工作夥伴關係與衝突-102.05.00-健椿工業股份有限公司-詹翔霖教授
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Semelhante a 工作夥伴關係與衝突-102.05.00-健椿工業股份有限公司-詹翔霖教授 (20)
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工作夥伴關係與衝突-102.05.00-健椿工業股份有限公司-詹翔霖教授
- 2. 共通核心職能課程的架構與目標 動機職能 DC Driving Competencies 行為職能 BC Behavioral Competencies 知識職能 KC Knowledge Competencies 訓練對個人優勢之認 知，以建立職涯發展願 景，促進發揮專業敬業 精神，有效自律自制， 深刻理解職場倫理及社 會化意識，用以務實展 現每一個人外顯績效， 增進每一個人在職場之 魅力與競爭力。 認知訓練 - 有我條件 認同組織體制與自我定 位，瞭解工作夥伴運作 之 效益與必要性，透過有 效 溝通協調機制，發揮團 隊 合作的綜效，以體諒包 容 思維，面對衝突，超越 障 認識大環境及職務脈動趨 向，積極促進學習與創 新，建立工作價值概念與 成本意識、掌握知識資訊 與運用技能，有效察覺職 場問題與機會，洞察解題 方法與策略，以有效訓練 成為知識經濟社會中一個 有準備的人力資本。 認識訓練 - 客觀條件
- 3. 冰山模型冰山模型 可看見的 技術 KC 知識職能 知識 BC 行為職 能 隱藏的 特質 動機 意願 DC 動機職能
- 4. 課程大綱 • 察覺自我與工作夥伴之間的組織定位與任 務關係 • 學習對工作夥伴之習性／慣性與人格差異 的諒解與包容能量 • 對個人自利自害及與工作夥伴共利共害的 體認與調和 • 認知衝突的原因與化解衝突的理則和方法
- 5. 學習目標 • 有效審察理解與工作夥伴相對關係 • 增進彼此可以相互尊重體諒包容之技 能與方法 • 可以理性了解衝突發生的情境與原因 • 訓練每一個人增進工作夥伴間如何處 置衝突與化解衝突之能力
- 6. 什麼是衝突 1. 衝突是指由於知覺到有不相容的差異存 在 , 而導致某種形式的干 或對立。涉 2. 事實上 , 是不是真的有差異存在 , 並不重要。 重要的是只要知覺到有差異存在 , 衝突就會 發生。 3. 範圍從細微的、間接的、高度控制的衝突 , 到罷工、暴動、和戰爭等的外顯行為。
- 7. 衝突的前因 1 、溝通 語言、非語言、過濾作用、選擇性注意 、情緒、 性別、文化 ... 2 、結構 部門專業化、部門間相依性、組織內異質 性 . 3 、個人 高權威性、低自尊感、價 觀值 ...
- 8. 衝突的三種觀點 1. 傳統的觀點 衝突都是不好的 , 只要是衝突就應該避免。 2. 人群關係觀點 衝突是自然而又不可避免的現象 , 可以轉化成 正面的力量。 3. 互動的觀點 有些衝突是組織運作所必須的 , 維持最低程度 的衝突 , 可以保持組織的活力、自我批判的思 考能力、和創造力。
- 13. 衝突管理及溝通 ＊西方人的迷思：衝突時多溝通→ 一定如此 ？嗎 ＊中國人的智慧：話不投機半句多 多溝通不一定可以化解衝突。 ＊所以如果溝通是建設性的，有助於解決衝 突。溝通是破壞性的，無法解決衝突。
- 14. 衝突強度與利害相關
- 15. 衝突的正面效應 1. 衝突能藉由加入各種觀點的考量來提升決策品質 ，尤其是那些異乎尋常或少數人持有的觀點。 2. 刺激創造力和創新發明。 3. 孕育一個自我評量和改革的環境。 4. 衝突可以矯正團體迷思的弊病，防止團體基於不 周全的假設、不妥當的替代方案或其他弱點，被 動地做「瞎蓋圖章式」的決策。 5. 意見愈不相容的團體愈具有生產力。 6. 團體間與組織成員的異質性，能提升創造力、改 善決策品質，還可透過更富彈性的成員來促進變 革。
