Rapport de visite de l'entreprise

Rapport de visite de l’entreprise
Analyse de l’entreprise TABET
Préparé par: Jaber Abdel-Karim Yahya
Spécialité: Génie Civil
Sous la direction de: Mme Sonia Messi
2014-2015

Issae-Le Cnam Tabet entreprise S.A.L. ETR101
SOMMAIRE
Remerciements................................................................................................................................................................2
Introduction.....................................................................................................................................................................3
I. Présentation de l’entreprise ...................................................................................................................................4
1.1 Historique de l’entreprise........................................................................................................................................4
1.2 L’entreprise Tabet dans le monde...........................................................................................................................5
1.3 Les projets de l’entreprise Tabet.............................................................................................................................5
1.4 Mission....................................................................................................................................................................7
1.5 Vision......................................................................................................................................................................7
1.6 Valeurs....................................................................................................................................................................7
1.7 L’organisation.............................................................................................................................................................8
II. La communication dans l’entreprise Tabet :..................................................................................................10
1) La communication interne dans l’entreprise Tabet.............................................................................................10
2) La communication externe dans l’entreprise Tabet ............................................................................................13
III. Processus du travail dans l’entreprise.............................................................................................................14
Analyse S.W.O.T...........................................................................................................................................................16
Conclusion .....................................................................................................................................................................17
Sitographie.....................................................................................................................................................................18
Annexe............................................................................................................................................................................19
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Remerciements
’est pour moi un réel plaisir de remercier toutes les personnes qui m’ont, de près ou de loin, d’une
manière ou d’une autre, permis, par leur collaboration, leur soutien et leur avis judicieux, de mener à
bien ce travail.
Je voudrais exprimer mes remerciements ainsi que ma profonde gratitude à Mme le Professeur Sonia Messi-
Farkh qui m’a accordé sa confiance en me permettant d’améliorer mes connaissances linguistiques. Sa
compétence et sa grande connaissance des techniques analytiques dans le domaine du français des affaires
m’ont été d’une grande utilité tout au long de ce travail.
Je tiens tout particulièrement à remercier Monsieur Alaa Ziadeh, le directeur du projet, pour avoir accepté
d’assurer la continuité de ce travail. Sa rigueur scientifique, sa large expérience dans le domaine de BTP ainsi
que ses encouragements incessants m’ont été d’une aide précieuse. Ses conseils avisés, ses critiques
pertinentes et ses qualités humaines m’ont été d’une très grande utilité pour mener à terme ce travail.
C
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Introduction
« Lorsque le bâtiment va, tout profite de son activité» disait Martin NADAUD, en 1850. Cette phrase n’a rien
perdu de son actualité dans le monde d’aujourd’hui. D’ailleurs, il faut se rappeler que, que ce soit au lendemain
de la grande crise mondiale de 1929 ou à l’heure de la crise financière de 2008, les politiques économiques de
relance ont ciblé, à travers les investissements publics en infrastructures, le secteur BTP, considéré comme le
secteur levier de la croissance économique.
S’agissant aux entreprises qui travaillent dans le domaine du BTP, beaucoup des problèmes sont affronter les
progrès de la construction, en particulier, le problème de la centralisation administrative.
Mon stage dans Tabet Construction, m’a permis d’élargir mes connaissances dans le domaine du BTP, ainsi
que la présence sur chantier m’a donné les compétences d’un leader et optimiste. Mais j’ai remarqué la
perturbation du travail et la diminution de la performance à cause du problème déjà mentionné : la
centralisation administrative. Pour cela je tiens à poser la problématique suivant : dans quelles mesures la
décentralisation peut améliorer et rendre plus performante l’entreprise ?
Je m’efforcerai de répondre à cette problématique tout au long de ce rapport qui témoigne de mon stage
effectué au sein de l’entreprise Tabet. C’est pourquoi, je vous exposerai, dans une partie, la description de
l’entreprise Tabet, puis, dans une deuxième partie, je vous présenterai la communication interne et externe
adopté au sein de cette entreprise, avant de présenter, dans une troisième partie, le processus du travail dans
cette entreprise poursuivi par un analyse S.W.O.T. de l’entreprise et à la fin une conclusion.
