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1. ANSES
Mesa de Servicio
Gerencia de Soporte Técnico
¿Cómo generar un Ticket con pedido de Paquete de Provisión?
Para la generación de un Ticket, se deberá ingresar a la WEB de Servicio Técnico:
www.conectarigualdad.gob.ar
O a través de la página del ANSES: https://servicioswww.anses.gov.ar/clavelogon/logon.aspx
1) La Escuela Destino deberá ingresar Usuario y Clave, que fueron asignados para la carga de
matricula
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2. ANSES
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2) Hacer clic en Conectar Igualdad, Nombre de Escuela.
3) Seleccionar la opción “Servicio Técnico”.
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3. ANSES
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4) Hacer clic en “Nueva solicitud”.
5) Tildar la opción “Por un equipo”
Página 3 23 de octubre de 2012
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4. ANSES
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6) Ingresar el Nro. de Serie del Servidor y hacer clic en “Buscar”.
7) En el Campo “Motivo”, seleccionar la opción “Paquete de Provisión”
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5. ANSES
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8) En el Campo Detalle, deberán insertar:
 N/E (SPECIAL NUMBER).
 ID de Hardware. (Para los casos de Cambio de establecimiento)
 Tipo de Servidor (Ubuntu o Debian).
 Motivo por el cual se solicita el paquete de provisión.
 N/E o S/N de la netbook (SPECIAL NUMBER): Son 20 pares de dígitos de la netbook
bloqueada.
Ingresarlo en el detalle del ticket sin los ceros (0) de la izquierda. (Quitando el
primer cero (0) de cada grupo) y Sin Guiones (-)
Ej: 0d-00-03-01-03-0b-07-06-09-04-0c-03-01-0d-0f-0d-07-09-0f-05
Debe quedar así: d0313b7694c31dfd79f5
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6. ANSES
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9) Luego se deberá completar los Datos de Contacto con: Teléfono, e-mail y disponibilidad.
Para los casos de los servidores Debian:
Si el Sistema Operativo es Debian, Deberá adjuntar junto con el reclamo de la página de
conectar igualdad, dos archivos que se encuentran en la carpeta personal de topadmin del
servidor destino:
o TOPSCHOOLID.txt
o VERSION.txt
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7. ANSES
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Para los casos de los servidores Ubuntu:
(Los servidores UBUNTU son parecidos a una PC de escritorio normal, y los números de serie de
estos equipos comienzan con 066XXXXXXXX/067 XXXXXXXX /068 XXXXXXXX)
Deberá adjuntar junto con el reclamo de la página de conectar igualdad, el archivo llave pública:
Exportación de Clave Pública
Ingresar al programa Td server
1. Ingresar en la Opción Administración de seguridad
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8. ANSES
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2. Ingresar en el tab de “Clave Pública”.
3. Presionar el botón de “Exportar”.
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9. ANSES
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4. Hacer click con el botón derecho del mouse en "Haga clic con el botón secundario
para guardar"
5. Cliquear en Guardar enlace como...
Página 9 23 de octubre de 2012
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10. ANSES
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6. Guardar el archivo con un nombre que incluya el número de serie del servidor.
7. Adjuntar, dentro del ticket de Paquete de Provisión.
(Es importante destacar que el aplicativo solo dejara adjuntar archivos.zip)
8. Una vez generado el ticket le llegará a la Mesa de Servicio del Programa Conectar
Igualdad, quien analizará la información contenida y dará inicio a la gestión de este.
En el caso de faltar datos pasará el ticket al estado PENDIENTE DE ESCUELA,
aclarando cuales son los datos faltantes. En caso de estar los datos completos pasará
el ticket al estado EN RESOLUCION.
9. Una vez que la Mesa de Servicio tenga el Paquete de Provisión, lo adjuntará en el
ticket y pasará este al estado RESUELTO SIN CONFIRMAR.
10. Es importante aclarar que todo el procedimiento se llevará vía la aplicación, evitando
así el uso de mail para esta operatoria.
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