- 16. 衝突的負面效應 1. 失控的對立局勢會衍生不滿情緒，不但不 能舒緩團體緊張氣氛，反會導致團體的瓦 解。 2. 降低團體的效能︰較令人不悅的結果是， 衝突阻礙了溝通、降低團體凝聚力，以及 將成員間的鬥爭置於團體目標之上。 3. 最極端的是，衝突可能導致團體功能停頓 ，甚至威脅到團體的生存。
- 17. 衝突原因的認知與解析 1. 個性差異。 2. 價 觀差異。值 3. 觀點差異。 4. 目標差異。 5. 部門差異。 6. 文化差異。
- 18. 衝突的擴大與降低 ◎ 衝突的擴大 1. 運用模糊或威脅的訊息以增加衝突水準。 2. 引進外人：加入背景、價 觀、態度或管理風值 與現有員工不同的新員工。 3. 組織重整：重整工作團體、修改規則和規定。 4. 安排一個吹毛求疵的人。
- 19. 衝突的降低 1. 衝突雙方以公開的匯談解決問題。 2. 建立一個若沒有衝突雙方的合作就無法達成的共 同目標。 3. 擴充資源：產生雙贏。 4. 退縮、緩和或壓抑。 5. 妥協：衝突雙方接放棄部份有價 的事物。值 6. 權威式命令。 7. 運用行為改變技術，例如人際關係技術。 8. 改變結構變數：藉由工作的重新設計、輪調、職 位合作等運作，改變組織的正式結構。
- 20. 衝突解決的理則與途徑 1. 處理情緒：先處理個人情緒，恢復理性面後，再 來面對衝突。 2. 澄清：衝突是什麼 衝突的真正原因是什麼？﹖ 3. 發展各項方案：沒有所謂的唯一解，儘可能找出 可供選擇的多項方案。 4. 排除障礙：存在 些障礙？如何排除？哪 5. 同意：什麼樣的解決辦法符合雙方的需求？ 6. 認同：解決辦法是什麼？
- 21. 華人社會中的衝突化解模式 • 保持和諧 達成目標 協調 優勢反應 縱向內 顧面子 陽奉陰違 迂迴溝通 忍讓 橫向內 給面子 明爭暗鬥 直接溝通 妥協 橫向外 爭面子 抗爭 調解 斷裂
- 22. 組織溝通與衝突處理的方法組織溝通與衝突處理的方法 • 清楚確認問題、了解問題背後的結構 ( 思維 ) • 以會議協調，並做書面記錄 • 針對重點人員，個別溝通處理 • 以人際網絡關係來解決問題 • 找出 or 設定明確的制度 / 流程 • 對事也對人 ( 感受 ) • 注意獎罰方式及組織紀律 • 重視組織溝通的時效 ( 週會、月會 ) • 主管具有包容與解決問題的責任與義務 • 建立企業倫理的問題反映的管道
- 23. • 從中學習經驗及獲得裨益 總結導致衝突的原因，發現是否有重複的模式 • 將衝突控制在一定的範圍內 不要影響方向及目標，提醒此次衝突經驗只是 多種經歷中的一小部份 • 衝突過後，克服消極情緒 原諒 恕、宣洩情緒寬 • 避免消極 子的阻礙份 遠避消極分子，擺脫罪惡感的束縛 衝突的成長
- 24. 衝突處理 5 種風格
- 25. 利己利己 / 利他思維利他思維 • 「利己」 vs. 「利他」 • 「利己」 vs. 「不利他」 • 「不利己」 vs. 「利他」 • 「不利己」 vs. 「不利他」
- 26. 化解溝通衝突 讓步 •我同意進行。 •由 適應、通融或你 認同。 依法行事 •我們要公平講道理 •客觀規則決定如 何 處理差異觀點。 維持 •等一下！ •由 決定處理差異你 的時間。 釋出 •由 來決定！你 •同意有限度地下放 控制權。 共存 •接受彼此的差異。 •各自追求差異。 緩和 •試試這個方法，你 會喜歡的。 •強調相似性，淡化 彼此間的差異。 合作 •我們一起合作！ •一起解決問題，贏 得雙贏的結果。 談判 •來協商 ！吧 • 們交易、輪替或你 決裂。 掌控 •用我的方法做！ •由 主導、控制或你 抗拒。 介入 互動 中立 堅定 靈活變通
