Presentatie voor seminar Het Bewijs · De ROI van Customer Media. Haarlem, 20 september 2010.

1. Nachtmerrie of droom.
Over het samenspel van
customer media en social media
Peter Kerkhof
twitter.com/PeterKerkhof
www.peterkerkhof.info

2. Een veranderend medialandschap
• Groei en professionalisering van customer
media
• Meer online customer media, nieuwe
dragers, nieuwe vormen
• Online verandert  explosie van social
media

3. De kracht van social media

4. 16 september, 22:47

5. 17 september, 10:14

6. 17 september, 11:17

7. 17 september, 12:??

8. 17 september, 12:29

9. 17 september, 12:36

10. 17 september, 12:36

11. 17 september, 12:41

12. 17 september, 12:43

13. 17 september, 12:45

14. 17 september, 12:48

15. 17 september, 12:49

16. 17 september, 13:08

17. 17 september, 13:09

18. 17 september, 13:10

19. 17 september, 13:36

20. 17 september, 14:29

21. 17 september, 15:05

22. 17 september, 15:52

23. 17 september, 23:00

24. 18 september, AD/Twitpic

25. 18 september, 13:14

26. De kracht van social media
• Snel
• Interactie, publiek
• Empowerment /engagement van
consumenten
• Consumenten overtuigen consumenten
• Geringe controle
• Mix aan bedrijfsfuncties

27. De kracht van customer media

28. De kracht van customer media
• Het 25 minuten medium
• Kwalitatief hoogstaande en relevante
content
• Controle over content
• Effectief, vooral in print

29. De effectiviteit van customer media

30. De effectiviteit van customer media

31. Effectiviteit CM

32. De verschillen
• Tempo
• Interactie
• Kwaliteit van de content
• Mate van controle

33. De overeenkomsten
• Zonder tussenkomst derden eigen content
produceren
• Lange termijn oriëntatie
• Gericht op binding /engagement
• Aansluiten bij klant

34. De verbinding
• Customer media in social media
– Consumenten praten over customer media
– Customer media praten mee in social media
• Customer media worden social media
– Coproductie van customer media content
– Aggregatie van social media content

35. Praten over customer media

36. Praten over customer media

37. Praten over customer media

38. Praten over customer media
• Gebeurt weinig, ook over online customer
media
• Meer over merken dan over customer
media
• Verhalen uit customer media spelen
nauwelijks een rol in social media

39. De missing link
• Geen link naar social media, alleen link
naar e-mail
• Alleen link voor gehele site /magazine
• Links die teveel werk kosten
• Links die wegleiden van site /magazine

46. Meepraten in social media
• Communities /groepen in social media
• Twitter accounts

47. Meepraten in social media

49. Meepraten in social media

50. Meepraten in social media

51. Meepraten in social media

52. Meepraten in social media

54. Kunnen magazines praten?

55. Coproductie van customer media

56. Coproductie van customer media

57. Coproductie van customer media

58. Aggregatie van social media
content

59. Aggregatie van social media
content

60. De verbinding
• Customer media in social media
– Consumenten praten over customer media
– Customer media praten mee in social media
• Customer media worden social media
– Coproductie van customer media content
– Aggregatie van social media content

61. En print?
• Print bereikt groepen die je anders niet
bereikt
• Print houdt lezers langer vast
• Print stuurt klanten naar het web
• Content uit print als basis voor online