AlizNet a créé une offre packagée autour de la solution Websphere Commerce en mode SaaS. Cette offre permet aux e-commerçants d'accéder à la plate-forme e-commerce la plus performante du marché, avec un temps de déploiement extrêmement rapide (à partir de 10 semaines), à un coût unique de 1 € par commande.
Plus d'informations sur : www.commerce-as-a-service.fr
5. Le marché français du e-commerce stagne!
Recrutement faible de nouveaux e-acheteurs : +5 % !
Fréquence d'achat en ligne par semaine
Chine : !
!
!76 %!
Royaume-Uni : !40 %!
Allemagne :
!36 %!
France : 17 %!
Fréquence d'achat en ligne par mois
2012 : 44 %!
2013 : 36 %!
Source : 3e étude mondiale du cabinet d'audit PwC !
6. Le développement à lʼinternational : !
une opportunité ?!
- Plus dʼ1 site français sur 2 est présent à lʼétranger.!
- 14 % au moins ont lʼambition de sʼy développer.!
- 85 % des sites présents à lʼétranger sʼattendent à une
augmentation de leur activité à lʼinternational dʼici à 2015.!
- Plus de 50 % estiment même quʼelle sera forte.
- La FEVAD et lʼICE tablent sur un CA de 50 milliards
dʼeuros en 2013. Celui-ci pourrait atteindre 71,5
milliards en 2015.!
- A terme, part de lʼinternational dans le chiffre dʼaffaires
dʼun e-commerce : entre 5 et 20 %.!
Source : étude Fevad sur le moral des e-commerçants (juin 2013)!
7. Le solde commercial de lʼe-commerce en 2013!
En valeur, en milliards d’euros (hors Amazon et eBay)
Colis entrant dans le pays
Royaume-Uni
Etats-Unis
!
0,9
!1,1 !
Colis sortant
Solde
!
!
!
!
0,9! !
!
!
!
!
!
!
!0,1! !
!
!
!1,2!
!
!
0!
!
!
0,05!0,35!
!
Allemagne !
!
!0,8 !
Scandinavie !
!
!
! 0,4
Pays-Bas
!
!
!
!
1,2
!
! -0,7!
!
1,8!
! 0,4 -0,3! !0,1!
!
France !
!
!
!
!
! 0,8!
! 0,5!
Source : Les Echos - Etude d'OC&C Strategy Consultants - Janvier 2014!
8. Parcours clients : 4 tendances!
Situation de départ
Situation d’arrivée
Un parcours de décision
différent pour chaque canal!
Les clients attendent de vivre
une expérience fluide à travers
les canaux!
Le numérique nʼa quʼune
influence relative sur le
comportement dʼachat!
Le numérique est décisif pour
attirer et convertir les clients tout
au long du parcours!
Les clients sont divisés
en macro-segments!
Les parcours des clients sont
divisés en micro-segments!
Contenu et vente sont
nettement séparés!
La séparation entre contenu
et vente sʼestompe!
Source : Enquête McKinsey & Company - 2013!
9. Parcours client multicanal :
une opportunité pour augmenter le CA!
'./0#1-),23)$#&-)45'.)4')*&-63&%16'13)7!)
Clients magasins uniquement
Clients magasin uniquement!
!"#$%&'()*+,'(-'./0#1-),23)$#&-)45'.)4')*&-63&%16'13)7!)
s et par consommateur, en
Clients multicanaux!
Clients multicanaux
y
116
Dépenses par mois et par consommateur, en
+94%
116
Distributeur 1
224
87
87
+119%
Distributeur 2
191
83
83
Distributeur 3+84%
152
64
64
Distributeur 4
110
+72%
110
Clients m
Clients m
+94%
224
Sur quatre
distributeurs
analysés au
+119%
Royaume Uni,
191
les clients
multicanaux
dépensent en
+84%
moyenne deux fois
152
plus que les clients
qui se rendent
uniquement en
+72%
magasin
Dépenses par mois et par consommateur en euros!
SOURCE: Enquête McKinsey
McKinsey & Company | 17
Source : Enquête McKinsey & Company - 2013!
Sur quatre
distributeu
analysés a
Royaume
les clients
multicana
dépensen
moyenne
plus que l
qui se rend
uniquemen
magasin
M
10. Coûts vs. CA!
- Coût de lancement du
canal
- Coût de la non-fluidité,
de l’insatisfaction client
- Coût d’intégration des
systèmes
- Coût de formation
- Cout de livraison et
gestion des retours
- cannibalisation
- Couverture plus
étendue des clients
- Fidélité/fréquence
- Ventes croisées/
davantage de produits
Augmentation du CA!
