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A method or procedure [...], consisting
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investieren?
Reduzierung der
Callcenter-Kosten für den
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2. Wer hilft und dabei oder
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erreichen?
Endkunden, die eine
technische Störung
melden wollen oder bereits
gemeldet haben
3. Wie soll sich das Verhalten
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... rufen nicht mehr im
Callcenter an, um den
Bearbeitungsstatus Ihrer
Tickets zu erfragen
4. Was können wir tun, um
diese Veränderung zu
begünstigen?
Kunden werden bei
Änderungen am
Bearbeitungsstatus Ihrer
Tickets benachrichtigt.
Die Impact Map visualisiert
unsere Hypothesen und
zeigt mögliche Experimente.
Reduzierung der
Callcenter-Kosten für
den 1st-Level-Support
um 250 TEUR im Jahr
Endkunden, die eine
technische Störung
melden wollen oder
bereits gemeldet haben
... rufen bei
Flächenstörungen nicht
mehr im Callcenter an.
Betroffene Kunden
werden über das
Auftreten und die
Behebung von
Flächenstörungen
informiert.
... rufen nicht mehr im
Callcenter an, um den
Bearbeitungsstatus Ihrer
Tickets zu erfragen
Kunden werden bei
Änderungen am
Bearbeitungsstatus Ihrer
Tickets benachrichtigt.
Kunden können den
Status ihrer Tickets
einsehen.
... erstellen ausreichend
qualifizierte Tickets ohne
Hilfe des Callcenters
Kunden werden über die
Möglichkeit der
Erstellung von Tickets
informiert.
Tickets können
angeleitet erstellt
werden.
Großkunden, die über
eigenes technisches
Personal verfügen
... beauftragen
notwendige
Entstörungsmaßnahmen
eigenständig.
Leitungsmessungen
können vom Kunden
ausgelöst werden.
Port-Resets können vom
Kunden ausgelöst
werden.
Wir fangen ganz klein an.
Ziele identifizieren
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„Wunschliste“ in
Impact Map
einsortieren
Diversifizieren
Landkarten helfen uns dabei,
den kürzesten Weg zum
Ziel zu finden.
Reduzierung der
Callcenter-Kosten für
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um 250 TEUR im Jahr
Endkunden, die eine
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melden wollen oder
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nicht ganz so einfach...
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