LECONS ET PERSPECTIVES POUR LES MARQUES... Du SMS au SoLoMo en passant par la convergence des écrans ou la géolocalisation, le mobile vit depuis dix ans une révolution au niveau de ses outils et de ses usages. Certaines marques réussissent ainsi à toucher leurs consommateurs à tout moment avec toujours plus d’interaction et de personnalisation. Comment une marque peut-elle intégrer le mobile dans sa stratégie de communication ? Quel rôle innovant peut-il jouer dans sa fidélisation ? Quels sont les formats qui décollent et les usages des mobinautes ? Autant de questions auxquelles nous essayons de répondre dans cette nouvelle étude Little less Conversation.

1. ET SI LES MARQUES
ETUDE DEVENAIENT MOBILES ? Octobre 2012
littlelessConversation
Agence Conseil en Communication

2. AVERTISSEMENT
Toutes les marques commerciales déposées ou non déposées citées
dans ce document sont la propriété exclusive de leurs détenteurs respectifs.
La société Little less Conversation est indépendante des marques citées.

3. QU’EN PENSENT LES
CONSOMMATEURS
?

4. UESTIONS
6 Q
UR
ILS U TILISENT LE TTE :
E
MO BILE / TABL
- Quand ?
- Où ?
i?
- Pourquo t ?
- Commen ?
i
- Avec qu s cosmétiques ?
- Et pour le

5. INTERVIEWS
Cliquez sur l’image pour accéder au film
ou copiez cette URL dans votre navigateur
https://vimeo.com/50052082
MOT DE PASSE : LLC

6. INTRODUCTION
QUELQUES CHIFFRES CLÉS.

7. D ’UN D’UNE
IPÉ E OU VENU
EQU ON DE
ÊTRE RTPH EST
SMALETTE E.
TABNORM
LA

8. PRÈS DE
LA MOITIÉ
DES UTILISATEURS MOBILES SONT
ÉQUIPÉS DE SMARTPHONES.
Plus de 2 téléphones vendus
sur 3 sont des smartphones.
- 3, 4 millions de tablettes
seront vendues en France en 2012.
- En 2010, c’était 430 000 ventes.
- Les ventes de PC
chutent
de 12% en 2012.
Sources : Gfk

9. Sources : Médiamétrie

10. 20,4 MILLIONS
DE FRANÇAIS SONT MOBINAUTES.
Le temps d’une cession est plus court
que sur l’ordinateur fixe (5mn) mais le
nombre de pages visitées est supérieur.
- 9 internautes sur 10 surfent sur un site mobile.
- 7 sur 10 surfent sur une application.
Le temps passé sur les applications
est devenu majoritaire.
En moyenne, ils possèdent 28 applications,
en utilisent 11 chaque mois et en ont acheté 5.
Sources : Médiamétrie

11. LE MOBILE
S’UTILISE À TOUS LES MOMENTS
DE LA JOURNÉE DU CONSOMMATEUR.
Sources : Médiamétrie

12. LES CHIFFRES CLES
Domicile 99 %
Travail 82 %
En déplacement 82 %
Dans un magasin 82 %
Au restaurant 68 %
Transports 68 %
Ecole 28 %
Sources : Médiamétrie

13. LES CHIFFRES CLES
Top 20 des sites (visiteurs uniques / 1 mois)
1 Google 15,2 millions
2 Facebook 13,8 millions
3 Youtube 8,6 millions
4 Orange 7,2 millions
5 Apple 7,1 millions
6 Wikipedia 4,7 millions
7 SFR 4,2 millions
8 Yahoo 4,2 millions
9 Bouygues Telecom 3,6 millions
10 Dailymotion 3,4 millions
11 Mappy 3,3 millions
12 Leboncoin.fr 3,3 millions
13 Pagesjaunes 2,6 millions
14 MSN 2,5 millions
15 L’internaute 1,9 millions
16 iTunes 1,9 millions
17 auFeminin 1,8 millions
18 Free 1,7 millions
19 LeGuide.com 1,7 millions
20 Amazon 1,7 millions
Sources : Médiamétrie

14. LES CHIFFRES CLES
Top 20 des applications (visiteurs uniques / 1 mois)
1 Google 10,1 millions
2 Youtube 8,8 millions
3 iTunes 7,8 millions
4 Orange 3,2 millions
5 Game Center 2,6 millions
6 Pagesjaunes 2,5 millions
7 SFR 2,4 millions
8 Shazam 2,3 millions
9 Facebook 2,2 millions
10 Bouygues Telecom 2,1 millions
11 Allo Ciné 1,5 millions
12 La chaîne météo 1,4 millions
13 Météo France 1,3 millions
14 L’Equipe 1,2 millions
15 Samsung 1,2 millions
16 Le Monde 1,1 millions
17 Viedemerde 1,0 millions
18 Téléloisirs 1,0 millions
19 Deezer 1,0 millions
20 Skype 0,9 millions
Sources : Médiamétrie

