Первый доклад конференции. Докладчик Владимир Комиссаров

1. Управление релизами в
системе управления ИТ
Владимир Комиссаров

2. Summary of Expected Results
Роль ИТ
• В современных условиях бизнес существенно зависит от ИТ
• ИТ бюджеты постоянно растут
• Нахождение баланса между стоимостью ИТ и эффектом от их
использования с учетом сопутствующих рисков – актуальная
задача
Важно!
• Инвестиции в ИТ только тогда имеют шанс на возврат, когда ИТ
способен своевременно отвечать на быстро меняющиеся
приоритеты и операционные модели
• Бизнес только тогда начинает зарабатывать деньги, когда
ИТ-приложения начинают работать в промышленной среде
2

3. Как обеспечить?
Построение адекватной системы управления ИТ
Зарубежные источники знаний
1. ARIS
2. AS8015–2005 «TheAustralian Standard
for Corporate Governance of Information
and Communication Technology»
13. FEA RM
14. FITS
25. ISO/IEC 27001
37. PMBoK
26. ISO/IEC 38500:2008 38. PRINCE2
3. ASL
4. BiSL
5. BS 15000
6. CIMOSA
7. CMMI
8. COBIT
9. EFQM Excellence Model
10. eSCM-CL
11. eSCM-SP
12. eTOM
15. GEAF
16. GERAM
17. GITIMM
18. HP ITSM Reference Model
19. IBM TUP
20. ISO 9000
21. ISO/IEC 12207
22. ISO/IEC 15504
23. ISO/IEC 19770
24. ISO/IEC 20000
27. ISPL
28. ITIL
29. ITIL v3
30. Lean
31. M_o_R
32. MOF
33. MSF
34. MSP
35. NGOSS
36. P3M3
39. SID
40. Six Sigma
41. SPICE
42. TAFIM
43. TAM
44. TickIT (TickITPlus)
45. TNA
46. TOGAF
47. TQM
48. Zachman Framework
Российская нормативная база
1.
ГОСТ 34.601
Cleverics
5.
ГОСТ Р 52294
8.
ГОСТ Р ИСО/МЭК ТО 15271
11. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504
2.
ГОСТ 34.602
6.
ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207
9.
ГОСТ Р ИСО/МЭК 17799
12. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000
3.
ГОСТ 34.603
7.
ГОСТ Р ИСО/МЭК 13335
10. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288
13. ГОСТ Р ИСО/МЭК 27001
4.
ГОСТ Р 50739
3

4. HP IT Service Management Reference Model
(HP ITSM Reference Model White Paper Version 2/0)
4

5. Стандарт ISO/IEC 20000
5

6. ITIL v.2
6

7. ITIL v.3
7

8. Цель процесса Управления релизами
Бизнес
Руководство
Разработка
Сопровождение
Персонал
Заказчики
Разработчик
QA
Инженер
Тестировщик
PMO CIO
CTO
РЕЛИЗ-МЕНЕДЖЕР
РАЗРАБОТЧИКИ
СОПРОВОЖДЕНИЕ
Сисадмин
ИТ-МЕНЕДЖЕРЫ
Аналитики
Аудит
Защита среды эксплуатации и услуг посредством
применения формальных процедур и проверок
8

9. Основные виды деятельности процесса
Среда разработки
Контролируемая среда
тестирования
Промышленная среда
Управление релизами
Создание
политики
Планиров
ание
Проектирование
Построение и
и разработка или
Тестирова
кофигурирова
заказ и
ние
ние релиза
приобретение ПО
Принятие
релиза
Внедрение
Взаимодей
Распростра
ствия,
нение и
подготовка
установка
и обучение
Конфигурационная БД (CMDB)
и
Библиотека мастер-копий программного обеспечения (DSL)
9

10. Факторы усложняющие процесс
Совместная
разработка
• Территориально
распределенные
команды
• Аутсорсинг
• Интеграция приложений
(внутренних и внешних)
Разнообразие
платформ
•
Распределенные
среды
•
Мэйнфреймы
•
Облачные
вычисления
•
Мобильные
приложения
Требования и
ограничения
•
Регуляторы
•
Аудит
•
Внутренние
порядки и
политики
•
Стандарты
10

11. Факторы усложняющие процесс
Различные точки зрения:
• Руководство
- сроки, контроль и оптимизация процессов
• Разработчики
- реализация изменений
• Сопровождение
- стабильность и доступность
11

12. Руководство
Бизнес
Требования
Разработка
Разработка
Сопровождение
QA
Предоставление
услуг
• Бизнес, Разработка и Сопровождение – черные ящики
– не ясно, что, как и когда происходит на каждом
этапе
• Информационные потоки не формализованы и
осуществляются через Е-mail, устно, Excel, Word и др.
– информация часто противоречива
• Непрозрачность процесса затрудняет контроль и
оптимизацию
– срываются сроки
– расходуются избыточные ресурсы
12

