SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 14
LLeess GGuuiiddeess dduu MMaarrkkeettiinngg MMoobbiillee
ddee llaa
Le couponing mobile en France,
mode d’emploi 2013
Contributeurs :
* Olivier Hublau, Directeur Général HIGHCO DATA
* Loïc Morvan, Chef de produits logiciels DIGITALEO
* Pierre Gaymard, Directeur Général newXt
Livre blanc supervisé par Martin Jaglin, Directeur Général OCITO
et Vice-Président Secrétaire Général de la Mobile Marketing
Association France
Reproduction interdite © MMA France 2013 Page 2
Sommaire
L’objectif de ce livre blanc ? Démocratiser un sujet moins compliqué qu’il n’y parait ........................3
I. Pour comprendre le couponing mobile, encore faut-il comprendre le couponing tout court !....4
II. Le coupon mobile doit être appréhendé dans la lignée du coupon dématérialisé...........................6
III. Le couponing mobile, mode d’emploi........................................................................................................8
Références........................................................................................................................................................... 14
La Mobile Marketing Association France.Qui sommes-nous ? ............................................................... 14
Le plan…
…que nous vous proposons est un entonnoir pour avoir en tête les grands
concepts du couponing (I) avant de se concentrer sur sa dématérialisation (II)
puis son évolution mobile (III)
Reproduction interdite © MMA France 2013 Page 3
L’objectif de ce livre blanc ? Démocratiser un sujet
moins compliqué qu’il n’y parait
Le couponing est un outil de marketing direct puissant, permettant de stimuler les ventes en magasin ou à
distance. Bien connu dans sa version papier (sur mailing, prospectus…), le couponing se dématérialise et
devient de plus en plus mobile à mesure que les consommateurs s’équipent en ordinateurs, tablettes,
téléphones et qu’Internet pénètre les foyers et les Smartphones. Autrement dit : à vitesse grand V.
Ce document rédigé par des experts en Marketing Mobile présente les bonnes pratiques en la matière, à des
fins de conquête et de fidélisation. Nous évoquerons pêle-mêle SMS, applications et sites mobiles, codes 2D
et sans contact.
Notez bien que ce livre blanc s’efforce de faire un état des lieux exhaustif mais n’a pas valeur juridique.
Pensez donc à respecter les dispositions légales en vous faisant aider par votre service juridique ou par un
expert du sujet.
N’oubliez pas non plus de bien mesurer les enjeux et les risques avant de lancer une campagne de couponing
car émettre des coupons revient à créer de la monnaie et cela peut se révéler contre-productif si cela n’a pas
été suffisamment réfléchi et maitrisé.
Bonne lecture
Reproduction interdite © MMA France 2013 Page 4
I. Pour comprendre le couponing mobile, encore faut-il
comprendre le couponing tout court !
Les grandes notions
On entend par couponing les coupons de réduction mais aussi les offres de remboursement.
Coupon de réduction  avantage immédiat
Un coupon de réduction est une offre proposant un avantage immédiatement accessible en magasin.
Elle peut s’appliquer sur un produit particulier, sur un rayon ou sur l’ensemble du magasin.
Exemples :
● « Sur présentation de ce SMS, recevez 20% de réduction immédiate sur un téléviseur »
● « …pour 2 produits achetés au rayon surgelé, le 2e à moitié prix »
● « …10€ de réduction immédiate à partir de 50€ d’achat le 12 décembre 2013 »
Offre de remboursement (ODR)  avantage différé
Une offre de remboursement, contrairement au coupon de réduction, n’est
pas à effet immédiat. Elle repose généralement sur l’achat d’un ou plusieurs
produits spécifiques et nécessite alors l’envoi par le client d’un justificatif
d’achat pour obtenir un remboursement partiel ou total ou un avantage
quelconque.
Exemples :
● « Recevez 3€ en bons de réduction pour l’achat d’un rasoir »
● « Votre achat remboursé »
● « Votre deuxième produit 100% remboursé »
 On parlera de couponing mobile quand l’ensemble du traitement du coupon de réduction ou de l’ODR est
effectué sans avoir recours à des supports physiques, de façon totalement dématérialisée.
Très important pour comprendre le coupon > bien distinguer les 2 circuits de
distribution :
1. Les marques-enseignes comme Petit Bateau, Mc Donald’s… qui font du couponing mobile
depuis fort longtemps car elles maitrisent l’ensemble de leur chaine (émission du coupon et
utilisation en magasin). L’implémentation dépend « simplement » du système d’information
propre à l’enseigne. Dans ce type de circuit, il n’y pas de compensation financière de la
marque vers l’enseigne, puisque qu’il s’agit de la même entité (tout est géré en interne).
2. La grande distribution : il s’agit des coupons de marque à valoir dans les enseignes de
grande consommation (ex : 1€ à valoir sur Activia et valable dans tous les circuits). Les
marques financent le coupon de réduction et remboursent le point de vente qui a accepté le
coupon. Le circuit est plus complexe de par la multiplicité des intervenants (industriels,
distributeurs, logiciels de caisse, opérateurs, terminaux de paiement, organismes de
standardisation…) comme en atteste ce schéma récapitulatif :
Reproduction interdite © MMA France 2013 Page 5
Les circuits de grande distribution ont 2 problématiques : la compensation et la validation du coupon
avec le contenu du panier. En France, les principales sociétés de traitement de coupon dans la grande
distribution sont HighCo DATA et Sogec (centres compensateurs). Elles assurent la collecte, le
traitement et le remboursement entre industriels et distributeurs.
Connaître les différents modes d’émission
Il existe plus de 30 modes d’émission disponibles, mais plus de 70% des coupons utilisés par les
consommateurs ont été collectés dans un point de vente (coupon on-pack, bloc coupon,
animation…). Voici la répartition des types de coupons collectés in-store (Données HighCo DATA, 2012) :
o On pack détachable : 52 %
o Bloc coupon : 13 %
o On ou In pack à valoir sur prochain achat : 8,9%
o Bon en caisse (Catalina) : 5 %
o Animation in store : 4,4%
o Chéquier multi-marques : 2,4%
Les grandes tendances du couponing (que nous détaillerons par la suite) :
 Le webcoupon qui connait une croissance très importante avec 21M de coupons émis
chaque année en France
 Le load to card et le selfscanning, 2 nouveaux modes d’émission totalement dématérialisés
Les chiffres clés du couponing en France à retenir
Chaque année plus de 600 industriels lancent des campagnes couponing :
• Entre 3,5 et 4 milliards de bons sont émis par an,
• 35 000 points de vente acceptent et renvoient des coupons aux centres de gestion,
• 350 millions de bons traités avec une valeur moyenne de 0,76 € (en forte augmentation vs
2011) – Marché stable depuis 5 ans entre 350M et 400M de coupons traités, soit 10% du
total des coupons émis.
Reproduction interdite © MMA France 2013 Page 6
II. Le coupon mobile doit être appréhendé dans la lignée du
coupon dématérialisé
Avant de parler de couponing strictement mobile, attardons-nous sur le modèle mixte qu’offre le
coupon dématérialisé.
 Le webcoupon : les prémices du coupon mobile
Le webcoupon est un coupon disponible sur internet, qui se trouve à mi-chemin entre coupons
papier et mobile. Il permet au consommateur de récupérer son bon sur Internet, puis de l’imprimer
et le présenter lors d’un prochain passage en caisse. C’est un premier pas vers la dématérialisation.
Le webcoupon est actuellement en très forte croissance.
 Le load to card a également le vent en poupe
Le load to card consiste à créditer les coupons de réduction sur la carte de fidélité enseigne d’un
consommateur, qui pourra ainsi depuis le site Internet du magasin ou depuis l’application
mobile/tablette sélectionner un ou plusieurs coupons et les ajouter sur sa carte de fidélité. Lors de
son passage en caisse, si des articles achetés correspondent aux réductions embarquées sur la carte,
elles seront directement appliquées et déduites du montant à payer.
Cette solution très en vogue aux Etats-Unis (17 des 20 plus importantes enseignes l’utilisent) a été
récemment déployée en France par Leclerc, Casino et Monoprix.
Exemples avec Leclerc sur le site web et sur l’application mobile :
Contrairement à ce que l’on pourrait croire, un client ne charge pas l’exhaustivité
des coupons disponibles mais seulement 20% en moyenne.
Reproduction interdite © MMA France 2013 Page 7
 L’émission et le traitement se dématérialisent dans la grande distribution
Voici un état des lieux de l’avancement des grandes enseignes françaises :
 Et plus généralement, le point de vente s’affranchit des contraintes de temps et d’espace :
Reproduction interdite © MMA France 2013 Page 8
III. Le couponing mobile, mode d’emploi
Place désormais au couponing mobile à proprement parler. Nous verrons comment préparer sa
campagne, découvrirons des business cases classés par type de support et finirons par les dernières
tendances (application mobile, Passbook…).
Bien préparer sa campagne couponing mobile
Avant de lancer une campagne
Il faut s’assurer que toutes les parties concernées seront en mesure de réagir aux coupons mobiles
présentés par les clients. Cela varie en fonction du circuit de distribution (distribution ou marque
enseigne ?) et par conséquent du nombre d’acteurs à prévenir (cf. schéma « chaine du couponing »
en 1ère partie).
Comment le consommateur récupère-t-il un coupon ?
Soit en « pull » ou en « push », selon les stratégies et les possibilités des marques.
Le push nécessite d’avoir une base optin à qui « pusher » le message (base de SMS, de token…). Le
pull nécessite de donner envie pour que le consommateur aille de son plein gré récupérer
l’information.
● Push  le client reçoit le coupon sans action de sa part après un simple optin :
○ réception d’un SMS, d’un email lu sur Smartphone (à noter : le MMS est de moins en
moins répandu à cause de problèmes de compatibilité avec les terminaux mobiles),
○ réception d’une push notification (via une application mobile).
● Pull  le client doit faire une action pour récupérer le code :
○ scan d’un code 1D/2D,
○ téléchargement d’une application contenant des coupons,
○ via SMS+ : envoi d’un mot clé vers un numéro court et réception d’un SMS en
retour,
○ appel d’un numéro spécifique,
○ clic sur une bannière publicitaire,
○ récupération via une technologie sans contact (Bluetooth, RFID, NFC...).
Comment le coupon peut-il être présenté ?
Les méthodes de présentation d’un coupon mobile englobent :
● la lecture d’un code sur le téléphone portable et sa saisie manuelle dans le système de caisse
du point de vente,
● l’utilisation d’une douchette en point de vente pour scanner un code 1D/2D sur un mobile
ou sur une carte de fidélité,
● la transmission de l’offre au système de caisse via un système sans contact (Bluetooth, NFC,
RFID...),
● l’interaction avec une carte de fidélité ou un identifiant unique représentant le client,
● la saisie du numéro de téléphone mobile sur un terminal de saisie client ou via le système de
caisse du point de vente.
Reproduction interdite © MMA France 2013 Page 9
Dans le cas d’une ODR mobile, le client peut :
● envoyer à un numéro court un SMS avec le code d’achat unique découvert à l’intérieur du
