Experimenting with webcare

•Download as PPT, PDF•

1 like•434 views

I presented this at the Etmaal Communicatiewetenschap 2009.

Technology Self Improvement

Online damage control Peter Kerkhof Lars Blom

Online consumenten reviews ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Werking van online consumenten reviews ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Wat te doen? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Mogelijke effecten ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Het onderzoek ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Het onderzoek ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

De review ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Weerspreken ,[object Object]

Excuses ,[object Object]

Resultaten

Resultaten

Resultaten

Resultaten

Conclusies ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

More Related Content

More from Peter Kerkhof

Wetenschapscommunicatie 2.0

Wetenschapscommunicatie 2.0

Wetenschapscommunicatie 2.0Peter Kerkhof

Goede doelen & sociale media

Goede doelen & sociale media

Goede doelen & sociale mediaPeter Kerkhof

Social media use and the #25jan Egyptian uprising (ECREA 2012, Istanbul)

Social media use and the #25jan Egyptian uprising (ECREA 2012, Istanbul)

Social media use and the #25jan Egyptian uprising (ECREA 2012, Istanbul)Peter Kerkhof

Talking to customers: characteristics of effective social media conversations

Talking to customers: characteristics of effective social media conversations

Talking to customers: characteristics of effective social media conversationsPeter Kerkhof

Waarom content marketing groeit (en reclame niet)

Waarom content marketing groeit (en reclame niet)

Waarom content marketing groeit (en reclame niet)Peter Kerkhof

Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media

Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media

Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media Peter Kerkhof

Crisis PR op Facebook

Crisis PR op Facebook

Crisis PR op FacebookPeter Kerkhof

Wetenschap in 140 tekens

Wetenschap in 140 tekens

Wetenschap in 140 tekensPeter Kerkhof

Binden, boeien, bekwamen en bezuinigen

Binden, boeien, bekwamen en bezuinigen

Binden, boeien, bekwamen en bezuinigenPeter Kerkhof

Meten en weten in social media

Meten en weten in social media

Meten en weten in social mediaPeter Kerkhof

Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media

Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media

Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer mediaPeter Kerkhof

Roi van Webcare

Roi van Webcare

Roi van WebcarePeter Kerkhof

More from Peter Kerkhof (12)

Wetenschapscommunicatie 2.0

Wetenschapscommunicatie 2.0

Wetenschapscommunicatie 2.0

Goede doelen & sociale media

Goede doelen & sociale media

Goede doelen & sociale media

Social media use and the #25jan Egyptian uprising (ECREA 2012, Istanbul)

Social media use and the #25jan Egyptian uprising (ECREA 2012, Istanbul)

Social media use and the #25jan Egyptian uprising (ECREA 2012, Istanbul)

Talking to customers: characteristics of effective social media conversations

Talking to customers: characteristics of effective social media conversations

Talking to customers: characteristics of effective social media conversations

Waarom content marketing groeit (en reclame niet)

Waarom content marketing groeit (en reclame niet)

Waarom content marketing groeit (en reclame niet)

Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media

Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media

Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media

Crisis PR op Facebook

Crisis PR op Facebook

Crisis PR op Facebook

Wetenschap in 140 tekens

Wetenschap in 140 tekens

Wetenschap in 140 tekens

Binden, boeien, bekwamen en bezuinigen

Binden, boeien, bekwamen en bezuinigen

Binden, boeien, bekwamen en bezuinigen

Meten en weten in social media

Meten en weten in social media

Meten en weten in social media

Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media

Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media

Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media

Roi van Webcare

Roi van Webcare

Roi van Webcare

Experimenting with webcare

1. Online damage control Peter Kerkhof Lars Blom

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

21.