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I. Présentation de l’entreprise
1.1 Historique de l’entreprise
C’est en Afrique que ‘’Antoine Tabet’’ a commencé en 1946, un support très prometteur dans le secteur des
réseaux de transport routier. Depuis 1960, le nom de Antoine Tabet a été associé, à des réalisations dans le
domaine des travaux publics, réalisés par des entreprises qui sont devenus figures de proue internationales
telles que Jean Lefebvre, Colas, Dumez-Chauffour, Bouygues ... Antoine Tabet a créé une réputation qui lui
a permis d’établir son propre commerce de construction et ferme génie civil, qui non seulement utilisé dans
des projets de construction contribuant au transfert de technologie vers l'Afrique.
Les années 1980 ont vu la naissance de Tabet Groupe d'entreprises en commençant par la création de l'ILPA
de l'entreprise de construction générale basée en Belgique, dans laquelle Tabet est un actionnaire important.
ILPA dans le cadre de Tabet groupe a remporté offres pour concevoir, construire et financer les hopitaux dans
le Moyen-Orient
Fig.1 Une grue de l’entreprise
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1.2 L’entreprise Tabet dans le monde
Fondée en Afrique de l'Ouest en 1946 par l'entrepreneur libanais Antoine Tabet, le Groupe Tabet est passée
de société de transport locale à cent camions pour une société internationale, dont le siege social se situe en
Hazmieh- beyrouth, avec des entreprises à travers l'Afrique, l'Europe et le Moyen-Orient.
Fig.2 La repartiton des projets de l’entreprise dans le monde
Le grand nombre des projets de construction de l’entrprise Tabet (16 Projets) se situe au Liban.
Cependant,on y trouve un projet de TP realise par l’entreprise Tabet ! Cela à cause de la corruption dans les
administrations publiques. Apres le Liban, l’afrique où Antoine Tabet a commencé sa vie profissionnelle,
plus de 14 projets de construction ainsi que plus de 11 projets de TP sont realisés par l’entreprise. En ce qui
concerne le Moyen-Orient, plusieurs projets sont y reparties, et reste l’île AMWAJ au Bahrain, le projet le
plus important ! Enfin à l’Europe, la concurrence est très forte, mais ce n’empêche pas l’entreprise Tabet de
mettre un pied en Europe par de quelques projets de construction en probable.
1.3 Les projets de l’entreprise Tabet
Les travaux de génie civil ramifiés à plusieurs catégories dans notre société:
Routes:
Notre vaste expérience dans la construction de routes a commencé au Congo (Brazzaville). Cela nous a permis
d'entreprendre des projets dans d'autres pays en développement
Ponts:
Les spécifications techniques présentes dans la construction de ponts sont un défi que notre équipe d'ingénieurs
experts ont facilement atteint. Nos ponts sont construits pour résister à l'épreuve du temps.
Barrages:
Nous construisons des barrages-poids en Côte-d'Ivoire et les étangs d'eau d'irrigation au Liban
14
5
16
5
11
4
1 1
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Afrique Moyen orient Liban Europe
La repartition des projets de l'entreprise
dans le monde
Batiments Travaux publics
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Infrastructure:
Amwaj, îles artificielles, Bahreïn Nous avons entrepris l'immense tâche de fournir l'infrastructure pour cette
3.000.000 mètres carrés paradis. Le projet Amwaj se compose de quatre îles (d'enfouissement) réunies
ensemble pour former un monde de rêves.
Fig.3 Diagramme circulaire concernant les Projets TP de l’entreprise Tabet
A peu pres la moitie des travaux publics sont des projets routiers avec 47%, puis les travaux d’infrastructures
avec 29% et enfin on a le meme pourcentage pour les barrages et les ponts 12%.
Les travaux de construction sont ramifiés à plusieurs catégories dans notre société:
Bâtiments résidentiels:
De logements à faible coût pour villas et immeubles résidentiels de luxe dans le but de budget,de temps et de
la performance.
Hôpitaux:
Nos hôpitaux font partie de nos projets spéciaux de conception / clés en main. Ils sont construits pour satisfaire
aux normes internationales, servir leur but fonctionnel tout en conservant un aspect esthétique pour se adapter
à leur environnement.