produit ou de son emballage (= SMS+),
● prendre en photo son ticket de caisse et l’envoyer via une application dédiée (cf. fin
chapitre),
● scanner un code barre découvert dans le produit,
● saisir l’information de remboursement dans une application mobile ou un site web mobile.
Comment le coupon est-il validé et remboursé ?
Cette phase consiste à s’assurer de la validité d’un coupon mobile et à limiter les tentatives de fraude
ou de manipulation de données. Une fois l’achat vérifié, le système (point de vente pour les coupons
de réduction ou système de remboursement pour les ODR) procédera à la validation du coupon et
au déclenchement de la contrepartie financière.
Dans le cas d’une marque-enseigne, cette phase peut se faire simplement et instantanément étant
donné qu’il n’y a qu’un seul système d’information (vs les problématiques multi-marques).
Comment s’opèrent le rapprochement et la vérification ?
Cette phase est obligatoire dans le cas de l’utilisation d’un coupon de réduction mobile si le
remboursement fait intervenir plusieurs acteurs (par exemple un distributeur et une marque).
Une mécanique permettant d’extraire les données du point de vente doit être mise en place. Elle
permettra de déclencher le processus de remboursement du point de vente. Cette mécanique doit
également permettre à l’émetteur du coupon (la marque) et à l’entité qui l’a collecté (le distributeur)
de récupérer respectivement les données concernant les coupons utilisés et les remboursements.
Pour l’ensemble de ces raisons, un coupon sur mobile dans un circuit de distribution comme tel doit
être unique : 1 consommateur / 1 mobile / 1 demande de coupon = 1 coupon avec un code unique.
Lors de sa présentation en point de vente, le coupon doit être « burné » afin d’éviter une diffusion
massive ou une réutilisation ; de ce fait, le coupon ne peut plus être saisi ou réutilisé dans un autre
point de vente.
Exemples de coupons mobiles par moyen de diffusion
Couponing par SMS
Idéal pour les marques-enseignes, le couponing par SMS est utilisé depuis
longtemps. Ci-contre un exemple de push SMS Petit Bateau simple à mettre en
place permettant aux clients bénéficiaires de montrer la réduction en caisse qui
sera automatiquement appliquée.
A noter : il est possible de ne pas mettre de code de réduction. Dans ce cas, le
caissier/caissière doit vérifier si le client est bien bénéficiaire de l’offre en vérifiant
sur un logiciel ou une interface web avec le numéro de téléphone ou le nom.
Reproduction interdite © MMA France 2013 Page 10
Couponing mobile avec rebond depuis un catalogue
Il est également possible d’insérer dans son catalogue-produits des QR codes associés à des
avantages, de façon à favoriser l’interaction avec ses clients. En scannant ces QR codes, le mobinaute
peut par exemple atterrir sur un site mobile lui proposant de s’inscrire pour recevoir des réductions
immédiates ou différées, notamment par SMS. C’est une façon de digitaliser son couponing.
Pour ne pas exclure les consommateurs n’ayant pas de Smartphones (56% en France selon le baromètre
Mobile Marketing Association France mai 2013), il est conseillé de mettre l’URL en clair à côté des QR
codes, voire un système de SMS+ (compatible pour tout type de téléphone).
Couponing via SMS et landing page mobile
Cas concret Roche Bobois : cette marque de mobilier haut de gamme fait profiter à ses clients
d’offres en envoyant un SMS cliquable renvoyant vers un site mobile, lui-même présentant des
réductions. Lors d’un temps fort 2012, ce distributeur avait réalisé un site avec un code couleur
précis en cohérence avec l’affichage en magasin : les produits arboraient ces mêmes couleurs via des
pastilles. Les clients ayant reçu le SMS ou visité le site mobile étaient incités à se rendre en boutique
et connaître la signification des pastilles.
Couponing avec QR code et mini-site mobile
Autre cas concret : Lacoste a réalisé une opération évènementielle simultanément
en France, Allemagne, UK et Japon pour communiquer sur le polo L.12.12 à la date
du… 12.12.2012 et booster les ventes de fin d’année.
Les clients et prospects étaient invités à scanner les 12 QR codes
disséminés dans les magasins Lacoste participants et sur le site
web afin de gagner instantanément des réductions et autres
dotations prestigieuses (week-end au Maroc, polos L.12.12…).
Les coupons de réduction pouvaient être présentés en magasin en
montrant le site mobile, l’email de confirmation ou encore le Pass dans Passbook
(application Apple expliquée plus bas).
Couponing via NFC
Franprix a réalisé une expérimentation NFC à Nice
depuis 2010 en utilisant un porte-coupons mobile
NFC permettant aux clients équipés d’un mobile
NFC de bénéficier directement sur leur Smartphone
d’offres de réductions sur des produits de grande
consommation.
Concrètement, il suffit au client de présenter son
mobile sur le terminal NFC (connecté à la caisse)
pour transmettre ses coupons. La caisse analyse
ensuite les informations des coupons reçus, ce qui
soustrait automatiquement le montant de la réduction du total à payer. Les
coupons utilisés sont en parallèle supprimés du mobile
Plus d’informations ici sur cette expérimentation et ici sur l’avancement du NFC (Observatoire du
NFC et du sans contact).
Reproduction interdite © MMA France 2013 Page 11
Couponing dans les applications mobiles et les cartes de fidélité :
Les applications mobiles de type « bons plans locaux » sont grandement appréciées par les
consommateurs car elles permettent d’avoir en permanence sur soi ses coupons mobiles et de
trouver des bons plans en se géo-localisant. Beaucoup ont vu le jour ces dernières années comme
Shopmium, Prixing, MerciQui, Plyce, Sentinelo, Groupon, Scanbucks…
Certaines sont spécialisées sur le couponing dans les marques-enseignes (cf. définition dans le 1er
chapitre).
D’autres proposent du couponing mobile pour les grandes surfaces avec une chaine d’intervenants
plus longue et donc un fonctionnement plus complexe. En général, elles proposent les réductions
sous forme différée via des ODR. Voici le principe de fonctionnement tel que vécu par le
consommateur : pour se faire rembourser (après avoir paramétré son compte), il doit scanner le
code barre du produit puis prendre en photo le ticket de caisse. Il sera remboursé quelques jours
plus tard sur son compte bancaire (ou via d’autres moyens comme Paypal…).
Tout ce process est opéré uniquement depuis un Smartphone.
Pour prendre un peu de recul sur ces applications, intéressons-nous au tableau ci-dessous (non
exhaustif) qui catégorise les coupons mobiles selon qu’ils soient mono ou pluri enseignes et selon
leur forme (ODR, load to card, coupon) :
Reproduction interdite © MMA France 2013 Page 12
Un nouvel acteur du couponing mobile : Apple et son application Passbook
Passbook, application native dans iOS 6, est un portefeuille qui permet de
stocker sous format électronique ses coupons, offres promotionnelles, billets et
cartes de fidélité directement dans son iPhone. Une fois stockés, ces « pass »
peuvent être activés et mis à jour à distance automatiquement, permettant ainsi
au porteur d’être informé d’un changement d’horaire, de la fin d’une promotion
ou de la proximité d’un point de vente où profiter de ses coupons. C’est un
atout important du couponing mobile que de pouvoir exploiter en live la
géolocalisation d’offres (geo-fencing).
Pour les acteurs du marketing, l’existence de cette application et sa probable
adoption par tous les grands émetteurs de billets et les distributeurs vont
permettre de rendre enfin réelle la promesse d’un véritable commerce connecté.
A savoir :
o Passbook est compatible avec tous les iPhone tournant sous iOS6, c’est-à-dire à partir de
l’iPhone 3G (non compatible iPhone 1 et 3). 93% des iPhones ont migré sur IOS 6 (source
Apple juin 2013). Passbook n’est pas compatible iPad.
o Nécessite d’avoir un certificat développeur Apple (pour générer des Passbook). L’utilisateur
n’a besoin de rien, sauf de son téléphone.
o Il n’est pas nécessaire d’avoir une application de marque pour utiliser Passbook.
o Les coupons générés sont disponibles hors connexion.
Exemple d’utilisation de Passbook dans une campagne emailing de Comptoir des Cotonniers :
Reproduction interdite © MMA France 2013 Page 13
Et Google ?
En plus de son Wallet destiné au paiement mobile (en cours
d’expérimentation aux Etats-Unis pour l’instant), Google est en train de
développer sa solution Google Offers permettant aux consommateurs
d’obtenir des coupons pour les commerces locaux et les marques-
distributeurs.
Ces offres sont accessibles sur le réseau Google search et display (cf.
capture d’écran ci-contre).
Il est possible de les consulter sur son compte Google, dans l’application Android Google Offers ou
via un email/SMS reçu sur demande.
L’application Google Offers permet également de
recevoir des reminders sous forme de push
notifications géo-localisées lorsqu’on passe à côté
d’un magasin émetteur d’une offre.
Pour conclure
Sachez que la Mobile Marketing Association Global édite également des guidelines, notamment sur les
« mobile coupons ». Voici les grandes recommandations de leur dernier white paper sur le sujet :
 Conditions commerciales : elles doivent être précises et accessibles.
 Diffusion : les supports d’information de la campagne doivent précisément décrire les
modalités de fonctionnement de l’opération.
 Privacy : les acteurs doivent agir avec le consentement des utilisateurs, notamment lors des
envois en « push ».
 Clarté : le contenu de l’offre doit être détaillé avec évidence (valeur, quantité, date
d’expiration, marque, compatibilité du moyen d’exécution avec les équipements in-store).
 Exécution : dans le cas de coupon accessible via Internet mobile, garantir une connexion
réseau, de même pour la fiabilité des scanners, prévoir une alternative au cas où ils ne
fonctionneraient pas.
 Compensation : garantir les bonnes conditions de compensation (valeur, code,…).
Reproduction interdite © MMA France 2013 Page 14
Mais encore ?
Scannez pour découvrir d’autres vidéos, business
cases, graphiques…
Références
Ces documents nous ont servi pour la rédaction du livre blanc et vous fourniront des informations
complémentaires :
● The MMA Code of Conduct (http://www.mmaglobal.com/modules/content/index.php?id=5),
● The MMA Consumer Best Practices Guidelines for Cross‐Carrier Mobile Content Programs
(http://www.mmaglobal.com/bestpractices.pdf),
● The MMA Introduction to Mobile Coupons (http://mmaglobal.com/mobilecoupons.pdf),
● Digital Coupons Guidelines from the Association of Coupons Professionals (ACP)
(http://couponpros.org/resources_digital_coupons.shtml)
La Mobile Marketing Association France. Qui sommes-nous ?
La Mobile Marketing Association France est la seule Association dédiée au marketing, à la publicité et
au CRM sur mobile et tablette en France. Elle regroupe les acteurs majeurs du marketing et de la
publicité mobile : agences, régies, annonceurs, prestataires techniques, opérateurs mobiles, instituts
de mesure, constructeurs… . Elle constitue l'organisme professionnel de référence sur le marché.
Mobile Marketing Association France
149 avenue du Maine - 75014 Paris
Julie Poilleux – Coordinatrice / coordination@mmaf.fr
Suivez-nous

