1. Smart Assistant ASP Lösung – Kunden mit Hilfe von
Semantic Web Technologien online top beraten
Markus Linder
Geschäftsführender Gesellschafter
Wiesbaden, 20. April 2007
Smart Information Systems GmbH
office@smart-infosys.com
Phorusgasse 8, 1040 Wien
http://www.smart-infosys.com
+43 (1) 715 72 62 711
2. E-Commerce: Natürliche
Wachstumsgrenzen
• Wachstumspotentiale bei
Kernzielgruppen bald ausgeschöpft
• Wachstumspotentiale bei:
– Generation 50 +
– Frauen
– Menschen mit niedrigem Bildungsniveau
• Gründe dieser Zielgruppen nicht online
zu kaufen:
– 2/3 fehlt kompetente Beratung
– 2/3 fehlendes technisches Verständnis
3. „Nicht-Techies“ – eine Zielgruppe
mit spezifischen Bedürfnissen
• Noch nicht ausgeschöpftes
Wachstumspotential bei Zielgruppe mit
niedriger Technologie-Affinität
– Großteils geringes Detailwissen über die
Bedeutung von technischen Produkt-
Attributen im Hinblick auf Bedürfnisse
– Nutzungspotentiale der Produkte stehen im
Vordergrund
• Die Vielfalt von Angeboten in einer
Zwischen 80 Mobiltelefonen wählen zu können, vermittelt dem Konsumenten die
Sicherheit, dass ein optimales Modell mit geboten wird, gleichzeitig entsteht
Produktgruppe schafft beim Konsumenten:
hohe Unsicherheit wenn er bei dieser Entscheidung alleine gelassen wird.
4. Konsumenten sind heute bei
der Auswahl von Produkten im
Internet vielfach aufgrund der
Fülle des Angebots
überfordert.
5. Unsicherheit im Kaufprozess
reduziert Conversion Rate
Wesentliche Faktoren für hohe
Unsicherheit im Kaufprozess:
• Fehlendes Verständnis für die
Bedeutung der technischen
Produktattribute im Hinblick auf die
eigenen Bedürfnisse
„Was bedeutet HSDPA, UMTS, Tri-Band,
Megapixel & Co im Hinblick
auf meine Wünsche?“
• Fehlende Möglichkeit aus der großen
7. Der Smart Assistant
• Digitaler Produktberatungs-Assistent für
E-Commerce-Portale
• Einfache Einbindung als ASP-Lösung
• Interaktive und dynamische Erhebung der
Wünsche der Konsumenten in der
Sprache der Konsumenten
• Matching der Kundenbedürfnisse auf
komplexe technische
Die individuelle Beratung durch den Smart Assistant maximiert
Produkteigenschaften beim Konsumenten.
die Entscheidungssicherheit
• Empfehlung jener aktuellen Angebote,
9. Nutzungsmöglichkeiten
Unterstützung und Beratung der
Konsumenten bei der
Auswahl von Produkten via:
• Website
• Hotline
• Shops (Self-Service Terminals oder für
eigene Mitarbeiter)
• Partnershops
10. Die Vorteile für den
Konsumenten
• Unabhängige Beratung, die seine
Bedürfnisse in den Vordergrund stellt
• Individuelles Eingehen auf
Kundenwünsche (unter Berücksichtigung
des jeweiligen Hintergrundes)
• Unterstützung bei Konkretisierung und
Äußerung von Bedürfnissen
• Keine technischen Kenntnisse
erforderlich
• Rasche Übersicht über große
11. Bestehende Features
• Adaptive vollautomatische Beratung der
Konsumenten über die aktuell
angebotenen Produkte
• Ranking der in Frage kommenden
Produkte
• Detaillierter Produktvergleich
• Direkte Weiterleitung zur Bestellseite
• Der Konsument hat die Möglichkeit, die
Hotline direkt zu kontaktieren und die
Beratung telefonisch oder via Skype
12. Die ASP-Lösung wird ständig
erweitert
• Beratungsdialog kann individuell
adaptiert werden
• In Zukunft können Produktbewertungen
anderer Kunden angezeigt werden und in
die Beratung mit einfließen
• Der Beratungsprozess wird in
Zusammenarbeit mit Forschungspartnern
ständig optimiert
• Der Smart Assistant lernt mit
13. Vorteile für E-Commerce-
Anbieter
• Starke Erhöhung der Attraktivität des
Onlineauftritts
• Höhere Entscheidungssicherheit erhöht
Kaufwahrscheinlichkeit bei Konsumenten und
schafft zufriedenere Kunden
– Kundengewinnung
– Kundenbindung
• Bestärkung in der Kaufentscheidung
• Automatisierung des Wissens der besten
Verkäufer
• Interaktive Beratung fördert Vertrauen bei
Kunden
14. Der Smart Assistant basiert auf
modernster Technologie
• Semantic Web Technologien: Ein neuer
Standard des World Wide Web
Consortium, der die Anwendung
künstlicher Intelligenz auf im Internet
vorhanden Daten ermöglicht
• Eigenschaften und Beziehungen werden
durch sg. Ontologien beschrieben, intern
erfolgt eine Verarbeitung auf Basis von
RDF
• Mit Hilfe von formalen Regeln können
15. Technische Umsetzung
• Nur die folgenden Informationen sind
erforderlich:
– Produktname
– Preis
– Deep-Link auf die jeweilige Bestellseite
• Einlesen der aktuellen Angebote via
CSV, HTML, XML,…
• Die Einbindung des ASP-Beraters erfolgt
über die Einbindung eines Buttons bzw.
eines Banners, der mit einem Link
16. Implementierungsprozess
1. Festlegung der Produktbereiche
2. Definierung des Individualisierungsgrades
3. Bereitstellung der Angebotsdaten
4. Zielgruppenspezifische Adaptierung des
Beratungswissens
1. Workshop mit Ihren besten
Vertriebsmitarbeitern
2. Implementierung der Beratungsprozesse
5. Tests
17. Unsere Leistungen
• Set-up
– Erstellung des Beratungsprozesses (inkl.
Workshop)
– Design-Anpassung
– Herstellung der Datenschnittstellen
– Anpassung der Produktdaten
• Laufende Leistung
– Einpflegen neuer Produkte
– Pflege der Produktdaten
– Wartung der Beratungsprozesse
18. Ihr Ansprechpartner:
Markus Linder
ml@smart-infosys.com
+43 (1) 715 7267-711
Smart Information Systems GmbH
Phorusgasse 8, 1040 Wien http://www.smart-infosys.com
19. Semantic Web-basierter E-Commerce
Wenn Computer Information im Internet nicht nur finden, sondern
auch verstehen!
Smart Information Systems
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A-1040 Wien
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25. Semantic-Web-Technologien für
E-Commerce
• Produkt- und Dienstleistungsangebote
werden mittels branchenspezifischer
„Sprachen“ (Ontologien) auf den
Websites der Anbieter dargestellt
• Information ist dadurch
maschineninterpretierbar
• Digitale Assistenten können Angebote
Verschiedene digitale Assistenten können für den
vergleichen und bewerten und ranken
Benutzer Angebote finden, vergleichen
38. Ihr Ansprechpartner:
Markus Linder
ml@smart-infosys.com
+43 (1) 715 7267-711
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