Centres de bureaux et de commerces:
Nous sommes également spécialisés dans la construction de bureaux et de commerces centres. Un de nos
immeuble de bureaux principaux est notre siège social situé à Hazmieh, Liban.
47%
12%
12%
29%
Les projets Travaux publics
Routes
Ponts
Barrages
Infrastructure
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Usine de pâte de papier:
Le premier de son genre en Afrique, cette usine de pâte de papier, Cellucom, représente une prouesse technique
jamais vu dans la région. Les travaux ont commencé en 1976 et par le temps Cellucam a été achevé, 30 000
tonnes de matériel et l'équipement avait été importé d'Europe.
Silo:
Construit à Pointe-Noire, au Congo, ce silo à grains faisait partie d'un projet d'usine et de fourrage avec un
taux de 250 tonnes par jour de production
Fig.4 Diagramme circulaire concernant les projets de construction
1.4 Mission
Création des bâtiments, des routes, et des infrastructures de toutes sortes.
1.5 Vision
Être l’entreprise d’ingénierie la plus dynamique au monde, qui conçoit des solutions durables essentielles afin
de réaliser des bâtiments, plus sécuritaire et plus saines aux personnes du monde entier.
1.6 Valeurs
Etre impliqué dans chaque projet que nous signons. Le client a le sentiment que nous sommes là et nous
sommes très favorables. Convaincre certaines personnes du secteur privé à s’impliquer dans les travaux
d'infrastructure. Notre réputation communique notre soutien pour le client entrepreneurs raisonnables.
La construction de «clé en main» et des projets de conception spéciale. ILPA dans le cadre de Tabet groupe
est sculpté dans créneau dans le secteur hospitalier.
37%
27%
30%
3%3%
Les projets de construction(les Bâtiments)
Bâtiments résidentiels
Hôpitaux
Centres de bureaux et de
commerces
Usine de pâte de papier:
Silo
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1.7 L’organisation
- Dans une société géante comme l’entreprise Tabet, qui fonctionne avec plus de 42 ingénieurs et 500
travailleurs autour du monde, il est nécessaire d’avoir plusieurs niveaux de maille de l’organigramme pour
bien présenter la structure de l’entreprise aux différents interlocuteurs :
Fig.5 l’organigramme de l’entreprise Tabet
 Le corps administratif de l’entreprise Tabet est constitué de 3 parties :
- Le conseil d’administration
- La direction générale
- Comité de direction
CONSEIL D'ADMINISTRATION
DIRECTION GENERAL
COMITE DE
DIRECTION
Logistique
,Ateliers et Depots
Génie Civil et
travaux public
Bureau
d'étude
Conduite de
travaux
Responsable
s chantiers
Depot
transport
matériel
Finances
administration
R.H.
service
Comptabilité
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- Le conseil d’administration : il est établi à Beyrouth, et dont M. Antoine Tabet est le PDG. Le conseil
d’administration dirige les équipes et met les stratégies générales ainsi que les visions de l’entreprise.
- La direction générale : comme le conseil d’administration, établi à Beyrouth, est constituée de tous les
directeurs des projets de l’entreprise. La direction générale réunie 2 fois par ans pour discuter la politique et
les problèmes de l’entreprise.
- Le comité de direction : au plus de la direction générale, le comité de direction comprend le DRH, le chef
comptable, le responsable des ateliers et des dépôts ainsi que le chef des chauffeurs de transport. Le comité
de direction suivi les décisions du conseil d’administration et poursuivi le fonctionnement de l’entreprise.
 Le corps opérationnel de l’entreprise comprend différentes sections, chaque section a une fonction
bien déterminée :
1. Finance et administration :
- Le service comptabilité : schématiser, répertorier et enregistrer les données chiffrées,
surtout ce qui concerne les quantités des produits et des matériaux.
- Le service RH : recruter les employés et les travailleurs, un lien entre les travailleurs
et la direction générale.
2. Logistique, ateliers et dépôts : repérer les outils, stocker les matériaux de construction en bon
condition, aider les travailleurs à utiliser les nouveaux matériels sur chantier….etc
3. Génie civil et travaux publics :
- Dépôts, transport, matériels : transporter les matériaux, fonctionner les pelles
hydrauliques, les bouteurs, les tombereaux...