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

La digitalisation du commerce
La digitalisation du commerceLa digitalisation du commerce
La digitalisation du commercelaurence allard
 
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 20153ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015yann le gigan
 
Memoire de fin d'étude _Louis Lebray
Memoire de fin d'étude _Louis LebrayMemoire de fin d'étude _Louis Lebray
Memoire de fin d'étude _Louis LebrayLouis Lebray
 
Le commerce hybride, tendances 2015 - Une etude Elia Consulting Ipsos - janvi...
Le commerce hybride, tendances 2015 - Une etude Elia Consulting Ipsos - janvi...Le commerce hybride, tendances 2015 - Une etude Elia Consulting Ipsos - janvi...
Le commerce hybride, tendances 2015 - Une etude Elia Consulting Ipsos - janvi...Elia Consulting
 
Distribution, et révolution digitale : cross-canal, multicanale ...
Distribution,  et révolution digitale : cross-canal, multicanale ...Distribution,  et révolution digitale : cross-canal, multicanale ...
Distribution, et révolution digitale : cross-canal, multicanale ...Jérôme MONANGE
 
Paiement en ligne - Enjeux de l'inclusion financière UEMOA
Paiement en ligne - Enjeux de l'inclusion financière UEMOAPaiement en ligne - Enjeux de l'inclusion financière UEMOA
Paiement en ligne - Enjeux de l'inclusion financière UEMOACharly Loukakou
 
Réinventer ses outils de vente à l'aube du cross-canal
Réinventer ses outils de vente à l'aube du cross-canalRéinventer ses outils de vente à l'aube du cross-canal
Réinventer ses outils de vente à l'aube du cross-canalTiphaine Beguinot
 
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturitéE-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturitéIpsos France
 
Ces internautes qui améliorent leur pouvoir d’achat grâce au web
Ces internautes qui améliorent leur pouvoir d’achat grâce au webCes internautes qui améliorent leur pouvoir d’achat grâce au web
Ces internautes qui améliorent leur pouvoir d’achat grâce au webEric Marillet
 
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StorePrésentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
 
La révolution digitale au point de vente
La révolution digitale au point de venteLa révolution digitale au point de vente
La révolution digitale au point de venteNurun
 
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...Hervé Bourdon
 
Repenser l'expérience shopping en centre commercial
Repenser l'expérience shopping en centre commercialRepenser l'expérience shopping en centre commercial
Repenser l'expérience shopping en centre commercialLaura Bernard
 
Re-commerce, les enjeux marketing, environnementaux et technologiques
Re-commerce, les enjeux marketing, environnementaux et technologiquesRe-commerce, les enjeux marketing, environnementaux et technologiques
Re-commerce, les enjeux marketing, environnementaux et technologiquesChaire_Retailing 4.0
 
Présentation eBay - Le futur du commerce
Présentation eBay - Le futur du commercePrésentation eBay - Le futur du commerce
Présentation eBay - Le futur du commercePierre-Alain Baly
 

Mais procurados (18)

La digitalisation du commerce
La digitalisation du commerceLa digitalisation du commerce
La digitalisation du commerce
 
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 20153ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
 
Memoire de fin d'étude _Louis Lebray
Memoire de fin d'étude _Louis LebrayMemoire de fin d'étude _Louis Lebray
Memoire de fin d'étude _Louis Lebray
 
Le commerce hybride, tendances 2015 - Une etude Elia Consulting Ipsos - janvi...
Le commerce hybride, tendances 2015 - Une etude Elia Consulting Ipsos - janvi...Le commerce hybride, tendances 2015 - Une etude Elia Consulting Ipsos - janvi...
Le commerce hybride, tendances 2015 - Une etude Elia Consulting Ipsos - janvi...
 
