2. e-CRM
Big Data
Digital
CA 2012 = 36M€ ~400 pers
Spécialistes
Des centaines de millions de clients
Des centaines de milliards de contacts
Des centaines de milliards de transactions

3. Datamining
CRM
RCU 360
Big Data
Real time BI
Digital…
Pour la valorisation de votre Capital Client
(Acquisition / Développement / Fidélisation)
Les grands horizons
de la connaissance client

4. Oui, mais avec
quel partenaire ?
Octet
Kilo 103
Méga 106
Giga 109
Téra 1012
Péta 1015
Exa 1018
Zetta 1021
Yotta 1024
Xona 1027
Weka 1030
Few Data =› Creative
Big Data =› Analytics

5. Dans un contexte en pleine révolution, les acteurs
de la distribution doivent repenser de fond en
comble leur modèle pour survivre

6. Le Client a changé
Le Digital Native
né en 1980
est devenu
Digital Dad (ou mom)

7. Son mode de consommation change
AVANT APRES

8. Son mode d’expression change
AVANT APRES

9. Sa relation à l’annonceur change
AVANT APRES

10. Son univers de choix change
AVANT APRES

11. Facteurs de succès : bouleversés
AVANT APRES

12. Modèles économiques
radicalement différents
Prix bas
Coûts serrés
Moins d’EBIT
(et moins de capitaux
immobilisés)
Xxx Amazon

13. Re-penser le Distributeur 2.0

14. Le marketing,
au centre des clients, des offres et des canaux,
ne dispose pas toujours des outils adéquats pour
jouer son rôle stratégique

15. Distributeur 2.0 : le Marketing est la clé
de voute

16. Données
Outils
Process
Les outils de la fonction
marketing
Compétences

17. 360° ?
Données

18. Souple ?
Outils

19. Intégré ?
Process

20. Suffisantes ?
Compétences

21. Marketing Retail : des moyens à la
hauteur des responsabilités ?

22. Nous avons conçu un dispositif pour
chacun d’entre vous :
GSA
GSS
Ecommerce
Après plus de 20
ans à vos cotés,

23. Un dispositif, comprenant :
des services, des outils, des processus et
des expertises,
pour doter le Marketing des Retailers
des moyens d’assurer ses nouvelles responsabilités

24. Périmètre
GSA
GSS
VAD

25. Couverture
Connaissance
client
Ecoute et
animation
sociale
Conseil
marketing et
digital
Réalisation et
mesure de
campagnes
Fidélité et
promotions
Service client
Référentiel
client
Qualité de
données et
fichiers
Recommandations
temps réel
Search et user
experience
Reporting
client produit
canal
Data sharing
Assortiments
et
merchandising

26. Services + Technologies = Dispositif
Infrastructures
Business Apps
Services Support
Services Business
Support Apps
Services de développement
Exploitation
Maintenance
Supervision
Support utilisateurs
Pilotage du servicesHébergement
Appliance
Serveurs périphériques
Sécurité
Sauvegarde
Réseaux
Routeurs email
Dataquality
MDM
ETL
Supervision
Gestion des droits:annuaires
Primitives d’alimentations
Suite BI
Gestion des demandes
Modèle de données
Datamining
EMA
GRC
Reporting
Datasharing
Back-office fidélité
Animation commerciale
Optimisation des assortiments
Web-analytics
Ecoute des réseaux sociaux
Enquêtes
Portail
Optimisation du Merchandising
Centre de service études
Connaissance client
Marketing opérationnel
Conseil marketing et digital
Délégation d’expertise
Mesure de la performance
Délivrabilité
Optimisation

27. Socle de données DWReady :
éprouvé
Données
Data quality
intégrée
Multi-enseigne,
multi-format
Omni-canal
Données
internes et
externes

28. Données
EnrichissementRNVP DédupModèle de données Collecte
Structurée
Nettoyée
Enrichie
Données

29. Des accélérateurs
DRD :
Déduplication floue et stricte
batch et temps réel
DWReady :
Structure de données
Soft Vision :
Rapports et dimensions
Saturne :
RNVP et enrichissements batch
et temps réel sur 180 pays