- Bureau d’études : faire les travails avant-projet, équiper les travailleurs des documents
et des cartes nécessaires, contrôle des qualités sur chantier, assurer le bon
fonctionnement du projet, effectuer les travails électriques et mécaniques...
- Conduite des travaux : dirigé par l’ingénieur-directeur du projet, effectuer tous ce qui
concerne les travaux de la construction sur chantier, diriger et commander les
travailleurs, organiser le travail, collaborer avec le bureau d’études pour améliorer les
progrès du travail …….
Au terme de cette partie, nous ne retiendrons que l’objectif principal visé par ce regroupement des
individus de maintenir une compétence technique de très haute qualité dans les domaines essentiels à la
survie de l’organisation. En revanche, il produit avec le temps des visions du monde et de l’organisation
très centrées sur la spécificité de la fonction ; on peut ainsi parler de naissance de cultures
organisationnelles propres à chaque fonction et de barrières culturelles entre les diverses fonctions.
L’objectif principal visé a aussi une autre conséquence : seule la haute direction possède une vue
d’ensemble des activités de l’organisation. C’est pour cette raison que la prise de décision a tendance à
être centralisée et que l’intégration des contributions de diverses fonctions au projet commun se révèle
souvent très difficile. Un réseau de communication interne aide la direction pour contrôler les travailleurs
et les employés ainsi que pour évaluer et poursuivre le progrès du travail.
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II. La communication dans l’entreprise Tabet :
1) La communication interne dans l’entreprise Tabet
La communication interne est un enjeu majeur du bon fonctionnement des entreprises et conditionne la
réussite et l’efficacité de la communication externe. Elle représente un atout non négligeable pour les
entreprises et leur offre un avantage sur leurs concurrents en renforçant la cohésion au sein de leurs
équipes. Savoir informer leurs collaborateurs et savoir communiquer en interne, sont des compétences
que doivent posséder les managers.
Une entreprise énorme comme Tabet nécessite des réseaux importants bien installés pour ‘’mobiliser les
troupes’’, pour cela on trouve dans l’entreprise Tabet 3 types de communication interne :
i. Communication ascendante : les comptes rendus envoyés chaque semaine des centres différents à
l’administration centrale, jouent un rôle important pour présenter la succession de travail sur
chantier ainsi que les boites à idées installés dans chaque centre pour bien entendre les salariés.
ii. Communication descendante : de la direction centrale au directeur local puis du directeur local aux
employés, les ordres sont transmets pour organiser le travail sur chantier.
iii. Communication horizontale : la communication horizontale dans l’entreprise Tabet rendre le
succès du travail plus efficace en premier cas entre les centres pour échanger les matériels et les
matériaux. Ainsi que la communication dans le même centre entre les salaries pour échanger les
informations et les expériences et pour résoudre les problèmes locaux.
Fig.6 de la fenêtre….
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Les moyens et les techniques utilisés :
a. Pour la communication ascendante : le fax, l’E-mail et la téléphone pour discuter le progrès du
travail.
Fig.7 Diagramme circulaire concernant la communication interne ascendante dans l’entreprise
On constate d’après ce graphe que le Fax est le moyen le plus couramment utilisé avec un pourcentage de
60%, après on a l’E-mail avec 30% et enfin le téléphone qui présente seulement 10% de la communication
interne ascendante au sein de l’entreprise Tabet. En fait, les demandes des matériaux et les rapports
périodiques sont envoyés par fax, ce que les chiffres montrent.
Fig.8 Courriel entre le responsable du dépôt N7 et le directeur
60%
30%
10%
Communication interne ascendante
Fax
E-mail
téléphone
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b. Pour la communication descendante : le fax, l’E-mail et la note de service sont le plus
couramment utilisés.
Fig.9 Diagramme circulaire concernant la communication interne descendante dans l’entreprise
Pour la communication descendante la note de service est en 1er
lieu avec 67%, puis on a 19% pour le Fax et
14% pour l’E-mail.
Fig10.Une note de service émise par le directeur
19%
14%
67%
communication interne descendante
Fax
E-mail
Note de service
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c. Pour la communication horizontale : la téléphone, l’intranet et les réunions pour bien organiser le
travail.