Augmentation des coûts !
Source : Enquête McKinsey & Company - 2013!
11. Et donc ? Quʼapporte le SaaS ?!
> Capacités de déploiement au niveau
mondial!
> Sʼaffranchir de la complexité via une
plate-forme de services connectée !
> Lʼinnovation au cœur du SaaS!
> Soutenir la croissance et les pics
dʼactivité!
> Pas de coût de maintenance!
> Service opérationnel!
12. Le Time To Market, un enjeu ?!
- Plus que jamais, la rapidité de
déploiement, de réaction sur les
marchés devient cruciale!
- Souvenons-nous des promesses de
lʼinternet et du digital… !
- Une présence oui… Se donner des
opportunités de se tester sur de
nouveaux marchés, cʼest mieux !
- Répondre aux marchés, cʼest aussi
être présent tout en sachant innover!
13. Lʼinvestissement, un réel souci ?!
- Quels moyens pour lancer son activité en ligne,
la maintenir et la faire progresser ?!
- Commencer à vendre serait-il toujours plus rentable
que dʼessayer de le faire ?!
- Quid des pics dʼactivités et des opérations
« coup de poing » ?!
- Tous les coûts sont-ils identifiés
et connus ? !
- Les coûts devraient-être ? !
!
!
!
!a) sans contrainte!
!b) fonction de la marge!
!c) figés!
14. #"
#"
!"
Éviter les pertes en ligne, de clients et de profits
Exemple électronique grand public
Minimiser les pertes de profit ?!
xx
xx
7"#8-*/.2252#
Exemple électronique grand public!
!"#$%&'(%)'*+, 3"#4*+2)')5)'*+#
1'2').#
Acteur 1
Acteur 2
Acteur 3
SOURCE: Analyse McKinsey
Pourcentage des visiteurs
Taux de conversion
# -./0.-/0.#
100.0
#
63.7
64
100.0
9.0
14
74.2
74
100.0
60
13
;"#</0%)#
3.9
71
3.1
32
9.1
12
9.#&%:'9%)'*+#
95#6%+'.-#
5.4
9.6
79.2
79
6%+'.-#
1.1
35
2.4
27
0.5
23
McKinsey & Company
| 26
Source : Enquête McKinsey & Company - 2013!
15. Offrez une expérience dʼachat personnalisée
à vos clients !
Moteur de recommandation intégré, basé sur le profil, lʼactivité
en ligne et les achats de vos clients.!
!
!
Moteur de recherche / moteur de réponse qui amène la
proposition la plus pertinente pour le client et la vente!
!
!
Contenu et recommandations qui sʼadaptent en fonction de la
géo localisation du client
Augmentation de la satisfaction client!
Augmentation de la valeur du panier moyen!
Augmentation du taux de conversion!
16. Prenez le contrôle de votre activité en ligne!
Collecter
Exécuter
Analyser
17. Prenez le contrôle de votre activité en ligne!
Outils intuitifs de gestion de catalogue, mise en page et
contenu pour vous permettre de configurer au mieux votre
catalogue en ligne.!
!
!
!
Outils et best practices SEO intégrés pour maximiser le trafic.!
!
!
Des capacités dʼanimation commerciale, de promotion au
service de la performance.!
!
!
Création de nouvelles boutiques instantanées : expansion
internationale, boutiques événementielles, boutique dédiée
à un segment de clients…!
19. Ces challenges et
opportunités pourraient être
les attentes de tout un
chacun mais ce sont avant
tout celles que nous ont
soumises nos clients,
à la recherche d’une
proposition sécurisante
et ambitieuse à la fois.
20. Le CaaS – une réponse en 3 points!
Une solution e-commerce leader du marché!
– Mise à disposition en standard des best-practices prêt
à lʼemploi via un « Starter Store » sur la base de
Websphere Commerce!
Un déploiement rapide!
– 10 semaines pour démarrer une activité en ligne!
!
Une tarification simplifiée et transparente!
– Un coût unique et indexé sur la performance
commerciale, à partir de 1 € par commande!
21. En savoir plus ?!
Event « Avec ou sans sucre ? » - la solution CaaS !
le 3 février de 9h à 10h30 dans nos locaux (Paris 2e)!
!
Inscription : sophie.cochet@aliznet.fr!
!
Date limite dʼinscription : 29 janvier!