15. LE MOBILE,
UN ACCESSOIRE SHOPPING

16. LES CHIFFRES CLES
Les mobinautes...
Utilisent leur smartphone
en magasin 75 %
Sont prêts à payer avec leur
mobile en magasin 53 %
Ont volontairement leur mobile
en magasin pour se renseigner
sur les produits
23 %
Ont changé d’avis en
magasin après avoir lu un
avis sur leur mobile
18 %
Sources : Médiamétrie

17. PREMIÈRES
CONCLUSIONS

18. Les consommateurs sont de plus
connectés, désireux d’expériences
fluides et intégrées.

19. Les consommateurs sont de plus
connectés, désireux d’expériences
fluides et intégrées.
Le mobile fait partie de leur quotidien et devient
un réflexe dès qu’il s’agit de s’informer, se divertir,
communiquer ou donner son avis.

20. Les consommateurs sont de plus
connectés, désireux d’expériences
fluides et intégrées.
Le mobile fait partie de leur quotidien et devient
un réflexe dès qu’il s’agit de s’informer, se divertir,
communiquer ou donner son avis.
Ils entretiennent avec leur mobile
une relation intime et continue.

21. Les consommateurs sont de plus
connectés, désireux d’expériences
fluides et intégrées.
Le mobile fait partie de leur quotidien et devient
un réflexe dès qu’il s’agit de s’informer, se divertir,
communiquer ou donner son avis.
Ils entretiennent avec leur mobile
une relation intime et continue.
Il est devenu un point de contact
quasi permanent.

22. ?
ET LES MARQUES
DANS TOUT ÇA

23. LE MOBILE ET LES MARQUES
QUELQUES CHIFFRES EN PLUS...

24. LES CHIFFRES CLES
Les mobinautes...
Accepteraient de recevoir des
récompenses ou réductions sur
leur smartphone
30 %
Ont déjà cliqué sur une annonce 14 %
Ont déjà utilisé des coupons
mobiles en magasin 10 %
Sources : Médiamétrie

25. LES CHIFFRES CLES
Les mobinautes ont une appli ...
Banque/assurance 37 %
Transport en commun 26 %
Télécommunication/multimédia 20 %
Culture/loisir 10 %
Tourisme 9 %
Alimentaire 9 %
Automobile 8 %
Santé 7 %
Beauté 5 %
Habitat 4 %
Bébé 4 %
Energie 3 %
Sources : Médiamétrie

26. LES CHIFFRES CLES
Cette appli doit avant tout...
... apporter un service particulier 59 %
... proposer des promotions, des bons d’achat 57 %
... permettre d’acheter des produits/services,
suivre une commande 46 %
... localiser un magasin 44 %
... jouer 40 %
... donner des infos sur une marque ou un produit 39 %
... donner son avis 14 %
Sources : Médiamétrie

27. LES CHIFFRES CLES
Le mobile et la technologie.
QR NFC Réalité Géolocalisation
Code (Near Field
Communication)
augmentée
Notoriété : 89 % 45 % 50 % 89 %
déjà vu / connu
Usage : 42 % 11 % 15 % 71 %
déjà utilisé
Sources : Médiamétrie

28. QUELS SONT LEURS
ENJEUX SUR pour ?
Enjeux CE MEDIA
les marques Sources : Médiamétrie

29. Passer du Brand Content
à une approche User Context...
Sources : Médiamétrie

30. Passer du Brand Content
à une approche User Context...
Condenser, éditer, hiérarchiser le contenu autrement.
Sources : Médiamétrie

31. Passer du Brand Content
à une approche User Context...
Condenser, éditer, hiérarchiser le contenu autrement.
Accompagner le consommateur tout au long de
ses expériences d’achat et d’usage des produits
en fonction de son environnement.
Sources : Médiamétrie

32. Passer du Brand Content
à une approche User Context...
Condenser, éditer, hiérarchiser le contenu autrement.
Accompagner le consommateur tout au long de
ses expériences d’achat et d’usage des produits
en fonction de son environnement.
Etre le média principal pendant des périodes de
faibles utilisation d’autres média (temps de travail/
transport) ou un média de complément (sofa surfing).
Sources : Médiamétrie

33. EXEMPLES S
16 CONCRET
FS :
4 OBJECTI nsactionnel
tra
- Objectif omotionnel
pr
- Objectif elationnel
r
- Objectif vénementiel
é
- Objectif

34. Objectif transactionnel
livrer des informations
sur les produits

35. Flash labels :
tout savoir sur
les labels
Flashez un label en magasin
(alimentation, cosmétique,
énergie...), cette appli vous
révèle toutes ses caractéristiques.

36. FLASH LABELS

37. Make up forever :
réalité augmentée
L’appli Ipad «My studio» se présente
sous la forme d’un studio de
maquillage virtuel et permet de tester
les produits sur son propre visage.

38. MAKE UP FOREVER
NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video
ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur :
http://www.youtube.com/watch?v=ItNE-9yY9Ec

39. Meilleuragent.com :
apporter un bénéfice
immédiat
La réalité augmentée permet de
déterminer le prix au mètre carré
d’un bâtiment en particulier.

