MARKETING
DIGITAL
PARA
E-COMMERCE
COMO ATRAIR MAIS CLIENTES
E ALAVANCAR SEU NEGÓCIO
Existem hoje mais de 60 mil lojas virtuais no Brasil...
Por que não criar um e-commerce?
Você monta sua loja virtual, coloca no ar e...
... e as vendas não acontecem!
Os clientes não vêm...
Por quê?
Porque não basta construir a loja virtual. É preciso torná-la
conhecida e atrair clientes para gerar vendas.
Parece óbvio?
Sair fazendo uma loja virtual sem uma estratégia bem definida é
atestado para o fracasso.
Você conhece o mercado do qual pretende fazer parte?
Entende do seu segmento de atuação e das tendências?
Um e-commerce é um projeto complexo, e seu sucesso
depende de uma série de fatores...
DESENHO DO
PLANO DE
NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE
MARKETING
DIGITAL
CRIAÇÃO DA
PLATAFORMA
GESTÃO
ORIENTADA POR
RESULTADOS
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DESENHO DO
PLANO DE
NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE
MARKETING
DIGITAL
CRIAÇÃO DA
PLATAFORMA
GESTÃO
ORIENTADA POR
RESULTADOS
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Qual é o objetivo de negócio da empresa?
Qual é o público-alvo?
Quais serão os seus diferenciais?
Quais serão suas atividades-chave e quais recursos serão
necessários para exercê-las?
Como será a estrutura de custos da empresa?
A empresa deverá fazer parcerias? Quais?
Como será o relacionamento com o cliente e por meio de
quais canais ele acontecerá?
Quais serão suas fontes de receita?
Como será mensurado o seu sucesso?
DESENHO DO
PLANO DE
NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE
MARKETING
DIGITAL
CRIAÇÃO DA
PLATAFORMA
GESTÃO
ORIENTADA POR
RESULTADOS
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Qual? As possibilidades são tantas!
VENDER
SEU OBJETIVO É
Portanto, sua estratégia de marketing digital deve ser focada
em conversão em vendas.
CONVERSÃO
Mas, para chegar lá, é preciso passar por outras etapas.
BRANDING
AWARENESS
REPUTATION
ENGAGEMENT
ADVOCACY
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consolidação no mercado
+
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INFLUENCIADORES
SOCIAL MEDIA
RELEASE
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Reputation = relacionamento com influenciadores de opinião...
Engagement = conquista da confiança dos consumidores de
forma que enxerguem valor na loja virtual e nos seus produtos
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defendendo a loja virtual e compartilhando sua recomendação
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NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE
MARKETING
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CRIAÇÃO DA
PLATAFORMA
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ORIENTADA POR
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 Arquitetura e layout que facilitem ao máximo a
conclusão da compra
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PLANO DE
NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE
MARKETING
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CRIAÇÃO DA
PLATAFORMA
GESTÃO
ORIENTADA POR
RESULTADOS
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BRANDING
REPUTATION
ENGAGEMENT
ADVOCACY
AWARENESS
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CPC CPM
CUSTO POR
VENDA
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COMMENTS,
SHARES
# MENÇÕES
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Entre outras ferramentas...
canais que mais geram
visitas
canais que mais geram
receita
AGIR!
Relacionamento com o consumidor está em primeiro lugar!
Não apenas e-mails marketing – que devem ser segmentados...
de menções à
marca em todos
os canais sociais
de cada uma das
menções à marca
capturadas
CAPTURA TRIAGEM
SAC 2.0
respostas...
Mídia de performance: é possível começar com investimento
mais baixo e ir aplicando mais no que funciona melhor.
Mas sua estratégia deve ser específica para o seu negócio e
focada em resultados.
estratégia bem definida + investimento
+ acompanhamento
= RESULTADOS!
mila@sonetodigital.com.br
daniela@sonetodigital.com.br
www.sonetodigital.com.br
.../sonetodigital
.../sonetodigital
Obriga...