Distribution, et révolution digitale : cross-canal, multicanale ...
Distribution,  et révolution digitale : cross-canal, multicanale ...Distribution,  et révolution digitale : cross-canal, multicanale ...
Distribution, et révolution digitale : cross-canal, multicanale ...
 
Paiement en ligne - Enjeux de l'inclusion financière UEMOA
Paiement en ligne - Enjeux de l'inclusion financière UEMOAPaiement en ligne - Enjeux de l'inclusion financière UEMOA
Paiement en ligne - Enjeux de l'inclusion financière UEMOA
 
Réinventer ses outils de vente à l'aube du cross-canal
Réinventer ses outils de vente à l'aube du cross-canalRéinventer ses outils de vente à l'aube du cross-canal
Réinventer ses outils de vente à l'aube du cross-canal
 
SOPRA Parcours client V1
SOPRA Parcours client V1SOPRA Parcours client V1
SOPRA Parcours client V1
 
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturitéE-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
 
Ces internautes qui améliorent leur pouvoir d’achat grâce au web
Ces internautes qui améliorent leur pouvoir d’achat grâce au webCes internautes qui améliorent leur pouvoir d’achat grâce au web
Ces internautes qui améliorent leur pouvoir d’achat grâce au web
 
Mdd finale
Mdd finaleMdd finale
Mdd finale
 
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StorePrésentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
 
La révolution digitale au point de vente
La révolution digitale au point de venteLa révolution digitale au point de vente
La révolution digitale au point de vente
 
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...
 
FIVORY
FIVORYFIVORY
FIVORY
 
Repenser l'expérience shopping en centre commercial
Repenser l'expérience shopping en centre commercialRepenser l'expérience shopping en centre commercial
Repenser l'expérience shopping en centre commercial
 
Re-commerce, les enjeux marketing, environnementaux et technologiques
Re-commerce, les enjeux marketing, environnementaux et technologiquesRe-commerce, les enjeux marketing, environnementaux et technologiques
Re-commerce, les enjeux marketing, environnementaux et technologiques
 
Présentation eBay - Le futur du commerce
Présentation eBay - Le futur du commercePrésentation eBay - Le futur du commerce
Présentation eBay - Le futur du commerce
 

Destaque

Facebook, Twitter, blogues: PME et médias sociaux
Facebook, Twitter, blogues: PME et médias sociaux Facebook, Twitter, blogues: PME et médias sociaux
Facebook, Twitter, blogues: PME et médias sociaux Maxime Houle
 
Extrait-argu bricolage-jardinage-2011
Extrait-argu bricolage-jardinage-2011Extrait-argu bricolage-jardinage-2011
Extrait-argu bricolage-jardinage-2011Mondadori Publicité
 
Competitic vendre sur internet avec facebook - numerique en entreprise
Competitic   vendre sur internet avec facebook - numerique en entrepriseCompetitic   vendre sur internet avec facebook - numerique en entreprise
Competitic vendre sur internet avec facebook - numerique en entrepriseCOMPETITIC
 
Développez votre visibilité avec les réseaux sociaux - TPE & PME - @WM78 -...
Développez votre visibilité avec les réseaux sociaux - TPE & PME - @WM78 -...Développez votre visibilité avec les réseaux sociaux - TPE & PME - @WM78 -...
Développez votre visibilité avec les réseaux sociaux - TPE & PME - @WM78 -...Web marketing 78
 
Marketing sur Facebook - 101
Marketing sur Facebook - 101Marketing sur Facebook - 101
Marketing sur Facebook - 101Nmédia
 
Web meslay 2012
Web meslay 2012Web meslay 2012
Web meslay 2012Zephyr
 
Petit-Déjeuner/Conférence Programme : Comment Facebook peut-il développer la ...
Petit-Déjeuner/Conférence Programme : Comment Facebook peut-il développer la ...Petit-Déjeuner/Conférence Programme : Comment Facebook peut-il développer la ...
Petit-Déjeuner/Conférence Programme : Comment Facebook peut-il développer la ...Centre d'Affaires Amadeus
 
Atelier dinamic 2011 : Intérêts des réseaux sociaux pour ma PME
Atelier dinamic 2011 : Intérêts des réseaux sociaux pour ma PMEAtelier dinamic 2011 : Intérêts des réseaux sociaux pour ma PME
Atelier dinamic 2011 : Intérêts des réseaux sociaux pour ma PMEZephyr
 
Sécurité informatique, le bricolage dangereux des dirigeants de TPE-PME
Sécurité informatique, le bricolage dangereux des dirigeants de TPE-PMESécurité informatique, le bricolage dangereux des dirigeants de TPE-PME
Sécurité informatique, le bricolage dangereux des dirigeants de TPE-PMETransmitio
 
Créer et animer sa page professionnelle Facebook
Créer et animer sa page professionnelle FacebookCréer et animer sa page professionnelle Facebook
Créer et animer sa page professionnelle FacebookCEFAC
 
Présentation WSI 2015
Présentation WSI 2015Présentation WSI 2015
Présentation WSI 2015Ivan Travais
 
Pourquoi une entreprise a besoin d’un site web
Pourquoi une entreprise a besoin d’un site webPourquoi une entreprise a besoin d’un site web
Pourquoi une entreprise a besoin d’un site webSteeve MARTIN
 
Facebook, une opportunité extraordinaire pour votre PME !
Facebook, une opportunité extraordinaire pour votre PME !Facebook, une opportunité extraordinaire pour votre PME !
Facebook, une opportunité extraordinaire pour votre PME !Mediabooster
 
Mapping - secteur du Bricolage en ligne
Mapping - secteur du Bricolage en ligneMapping - secteur du Bricolage en ligne
Mapping - secteur du Bricolage en ligneAlmavia CX
 
Déco & Bricolage 2.0 : ça converse sur le Web
Déco & Bricolage 2.0 : ça converse sur le WebDéco & Bricolage 2.0 : ça converse sur le Web
Déco & Bricolage 2.0 : ça converse sur le WebDjerbou Newfel
 
Leroy Merlin optimise sa relation client avec Comarch
Leroy Merlin optimise sa relation client avec ComarchLeroy Merlin optimise sa relation client avec Comarch
Leroy Merlin optimise sa relation client avec ComarchComarch France
 
Promouvoir sa PME via les réseaux sociaux
Promouvoir sa PME via les réseaux sociauxPromouvoir sa PME via les réseaux sociaux
Promouvoir sa PME via les réseaux sociauxLaurie Diricq
 
Concurrents castorama
Concurrents castoramaConcurrents castorama
Concurrents castoramaemousset25
 
Leroy Merlin : cas pratiques de communication 360° par Cédric PITIOT
Leroy Merlin : cas pratiques de communication 360° par Cédric PITIOTLeroy Merlin : cas pratiques de communication 360° par Cédric PITIOT
Leroy Merlin : cas pratiques de communication 360° par Cédric PITIOTLACT
 

Destaque (20)

Facebook, Twitter, blogues: PME et médias sociaux
Facebook, Twitter, blogues: PME et médias sociaux Facebook, Twitter, blogues: PME et médias sociaux
Facebook, Twitter, blogues: PME et médias sociaux
 
Extrait-argu bricolage-jardinage-2011
Extrait-argu bricolage-jardinage-2011Extrait-argu bricolage-jardinage-2011
Extrait-argu bricolage-jardinage-2011
 
Competitic vendre sur internet avec facebook - numerique en entreprise
Competitic   vendre sur internet avec facebook - numerique en entrepriseCompetitic   vendre sur internet avec facebook - numerique en entreprise
Competitic vendre sur internet avec facebook - numerique en entreprise
 
Développez votre visibilité avec les réseaux sociaux - TPE & PME - @WM78 -...
Développez votre visibilité avec les réseaux sociaux - TPE & PME - @WM78 -...Développez votre visibilité avec les réseaux sociaux - TPE & PME - @WM78 -...
Développez votre visibilité avec les réseaux sociaux - TPE & PME - @WM78 -...
 