30. Reformatages et Enrichissements,
une couverture internationale
 Reformatage emails
 Reformatage téléphone
 Recherche des déménagés (14 pays)
 Coordonnées x,y (190 pays)
 Enrichissement téléphone/fax (10 pays)
 Enrichissement comportemental (35 pays)
 Robinson - Stop Publicité (26 pays)
 B2B : Sirétisation France et N° légal
Europe
 B2B : Enrichissement données Entreprises
(Europe)
GRANDE-BRETAGNE
(ANGLETERRE, PAYS DE GALLES,
ÉCOSSE ET IRLANDE) :
- Enrichissement de
la nouvelle adresse
PAYS-BAS :
- Enrichissement de
la nouvelle adresse
BELGIQUE :
- Topage et
enrichissement
de la nouvelle adresse
ALLEMAGNE :
- Enrichissement de la nouvelle adresse
- Identification des décédés
SUISSE :
- Enrichissement de la nouvelle
adresse
USA :
- Enrichissement de
la nouvelle adresse
CANADA :
- Enrichissement
de la nouvelle adresse
AUTRICHE :
-Enrichissement de la nouvelle
adresse
Soft Computing garantit l’utilisation exclusive
de référentiels locaux officiels.
Une veille technologique constante nous permet
de vous proposer les traitements pour les nouveaux pays
mettant en place un service de recherche des déménagés.
FRANCE : B2B & B2C
- Topage et Enrichissement de
la nouvelle adresse
ITALIE :
- Topage et
enrichissement
de la nouvelle adresse
Mise à jour
Accès
Veille
Utilisation
Collecte

31. Des accélérateurs
Plug & BI :
Primitives de collecte et d’alimentation
DWReady :
Structure de données et dictionnaire
Soft VisionReady :
KPI et dimensions

32. Les avantages
Adhérences étroites hard et soft => optimisation des coûts
Collecte temps marketing => fil de l’eau et temps réel
Redondance => Exploitabilité/criticité métier et/ou client
Big Data de tout type
Flexibilité modèle semi standard
L’architecture

33. Best-of-breed intégré
et verticalisé : à la carte
Outils

34. Vison complète à 360°
pour chaque client
Prise de vue instantanée
du Client et synthèse des
données centralisées
La fiche client fournit des
détails incluant des données
externes
Vision Client 360°

35. Fonctionnement en Centre
de Services structurant
Process
Utilisateur utilise le
service
Direction marketing
Client
Définit les besoins et
gère les processus
Chargé de clientèle
Pilote les services
Service desk
Supporte les
utilisateurs
Production
exploite, administre
et héberge le
service
Conseil/Ressource
Métier
Gère les processus
opérationnels
Projet et
maintenance
Maintient et fait
évoluer les
systèmes
Sponsor Client
Négocie et
suit le service

36. Vivier d’expertise
150 personnes OnDemand
Compétences
Fidélité
Marketing
produit
Acquisition
Big data
Marketing client
Gestionnaire de
campagnes
Social
marketing
Conseil fichier
et légal
Datamining
Search
Deliverabilité

37. Exemple d’études
Segmentation Clients selon
leur sensibilité aux e-mailings
Enjeux et
objectifs
Résultats
Enseignements
Développer une stratégie
d’animation performante et
génératrice de CA en
segmentant les clients selon le
croisement : récence
d’ouverture et réactions
(ouverture et réactivité)
Ajuster les niveaux de
pression commerciale par
segment pour maximiser les
taux d’ouverture
Adapter la stratégie
d’animation:
Personnaliser les contenus
sur les meilleurs clients
Comprendre les raisons du
désintérêt sur les segments les
moins réactifs
Résultats :
+ 8 pts ouverture
 4 pts clics

38. Puzzle
Software As A Service
Les modes de fonctionnements

39. Un centre de profit opérationnel,
agile, puissant et élastique

40. Centre
de profit
Opéra-
tionnel
Agile
Puissant
Omni-
canal
Elastique
Capex-Opex modulable
-25% à -75% vs projets internes
Revenus Datasharing
+ Rendement budget Marketing
10+ références
3 à 6 mois setup
Respect des standards Dsi
Assemblage progiciels
Services +technologies
Intégration
Productivité
Bac à sable
Fraicheur
Expertise en débordement
Best of breed et appliance
Local / central
Multi-enseigne, secteur, canaux
Dataquality intégrée
Vision Client 360°
Benchmark panel
Store, Solomo et Web pour:
• La relation
• L’écoute
• La collecte
Paramétrabilité
Réversibilité
Elasticité des performances
Cloud – Hybride
On premise

41. Bénéfices
Concret : 1ère campagne en moins de 3 mois
Structurant : apport de process et bonnes pratiques
Simple : complexité masquée, expertises en complément
Sûr : souveraineté sur les donnés et outils respectée
Evolutif : déploiement progressif et linéaire
Compétitif : 2 à 4 fois moins coûteux

42. La plateforme marketing
intégrée du Distributeur 2.0