- 27. 降低衝突的方法 1. 迴避— 有些衝突是無關緊要、情緒激動、潛在的 破壞威力強大時 , 迴避 ( 避免或是抑制衝突 ), 反 而是上策。 2. 遷就— 將他人的需求和利益放在個人的利益之上 , 以維持和諧的關係。 3. 強迫— 犧牲他人以滿足個人的需求。 4. 妥協— 各方都必須放棄某些利益。 5. 合作— 最佳的雙贏情況 , 各方都獲得了利益的滿 足。
- 28. 在解決衝突的過程中避免做的事 一 . 火冒三丈 , 氣氛僵硬 二 . 沒有耐心 , 不願傾聽 三 . 拒絕溝通 , 毫無誠意 四 . 理直氣狀 , 自以為是 五 . 缺乏同理 , 無法體諒 六 . 依仗身份 , 擺官架子
- 29. 七 . 心懷鬼胎 , 各有企圖 八 . 懷恨在心 , 暗自記仇 九 . 語帶要脅 , 漫天放話 十 . 堅持立場 , 不願妥協 十一 . 威逼利誘 , 動手動腳 十二 . 虛與委蛇 , 佯裝接受 在解決衝突的過程中避免做的事
- 30. 解決人際衝突的方法 一 . 自衝突情勢中暫時抽離不硬 硬碰 二 . 緩和彼此情緒並避免情勢再惡化 三 . 瞭解彼此感受並正視衝突的成因 四 . 彼此 容體諒共同尋求解決之道寬 五 . 敞開心胸和認錯道歉並接納結果 六 . 透過公正第三者介入調停或仲裁
- 33. 上對下的溝通 ＊最低要求：行為順從 ( 口服 ) 。 ＊最高境界：獲得認同 ( 心服 ) 。 ＊使用好的批評。 ＊避免讚美的禁忌。 ＊避重就輕以化解部屬的推託。 ＊理性訴求＋感性訴求。
- 35. (1) 澄清式的問句 確保雙方的對話能在「同一語言」 的基礎上進行溝通，且是針對回饋 對話者的一種理想方式。 (2) 探索式問句 針對對話者的答覆，要求引申或舉例說明的一 種問句 , 不但可以用來發覺較充分的訊息，也可 以顯示發問者對於對話者訊息的重視。 (3) 含第三者意見之問句 藉者第三者的意見來影響對話者的一種問句， 若第三者是對話者所熟悉且尊重的人，則該問 句對他則可產生較大的影響，反之則可能引起 反感。 問句的型態
- 36. 「將心比心」 「以他的立場」 ～同理心 1. 同理心的定義與要領 (1) 同理心是一種嘗試以對方的立場，去體會他 的感覺的一種態度。 (2) 同理心三個連結鏈子：陳述→反應→陳述。 (3) 多使用鼓勵性訊息，包括口語與肢體語言。 a. 口語訊息： 、我懂、我能體會、請繼續嗯 … b. 肢體語言：專注聆聽、適時點頭、視線接 觸… (4) 同儕在自我坦露時應給予適當的反應。
- 37. 如何提高諒解他人與包容差異性的同理心 ～價 觀、心則與肯定式思考值 ◎ 釐清自我與尊重他人之價 觀值 • 1. 價 觀是我們對於自己覺得有價 的事情根深值 值 蒂固的觀點。 • 2. 價 觀的來源：父母、宗教、學校、同儕、崇值 拜的人物、文化等。 • 3. 我們所「信奉」的價 觀（我們聲稱自己相信值 的價 ）和「實際發揮作用」的價 觀（實際引值 值 導行為的價 觀）之間，有很大的差別。實際發值 揮作用的價 觀深深根植於我們的腦海中，無法值 輕易察覺，我們很少把它 掘出來，加以質疑，挖 這就是讓我們外在行為產生矛盾的原因。
- 38. ◎ 適當的調整個人的「心則」 1. 心則的意義：是個人內心的標準、規則、或規範。認為什 麼是好的、什麼是壞的、什麼應當做、什麼必須做，這些 也是心則。心則對我們的情緒及行為有很大的影響。 2. 心則不時會觸動我們的神經系統，使我們有時候覺得快樂 ，有時候覺得痛苦。心則就好像是我們腦內的小型法庭， 它扮演的角色就是法官的角色，裁決我們是否符合價 觀值 、好受與不好受、是快樂還是痛苦。 3. 如果一個人把心則定得太嚴、太緊，很快地就會發現，不 管自己怎麼努力，就是無法符合這些心則，結果也就愈來 愈無力。訂定心則固然有助於我們努力，它會督促我們不 斷前進，不過那有個底線，就是最起碼使我們不覺得痛苦 。
