SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 19
Baixar para ler offline
ЛОГИСТИКА  ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ практическое решение  вечной проблемы
О нас ,[object Object],[object Object]
Краткое содержание ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Поставщики ,[object Object],[object Object],[object Object],Проблемы с товаром 1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Поставщики Электронный документооборот 2 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],*CommerceML — единый стандарт обмена коммерческой информацией в формате  XML ( 1С,  Port.ru, Price.ru, Extra.ru, Microsoft, Intel) ,[object Object]
Поставщики Получение товара от поставщика  3 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Склад «Отдаете ли вы на аутсорсинг складскую логистику?»  ? Нет - 98% Да - 2%
Склад ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],«Складская логистика – целая наука!»  !
Доставка Свои курьеры VS курьерские компании ? Большие интернет-магазины Средние интернет-магазины Маленькие интернет-магазины Свои  курьеры Свои  курьеры Курьерские компании Сами себе  курьеры
Доставка: свои курьеры Свои курьеры – свои проблемы !
Доставка: свои курьеры ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Несколько советов: ! Помните!  Курьеры это наша общая проблема.  Ее нельзя запускать и замалчивать.
Доставка: курьерские компании Используют услуги курьерских компаний 75% 30% Не используют услуги курьерских компаний  25% 70% Москва  Петербург Российские интернет-магазины: Искали, но не нашли подходящей Все курьерские компании – плохие Дорого и проблематично Почему вы не используете курьерские компании? ?
Доставка - тренды Тренды на 2009/2010/2011 года: ! ,[object Object],[object Object],[object Object],Интернет-магазины открывают свои пункты выдачи, а курьерские компании предлагают выдавать заказы в своих офисах Главный тренд:
Замкадье: курьеры и почта ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Доставка за пределы Москвы и Питера (по России) осуществляется:
Возвраты Проблема возвратов является одной из самых острых,  о которой все забывают. ! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Распространенное решение:  предоплата за все или за наиболее дорогие/редкие заказы. Минусы : снижение объема заказов. Правильное решение:  договор с поставщиком с возможностью возврата.  Минусы : Крайне сложно заключить такой договор.  В некоторых отраслях это вообще невозможно.
Тенденции глобальные ,[object Object],[object Object],[object Object]
E-fulfillment & Dropshipping Е- fulfillment ,[object Object],[object Object],Dropshipping ,[object Object],[object Object],[object Object]
Цепочка  Posylych.Ru без обработки заявка Интернет-магазин Posylych Пользователь заказ поставщик получен деньги товар деньги
Спасибо за внимание! Вопросы? Галина Рябинкова Офис: +7 (495) 638-5761 Офис: +7 (812) 407-8857 Мобильный: +7 (931) 207-0155  galina.ryabinkova @posylych.ru

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Posylych lenvendo

Доставка интернет-магазина. Доклад на РИФ-2012
Доставка интернет-магазина. Доклад на РИФ-2012 Доставка интернет-магазина. Доклад на РИФ-2012
Доставка интернет-магазина. Доклад на РИФ-2012 Андрей Кистенев
 
Презентация к докладу на eRetailForum 2012
Презентация к докладу на eRetailForum 2012Презентация к докладу на eRetailForum 2012
Презентация к докладу на eRetailForum 2012Андрей Кистенев
 
Высокомаржинальный торговый интернет-бизнес за 30 дней (Вячеслав Федоров, e-M...
Высокомаржинальный торговый интернет-бизнес за 30 дней (Вячеслав Федоров, e-M...Высокомаржинальный торговый интернет-бизнес за 30 дней (Вячеслав Федоров, e-M...
Высокомаржинальный торговый интернет-бизнес за 30 дней (Вячеслав Федоров, e-M...BranchMarketing
 
Работаем со службами доставки: как снизить риски и повысить качество?
Работаем со службами доставки: как снизить риски и повысить качество?Работаем со службами доставки: как снизить риски и повысить качество?
Работаем со службами доставки: как снизить риски и повысить качество?Нетология
 