41. Shopwise :
Une application qui analyse et
note en temps réel le contenu
des produits alimentaires.

42. NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video
ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur :
http://www.youtube.com/watch?v=iGO-e9YAcC0

44. Objectif promotionnel
réductions/jeu concours

45. Shopmium :
le «m» couponing
Cette appli propose des
promotions exclusives pour des
produits de grande
consommation.
Vous les achetez en magasin,
les scannez et recevez le
remboursement par Paypal.

46. SHOPMIUM

47. Sony :
exploiter son
point de vente
La magasin se transforme en
calendrier de l’avent: chaque
fenêtre est équipée d’un
QR Code qui permet de
participer à un jeu.

48. SONY
NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video
ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur :
http://www.youtube.com/watch?v=VQQao1geuL0

49. Objectif relationnel
suivre ses clients

50. Cette appli permet de mutualiser
et dématarialiser toutes ses
cartes de fidélité.

51. FID ME

52. CLARINS :
un lien permanent
pour des conseils
personnalisés
Une conseillère beauté répond
quasi instantanément à vos
questions et vous conseille selon
l’ensoleillement.

53. CLARINS
NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video
ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur :
http://www.youtube.com/watch?v=eEd7-lR5swg

54. Diesel :
communiquer
depuis le magasin
vers sa communauté
Vous téléchargez le QR code de
votre produit préféré; votre
communauté vous donne son
avis sur Facebook.

55. LE CONSOMMATEUR AMBASSADEUR

56. Tesco :
Le premier supermarché
virtuel dans le métro.

57. TESCO
NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video
ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur :
http://www.youtube.com/watch?v=h7HnR02kJxY

58. Tesco :
Combinaison de deux technologies :
TV Connectée et Kinect pour faire
ses courses en 3D chez soi.

59. TESCO
NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video
ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur :
http://www.youtube.com/watch?v=KnXxOCUgQAY

60. Objectif événementiel
créer une expérience
et partager une émotion

61. La Redoute
Des vitrines virtuelles sont lancées
dans onze villes ; une chasse aux
trésors en réalité augmentée
assure leur trafic.

62. LA REDOUTE
NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video
ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur :
http://www.youtube.com/watch?v=K4wXUPRyJ8M

63. Parc Asterix
Une application qui vous plonge
dans l'univers d'une nouvelle
attraction et vous permet de
jouer en dehors du parc avec
votre communauté.

64. PARC ASTERIX
NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video
ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur :
http://www.dailymotion.com/video/xon7am_une-chasse-aux-
tresors-en-realite-augmentee-au-parc-asterix_travel

65. Parc Asterix :
un jeu interactif
Angry Birds, le jeu phare sur
mobile est mis en scène en taille
réelle sur la place de la
Catalogne à Barcelone.

66. Le jeu en virtuel - réel et en direct

67. Le jeu en virtuel - réel et en direct
NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video
ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur :
http://www.youtube.com/watch?v=jzIBZQkj6SY

68. Cartoon Network :
réalité augmentée
connectée à la TV
Une Appli iPad qui permet de jouer
de manière interactive pendant le
passage du dessin animé.

69. CARTOON NETWORK
NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video
ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur :
http://www.youtube.com/watch?v=eb9tmTWd4p0

70. Motorola :
Faire part de son
émotion dans la salle
d’embarquement
Un message destiné à un
voyageur en avion est projeté
dans sa salle d’embarquement.

71. Le suivi technique et affectif

72. Issey Miyake :
la réalité
augmentée
au service
d’un lancement
Un procédé interactif pour
distribuer des messages de
joie dans le lieu de votre choix.

73. ISSEY MIYAKE
NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video
ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur :
http://www.youtube.com/watch?v=RwJdSLSxYmM

74. CONCLUSIONS

75. CONCLUSIONS
De nouveaux services/besoins sont en train de voir le jour :
- 4G,
- NFC.

76. CONCLUSIONS
De nouveaux services/besoins sont en train de voir le jour :
- 4G,
- NFC.
Le mobile et le contexte ont transformé
l’information, la communication, le divertissement et
le commerce. Reste aux marques à développer des
contenus à la hauteur des attentes des utilisateurs.

77. CONCLUSIONS
De nouveaux services/besoins sont en train de voir le jour :
- 4G,
- NFC.
Le mobile et le contexte ont transformé
l’information, la communication, le divertissement et
le commerce. Reste aux marques à développer des
contenus à la hauteur des attentes des utilisateurs.
Le ROI sera la Relevance Of Interuption.

78. Faits et
caractéristiques Figure perçue. Figure voulue.
objectifs. Merci de votre attention
Audit de marque Identité de marque
Figure objective

79. littlelessConversation
littlemoreAction
moreSatisfaction
Christophe Tourret Stéphane Sourdillat
christophe@littlelessconversation.fr stephane@littlelessconversation.fr
Tel. 01 43 49 08 59 - Mob. 06 60 82 41 06 Tel. 01 43 49 08 59 - Mob. 06 73 35 55 07
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