1. Conceptos análogos en las RRPP
María Isabel Miguez

2. • Reconocimiento de un problema
• Restricciones para actuar sobre el
problema
• Nivel de involucración
Identificación de públicos
No públicos
Conducta públicos latentes Conducta
activa públicos informados pasiva
públicos activos

3. Realización de entrevistas
Investigación documental personales
• Consulta de fuentes • Investigadores
bibliográficas • Teóricos
• Profesores de RRPP
• La biblioteca de la • Revisión de
Universidad de investigaciones
Maryland, (James psicosociológicas sobre
Grunig) públicos estructura su
estudio en 2

4. La perspectiva directiva de Perspectivas críticas
las RRPP
• Miguez según Huang • Estos ( Hallahan, Chay-
terminología más Nemeth, Kruckeberg, Stark
acertada, específica , Raupp dicen que el
imperante y tradicional- estudio de los públicos:
Refleja la esencia y el • Amplían y complementan la
significado. Estudia: visión de los públicos
• Estudiarse así mismos
• Atención a públicos inactivos
• El concepto de públicos • Capacidad de organizarse
• Estudiar su
• Naturaleza-Características formación,funcionamiento, co
• Nociones psicosociológicas municación interna, no sólo
relacionados con éste. se forman ante situaciones
críticas.
• La identificación-
segmentación y selección • Algunos consideran que los
de los públicos-y el papel de públicos inician los procesos
éstos en las fases del de RRPP
proceso de RRPP

5. Se basa en la teoría
situacional La organización
• Además en la reducción • Se dirige a públicos
del anonimato de los diversos, heterogéneos, din
ámicos, interconectados
individuos que se entre sí.
relacionan con la org., a • como colectivos
través de su análisis y su “genéricos” + o –
segmentación en forma permanente* (empleados de
de stakeholders o una empresa, medios de
comunicación, proveedores,
públicos específicos para etc.)
poder definir y planificar Como colectivos de
de forma adecuada un carácter situacional: surgen
programa de a partir de problemas
comunicación y lograr que concretos
sea exitoso.
• *Grunig; Repper (1992), Baskin y Aronof (1992)

6. No públicos Públicos
No afectados por la
org. latentes
afectados sin
enterarse
públicos públicos
informados activos
conscientes del
dispuestos a
tema-problema
cambiar
Defensores de la organización, a los
Seitel
opositores y a los no comprometidos

7. (matriz de W.K. Lindemann)
Clasificación de los Stakeholders según su nivel de
satisfacción con la organización o de la propia teoría
situacional.

8.  Conocimiento de los criterios comunicativos y
relacionales (cómo interactúan/rigen los públicos).
 Definir objetivos
 Estrategias de comunicación
Nota: Los objetivos (deseados) se entienden como efectos
de comunicación (varios autores) y son difíciles de alcanzar
(cambios de actitud). Los objetivos cognitivos son más
probables.
Los teóricos consideran: los efectos de las RRPP sobre:
los públicos
Las sociedades
las relaciones entre organización y público

9. Se basa en la reducción del anonimato de
los individuos que se relacionan con la
organización, a través de su análisis y su
segmentación en forma de Stakeholders o
públicos específicos, para poder definir y
planificar de forma adecuada un programa
de comunicación y lograr que sea exitoso.

10. • Encuentran deficiencias en la perspectiva directiva e
intentan resolverlas.
• Vásquez (1993, 1994, 2001) homo narrans
• Botan y Soto (1998): planteamiento semiótico
• Cozier y Witmer (2001) nuevos públicos
• Chay-Nemeth (2001) productores y reproductores críticos
del discurso
• Jones (2002) la concepción de los públicos en la sociedad
de riesgo.
• Nota: todos consideran a los públicos como conjuntos de
individuos, procesos o espacios dinámicos y variables basados en
la construcción de una identidad a través de discursos y
significados

11.  Los públicos no habían sido estudiados a fondo en el
ámbito de las RRPP hasta la teoría situacional.
 Algunos críticos entienden a los públicos como
entidades autónomas e independientes de la
organización.
 Los públicos específicos y los stakeholders siguen
siendo esenciales en las RRPP.
 Conceptos nuevos como comunidad y esfera pública
permiten mayor amplitud de las RRPP, atendiendo a las
funciones estratégicas y sociales en relación con los
públicos ( nivel supraorganizacional).

12. • ESFERA PÚBLICA: nivel más amplio y espacio público
en donde se genera las relaciones comunicativas. Se
dirigen a la sociedad y públicos más amplios.
COMUNIDADES: surgen entorno a un interés o factor
común y existen de forma independiente a la
organización.
STAKEHOLDERS: grupos afectados por las decisiones
de la organización o cuyas decisiones pueden afectar a
esta. (ver ejemplo).

13. • Si la Junta directiva de una organización decide
liquidar la empresa, o sea acogerse a la ley
550, los grupos afectados principalmente por
esta decisión, son los empleados, los
proveedores y los clientes, en conclusión, estos
son los Stakeholders. (afectados por la decisión
del cierre).
• Nota: ley 550, ley que permite a las empresas
declararse en quiebra, para negociar formas de pago.

14. • Miguez plantea unir la visión tradicional con la crítica y
redefinir el concepto:
• “Grupos específicos y situacionales que crecen en torno
a los procesos comunicativos que llevan a cabo y a los
significados que desarrollan en torno a un tema
concreto”.
• En conclusión:
• la organización define los límites de estos colectivos en
función de los temas, aunque también debe reconocer su
capacidad de acción y decisión.
• El análisis de las RRPP debe contemplar e incorporar
teoría clásica y las nuevas visiones desde donde se
puede estudiar a los públicos y a la propia disciplina.

15. GRACIAS