Marketing sur Facebook - 101
Marketing sur Facebook - 101Marketing sur Facebook - 101
Marketing sur Facebook - 101
 
Web meslay 2012
Web meslay 2012Web meslay 2012
Web meslay 2012
 
Petit-Déjeuner/Conférence Programme : Comment Facebook peut-il développer la ...
Petit-Déjeuner/Conférence Programme : Comment Facebook peut-il développer la ...Petit-Déjeuner/Conférence Programme : Comment Facebook peut-il développer la ...
Petit-Déjeuner/Conférence Programme : Comment Facebook peut-il développer la ...
 
Atelier dinamic 2011 : Intérêts des réseaux sociaux pour ma PME
Atelier dinamic 2011 : Intérêts des réseaux sociaux pour ma PMEAtelier dinamic 2011 : Intérêts des réseaux sociaux pour ma PME
Atelier dinamic 2011 : Intérêts des réseaux sociaux pour ma PME
 
Conf croix
Conf croixConf croix
Conf croix
 
Sécurité informatique, le bricolage dangereux des dirigeants de TPE-PME
Sécurité informatique, le bricolage dangereux des dirigeants de TPE-PMESécurité informatique, le bricolage dangereux des dirigeants de TPE-PME
Sécurité informatique, le bricolage dangereux des dirigeants de TPE-PME
 
Créer et animer sa page professionnelle Facebook
Créer et animer sa page professionnelle FacebookCréer et animer sa page professionnelle Facebook
Créer et animer sa page professionnelle Facebook
 
Présentation WSI 2015
Présentation WSI 2015Présentation WSI 2015
Présentation WSI 2015
 
Pourquoi une entreprise a besoin d’un site web
Pourquoi une entreprise a besoin d’un site webPourquoi une entreprise a besoin d’un site web
Pourquoi une entreprise a besoin d’un site web
 
Facebook, une opportunité extraordinaire pour votre PME !
Facebook, une opportunité extraordinaire pour votre PME !Facebook, une opportunité extraordinaire pour votre PME !
Facebook, une opportunité extraordinaire pour votre PME !
 
Mapping - secteur du Bricolage en ligne
Mapping - secteur du Bricolage en ligneMapping - secteur du Bricolage en ligne
Mapping - secteur du Bricolage en ligne
 
Déco & Bricolage 2.0 : ça converse sur le Web
Déco & Bricolage 2.0 : ça converse sur le WebDéco & Bricolage 2.0 : ça converse sur le Web
Déco & Bricolage 2.0 : ça converse sur le Web
 
Leroy Merlin optimise sa relation client avec Comarch
Leroy Merlin optimise sa relation client avec ComarchLeroy Merlin optimise sa relation client avec Comarch
Leroy Merlin optimise sa relation client avec Comarch
 
Promouvoir sa PME via les réseaux sociaux
Promouvoir sa PME via les réseaux sociauxPromouvoir sa PME via les réseaux sociaux
Promouvoir sa PME via les réseaux sociaux
 
Concurrents castorama
Concurrents castoramaConcurrents castorama
Concurrents castorama
 
Leroy Merlin : cas pratiques de communication 360° par Cédric PITIOT
Leroy Merlin : cas pratiques de communication 360° par Cédric PITIOTLeroy Merlin : cas pratiques de communication 360° par Cédric PITIOT
Leroy Merlin : cas pratiques de communication 360° par Cédric PITIOT
 

Semelhante a Le Couponing Mobile en France, mode d’emploi 2013 | MMAF : Mobile Marketing Association France

Le groupe de communication HighCo et Intermarché présentent le premier coupon...
Le groupe de communication HighCo et Intermarché présentent le premier coupon...Le groupe de communication HighCo et Intermarché présentent le premier coupon...
Le groupe de communication HighCo et Intermarché présentent le premier coupon...Denis Verloes
 
Carnet des Tendances Retail - EQUIPMAG 2014
Carnet des Tendances Retail - EQUIPMAG 2014Carnet des Tendances Retail - EQUIPMAG 2014
Carnet des Tendances Retail - EQUIPMAG 2014Paris Retail Week
 
Playbook tendances fidelisation vf
Playbook tendances fidelisation vfPlaybook tendances fidelisation vf
Playbook tendances fidelisation vfHighCo DATA
 
La grande distribution à l’heure d’internet
La grande distribution à l’heure d’internetLa grande distribution à l’heure d’internet
La grande distribution à l’heure d’internetNicolas Prigent
 
La promotion des ventes la communication evenementielle
La promotion des ventes la communication evenementielleLa promotion des ventes la communication evenementielle
La promotion des ventes la communication evenementielleJean-Eric Pelet
 
Grande distribution et revolution digitale : multicanal crosscanal magasins c...
Grande distribution et revolution digitale : multicanal crosscanal magasins c...Grande distribution et revolution digitale : multicanal crosscanal magasins c...
Grande distribution et revolution digitale : multicanal crosscanal magasins c...Sauveur Fernandez
 
Les coulisses du coupon de réduction !
Les coulisses du coupon de réduction !Les coulisses du coupon de réduction !
Les coulisses du coupon de réduction !Sogec Marketing
 
Web2store : Comment utiliser le web pour générer du trafic en magasin ?
Web2store : Comment utiliser le web pour générer du trafic en magasin ?Web2store : Comment utiliser le web pour générer du trafic en magasin ?
Web2store : Comment utiliser le web pour générer du trafic en magasin ?Agoralink
 
Etude • RetailXperience #4
Etude • RetailXperience #4Etude • RetailXperience #4
Etude • RetailXperience #4USERADGENTS
 
Bpifrance le lab mode et digital fiche omnicanal
Bpifrance le lab mode et digital fiche omnicanalBpifrance le lab mode et digital fiche omnicanal
Bpifrance le lab mode et digital fiche omnicanalBpifrance
 
Store Locator, le livre blanc
Store Locator, le livre blancStore Locator, le livre blanc
Store Locator, le livre blancNicolas Prigent
 
Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113
Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113
Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113Valtech Canada
 
[heaven] Digital highlights by heaven #5 - Drive to Store
[heaven] Digital highlights by heaven #5 - Drive to Store[heaven] Digital highlights by heaven #5 - Drive to Store
[heaven] Digital highlights by heaven #5 - Drive to Storeheaven
 
Livre blanc n°2 : LE PACKAGING : UN FORMIDABLE MEDIA POUR RACONTER L’HISTOIRE...
Livre blanc n°2 : LE PACKAGING : UN FORMIDABLE MEDIA POUR RACONTER L’HISTOIRE...Livre blanc n°2 : LE PACKAGING : UN FORMIDABLE MEDIA POUR RACONTER L’HISTOIRE...
Livre blanc n°2 : LE PACKAGING : UN FORMIDABLE MEDIA POUR RACONTER L’HISTOIRE...ONprint
 
High Connexion E-Marketing 2010 : Mobile et fidélité client
High Connexion E-Marketing 2010 : Mobile et fidélité clientHigh Connexion E-Marketing 2010 : Mobile et fidélité client
High Connexion E-Marketing 2010 : Mobile et fidélité clientHigh Connexion
 
LE FIL RETAIL BY EXTREME - FÉVRIER 2016
LE FIL RETAIL BY EXTREME - FÉVRIER 2016LE FIL RETAIL BY EXTREME - FÉVRIER 2016
LE FIL RETAIL BY EXTREME - FÉVRIER 2016Extreme
 
Lancement de go shop en France
Lancement de go shop en FranceLancement de go shop en France
Lancement de go shop en FranceBertrand Jonquois
 
Cahier Tendances & Nouveautés EQUIPMAG 2012
Cahier Tendances & Nouveautés EQUIPMAG 2012Cahier Tendances & Nouveautés EQUIPMAG 2012
Cahier Tendances & Nouveautés EQUIPMAG 2012Paris Retail Week
 
Le Shop and Go chez Lidl France
Le Shop and Go chez Lidl FranceLe Shop and Go chez Lidl France
Le Shop and Go chez Lidl FranceDavid Guia
 

Semelhante a Le Couponing Mobile en France, mode d’emploi 2013 | MMAF : Mobile Marketing Association France (20)

Le groupe de communication HighCo et Intermarché présentent le premier coupon...
Le groupe de communication HighCo et Intermarché présentent le premier coupon...Le groupe de communication HighCo et Intermarché présentent le premier coupon...
Le groupe de communication HighCo et Intermarché présentent le premier coupon...
 