Aнтисезонные резервы E-commerce компании
Aнтисезонные резервы E-commerce компанииAнтисезонные резервы E-commerce компании
Aнтисезонные резервы E-commerce компанииДмитрий Коробицын
 
Краткое КП услуги для магазинов прод.товаров
Краткое КП услуги для магазинов прод.товаровКраткое КП услуги для магазинов прод.товаров
Краткое КП услуги для магазинов прод.товаровМайя Ходырева
 
Экспертиза сервиса доставки в сокращении издержек интернет-магазина
Экспертиза сервиса доставки в сокращении издержек интернет-магазина Экспертиза сервиса доставки в сокращении издержек интернет-магазина
Экспертиза сервиса доставки в сокращении издержек интернет-магазина Ирина Першина
 
DELIVERRY B2B
DELIVERRY B2BDELIVERRY B2B
DELIVERRY B2Bdzatona
 
Логистические услуги для интернет-магазинов: мнения и ожидания клиентов
Логистические услуги для интернет-магазинов: мнения и ожидания клиентовЛогистические услуги для интернет-магазинов: мнения и ожидания клиентов
Логистические услуги для интернет-магазинов: мнения и ожидания клиентовData Insight
 
Логистические услуги для интернет-магазинов: мнения и ожидания клиентов
Логистические услуги для интернет-магазинов: мнения и ожидания клиентовЛогистические услуги для интернет-магазинов: мнения и ожидания клиентов
Логистические услуги для интернет-магазинов: мнения и ожидания клиентовData Insight
 
как покупать дешевле в сша
как покупать дешевле в сшакак покупать дешевле в сша
как покупать дешевле в сшаВиктор Джанем
 
Каналы распределения товара
Каналы распределения товараКаналы распределения товара
Каналы распределения товараAlexandr Sevostyanov
 
Дмитро Лаппо "Доставка для інтернет-магазину"
Дмитро Лаппо  "Доставка для інтернет-магазину"Дмитро Лаппо  "Доставка для інтернет-магазину"
Дмитро Лаппо "Доставка для інтернет-магазину"Lviv Startup Club
 
11+апреля+онлайн+для+оффлайна+мадина+мухамедова+motivi
11+апреля+онлайн+для+оффлайна+мадина+мухамедова+motivi11+апреля+онлайн+для+оффлайна+мадина+мухамедова+motivi
11+апреля+онлайн+для+оффлайна+мадина+мухамедова+motivielenae00
 
11+апреля+онлайн+для+оффлайна+мадина+мухамедова+motivi
11+апреля+онлайн+для+оффлайна+мадина+мухамедова+motivi11+апреля+онлайн+для+оффлайна+мадина+мухамедова+motivi
11+апреля+онлайн+для+оффлайна+мадина+мухамедова+motivielenae00
 

Semelhante a Posylych lenvendo (20)

Доставка интернет-магазина. Доклад на РИФ-2012
Доставка интернет-магазина. Доклад на РИФ-2012 Доставка интернет-магазина. Доклад на РИФ-2012
Доставка интернет-магазина. Доклад на РИФ-2012
 
Презентация к докладу на eRetailForum 2012
Презентация к докладу на eRetailForum 2012Презентация к докладу на eRetailForum 2012
Презентация к докладу на eRetailForum 2012
 
Высокомаржинальный торговый интернет-бизнес за 30 дней (Вячеслав Федоров, e-M...
Высокомаржинальный торговый интернет-бизнес за 30 дней (Вячеслав Федоров, e-M...Высокомаржинальный торговый интернет-бизнес за 30 дней (Вячеслав Федоров, e-M...
Высокомаржинальный торговый интернет-бизнес за 30 дней (Вячеслав Федоров, e-M...
 
Работаем со службами доставки: как снизить риски и повысить качество?
Работаем со службами доставки: как снизить риски и повысить качество?Работаем со службами доставки: как снизить риски и повысить качество?
Работаем со службами доставки: как снизить риски и повысить качество?
 