Fig.11 Diagramme circulaire concernant la communication interne horizontale dans l’entreprise
Tout d’abord, ces chiffres montrent que le téléphone possède le meilleur pourcentage avec 40%, mais pas
loin on a les réunions avec 35% puis l’intranet avec 25%. On constate que ces pourcentages ne sont pas très
espacés, car chaque cas ou problème nous conduit au moyen de communication la plus convenable pour le
resolver.
2) La communication externe dans l’entreprise Tabet
La communication externe de l’entreprise s’adresse à plusieurs publics : les clients, les partenaires, les
médias, l’environnement politique, social et économique, etc. Dans notre entreprise, Tabet, la
communication externe avec les fournisseurs des matériaux de construction est beaucoup plus important
qu’avec les clients, en fait, c’est une entreprise de construction !
En général, la demande des matériaux et des matériels est subie par le téléphone ou par l’E-mail, la relation
entre l’entreprise Tabet et les entreprises fournisseurs des matériaux est plus qu’excellente, les affaires
réunit tous !
Le site web de l’entreprise www.Tabetconstruction.com est une bonne façon pour prendre des
informations concernants les projets de l’entreprise.
En fait, la communication interne et externe est indispensable dans le processus du travail au sein d’une
entreprise géante comme Tabet.
40%
25%
35%
communication interne horizontale
téléphone
intranet
reunions
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III. Processus du travail dans l’entreprise
Le déroulement complet des études et des travaux peut être décomposé en grandes étapes successives.
Certaines étapes peuvent être simplifiées, réalisées simultanément ou adaptées en fonction du contexte
de l’opération, notamment lorsqu’il s’agit d’une opération de faible importance ou consistant à aménager
le réseau existant.
Fig.12 processus du travail au sein de l’entreprise
1
•études préliminaires
•concertation préalable
2
•études d’avant-projet
•études d’impact et dossier
3
•procédure DUP(Déclaration d’utilité publique)
4
•études de projet
5
•procédure foncière
6
•acquisitions foncières
7
•marchés de travaux
8
•exécution des travaux
9
•mise en service
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L’entreprise Tabet, dans le respect des orientations nationales et locales en faveur du développement
durable, a formalisé un plan d’actions qui, à chaque étape d’un projet, vise à minimiser l’impact
environnemental de la construction, et à en accroître l’acceptabilité.
Ces actions touchent autant les études préalables, que la conception du projet, les critères de dévolution
des marchés, les travaux de construction, l’entretien pendant la durée de vie, les réparations.
Au début, les études préliminaires et la concertation préalable qui concernent l’état des lieux, estimation
grossière des coûts, présentation du scénario préférentiel. Puis, on a les études d’avant-projet et celles
d’impact dont le but est de définir les caractéristiques du tracé et d’identifier les espèces, les enjeux et les
mesures.
Après, on a la procédure DUP (déclaration d’utilité publique), c.à.d. la déclaration du projet par le conseil
général, suivie par les études du projet (Béton armé, ferraillage, analyse structurel, cubature……etc). Vient
ensuite la procédure foncière qui conduit à l’établir du dossier parcellaire, puis les acquisitions foncières qui
comprennent les négociations propriétaires et exploitants, et qui résultent la maitrise des terrains. Ainsi, les
marchés des travaux et l’exécution des travaux qui concernent la rédaction des dossiers de consultation et
enfin la mise en service du bâtiment ou de la route.
Suivant la nature, la sensibilité et l’importance d’un projet de construction, entre 12 et 18 ans peuvent
être nécessaires pour mener à bien ces étapes avant le démarrage des travaux.
La plupart de ces étapes sont exécutés au sein de bureau des études centrales, ce qui met, une autre fois
(la première fois se trouve dans l’organigramme), à la lumière, le problème de centralisation des décisions
et des commandes.
Un modèle SWOT va nous permettre de bien analyser la performance de l’entreprise et préciser ses forces
et ses faiblesses.
