Crisis PR op Facebook

•Transferir como PPT, PDF•

1 gostou•998 visualizações

Presentatie (voor SWOCC, (13 sept. 2011) over een onderzoek naar verschillende typen crisis reacties op een branded Facebook.

Crisis PR op Facebook E xperimenteren met crisis reacties in sociale media Peter Kerkhof (VU Amsterdam /UvA) Dionne Beugels (VU Amsterdam ) Sonja Utz (VU Amsterdam ) Camiel Beukeboom (VU Amsterdam)

PR rampen in sociale media ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Commentaren van bloggers ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Doel van het onderzoek ,[object Object],[object Object],[object Object]

Doel van het onderzoek ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Opzet van het onderzoek ,[object Object],[object Object],[object Object]

Persoonlijk vs. corporate % negatieve gedachten

Conclusie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Recomendados

Social media around the world 2011Steven Van Belleghem

Wetenschapscommunicatie 2.0Peter Kerkhof

Goede doelen & sociale mediaPeter Kerkhof

Social media use and the #25jan Egyptian uprising (ECREA 2012, Istanbul)Peter Kerkhof

Talking to customers: characteristics of effective social media conversationsPeter Kerkhof

Waarom content marketing groeit (en reclame niet)Peter Kerkhof

Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media Peter Kerkhof

Wetenschap in 140 tekensPeter Kerkhof

Binden, boeien, bekwamen en bezuinigenPeter Kerkhof

Meten en weten in social mediaPeter Kerkhof

Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer mediaPeter Kerkhof

Roi van WebcarePeter Kerkhof

Experimenting with webcarePeter Kerkhof

Relationship Quality & Compulsive Internet usePeter Kerkhof

Mais conteúdo relacionado

Mais de Peter Kerkhof

Binden, boeien, bekwamen en bezuinigenPeter Kerkhof

Meten en weten in social mediaPeter Kerkhof

Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer mediaPeter Kerkhof

Roi van WebcarePeter Kerkhof

Experimenting with webcarePeter Kerkhof

Relationship Quality & Compulsive Internet usePeter Kerkhof

Mais de Peter Kerkhof (6)

Binden, boeien, bekwamen en bezuinigen

Meten en weten in social media

Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media

Roi van Webcare

Experimenting with webcare

Relationship Quality & Compulsive Internet use

Crisis PR op Facebook

1. Crisis PR op Facebook E xperimenteren met crisis reacties in sociale media Peter Kerkhof (VU Amsterdam /UvA) Dionne Beugels (VU Amsterdam ) Sonja Utz (VU Amsterdam ) Camiel Beukeboom (VU Amsterdam)

3. De H&M case

10.

11.

12.

13. Opzet van het onderzoek

14. Opzet van het onderzoek

15. Ontkenning vs. excuses

16. Persoonlijk vs. corporate

17. Persoonlijk vs. corporate % negatieve gedachten

18.