Aнтисезонные резервы E-commerce компании
Aнтисезонные резервы E-commerce компанииAнтисезонные резервы E-commerce компании
Aнтисезонные резервы E-commerce компании
 
Дезинтермедиация рынка логистики
Дезинтермедиация рынка логистикиДезинтермедиация рынка логистики
Дезинтермедиация рынка логистики
 
Usr
UsrUsr
Usr
 
Краткое КП услуги для магазинов прод.товаров
Краткое КП услуги для магазинов прод.товаровКраткое КП услуги для магазинов прод.товаров
Краткое КП услуги для магазинов прод.товаров
 
Экспертиза сервиса доставки в сокращении издержек интернет-магазина
Экспертиза сервиса доставки в сокращении издержек интернет-магазина Экспертиза сервиса доставки в сокращении издержек интернет-магазина
Экспертиза сервиса доставки в сокращении издержек интернет-магазина
 
InterLogistika
InterLogistikaInterLogistika
InterLogistika
 
DELIVERRY B2B
DELIVERRY B2BDELIVERRY B2B
DELIVERRY B2B
 
Логистические услуги для интернет-магазинов: мнения и ожидания клиентов
Логистические услуги для интернет-магазинов: мнения и ожидания клиентовЛогистические услуги для интернет-магазинов: мнения и ожидания клиентов
Логистические услуги для интернет-магазинов: мнения и ожидания клиентов
 
#02_2006
#02_2006#02_2006
#02_2006
 
Логистические услуги для интернет-магазинов: мнения и ожидания клиентов
Логистические услуги для интернет-магазинов: мнения и ожидания клиентовЛогистические услуги для интернет-магазинов: мнения и ожидания клиентов
Логистические услуги для интернет-магазинов: мнения и ожидания клиентов
 
как покупать дешевле в сша
как покупать дешевле в сшакак покупать дешевле в сша
как покупать дешевле в сша
 
Каналы распределения товара
Каналы распределения товараКаналы распределения товара
Каналы распределения товара
 
Дмитро Лаппо "Доставка для інтернет-магазину"
Дмитро Лаппо  "Доставка для інтернет-магазину"Дмитро Лаппо  "Доставка для інтернет-магазину"
Дмитро Лаппо "Доставка для інтернет-магазину"
 
11+апреля+онлайн+для+оффлайна+мадина+мухамедова+motivi
11+апреля+онлайн+для+оффлайна+мадина+мухамедова+motivi11+апреля+онлайн+для+оффлайна+мадина+мухамедова+motivi
11+апреля+онлайн+для+оффлайна+мадина+мухамедова+motivi
 
11+апреля+онлайн+для+оффлайна+мадина+мухамедова+motivi
11+апреля+онлайн+для+оффлайна+мадина+мухамедова+motivi11+апреля+онлайн+для+оффлайна+мадина+мухамедова+motivi
11+апреля+онлайн+для+оффлайна+мадина+мухамедова+motivi
 
Online Retail Russia Motivi
Online Retail Russia MotiviOnline Retail Russia Motivi
Online Retail Russia Motivi
 

Mais de Любовь Щипцова (7)

Lenvendo formula 2011_04_14
Lenvendo formula 2011_04_14Lenvendo formula 2011_04_14
Lenvendo formula 2011_04_14
 
1с 07 12_2010 андреевских
1с 07 12_2010 андреевских1с 07 12_2010 андреевских
1с 07 12_2010 андреевских
 
1c bitrix-cms
1c bitrix-cms1c bitrix-cms
1c bitrix-cms
 
Ru center
Ru centerRu center
Ru center
 
Dmr for bitrix s pb_07122010
Dmr for bitrix s pb_07122010Dmr for bitrix s pb_07122010
Dmr for bitrix s pb_07122010
 
Bitrix yamoney 2010_12
Bitrix yamoney 2010_12Bitrix yamoney 2010_12
Bitrix yamoney 2010_12
 
Usabilitylab.olga pavlova.conv&sales
Usabilitylab.olga pavlova.conv&salesUsabilitylab.olga pavlova.conv&sales
Usabilitylab.olga pavlova.conv&sales
 

