Financiële instellingen zoals banken en verzekeraars hebben te maken met grote hoeveelheden klanten, particulier en zakelijk. Naast het bieden van persoonsgerelateerde producten zoals lening, hypotheek of een verzekering beschikt de financiële industrie door de omvang van de klantbestanden over een schat aan digitale klantgegevens. Des te prangender het onderwerp customer centricity. Want hoe zet je nu de klant centraal terwijl winstgevendheid het hoofddoel blijft?

1. Ingrid Archer
ingrid@spotonvision.com
@ingridarcher
Customer centricity in de financiële sector
Expeditie Marketing
inge@spotonvision.com
@ingekaars
Spreker:
Inge Kaars Sijpesteijn
Host:
#b2bnl

2. spotONvision B2B marketingbureau #b2bnl

3. Het onderzoek in 2015 #b2bnl

4. De aanleiding #b2bnl

5. Het resultaat #b2bnl

7. Wat is jouw belangrijkste uitdaging om de klant echt centraal te kunnen
zetten?
 Organisatiecultuur
 Processen
 Technologie
 Inzicht in de klant
Poll 1

8. De 6 take-aways #b2bnl

9. Weg met de afdeling!
De rol van marketing #b2bnl

10. Spanningsveld tussen digitaal en mens
De rol van Customer Service #b2bnl

11. Toverwoorden: ‘agile’ en ‘multidisciplinair’
Organisatie #b2bnl

12. Van product- naar klantgedreven
Cultuur #b2bnl

13. Operational Excellence: tweede natuur
Processen #b2bnl

14. Van ‘next sell’ naar ‘next need’
Technologie #b2bnl

15. Innovaties #b2bnl

16. Hoe belangrijk is innovatie vs data op orde?
 Innovatie is belangrijker
 Data op orde is belangrijker
 Even belangrijk
 Ik weet het niet
Poll 2 #b2bnl

17. Innovaties vanuit de klantvraag
• Data driven
• Contactloos
• Mobiel
• Meerwaarde
#b2bnl

18. Dromen en ambities #b2bnl

19. Vragen?
Ingrid Archer
ingrid@spotonvision.com
@ingridarcher
Download Expeditie Marketing op www.spotonvision.com/expeditie-marketing
@spotONvision
LinkedIn Company Page
#b2bnl

20. spotON event
Donderdag 17 maart 2016 - B2B Marketing Forum in Utrecht
Schrijf je in op www.b2bmarketingforum.nl
#b2bnl

21. Dank voor je aandacht!
Zet jouw B2B-marketingcase in de spotlight met de B2B Marketing Award!
Deadline 30 januari 2016 www.b2bmarketingforum.nl/award
#b2bnl