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Marketing digital para e-commerce: como atrair mais clientes e alavancar seu negócio
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Marketing digital para e-commerce: como atrair mais clientes e alavancar seu negócio

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Palestra ministrada pela Soneto nos dias 7 e 8 de fevereiro, a convite do Sebrae-SP, na Feira do Empreendedor 2015. Além de orientar a respeito das etapas essenciais da concepção e gestão de um e-commerce, desde o plano de negócio até o dia-a-dia de gestão e mensuração de resultados, a apresentação conta um pouco de um case recente com o qual a Soneto teve oportunidade de trabalhar desde o início, participando do planejamento estratégico de marketing digital: a loja virtual de moda infantil Nana Petit Baby Store. Se tiver interesse em receber cópia da apresentação, entre em contato pelo e-mail ola@sonetodigital.com.br

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Marketing digital para e-commerce: como atrair mais clientes e alavancar seu negócio

  1. 1. MARKETING DIGITAL PARA E-COMMERCE COMO ATRAIR MAIS CLIENTES E ALAVANCAR SEU NEGÓCIO
  2. 2. Existem hoje mais de 60 mil lojas virtuais no Brasil...
  3. 3. Por que não criar um e-commerce?
  4. 4. Você monta sua loja virtual, coloca no ar e...
  5. 5. ... e as vendas não acontecem! Os clientes não vêm...
  6. 6. Por quê?
  7. 7. Porque não basta construir a loja virtual. É preciso torná-la conhecida e atrair clientes para gerar vendas.
  8. 8. Parece óbvio?
  9. 9. Sair fazendo uma loja virtual sem uma estratégia bem definida é atestado para o fracasso.
  10. 10. Você conhece o mercado do qual pretende fazer parte?
  11. 11. Entende do seu segmento de atuação e das tendências?
  12. 12. Um e-commerce é um projeto complexo, e seu sucesso depende de uma série de fatores...
  13. 13. DESENHO DO PLANO DE NEGÓCIO ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL CRIAÇÃO DA PLATAFORMA GESTÃO ORIENTADA POR RESULTADOS 1 2 3 4
  14. 14. DESENHO DO PLANO DE NEGÓCIO ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL CRIAÇÃO DA PLATAFORMA GESTÃO ORIENTADA POR RESULTADOS 1 2 3 4
  15. 15. Qual é o objetivo de negócio da empresa?
  16. 16. Qual é o público-alvo?
  17. 17. Quais serão os seus diferenciais?
  18. 18. Quais serão suas atividades-chave e quais recursos serão necessários para exercê-las?
  19. 19. Como será a estrutura de custos da empresa?
  20. 20. A empresa deverá fazer parcerias? Quais?
  21. 21. Como será o relacionamento com o cliente e por meio de quais canais ele acontecerá?
  22. 22. Quais serão suas fontes de receita?
  23. 23. Como será mensurado o seu sucesso?
  24. 24. DESENHO DO PLANO DE NEGÓCIO ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL CRIAÇÃO DA PLATAFORMA GESTÃO ORIENTADA POR RESULTADOS 1 2 3 4
  25. 25. Qual? As possibilidades são tantas!
  26. 26. VENDER SEU OBJETIVO É
  27. 27. Portanto, sua estratégia de marketing digital deve ser focada em conversão em vendas. CONVERSÃO
  28. 28. Mas, para chegar lá, é preciso passar por outras etapas. BRANDING AWARENESS REPUTATION ENGAGEMENT ADVOCACY OBJETIVOS DE MARKETING DIGITAL CONVERSÃO
  29. 29. Branding = construção de imagem de marca forte e consolidação no mercado
  30. 30. +
  31. 31. Awareness = ampliação da visibilidade da loja virtual e de seus produtos nos meios digitais para que atinjam os consumidores
  32. 32. MAILING DE INFLUENCIADORES SOCIAL MEDIA RELEASE BRINDES EVENTOS Reputation = relacionamento com influenciadores de opinião para legitimar a marca e seus produtos
  33. 33. Engagement = conquista da confiança dos consumidores de forma que enxerguem valor na loja virtual e nos seus produtos CONTEÚDO INTERESSANTE INTERATIVIDADE E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Qual é a “receita” para fidelizar o público?