Posylych lenvendo

  • 1. ЛОГИСТИКА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ практическое решение вечной проблемы
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7. Склад «Отдаете ли вы на аутсорсинг складскую логистику?» ? Нет - 98% Да - 2%
  • 8.
  • 9. Доставка Свои курьеры VS курьерские компании ? Большие интернет-магазины Средние интернет-магазины Маленькие интернет-магазины Свои курьеры Свои курьеры Курьерские компании Сами себе курьеры
  • 10. Доставка: свои курьеры Свои курьеры – свои проблемы !
  • 11.
  • 12. Доставка: курьерские компании Используют услуги курьерских компаний 75% 30% Не используют услуги курьерских компаний 25% 70% Москва Петербург Российские интернет-магазины: Искали, но не нашли подходящей Все курьерские компании – плохие Дорого и проблематично Почему вы не используете курьерские компании? ?
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18. Цепочка Posylych.Ru без обработки заявка Интернет-магазин Posylych Пользователь заказ поставщик получен деньги товар деньги
  • 19. Спасибо за внимание! Вопросы? Галина Рябинкова Офис: +7 (495) 638-5761 Офис: +7 (812) 407-8857 Мобильный: +7 (931) 207-0155 galina.ryabinkova @posylych.ru

Notas do Editor

  1. Александр Галунов 18.05.2010 Шутка для аудитории: Хотели назвать доклад « Логистика ИМ. Геморрой или Головная боль – есть ли лекарство», но организаторы предложили менее поэтическое название. План выступления Опрос: кого и как опрашивали Основные проблемы: поставщики, склад, доставка. Решения в зависимости от размеров и типов ИМ Проблемы с поставщиками и пути решения Складская логистика: получение товара, учет, хранение Доставка курьерами по Москве и СПб. Проблемы, милиция Доставка по России: почта, курьерские компании, пункты выдачи Доставка: самовывоз E - fulfillment и dropshipping . Каким образом можно избавиться от части проблем. Проекты : Озон (О-Курьер), М-Сити (Макси-Пост ), Posylych.
  2. Наличие товара (ИМ как правило работают с колес, поставщик заявляет что товар есть, а на самом деле нет. Активное использование телефона. Типа «звоните, мы посмотрим». Поэтому небольшие магазины (до 20-30 заказов день работают с небольшим ассортиментом, который проще контролировать). Решение: Работать только с проверенными поставщиками, с небольшим ассортиментом, прописывать в договор с поставщиком ответственность за неполную комплектацию заказа, быть готовым прекратить отношения в случае невыполнения поставщиком своих обязательств, постоянный поиск новых поставщиков. Отдельно стоит проблема таможни (особенно остро с лета 2009 года), т.к. отдельные виды импортируемых товаров могут непредвиденным образом «зависать» на таможне.
  3. Электронный документооборот. Готового решения на рынке нет, у всех свои форматы. Поставщик не может наладить обмен с ИМ. Получение прайс-листа еще удается автоматизировать, но принять заказ в свою систему автоматически могут считанные поставщики. Изменить заказ автоматически не может никто. Решение: Определиться с основным поставщиком и максимально унифицировать с ним ПО (та же версия 1С, те же модули обработки и т.д.). Активно использовать фрилансеров для создания модулей обмена данными, возможно даже использование программистов поставщика.
  4. Получение товара и доставка Доставлять небольшие объемы большинство поставщиков не готово, при получении на складе поставщика можно нарваться на фуру, которая загружается целый день. Решение: Рассчитывать и показывать дату отгрузки товара клиенту автоматически с учетом реального графика прихода товара, хранить у себя на складе наиболее ходовой товар, использовать аутсорсинг (курьерские компании) при доставке товара от поставщика.