Carnet des Tendances Retail - EQUIPMAG 2014
Carnet des Tendances Retail - EQUIPMAG 2014Carnet des Tendances Retail - EQUIPMAG 2014
Carnet des Tendances Retail - EQUIPMAG 2014
 
Playbook tendances fidelisation vf
Playbook tendances fidelisation vfPlaybook tendances fidelisation vf
Playbook tendances fidelisation vf
 
La grande distribution à l’heure d’internet
La grande distribution à l’heure d’internetLa grande distribution à l’heure d’internet
La grande distribution à l’heure d’internet
 
La promotion des ventes la communication evenementielle
La promotion des ventes la communication evenementielleLa promotion des ventes la communication evenementielle
La promotion des ventes la communication evenementielle
 
Grande distribution et revolution digitale : multicanal crosscanal magasins c...
Grande distribution et revolution digitale : multicanal crosscanal magasins c...Grande distribution et revolution digitale : multicanal crosscanal magasins c...
Grande distribution et revolution digitale : multicanal crosscanal magasins c...
 
Les coulisses du coupon de réduction !
Les coulisses du coupon de réduction !Les coulisses du coupon de réduction !
Les coulisses du coupon de réduction !
 
Web2store : Comment utiliser le web pour générer du trafic en magasin ?
Web2store : Comment utiliser le web pour générer du trafic en magasin ?Web2store : Comment utiliser le web pour générer du trafic en magasin ?
Web2store : Comment utiliser le web pour générer du trafic en magasin ?
 
Etude • RetailXperience #4
Etude • RetailXperience #4Etude • RetailXperience #4
Etude • RetailXperience #4
 
Bpifrance le lab mode et digital fiche omnicanal
Bpifrance le lab mode et digital fiche omnicanalBpifrance le lab mode et digital fiche omnicanal
Bpifrance le lab mode et digital fiche omnicanal
 
Store Locator, le livre blanc
Store Locator, le livre blancStore Locator, le livre blanc
Store Locator, le livre blanc
 
Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113
Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113
Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113
 
[heaven] Digital highlights by heaven #5 - Drive to Store
[heaven] Digital highlights by heaven #5 - Drive to Store[heaven] Digital highlights by heaven #5 - Drive to Store
[heaven] Digital highlights by heaven #5 - Drive to Store
 
Livre blanc n°2 : LE PACKAGING : UN FORMIDABLE MEDIA POUR RACONTER L’HISTOIRE...
Livre blanc n°2 : LE PACKAGING : UN FORMIDABLE MEDIA POUR RACONTER L’HISTOIRE...Livre blanc n°2 : LE PACKAGING : UN FORMIDABLE MEDIA POUR RACONTER L’HISTOIRE...
Livre blanc n°2 : LE PACKAGING : UN FORMIDABLE MEDIA POUR RACONTER L’HISTOIRE...
 
High Connexion E-Marketing 2010 : Mobile et fidélité client
High Connexion E-Marketing 2010 : Mobile et fidélité clientHigh Connexion E-Marketing 2010 : Mobile et fidélité client
High Connexion E-Marketing 2010 : Mobile et fidélité client
 
Vision prospective : À quoi ressemblera le magasin de demain ?
Vision prospective : À quoi ressemblera le magasin de demain ?Vision prospective : À quoi ressemblera le magasin de demain ?
Vision prospective : À quoi ressemblera le magasin de demain ?
 
LE FIL RETAIL BY EXTREME - FÉVRIER 2016
LE FIL RETAIL BY EXTREME - FÉVRIER 2016LE FIL RETAIL BY EXTREME - FÉVRIER 2016
LE FIL RETAIL BY EXTREME - FÉVRIER 2016
 
Lancement de go shop en France
Lancement de go shop en FranceLancement de go shop en France
Lancement de go shop en France
 
Cahier Tendances & Nouveautés EQUIPMAG 2012
Cahier Tendances & Nouveautés EQUIPMAG 2012Cahier Tendances & Nouveautés EQUIPMAG 2012
Cahier Tendances & Nouveautés EQUIPMAG 2012
 
Le Shop and Go chez Lidl France
Le Shop and Go chez Lidl FranceLe Shop and Go chez Lidl France
Le Shop and Go chez Lidl France
 

Le Couponing Mobile en France, mode d’emploi 2013 | MMAF : Mobile Marketing Association France