  34. 34. Advocacy = consumidores como advogados da marca, defendendo a loja virtual e compartilhando sua recomendação
  35. 35. PÁGINA DE PRODUTO NO SITE/ E-COMMERCE 1 ESCOLHA DO PRODUTO (COR, TAMANHO ETC.)2 CARRINHO DE COMPRA3 CONCLUSÃO DA COMPRA (CADASTRO, PAGAMENTO)4 ENTREGA DO(S) PRODUTO(S)5 PÓS-VENDA/ FIDELIZAÇÃO 6 Funil de conversão em vendas
  36. 36. DESENHO DO PLANO DE NEGÓCIO ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL CRIAÇÃO DA PLATAFORMA GESTÃO ORIENTADA POR RESULTADOS 1 2 3 4
  37. 37.  Autonomia e facilidade para fazer atualizações  Arquitetura e layout que facilitem ao máximo a conclusão da compra  Segurança para efetuar transações – criptografia e certificado digital  Formas de pagamento e entrega compatíveis  Possibilidades de mensuração de resultados (web analytics)  Recursos para relacionamento com o cliente (CRM)  Integração com blog, que contribui para SEO  Agilidade no suporte técnico  Agilidade para fazer melhorias de acordo com os resultados Check-list
  38. 38. DESENHO DO PLANO DE NEGÓCIO ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL CRIAÇÃO DA PLATAFORMA GESTÃO ORIENTADA POR RESULTADOS 1 2 3 4
  39. 39. BRANDING REPUTATION ENGAGEMENT ADVOCACY AWARENESS CONVERSION CPC CPM CUSTO POR VENDA #LIKES, COMMENTS, SHARES # MENÇÕES POSITIVAS CUSTO POR FÃ # TOTAL DE FÃS/SEGUIDORES # VISITAS # VISITAS MOBILE TAXA DE REJEIÇÃO # CADASTROS TEMPO DE PERMANÊNCIA VENDAS (# E $) VENDAS POR ORIGEM % CONVERSÃO DE VISITAS EM VENDAS # VISITAS POR ORIGEM # VISITAS POR PRODUTO # CLIQUES # IMPRESSÕES # ADVOGADOS DA MARCA % ABERTURA DE E-MKTS RELEVÂNCIA DAS MENÇÕES VENDAS POR PRODUTO KPIs (key performance indicators) ESTABELECER METAS
  40. 40. Entre outras ferramentas...
  41. 41. canais que mais geram visitas canais que mais geram receita
  42. 42. AGIR!
  43. 43. Relacionamento com o consumidor está em primeiro lugar!
  44. 44. Não apenas e-mails marketing – que devem ser segmentados...
  45. 45. de menções à marca em todos os canais sociais de cada uma das menções à marca capturadas CAPTURA TRIAGEM SAC 2.0 respostas e acompanhamento de casos críticos CONTENT INSIGHTS identificação de pautas a partir dos usuários INTERAÇÃO ATIVA conversa com usuários para engajá-los MONITORAMENTO classificação de cada uma das menções para aprimoramento do atendimento ENGAJAMENTO aumento do número de cadastros e conteúdo interessante para social MENSURAÇÃO relatórios periódicos Social CRM Como também acompanhar todo o ciclo de vida do consumidor.
  46. 46. Mídia de performance: é possível começar com investimento mais baixo e ir aplicando mais no que funciona melhor.
  47. 47. Mas sua estratégia deve ser específica para o seu negócio e focada em resultados.
  48. 48. estratégia bem definida + investimento + acompanhamento
  49. 49. = RESULTADOS!
  50. 50. mila@sonetodigital.com.br daniela@sonetodigital.com.br www.sonetodigital.com.br .../sonetodigital .../sonetodigital Obrigada!

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