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Analyse S.W.O.T
La matrice SWOT, permet d’obtenir une vision synthétique d’une situation en présentant les Forces et les
Faiblesses de l’entreprise ainsi que les Opportunités et les Menaces potentielles. L’intérêt de la matrice SWOT
est qu’il permet de rassembler et de croiser les analyses interne et externe avec les environnements micro et
macro de l’entreprise. Voir ici l’analyse SWOT de l’entreprise Tabet :
- Forces de l’entreprise Tabet :
 Leader dans le secteur du BTP au Liban
 Très bon savoir-faire et intégration de la filière BTP
 Montée des compétences
 Fusion entre les activités de contracting et celle des concessions
 Forte présence en Afrique
 Production de matériaux de la construction
- Faiblesses de l’entreprise Tabet :
 Grande Masse salariale qui peut entrainer des problèmes de gestion
 Les centres de production éloignés des chantiers
 Mise en place de fusions et acquisitions qui ont causé la confusion entre les salariés
- Opportunités pour l’entreprise Tabet :
 Nombreux contrats ppp (partenariats publics privés) en cours
 Besoins très élevés en infrastructures et en logements dans les pays en voie de développement
 Mise en place de connexions internationales afin d'augmenter l'activité de l’entreprise
- Menaces pour l’entreprise Tabet :
 Forte concurrence
 Plans d'austérité dans de nombreux pays qui ralentissent l'avancée des projets
 Les collectivités locales diminuent leurs investissements pour la réalisation des travaux publics
 Apparition de la concurrence chinoise dans le BTP surtout en Afrique
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Conclusion
Comme il est dit dans l’introduction, beaucoup des problèmes affrontent les entreprises de BTP. En effet, il
est crucial de savoir déterminer les rendements, afin de pouvoir prévoir une planification précise pour
améliorer la performance de l’entreprise. Nous avons pu voir et comprendre les différents enjeux économiques
et structuraux qu’une telle grande entreprise comme Tabet peut apporter. L’une de ces problèmes est le
problème de centralisation administrative que l’on trouve son profond impact au sein de cette entreprise.
Dans un premier temps, nous avons commencé par l’historique, la description et l’organisation de l’entreprise.
Ensuite, nous avons présenté la communication interne et externe dans Tabet, puis on a décrit les étapes de
processus du travail avant qu’on a terminé par une analyse S.W.O.T.
Ce stage m’apporte une nouvelle expérience professionnelle enrichissante. Grace à ces douze semaines
passées au sein de la société TABET, j’ai acquis de nouvelles connaissances dans le domaine de BTP. Le
stage dans un milieu professionnel est constructif. En effet, j’ai pu développer mes compétences
professionnelles grâce à l’environnement dans lequel j’ai effectué mon stage. J’ai eu la charge de la conception
du chantier tout en respectant les mesures et les souhaits formulés par les responsables de la société.
Tout comme au niveau professionnel, ce stage m’a aidé à développer mes connaissances personnelles et m’a fait
découvrir de nouveaux outils. J’ai aussi pu découvrir la vie au sein d’une entreprise. Le fait de se référer a` un
tuteur constitue une aide dont je n’aurais pu me passer et s’adresser à un supérieur hiérarchique en construisant
une explication et une argumentation a été instructif.
En somme, pour résoudre le problème de la centralisation, l’entreprise Tabet a commencé à mettre des nouvelles
stratégies pour élargir les compétences des chefs de ses filiales, afin d’éviter le problème de la centralisation et ses
conséquents.
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Sitographie
http://www.tabetconstruction.com/index.html
http://www.marcopolis.net/lebanon-construction-tabet-construction-in-lebanon.htm
fr.slideshare.net
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Annexe
 Questionnaire adressé au PDG :
1. Comment évaluez-vous la communication interne et externe entre le siège principale et les
autres branches ?
2. A votre avis, la différence localisation des branches n’influence pas la performance de
l’entreprise ?
3. De quelle manière traitez-vous les problèmes différentes de chaque branche ?
 Questionnaire adressé aux salariés :
1. A votre avis la centralisation provoque-t-elle une perturbation du progrès du travail ?
Oui Non
Pourquoi ?
2. Est-ce-que les décisions de la ‘maison mère’ sont-elles confort ou adapte au besoin de votre
branche ? Oui Non
Pourquoi ?
 Questionnaire adressé aux clients :
1. Quelles sont les qualités qui vous attirent chez l’entreprise Tabet ? les citez SVP.
2. Si vous entendez ‘Entreprise Tabet’, quelles sont vos premières impressions ?
3. Comment évaluez-vous la qualité des services de l’entreprise Tabet ? (de 1 à 10)
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