- 39. ◎ 培養肯定式思考能力 1. 正向肯定自己 2. 正向肯定同儕、他人 3. 肯定部門、產品、公司、組織 4. 採用肯定式會議法
- 40. 面對事務／問題的利己 / 利他思維 1. 利他主義者以別人的快樂 ( 或對別人有利 的事 ) 為行為準繩。 2. 利己主義者以自己的快樂 ( 或對自己有利 的事 ) 為行為標準。 3. 利他與利己：先釋出 的善意。您
- 41. 自我與群我的利害關係 1. 群體之價 與個體之價 。值 值 2. 合理的利已主義。 3. 利與害並非單選題：利已又不損人、利 己又利人。
- 43. 高 諮 商 重 用 能 力 解 雇 指 導 低 工作 意願 高
- 44. 高 諮商 重用 衝 突 解 決 獎 酬 壓 力 管 理 發 展 能 力 誠 心 面 談 目 標 設 定 改 進 機 會 再 訓 練 解雇 指導 低 工作 意願 高
- 45. 體驗活動 -- 傳話接力大賽 • 活動方式： • 以分組活動進行，設定約 40 到 50 字的傳 達語句字條，約五款，作成字條。每組抽 出ㄧ張字條，由第一名看完之後即收起， 並依序轉述給下一名組員，並由最後一名 報告所聽到的轉述訊息，再由第一名唸出 字條內容。
- 46. 【肯定他人練習】：灰姑娘的故 事 • 有位名叫辛黛瑞拉 (Cinderella) 的女孩，母親死了之後， 父親再婚，後母並帶來了二個姊姊。由於後母虐待她，每 天命令她做所有的家事，所以全身髒兮兮的，大家都叫她 灰姑娘。 • 有一天國王幫王子舉辦舞會，邀請全國的女孩前來參加， 希望能王子找到好對象。後母幫兩個姊姊打扮得漂漂亮亮 去參加王子的舞會，卻不准灰姑娘一塊去。 • 灰姑娘一個人留在家裡，忍不住哭了。「唉！我好想參加 舞會啊！」忽然，一個慈祥的女人出現在她面前，對她說 道：「孩子！我是仙女，我有辦法可以讓妳參加舞會。」 • 這時，仙女揮一揮仙女棒，立刻把一粒南瓜變成了漂亮的 馬車，把六隻老鼠變成了馬，還把貓和狗變成馬車夫和男 僕。 • 仙女再揮一揮仙女棒，灰姑娘立刻換上了美麗高貴的銀色 禮服，她的腳上還穿著一對閃亮的玻璃鞋呢！
- 47. • 灰姑娘臨走時，仙女說：「記得，午夜十二點之前，妳一定 要離開舞會，因為到時後，一切將回復原狀！」 • 當灰姑娘來到宮殿時，她美麗的容貌立刻吸引了人們，連王 子也深深的愛上她了。他倆一同渡過快樂的時光。 • 忽然，午夜的鐘聲響起了。灰姑娘急忙離開宮殿。可是在途 中，她的一隻鞋子掉了。 • 王子拾起了那隻鞋子，說道：「我一定要找到她，然後娶她 為妻。」 • 在灰姑娘趕到家門口時，所有的東西都回復了原狀。不過， 她腳上的一隻鞋子並沒有消失。 • 王子派了幾個大臣，去給每個少女試穿鞋子，可是她們都沒 辦法把它穿上。最後，他們來到了灰姑娘的家裡。那兩個姊 姊試了好久，都不能把腳塞進去。可是灰姑娘一穿就穿上了 。 • 就在這時候，仙女出現了，她把灰姑娘變回與舞會當晚一樣 的裝扮。灰姑娘和王子終於結婚了。過著幸福美滿的生活。
- 48. 討論 • 問題一：你們喜歡故事裏面的哪一個？不喜歡哪 一個？為什麼？ • 問題二：如果你是辛黛瑞拉的後媽，你會不會阻 止辛黛瑞拉去參加王子的舞會？為什麼？ • 問題三：辛黛瑞拉的後媽不讓她去參加王子的舞 會，甚至把門鎖起來，她為什麼能夠去，而且成 為舞會上最美麗的姑娘呢？ • 問題四：是誰決定灰姑娘要去參加王子的舞會？ • 問題五：這個故事是否有不合理的地方？若有， 請指出。 • 問題六：這個故事帶給你的啟示或感想是？
- 49. 相處為仁 • 讀書好 . 不如做事好 . • 做事好 . 不如做人好 • 凡事給自己留一點—不求人 • 凡事給別人留一點—不失人
Notas do Editor