  5. Александр Галунов 18.05.2010 Вопросы к залу: – поднимите руки, кто не из ИМ? - Поднимите руки, кто считал себестоимость обработки единицы товара внутри ИМ? - Сколько получилось? Вывод: никто не считает, но все уверены, что аутсорсинг - дорого и что свое обходится дешевле. Мы задали вопрос: «Отдаете ли вы на аутсорсинг складскую логистику?» 98% - нет, 2% - да Почему все предпочитают все делать сами? Причин две: все считают, что это дорого [см.комментарий!] никто попросту не знает что это такое, считая что это какие-то огромные комплексы класса А, недоступные простым смертным. В настоящий момент уже есть реальные предложения по e-fulfillment (ответственное хранение + отгрузка): О-Курьер, Maxi-Post, Posylych. [О e-fulfillment позже]. Часто на форумах задают вопрос: посоветуйте какую учетную программу надо ставить? Как и в случае разработки собственно витрины ИМ подходов два: Крупные ИМ (OZON, Labirint.ru, Books.ru) используют самописное ПО, которое слишком сложное и громоздкое для небольшого магазина 1C + настройки (масса предложений на рынке) – для небольших и средних магазинов прекрасно справляется с задачей учета, но автоматизацию процессов взаимодействия и обработки заказов придется дописывать или настраивать самостоятельно
  6. Складская логистика – целая наука. Вот лишь некоторые рекомендации: Расположение склада. Проблемы: с одной стороны должна быть хорошая доступность для а/м (ТТК, большие магистрали), с другой – для пеших курьеров (для выдачи заказов) – центр, станция метро рядом, клиентам (если выдавать со склада) тоже часто важна пешая доступность. В 2009 году такие места стали появляться, сейчас найти не так сложно. Приемка. Проблемы с идентификацией товара при большом ассортименте, отсутствие кодов EAN13 и штрих-кодов у большинства товаров, пересортица. В результате почти все приходят к тому, что клеят свои штрих-коды. Распределение на складе, зонирование (приемка, обработка, выдача, зона дорогих товаров, видеонаблюдение). Зонирование должно быть очень четким, доступ только по СКД (системе контроля доступа), видео должно фиксироваться постоянно. Комплектация . Правильное и понятное любому кладовщику расположение на складе способствует быстрой комплектации заказа. Необходимы надписи, стрелки, чтобы не надо было задумываться при сборке куда идти. Отгрузка. При отгрузке основная проблема – проверка комплектации и состояние товаров. Для этого должен быть отдельный оператор. Упаковка. Если товар нужно упаковывать, то необходимо поддерживать уровень расходных материалов на 2-3 месяца вперед. Т.к. могут возникнуть проблемы с его производством. Фирменная и качественная упаковка – один из залогов успеха ИМ. Порча товара . Речь идет не о скоропортящихся продуктах, а о дефектах при перемещении. Для того, чтобы их было минимум, нужно правильно спланировать склад и убрать «острые углы». Необходимо разработать систему штрафов для кладовщиков и систему скидок для клиентов по реализации товара с дефектами. Инвентаризация. Желательно проводить не реже 1 раза в квартал и всегда перед увольнением ключевых сотрудников. Со всеми работниками склада должен быть подписан договор о материальной ответственности.
  7. Курьеры по размеру компании Большие ИМ – доставляют все самостоятельно, имеют собственных курьеров Средние ИМ – используют курьерские службы и имеют собственных курьеров (в среднем 3-5 человек для 20-40 заказов в день) Мелкие ИМ – все делают самостоятельно, часто сами и работают курьерами Доставку между Москвой и СПб практически все делают при помощи транспортных компаний. Наиболее распространенные: Деловые линии, Скиф-карго, Первая экспедиционная компания, Грузовозофф
  8. Свои курьеры – свои проблемы. Некоторые компании даже публикуют «черные списки» неблагонадежных людей, которые были у них курьерами.
  9. В Москве около 75% ИМ пользуются курьерскими компаниями В СПб около 30% используют курьерские компании Основной ответ на вопрос « Почему не используете курьерскую компанию?» Искали, но не нашли подходящей Все КК – плохие Дорого и проблематично Мы попросили оценить качество работы курьерской компании. И получили оценки от неудовлетворительной до отличной. Интересно, что чем дольше компания на рынке, тем ниже оценка КК. С опытом растет понимание уровня сервиса, который требуется на рынке.
