Die Aufgaben der IT werden zunehmend durch das Bedürfnis von Unternehmen geprägt, ihren OODA-Loop (observe, orient, decide and act) zu verkürzen. Konzepte wie Lean Startup und Continuous Delivery gewinnen an Bedeutung. Der herkömmliche, auf Vollständigkeit und Korrektheit abzielende Begriff der "Anforderung" wirkt vor diesem Hintergrund zunehmen schwerfällig. Ein Werkzeug, das sich dieses Problems annimmt, ist das von Gojko Adzic entwickelte Impact Mapping. Wie dieses Verfahren funktioniert und worauf es in der Praxis ankommt, möchte ich Ihnen in diesem Vortrag anhand eines konkreten Beispiels zeigen.
9. Je besser das Requirements
Engineering und Management
beherrscht werden, umso weniger
kostspielige Fehler finden Eingang in
die Entwicklung, ...
www.ireb.org
14. A method or procedure [...], consisting
in systematic
observation, measurement, and
experiment, and the
formulation, testing, and modification of
hypotheses.
Oxford English Dictionary
26. Die Impact Map visualisiert
unsere Hypothesen und
zeigt mögliche Experimente.
27. Reduzierung der
Callcenter-Kosten für
den 1st-Level-Support
um 250 TEUR im Jahr
Endkunden, die eine
technische Störung
melden wollen oder
bereits gemeldet haben
... rufen bei
Flächenstörungen nicht
mehr im Callcenter an.
Betroffene Kunden
werden über das
Auftreten und die
Behebung von
Flächenstörungen
informiert.
... rufen nicht mehr im
Callcenter an, um den
Bearbeitungsstatus Ihrer
Tickets zu erfragen
Kunden werden bei
Änderungen am
Bearbeitungsstatus Ihrer
Tickets benachrichtigt.
Kunden können den
Status ihrer Tickets
einsehen.
... erstellen ausreichend
qualifizierte Tickets ohne
Hilfe des Callcenters
Kunden werden über die
Möglichkeit der
Erstellung von Tickets
informiert.
Tickets können
angeleitet erstellt
werden.
Großkunden, die über
eigenes technisches
Personal verfügen
... beauftragen
notwendige
Entstörungsmaßnahmen
eigenständig.
Leitungsmessungen
können vom Kunden
ausgelöst werden.
Port-Resets können vom
Kunden ausgelöst
werden.
31. Reduzierung der
Callcenter-Kosten für
den 1st-Level-Support
um 250 TEUR im Jahr
Endkunden, die eine
technische Störung
melden wollen oder
bereits gemeldet haben
... rufen bei
Flächenstörungen nicht
mehr im Callcenter an.
Betroffene Kunden
werden über das
Auftreten und die
Behebung von
Flächenstörungen
informiert.
... rufen nicht mehr im
Callcenter an, um den
Bearbeitungsstatus Ihrer
Tickets zu erfragen
Kunden werden bei
Änderungen am
Bearbeitungsstatus Ihrer
Tickets benachrichtigt.
Kunden können den
Status ihrer Tickets
einsehen.
... erstellen ausreichend
qualifizierte Tickets ohne
Hilfe des Callcenters
Kunden werden über die
Möglichkeit der
Erstellung von Tickets
informiert.
Tickets können
angeleitet erstellt
werden.
Großkunden, die über
eigenes technisches
Personal verfügen
... beauftragen
notwendige
Entstörungsmaßnahmen
eigenständig.
Leitungsmessungen
können vom Kunden
ausgelöst werden.
Port-Resets können vom
Kunden ausgelöst
werden.