2. Acquisition Conversion Fidélisation
Optimisation des
campagnes
d‘acquisition Optimisation
des interfaces et
de l‘implication
dans le site
Optimisation des
programmes
relationnels
Potentiel Visiteur Client
Client
de retour
Lead
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3. La créativité
Le graphisme, l’ergonomie
Le ciblage
Le support
Le prix d'achat : campagnes externes
La transformation :
Process internes au site
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4. Déterminer une valeur client suivant
le degré d'implication + la rémanence
▪ Création d’un score
l'exposition multiple aux campagnes (multicanales)
Solution technique pour identifier chaque lien
entrant :
Format de campagne
▪ Exemple : www.dell.fr/tv
Catégorie
Date
Prix de revient de l’action (ex : liens sponsorisés,
emailing)
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6. Tout mesurer, oui mais :
Les services d'un consultant pour la mise en place
et en tirer pleinement parti
La nécessité d'une formation
▪ Besoin souvent sous-estimé
Un reporting parfois complexe
Des fonctions encore souvent absente :
▪ Pas de génération d'un scoring personnalisé
▪ Pas de vision financière complète
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7. Lier les données comportementales (actions
sur sites, emails, RSS, campagnes, referer) et
les données déclaratives
Utiliser les différentes données clés pour un
rapprochement avec les solutions CRM
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8. Des vues synthétiques
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9. Investir dans une solution deWeb Analytics
avancée
Personnalisation des reportings
Dashboard
Alertes
Stocker les données web et les intégrer dans
son système d’information (Business
Intelligence)
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10. SEO/SEM/bidAffiliation E-Mailing Bannières
Actions externes : campagnes
1er achatvisite Achats suivants
Actions internes = site(s) web
Mesurer le ROI par
étape
Entonnoir des ventes :
(Campaign Funnel)
Etudes
Base de données
Client (CRM) Segmentation
Optimisation de
campagnes
Mise en place
des nouvelles
campagnes
inscription
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11. Mettre en place les bons indicateurs et se
doter des outils de mesure
Tester et mesurer tous les leviers pour
améliorer vos campagnes
Donner des objectifs à toutes vos campagnes
Penser ROI sur toute la chaîne de valeur de la
production des campagnes et du site web
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