- 補充教材：疏壓課程 - 一個夢 這個遊戲可以發揮學員的最佳水平，停止拖延，設立和達到學員的個人目標。克服焦慮和對 失敗的擔心，激勵員工發揮他們的最高水準，幫助別人杜絕拖延，幫助別人度過難關， 激勵 長期表現欠佳的員工，激發團隊達成最佳的績效，幫助團隊設立和實現目標，激勵大型組 織的成員。 遊戲規則和程式 第一部分： 讓人們進入放鬆的狀態。當你用舒緩的語調復述下面的內容時，讓他們自由地呼吸並閉上眼 睛。 自由呼吸，心無雜念。我將帶你進行一次想象之旅。集中注意力於我的語音，並感覺你的身 心開始越來越放鬆 …… 繼續放鬆 …… 你周圍是一片黑暗……你完全被夜色所包圍……你感到溫馨、放鬆和自如。集中神志於你的 呼吸，輕鬆地慢慢呼吸。集中神志于你周圍的令人舒服的夜色，在遠處，你仿佛看到了一個 圓圓的小物體。慢慢地、逐漸地，它離你越來越近，最後離你只有 1 米遠；它懸挂在黑色夜 中，就在你的眼前。這個物體上有一個鐘錶，它的時針和分針都指向了 12 ，這是一個普通的 表，普通有黑色指標和普通的 …… 白色的 …… 錶盤。 當你繼續集中神志於錶盤和指向 12 的指標的時候，你開始感到時間好像開始凝固了。現在， 慢慢地，分針開始沿著錶盤走動，開始的時候很慢，然後稍快，後來更快。在幾秒鐘的時間 之內，它已轉了一圈，時針現在指向 1 點了。分針繼續轉動，而且速度越來越快，因此時針 也從一個數位跳到另一個數位，速度越來越快……當指標繼續繞著錶盤旋轉的時候，你感到 自己正被輕輕地拉……輕輕地被拖進未來之城……當你穿越時間的時候，縷縷的空氣輕輕地 擦著你的肌膚……直到最後，你開始慢下來……錶針終於停下來了，整整 10 年已經過去了。 你向左邊的遠處看去，你看到在光亮的地方有個人。那個人就是你， 10 年後處在理想的工 作環境中的你。對你來說萬事如意。將你的意識融到未來的你身上，感受未來的溫馨和積極 。現在環顧四周，誰和你在一起？你看到了什麽樣的工作環境？你看到了什麽樣的設施和家 具？周圍的人們在說什麽？這裏有一扇窗戶嗎？你能看到窗外嗎？如果能，你看到了什麽？ 集中神居諛隳芸吹降摹 ⒏ 芯醯降暮吞 降南附塚 ⑷ 米約焊惺芪蠢粗 愕某刪禿痛看獾穆 ? 足 …… 現在你感到自己又被拖進黑暗中，直到在遠處，另一個場景開始浮現。就在正前方，你看到 自己在另一個光明之地。這次是整整 10 年之後 ，你處於一個理想的家中，諸事完美……萬 事如意 …… 你的身心洋溢著溫馨、自豪的感覺 …… 在光明之地環顧四方。誰和你在一起？你 看到了什麽家具？儘量集中神志於聲音，讓意象越來越清晰。集中神志於你能看到的、感覺 到的和聽到的細節，並讓自己感受未來的你的成就和純粹的滿足。 當你又被輕輕地拉向黑暗時，光明之地開始暗下來……當我告訴你睜開眼睛時，你將重新回 到現在，你將回憶起你美好的未來形象，那些美妙的成就感和滿足感將在心中留駐……好了 ，慢慢地、慢慢地，睜開你的眼睛，你又回到了現在。 第二部分： 讓參與者記下某些意象中的細節。讓他們寫下一個簡短的計劃，表明從現實到想象意象的 過程中，他們有什麽收穫。 最後，就想象和爲激勵做規劃的重要性展開討論。 相關討論 1. 在光明之地你看到了什麽？ 2. 當看到這些形象的時候，你感覺如何？ 3. 你睜開眼睛之後，成就感和滿足感還延續嗎？ 4. 展望美好的未來怎樣改進了你的生活？ 總結 這是一個充分激發學員想象力和生活熱情的遊戲，通過向著水晶球憧憬美好的未來，學員可 以暫時忘掉壓力和不愉快，得到一定的放鬆和休息。同時，學員對未來的憧憬也不會白費， 他們可以帶著這份美好的希望投入學習和工作中，潛移默化地向著這個目標奮鬥。 參與人數：集體參與 時間： 20 分鐘 道具：筆和紙 場地：不限 應用： (1) 員工激勵 、 (2) 激發創造力、 (3) 化解衝突
