1. Необычные кейсы
использования
систем телефонии
Никитин Виктор
Руководитель разработки Oktell
Телефонные Системы

2. Платформа для построения систем
корпоративной телефонии и call-центров.
Объединяет каналы коммуникации
(телефоны, SMS, e-mail, WEB, ICQ, Jabber)
с информационными системами
(CRM, ERP, БД, отраслевыми решениями)
для построение процессов обслуживания.

3. Кейс
«Очередь наоборот»

4. Очередь наоборот
Клиент:
Суши-ресторан с доставкой
Проблема:
Очень вкусные суши :)
Задача:
Сократить потери клиентов в очереди

5. Эксперименты
Общий голосовой чат
Все клиенты в очереди ожидания
разговаривают между собой
Таргетированная реклама
Рассказ о новых товарах
по истории предыдущих заказов
Автозаказы
Распознавание речи
для формирования заказа

6. Решение
Исходящая очередь
Озвучиваем время ожидания,
завершаем разговор,
перезваниваем, когда подошла очередь
Подтверждение эффективности
Провели опрос о том насколько
точно работает сервис

7. Кейс
«Автозаправка»

8. Автозаправки
Клиент:
Региональная сеть автозаправок
Проблема:
Низкая скорость обслуживания
Задача:
Автоматизировать процесс оплаты

9. Решение
Веб-кабинет для клиентов
Автомобилисты регистрируются на сайте,
привязывают номер телефона и карту
Заправляются с телефона
На заправке звонят на бесплатный номер,
проговаривают голосом бензин и колонку,
система считывает деньги с карты,
заправщик заправляет.

10. Кейс
«IP SIM-карта»

11. IP SIM-карта
Работает в сети GSM
Не имеет городского/федерального номера
Привязана к SIP-аккаунту вашей АТС
Все набранные номера отправляет в вашу АТС
Нельзя напрямую позвонить в городскую сеть

12. Сравнение
Обычная симка
Софтфон в смартфоне
Хорошее качество связи
Слабое качество (только 3G)
Любой телефон
Только смартфоны
Нет контроля звонков и счета
Все звонки через политику компании
Нет записей разговора
Запись разговоров
Большие расходы, роуминг
Маршрутизация по IP-провайдерам
Нет внутренних звонков
Внутренний номер
Нет контроля обычных звонков
IP SIM-карта — только плюсы обоих подходов

13. Кому это удобно
Руководителям
Мобильный с внутренним рабочим номером,
легкий и быстрый набор коллег,
безлимитная связь в командировках
Курьерам/Доставщикам/Риелторам
Соединение с клиентом по номеру заказа,
скрытие номера клиента,
фиксация звонков и времени соединения

14. 600 руб/мес
с роумингом по всей России

15. Никитин Виктор
Руководитель разработки Oktell
+7 (495) 229-49-89 доб. 417
/ VictorNikitin
417@oktell.ru
/ VictorNikitin
oktell.ru
/ VictorNikitin