  • 1. LLeess GGuuiiddeess dduu MMaarrkkeettiinngg MMoobbiillee ddee llaa Le couponing mobile en France, mode d’emploi 2013 Contributeurs : * Olivier Hublau, Directeur Général HIGHCO DATA * Loïc Morvan, Chef de produits logiciels DIGITALEO * Pierre Gaymard, Directeur Général newXt Livre blanc supervisé par Martin Jaglin, Directeur Général OCITO et Vice-Président Secrétaire Général de la Mobile Marketing Association France
  • 2. Reproduction interdite © MMA France 2013 Page 2 Sommaire L’objectif de ce livre blanc ? Démocratiser un sujet moins compliqué qu’il n’y parait ........................3 I. Pour comprendre le couponing mobile, encore faut-il comprendre le couponing tout court !....4 II. Le coupon mobile doit être appréhendé dans la lignée du coupon dématérialisé...........................6 III. Le couponing mobile, mode d’emploi........................................................................................................8 Références........................................................................................................................................................... 14 La Mobile Marketing Association France.Qui sommes-nous ? ............................................................... 14 Le plan… …que nous vous proposons est un entonnoir pour avoir en tête les grands concepts du couponing (I) avant de se concentrer sur sa dématérialisation (II) puis son évolution mobile (III)
  • 3. Reproduction interdite © MMA France 2013 Page 3 L’objectif de ce livre blanc ? Démocratiser un sujet moins compliqué qu’il n’y parait Le couponing est un outil de marketing direct puissant, permettant de stimuler les ventes en magasin ou à distance. Bien connu dans sa version papier (sur mailing, prospectus…), le couponing se dématérialise et devient de plus en plus mobile à mesure que les consommateurs s’équipent en ordinateurs, tablettes, téléphones et qu’Internet pénètre les foyers et les Smartphones. Autrement dit : à vitesse grand V. Ce document rédigé par des experts en Marketing Mobile présente les bonnes pratiques en la matière, à des fins de conquête et de fidélisation. Nous évoquerons pêle-mêle SMS, applications et sites mobiles, codes 2D et sans contact. Notez bien que ce livre blanc s’efforce de faire un état des lieux exhaustif mais n’a pas valeur juridique. Pensez donc à respecter les dispositions légales en vous faisant aider par votre service juridique ou par un expert du sujet. N’oubliez pas non plus de bien mesurer les enjeux et les risques avant de lancer une campagne de couponing car émettre des coupons revient à créer de la monnaie et cela peut se révéler contre-productif si cela n’a pas été suffisamment réfléchi et maitrisé. Bonne lecture
  • 4. Reproduction interdite © MMA France 2013 Page 4 I. Pour comprendre le couponing mobile, encore faut-il comprendre le couponing tout court ! Les grandes notions On entend par couponing les coupons de réduction mais aussi les offres de remboursement. Coupon de réduction  avantage immédiat Un coupon de réduction est une offre proposant un avantage immédiatement accessible en magasin. Elle peut s’appliquer sur un produit particulier, sur un rayon ou sur l’ensemble du magasin. Exemples : ● « Sur présentation de ce SMS, recevez 20% de réduction immédiate sur un téléviseur » ● « …pour 2 produits achetés au rayon surgelé, le 2e à moitié prix » ● « …10€ de réduction immédiate à partir de 50€ d’achat le 12 décembre 2013 » Offre de remboursement (ODR)  avantage différé Une offre de remboursement, contrairement au coupon de réduction, n’est pas à effet immédiat. Elle repose généralement sur l’achat d’un ou plusieurs produits spécifiques et nécessite alors l’envoi par le client d’un justificatif d’achat pour obtenir un remboursement partiel ou total ou un avantage quelconque. Exemples : ● « Recevez 3€ en bons de réduction pour l’achat d’un rasoir » ● « Votre achat remboursé » ● « Votre deuxième produit 100% remboursé »  On parlera de couponing mobile quand l’ensemble du traitement du coupon de réduction ou de l’ODR est effectué sans avoir recours à des supports physiques, de façon totalement dématérialisée. Très important pour comprendre le coupon > bien distinguer les 2 circuits de distribution : 1. Les marques-enseignes comme Petit Bateau, Mc Donald’s… qui font du couponing mobile depuis fort longtemps car elles maitrisent l’ensemble de leur chaine (émission du coupon et utilisation en magasin). L’implémentation dépend « simplement » du système d’information propre à l’enseigne. Dans ce type de circuit, il n’y pas de compensation financière de la marque vers l’enseigne, puisque qu’il s’agit de la même entité (tout est géré en interne). 2. La grande distribution : il s’agit des coupons de marque à valoir dans les enseignes de grande consommation (ex : 1€ à valoir sur Activia et valable dans tous les circuits). Les marques financent le coupon de réduction et remboursent le point de vente qui a accepté le coupon. Le circuit est plus complexe de par la multiplicité des intervenants (industriels, distributeurs, logiciels de caisse, opérateurs, terminaux de paiement, organismes de standardisation…) comme en atteste ce schéma récapitulatif :
  • 5. Reproduction interdite © MMA France 2013 Page 5 Les circuits de grande distribution ont 2 problématiques : la compensation et la validation du coupon avec le contenu du panier. En France, les principales sociétés de traitement de coupon dans la grande distribution sont HighCo DATA et Sogec (centres compensateurs). Elles assurent la collecte, le traitement et le remboursement entre industriels et distributeurs. Connaître les différents modes d’émission Il existe plus de 30 modes d’émission disponibles, mais plus de 70% des coupons utilisés par les consommateurs ont été collectés dans un point de vente (coupon on-pack, bloc coupon, animation…). Voici la répartition des types de coupons collectés in-store (Données HighCo DATA, 2012) : o On pack détachable : 52 % o Bloc coupon : 13 % o On ou In pack à valoir sur prochain achat : 8,9% o Bon en caisse (Catalina) : 5 % o Animation in store : 4,4% o Chéquier multi-marques : 2,4% Les grandes tendances du couponing (que nous détaillerons par la suite) :  Le webcoupon qui connait une croissance très importante avec 21M de coupons émis chaque année en France  Le load to card et le selfscanning, 2 nouveaux modes d’émission totalement dématérialisés Les chiffres clés du couponing en France à retenir Chaque année plus de 600 industriels lancent des campagnes couponing : • Entre 3,5 et 4 milliards de bons sont émis par an, • 35 000 points de vente acceptent et renvoient des coupons aux centres de gestion, • 350 millions de bons traités avec une valeur moyenne de 0,76 € (en forte augmentation vs 2011) – Marché stable depuis 5 ans entre 350M et 400M de coupons traités, soit 10% du total des coupons émis.
  • 6. Reproduction interdite © MMA France 2013 Page 6 II. Le coupon mobile doit être appréhendé dans la lignée du coupon dématérialisé Avant de parler de couponing strictement mobile, attardons-nous sur le modèle mixte qu’offre le coupon dématérialisé.  Le webcoupon : les prémices du coupon mobile Le webcoupon est un coupon disponible sur internet, qui se trouve à mi-chemin entre coupons papier et mobile. Il permet au consommateur de récupérer son bon sur Internet, puis de l’imprimer et le présenter lors d’un prochain passage en caisse. C’est un premier pas vers la dématérialisation. Le webcoupon est actuellement en très forte croissance.  Le load to card a également le vent en poupe Le load to card consiste à créditer les coupons de réduction sur la carte de fidélité enseigne d’un consommateur, qui pourra ainsi depuis le site Internet du magasin ou depuis l’application mobile/tablette sélectionner un ou plusieurs coupons et les ajouter sur sa carte de fidélité. Lors de son passage en caisse, si des articles achetés correspondent aux réductions embarquées sur la carte, elles seront directement appliquées et déduites du montant à payer. Cette solution très en vogue aux Etats-Unis (17 des 20 plus importantes enseignes l’utilisent) a été récemment déployée en France par Leclerc, Casino et Monoprix. Exemples avec Leclerc sur le site web et sur l’application mobile : Contrairement à ce que l’on pourrait croire, un client ne charge pas l’exhaustivité des coupons disponibles mais seulement 20% en moyenne.
  • 7. Reproduction interdite © MMA France 2013 Page 7  L’émission et le traitement se dématérialisent dans la grande distribution Voici un état des lieux de l’avancement des grandes enseignes françaises :  Et plus généralement, le point de vente s’affranchit des contraintes de temps et d’espace :
  • 8. Reproduction interdite © MMA France 2013 Page 8 III. Le couponing mobile, mode d’emploi Place désormais au couponing mobile à proprement parler. Nous verrons comment préparer sa campagne, découvrirons des business cases classés par type de support et finirons par les dernières tendances (application mobile, Passbook…). Bien préparer sa campagne couponing mobile Avant de lancer une campagne Il faut s’assurer que toutes les parties concernées seront en mesure de réagir aux coupons mobiles présentés par les clients. Cela varie en fonction du circuit de distribution (distribution ou marque enseigne ?) et par conséquent du nombre d’acteurs à prévenir (cf. schéma « chaine du couponing » en 1ère partie). Comment le consommateur récupère-t-il un coupon ? Soit en « pull » ou en « push », selon les stratégies et les possibilités des marques. Le push nécessite d’avoir une base optin à qui « pusher » le message (base de SMS, de token…). Le pull nécessite de donner envie pour que le consommateur aille de son plein gré récupérer l’information. ● Push  le client reçoit le coupon sans action de sa part après un simple optin : ○ réception d’un SMS, d’un email lu sur Smartphone (à noter : le MMS est de moins en moins répandu à cause de problèmes de compatibilité avec les terminaux mobiles), ○ réception d’une push notification (via une application mobile). ● Pull  le client doit faire une action pour récupérer le code : ○ scan d’un code 1D/2D, ○ téléchargement d’une application contenant des coupons, ○ via SMS+ : envoi d’un mot clé vers un numéro court et réception d’un SMS en retour, ○ appel d’un numéro spécifique, ○ clic sur une bannière publicitaire, ○ récupération via une technologie sans contact (Bluetooth, RFID, NFC...). Comment le coupon peut-il être présenté ? Les méthodes de présentation d’un coupon mobile englobent : ● la lecture d’un code sur le téléphone portable et sa saisie manuelle dans le système de caisse du point de vente, ● l’utilisation d’une douchette en point de vente pour scanner un code 1D/2D sur un mobile ou sur une carte de fidélité, ● la transmission de l’offre au système de caisse via un système sans contact (Bluetooth, NFC, RFID...), ● l’interaction avec une carte de fidélité ou un identifiant unique représentant le client, ● la saisie du numéro de téléphone mobile sur un terminal de saisie client ou via le système de caisse du point de vente.