  10. Текущее состояние и тренды доставки 2009/2010 год: Главный тренд: многие ИМ пытаются открывать свои пункты выдачи, а курьерские компании предлагают ИМ выдавать заказы в своих офисах. На рынок выходят крупные офлайновые игроки. В 2009 году открылся магазин Read.ru – проект группы Логос. Все газетные ларьки – их пункты выдачи (425 в Москве и 140 в Петербурге). В 2010 году планируется перезапуск проектов Bolero и 003 новым владельцем – компанией X5 Retail Group, с выдачей заказов в Перекрестках и Пятерочках. Появилась и стала востребованой услуга «выдача заказов в офисах курьерских компаний». Ее предлагают: im-logistics.ru, businesspost.ru, axiomus.ru, uniexpress.ru, posylych.ru, О-курьер.
  11. Федеральными (и международными) курьерскими компаниями (UPS, DHL, TNT, СПСР, EMS) получается очень дорого и используется, в основном, для доставки дорогих товаров. Для доставки крупногабаритной техники используются транспортные компании (Первая экспедиционная, Грузовозофф и другие). Комбинированный способ: проблема в том, что сложно найти достойную компанию в каждом регионе и сложно договариваться. Их интересует приличный объем заказов, который средний ИМ редко может обеспечить. Почта по России. Половина магазинов из опрошенных пользуется почтовой доставкой. При этом они распределяются поровну: 50% пользуется Почтой России, а 50% - EMS Почта России, которая осуществляет почтовую и курьерскую доставку. С почтой мелкие ИМ работают просто через ближайшее почтовое отделение, средние и крупные – через Центр магистральных перевозок или МРП (межрайонные почтамты). При наличии большого объема можно стать федеральным клиентом EMS, хотя особого выигрыша это не дает. Проблемы с почтой возникают постоянно: изменение тарифов в день отправки или задним числом, нехватка и низкая квалификация кадров Почты, сложное программное обеспечение и ошибки в нем, повреждения товаров при доставке, сроки получения денег наложенного платежа, потери посылок (около 1-2%), длительный срок возврата невостребованных заказов. Сроки доставки и низкий уровень сервиса Почты отражается на репутации ИМ, у которого заказывался товар. Елена Галунова - добавила бы, что почта-монополист, с которым надо уметь работать, ее цели не совпадают с целями ИМ и их клиентов. Передача на аутсорсинг очень рекомендуется! Почта за пределы России. В феврале 2010 года резко возросли тарифы (в 2 раза для заграницы, более чем в 3 раза для Эстонии и Белоруссии), в результате чего они стали фактически запретительными на некоторых направлениях. Сложности оформления и с таможней. Небольшим и средним ИМ можно порекомендовать использовать сторонние компании как «прокладку» для работы с почтой. Такие услуги предлагают Maxi-post и Posylych. Тенденция последнего времени – открытие своих пунктов выдачи или выдача заказов в офисах партнеров. По такому пути идут многие книжные магазины: Ozon, Books.ru, Labirint, Read.
  12. По нашим оценкам, 5% возвратов в некоторых случаях могут полностью уничтожить прибыль от проданных 95%. Наиболее распространенное решение: взимание предоплаты за все заказы или за наиболее дорогие/редкие. Минус такого решения: снижение объема заказов. Наиболее правильное решение: договор с поставщиком с возможностью возврата. Крайне сложно заключить такой договор. В некоторых отраслях это вообще невозможно.
  13. Понятно, что рынок движется по пути специализации. И работа ИМ, складывающаяся из привлечения клиентов, поддержки и логистики рано или поздно должна быть разделена. ИМ занимается привлечением клиентов, логистикой и поддержкой (консультирование при оформлении заказа и ведение заказа) – специализированные компании. На западе уже давно в ходу два подхода: e-fulfillment и dropshipping
  14. У ИМ есть реальный товар и он хранится на складе аутсорсера (компании, предоставляющей услугу e-fulfillment). При поступлении заказа от ИМ, он собирает заказ и отправляет его тем способом, который выбрал ИМ или клиент (в базу аутсорсера может быть интегрирована корзина магазина). Dropshipping У ИМ нет никакого товара. Есть только витрина, в которой вы показываете товары некоего оптовика или оптовиков. Получив заказ, ИМ передает его dropshipper’у. Он отправляет заказ клиенту от имени ИМ. Вы оставляете себе разницу между оптовой и розничной ценой.