13. Разработка
Waterfall
Agile
REQUIREMENTS
REQUIREMENTS
DESIGN
DESIGN
IMPLEMENTATION
IMPLEMENTATION
VERIFICATION
MAINTENANCE
Одна большая итерация
Релизы выпускаются не часто
VERIFICATION
MAINTENANCE
Много маленьких шагов (Sprints)
Частые релизы
Фокус на: Скорость выпуска обновлений, кол-во изменений …
13

14. Summary of Expected Results
Сопровождение
Release and Deployment Management*
production environments
Plan and
prepare
release
•
Build and
test
Service
testing
and pilots
Plan and
prepare for
deployment
Transfer,
deploy,
retire
Review
and close
– Fewer production deployment
failures
Управление релизами
Ability to respond faster to failure
– – Процесс отвечает за планирование выпуска релизов и
контролирует движение релизов в тестовую и
промышленную среды …
Цель – гарантировать целостность промышленной среды
• Внедрение
– Деятельность отвечающая за перенос новых или
измененных аппаратных и программных
средств, документации и т.д. в промышленную
эксплуатацию
Фокус на: Минимизацию рисков в промышленной среде
*Упрощенная диаграмма ITIL Service Transition
14

15. Оценка качества процесса
15

16. Персонал перегружен и часто работает сверхурочно
Добавление новых процессов (делегирование части видов
деятельности) или расширение штата не решает проблему, а делает
ситуацию еще хуже
16

17. 17

18. Необходимость улучшения процесса
Быстро меняющийся бизнес и конкурентные вызовы
•
•
Своевременный выпуск релизов
Исключить негативное влияние на существующие бизнес процессы
Планирование изменений
•
•
•
Периоды, когда риск может быть минимизирован
Интервал времени достаточен для внесения изменений и отката
Тестовые процедуры гарантируют от неожиданностей
Требования к повышению эффективности
•
•
•
Формализация процесса
Снижение ресурсоемкости и затрат (за счет автоматизации)
Преодоление организационных и операционных барьеров
Совместная работа с другими командами
•
Необходимо определить место RM в структуре управления
Растущие потребности конечных пользователей
•
•
•
Функциональность ИТ-систем
Доступность
Необходимо учитывать влияние внедрений на SLA
18

19. Люди и процессы
Управляйте ВСЕМИ средами (Разработка, Тест, Пром.)
•
•
Фиксировать baselines и процессы, являющиеся корневыми для всех внедрений
Это важно не только для разработчиков, но также и для тестировщиков
Контроль приемки версий
•
•
•
Сроки передачи релизов из разработки в тест.
Сроки и полнота тестирования
Гарантирование, что в промышленную среду, попадает только проверенное ПО
Надежный и безопасный механизм тиражирования
•
•
•
ПО должно тиражироваться только из общего репозитория
Разработайте правила, передачи ПО в репозиторий
Обеспечьте надлежащий контроль соблюдения этих правил при внедрении
любых релизов (Major, Minor, Patch, HotFix)
Установите ограничение на количество изменений за период
времени
•
Необходимо найти баланс между размером релизов и частотой их выпуска
Интеграция жизненно необходима
•
•
•
Все ALM процессы взаимосвязаны и влияют друг на друга
Формализованные правила взаимодействия повышают управляемость всех
процессов
Отсутствие прозрачности повышает риски
19

20. Инструментальные средства
Невозможно контролировать процесс управления релизами
без подходящих средств автоматизации
Выберите подходящие средства автоматизации
•
Электронные таблицы, текстовые документы и почта не обеспечивают
формализованного обмена информацией
Автоматизируйте все, что возможно
•
Для сложной ИТ-инфраструктуры и большого количества изменений
необходимо:
– Средства коллективной работы
– средства автоматизации рабочих процессов
– DSL
– средства автоматизации сборки, установки и тестирования
Интеграция – насущная необходимость
•
Ключевой фактор для всего ALM процесса
Создайте портал с дружественным интерфейсом
•
•
Единая точка «правды» что, когда и где происходит
Прозрачность процесса уменьшает количество входящих обращений
20

21. Вовлечение бизнеса
Рабочие совещания для улучшения качества релизов
•
Согласовывайте сроки (жесткие даты) как можно раньше
Опасно «срезать углы»
•
•
Одна из самых больших ошибок– думать, что задача решена
Не допускайте давления со стороны бизнеса на сроки и процедуры
Используйте все средства для проактивного мониторинга
•
•
•
Портал – Статусы работ и сроки – Потенциальные риски
Свяжите индикаторы процесса с важными бизнес-показателями и
обеспечьте возможность выполнять упреждающие действия.
Разработайте KPI:
- Количество
- Качество
- Своевременность
21

22. Вопросы?
22

23. 23