- 補充資料： 達到雙贏 win-win 結果， 3P prepare 準備 : 確知雙方的立場、雙方的期待、底限、可行方案… . probe 探索，刺探 : 試探雙方真正的興趣、目的。假設語氣、反問、詳細記錄 propose 提議 : 讓對方先亮出底牌，不要太匆促接受對方一開始提出的建議
- 補充資料： 1. 社會性與情感性支持 2. 轉移注意：轉換肢體狀態、移動位置、滯延反應時間 3. 自我評價之提升 4. 正面思惟 5. 開放的表達感覺 6. 幽默感 7. 呼吸、運動、冥想與音樂 8. 肌肉鬆弛法～肢體鬆緊法的運用 9. 充足睡眠 10. 喝水…
- 補充資料： (4) 強迫選擇式問句 將自己的意思加諸於對話者，並讓對話者在窄小的範圍內從事選擇之問句。這類問話容易顯示問話者較專制的態度。 (5) 多重式問句 這是含多重主題的問句。這類問句含過多主題常常會讓對話者難以周全的回答。 (6) 對答案具有暗示性之問句 這類問句本身就已強烈暗示預期的答案，幾乎讓對話者毫無選擇餘地按發問者所設計之答案作為答覆。
- 補充資料： 4. 不良心則的判定方式： (1) 如果它是你無法做到的，那麼它就是個招損的心則。 (2) 如果這個心則使你對達成目標毫無把握，那麼它就不是一個能幫助你的心則。 (3) 如果這個心則帶給你快樂的機會很小，卻會帶給你很大的痛苦機會，那麼它就是個招損的心則。 5. 當一個人一直都覺得很快樂，那麼他對別人也一定會很好，而蘊藏於身上的潛能就能源源不斷地釋放出來。
- 補充資料：自我實現 1. 概述：參與者們找出一些他們最基本的需求，並設計滿足這些需求的辦法。 2. 目的：你可以運用這個遊戲來：發揮你的最高水準；設立和達到你的個人目標；戰勝無聊；激勵員工發揮他們的最高水準；提高你的管理技能；幫助他人度過難關。 3. 對象：激勵長期表現欠佳的員工；激勵大型組織中的人員。 4. 所需引導時間： 15 ～ 20 分鐘。 5. 達成效益目標：激勵來自滿足人們需求的意圖。 6. 教授方法：講述法、討論法、敏感度訓練法 7. 你需要：爲每個參與者提供紙和筆 8. 怎樣做： 自我 實現的需求 自尊的需求 愛與歸屬的需求 安全的需求 生理的需求 ( 實現的百分比、未滿足的需求和實現策略 ) 簡要地回顧阿伯拉汗 · 馬斯洛（ Abraham Maslow ）的《需求層次論》，你可以通過你展示的清單（見第頁）來說明。人類心理學家馬斯洛認爲，人們的需求具有內在的次序，這些次序決定了人們的行爲。這些需求開始的時候是最基本生理需求（如衣、食、住等），假如沒有這些基本的需求，更高層次的需求根本無從談起。一旦最基本的需求滿足了，就要滿足“安全感”的需求；一旦“安全感”的需求滿足了，就要滿足“社會”需求，依此類推。金字塔的頂端是“自我實現”的需求，一個禪宗類的自我實現和自我滿足的狀態。在富裕的社會，尤其對成功人士來說，自我實現具有持久的滿足感。 讓每一個參與者按照下面的方式建立一個“個人需求層次的金字塔”：對五層中的每一個層次， 都讓他們估計他們現在達到的百分比。 然後讓他們說明在每個層次上，他們還缺少什麽。 最後，讓他們設計一套策略，使自己能夠充分滿足每個層次的需求。 9. 召集其中的志願者討論他們的計劃以及結果。 10. 討論題 1. 你已經滿足了哪些需求？還有哪些需求沒有滿足？ 2. 設計的策略對滿足你的需求起多大的作用？ 3. 什麽樣的策略能夠幫助你滿足這些需求？ 4. 爲什麽理解我們的需求是重要的？ 11. 變通做法 你可以用更詳細的書面材料來擴充這個遊戲。例如，將每個層次劃分成三部分：實現的百分比、未滿足的需求和實現策略。清點每一類的得分，並向大家展示。找出大家都沒有滿足的需求，展開一場關於尋求實現策略的討論。 12. 如果時間不夠 簡要地回顧馬斯洛的需求層次，然後展示需求金字塔並與大家討論實現策略。