  • 9. Reproduction interdite © MMA France 2013 Page 9 Dans le cas d’une ODR mobile, le client peut : ● envoyer à un numéro court un SMS avec le code d’achat unique découvert à l’intérieur du produit ou de son emballage (= SMS+), ● prendre en photo son ticket de caisse et l’envoyer via une application dédiée (cf. fin chapitre), ● scanner un code barre découvert dans le produit, ● saisir l’information de remboursement dans une application mobile ou un site web mobile. Comment le coupon est-il validé et remboursé ? Cette phase consiste à s’assurer de la validité d’un coupon mobile et à limiter les tentatives de fraude ou de manipulation de données. Une fois l’achat vérifié, le système (point de vente pour les coupons de réduction ou système de remboursement pour les ODR) procédera à la validation du coupon et au déclenchement de la contrepartie financière. Dans le cas d’une marque-enseigne, cette phase peut se faire simplement et instantanément étant donné qu’il n’y a qu’un seul système d’information (vs les problématiques multi-marques). Comment s’opèrent le rapprochement et la vérification ? Cette phase est obligatoire dans le cas de l’utilisation d’un coupon de réduction mobile si le remboursement fait intervenir plusieurs acteurs (par exemple un distributeur et une marque). Une mécanique permettant d’extraire les données du point de vente doit être mise en place. Elle permettra de déclencher le processus de remboursement du point de vente. Cette mécanique doit également permettre à l’émetteur du coupon (la marque) et à l’entité qui l’a collecté (le distributeur) de récupérer respectivement les données concernant les coupons utilisés et les remboursements. Pour l’ensemble de ces raisons, un coupon sur mobile dans un circuit de distribution comme tel doit être unique : 1 consommateur / 1 mobile / 1 demande de coupon = 1 coupon avec un code unique. Lors de sa présentation en point de vente, le coupon doit être « burné » afin d’éviter une diffusion massive ou une réutilisation ; de ce fait, le coupon ne peut plus être saisi ou réutilisé dans un autre point de vente. Exemples de coupons mobiles par moyen de diffusion Couponing par SMS Idéal pour les marques-enseignes, le couponing par SMS est utilisé depuis longtemps. Ci-contre un exemple de push SMS Petit Bateau simple à mettre en place permettant aux clients bénéficiaires de montrer la réduction en caisse qui sera automatiquement appliquée. A noter : il est possible de ne pas mettre de code de réduction. Dans ce cas, le caissier/caissière doit vérifier si le client est bien bénéficiaire de l’offre en vérifiant sur un logiciel ou une interface web avec le numéro de téléphone ou le nom.
  • 10. Reproduction interdite © MMA France 2013 Page 10 Couponing mobile avec rebond depuis un catalogue Il est également possible d’insérer dans son catalogue-produits des QR codes associés à des avantages, de façon à favoriser l’interaction avec ses clients. En scannant ces QR codes, le mobinaute peut par exemple atterrir sur un site mobile lui proposant de s’inscrire pour recevoir des réductions immédiates ou différées, notamment par SMS. C’est une façon de digitaliser son couponing. Pour ne pas exclure les consommateurs n’ayant pas de Smartphones (56% en France selon le baromètre Mobile Marketing Association France mai 2013), il est conseillé de mettre l’URL en clair à côté des QR codes, voire un système de SMS+ (compatible pour tout type de téléphone). Couponing via SMS et landing page mobile Cas concret Roche Bobois : cette marque de mobilier haut de gamme fait profiter à ses clients d’offres en envoyant un SMS cliquable renvoyant vers un site mobile, lui-même présentant des réductions. Lors d’un temps fort 2012, ce distributeur avait réalisé un site avec un code couleur précis en cohérence avec l’affichage en magasin : les produits arboraient ces mêmes couleurs via des pastilles. Les clients ayant reçu le SMS ou visité le site mobile étaient incités à se rendre en boutique et connaître la signification des pastilles. Couponing avec QR code et mini-site mobile Autre cas concret : Lacoste a réalisé une opération évènementielle simultanément en France, Allemagne, UK et Japon pour communiquer sur le polo L.12.12 à la date du… 12.12.2012 et booster les ventes de fin d’année. Les clients et prospects étaient invités à scanner les 12 QR codes disséminés dans les magasins Lacoste participants et sur le site web afin de gagner instantanément des réductions et autres dotations prestigieuses (week-end au Maroc, polos L.12.12…). Les coupons de réduction pouvaient être présentés en magasin en montrant le site mobile, l’email de confirmation ou encore le Pass dans Passbook (application Apple expliquée plus bas). Couponing via NFC Franprix a réalisé une expérimentation NFC à Nice depuis 2010 en utilisant un porte-coupons mobile NFC permettant aux clients équipés d’un mobile NFC de bénéficier directement sur leur Smartphone d’offres de réductions sur des produits de grande consommation. Concrètement, il suffit au client de présenter son mobile sur le terminal NFC (connecté à la caisse) pour transmettre ses coupons. La caisse analyse ensuite les informations des coupons reçus, ce qui soustrait automatiquement le montant de la réduction du total à payer. Les coupons utilisés sont en parallèle supprimés du mobile Plus d’informations ici sur cette expérimentation et ici sur l’avancement du NFC (Observatoire du NFC et du sans contact).
  • 11. Reproduction interdite © MMA France 2013 Page 11 Couponing dans les applications mobiles et les cartes de fidélité : Les applications mobiles de type « bons plans locaux » sont grandement appréciées par les consommateurs car elles permettent d’avoir en permanence sur soi ses coupons mobiles et de trouver des bons plans en se géo-localisant. Beaucoup ont vu le jour ces dernières années comme Shopmium, Prixing, MerciQui, Plyce, Sentinelo, Groupon, Scanbucks… Certaines sont spécialisées sur le couponing dans les marques-enseignes (cf. définition dans le 1er chapitre). D’autres proposent du couponing mobile pour les grandes surfaces avec une chaine d’intervenants plus longue et donc un fonctionnement plus complexe. En général, elles proposent les réductions sous forme différée via des ODR. Voici le principe de fonctionnement tel que vécu par le consommateur : pour se faire rembourser (après avoir paramétré son compte), il doit scanner le code barre du produit puis prendre en photo le ticket de caisse. Il sera remboursé quelques jours plus tard sur son compte bancaire (ou via d’autres moyens comme Paypal…). Tout ce process est opéré uniquement depuis un Smartphone. Pour prendre un peu de recul sur ces applications, intéressons-nous au tableau ci-dessous (non exhaustif) qui catégorise les coupons mobiles selon qu’ils soient mono ou pluri enseignes et selon leur forme (ODR, load to card, coupon) :
  • 12. Reproduction interdite © MMA France 2013 Page 12 Un nouvel acteur du couponing mobile : Apple et son application Passbook Passbook, application native dans iOS 6, est un portefeuille qui permet de stocker sous format électronique ses coupons, offres promotionnelles, billets et cartes de fidélité directement dans son iPhone. Une fois stockés, ces « pass » peuvent être activés et mis à jour à distance automatiquement, permettant ainsi au porteur d’être informé d’un changement d’horaire, de la fin d’une promotion ou de la proximité d’un point de vente où profiter de ses coupons. C’est un atout important du couponing mobile que de pouvoir exploiter en live la géolocalisation d’offres (geo-fencing). Pour les acteurs du marketing, l’existence de cette application et sa probable adoption par tous les grands émetteurs de billets et les distributeurs vont permettre de rendre enfin réelle la promesse d’un véritable commerce connecté. A savoir : o Passbook est compatible avec tous les iPhone tournant sous iOS6, c’est-à-dire à partir de l’iPhone 3G (non compatible iPhone 1 et 3). 93% des iPhones ont migré sur IOS 6 (source Apple juin 2013). Passbook n’est pas compatible iPad. o Nécessite d’avoir un certificat développeur Apple (pour générer des Passbook). L’utilisateur n’a besoin de rien, sauf de son téléphone. o Il n’est pas nécessaire d’avoir une application de marque pour utiliser Passbook. o Les coupons générés sont disponibles hors connexion. Exemple d’utilisation de Passbook dans une campagne emailing de Comptoir des Cotonniers :
  • 13. Reproduction interdite © MMA France 2013 Page 13 Et Google ? En plus de son Wallet destiné au paiement mobile (en cours d’expérimentation aux Etats-Unis pour l’instant), Google est en train de développer sa solution Google Offers permettant aux consommateurs d’obtenir des coupons pour les commerces locaux et les marques- distributeurs. Ces offres sont accessibles sur le réseau Google search et display (cf. capture d’écran ci-contre). Il est possible de les consulter sur son compte Google, dans l’application Android Google Offers ou via un email/SMS reçu sur demande. L’application Google Offers permet également de recevoir des reminders sous forme de push notifications géo-localisées lorsqu’on passe à côté d’un magasin émetteur d’une offre. Pour conclure Sachez que la Mobile Marketing Association Global édite également des guidelines, notamment sur les « mobile coupons ». Voici les grandes recommandations de leur dernier white paper sur le sujet :  Conditions commerciales : elles doivent être précises et accessibles.  Diffusion : les supports d’information de la campagne doivent précisément décrire les modalités de fonctionnement de l’opération.  Privacy : les acteurs doivent agir avec le consentement des utilisateurs, notamment lors des envois en « push ».  Clarté : le contenu de l’offre doit être détaillé avec évidence (valeur, quantité, date d’expiration, marque, compatibilité du moyen d’exécution avec les équipements in-store).  Exécution : dans le cas de coupon accessible via Internet mobile, garantir une connexion réseau, de même pour la fiabilité des scanners, prévoir une alternative au cas où ils ne fonctionneraient pas.  Compensation : garantir les bonnes conditions de compensation (valeur, code,…).
  • 14. Reproduction interdite © MMA France 2013 Page 14 Mais encore ? Scannez pour découvrir d’autres vidéos, business cases, graphiques… Références Ces documents nous ont servi pour la rédaction du livre blanc et vous fourniront des informations complémentaires : ● The MMA Code of Conduct (http://www.mmaglobal.com/modules/content/index.php?id=5), ● The MMA Consumer Best Practices Guidelines for Cross‐Carrier Mobile Content Programs (http://www.mmaglobal.com/bestpractices.pdf), ● The MMA Introduction to Mobile Coupons (http://mmaglobal.com/mobilecoupons.pdf), ● Digital Coupons Guidelines from the Association of Coupons Professionals (ACP) (http://couponpros.org/resources_digital_coupons.shtml) La Mobile Marketing Association France. Qui sommes-nous ? La Mobile Marketing Association France est la seule Association dédiée au marketing, à la publicité et au CRM sur mobile et tablette en France. Elle regroupe les acteurs majeurs du marketing et de la publicité mobile : agences, régies, annonceurs, prestataires techniques, opérateurs mobiles, instituts de mesure, constructeurs… . Elle constitue l'organisme professionnel de référence sur le marché. Mobile Marketing Association France 149 avenue du Maine - 75014 Paris Julie Poilleux – Coordinatrice / coordination@mmaf.fr Suivez-nous