Comment intégrer le social dans une vision globale CRM ? Comment valoriser les données des réseaux sociaux pour développer une relation ultra personnalisée et engageante envers vos clients ? A l'heure de l'omnicanal où les prospects et les clients sont à la recherche de cohérence, de reconnaissance et de sens dans la relation avec les marques… les réseaux sociaux doivent faire partie intégrante d'un programme et d'une solution CRM en tant que canal relationnel et source d'information...

1. Séminaire
Réseaux sociaux et PRM CRM
Paris le 13 février 2014
Soft Computing – 55, quai de Grenelle – 75015 Paris – tél. +33 (0)1 73 00 55 00 – www.softcomputing.com

2. Séminaire le 13 février 2014
Coupler réseaux sociaux et CRM-PRM
Comment intégrer le social dans une vision globale CRM ? Comment valoriser
les données des réseaux sociaux pour développer une relation ultra
personnalisée et engageante envers vos clients ?
A l'heure de l'omnicanal où les prospects et les clients sont à la recherche de cohérence, de
reconnaissance et de sens dans la relation avec les marques… les réseaux sociaux doivent
faire partie intégrante d'un programme et d'une solution CRM en tant que canal relationnel et
source d'information...
Agenda :
Modalités :
08h45 – 09h00 : Accueil des participants
09h00 – 11h00 : Séminaire
• Réseaux sociaux : vue d'ensemble des stratégies,
des fonctionnalités, des données et des outils ?
• Couplage réseaux sociaux et CRM : les données
collectées, les moyens de collecte, la connaissance
acquise, la mise en œuvre opérationnelle, les
indicateurs de performance ?
• Cas pratique : analyse de sentiments, intégrer les
réseaux sociaux dans une plate-forme relationnelle.
• Mise en œuvre : projet, organisation,
compétences, coûts, délais, ROI.
Ce séminaire aura lieu dans les
locaux de Soft Computing.
Ou via notre site:
www.softcomputing.com
A propos
Soft Computing est une entreprise de Services du Numérique spécialiste en CRM, Big Data et Digital, réunissant près de 400 consultants, délivrant des
prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services.
Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C de NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).
Cet événement est réservé aux clients et prospects Soft Computing. Pour tout autre profil, l'inscription sera soumise à validation.
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3. Les intervenants Soft Computing
Eric Fischmeister
Président
et co-fondateur
Sylvain Bellier
Directeur du
Pôle Marketing Services
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4. SOMMAIRE
1. Introduction
2. Réseaux Sociaux : vue d’ensemble
3. Réseaux Sociaux : pourquoi le couplage avec le PRM – CRM ?
4. Business Cases
5. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience
6. Conclusion
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5. www.softcomputing.com
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6. Carte d’identité de Soft Computing
Employés
« Soft Computing est une
Entreprise de Services du
Référent
CA 2013
400
37 M€
Numérique spécialiste en CRM,
Big Data et Digital délivrant
des prestations de Conseil, de
R&D/CA
8%
Innovant
Technologie et de Marketing
Services »
Citoyen
Qualité
Capitaux
15 M€
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Pérenne
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7. Services
Continuum de services
Concevoir, développer et déployer des solutions CRM, BI et Web
performantes, pragmatiques et adaptées
Cadrage et Business Case
Refonte de processus et conception de systèmes d’informations
Architecture et urbanisation
Gestion de programmes et de projets
Assitance à maîtrise d’ouvrage
Développement et intégration
Recette
Change management et formation
Centres de services
Tierce Maintenance Applicative
Imaginer, bâtir et opérer des programmes de conquête et de
fidélisation cross-canaux, rentables et innovants
Stratégie relationnelle : connaissance client marché, Conquête, Développement et
fidélisation, optimisation de l'expérience client
Création : design de sites, Apps mobiles, emails, facebook, mailing, optimisation sites
web
Technologie : référentiels client unique, base marketing, moteur de recommandation,
fidélité, gestion de campagnes, business intelligence, Web analytics, Big Data
Exécution et mesure : community management, routage email, sms, push
notification, réseaux sociaux et fulfilment, gestion des campagnes marketing et
mesure de résultats, gestion de la fidélité, gestion du MDM client
Customer insights : datamining, Ecoute des réseaux sociaux et enquêtes, SEM SEO,
Data quality et conseil fichiersReporting client produit canaux
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8. Experts reconnus
Ecrire
Echanger
Discourir
Enseigner
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https://twitter.com/#!/SoftComputing
http://www.facebook.com/softcomputing
http://www.softcomputing.com/fr/news/
https://plus.google.com/u/0/?tab=
wX#118151087212566428287/posts
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9. Clients
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10. SOMMAIRE
1. Introduction
2. Réseaux Sociaux : vue d’ensemble
3. Réseaux Sociaux : pourquoi le couplage avec le PRM – CRM ?
4. Business Cases
5. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience
6. Conclusion
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11. PANORAMA
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12. www.softcomputing.com
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13. www.softcomputing.com
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14. TENDANCES
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15. Contenu
IMAGES ET VIDEOS
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16. Fonctionnalités
EPHEMERE
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17. Positionnement
SELECTIF
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AFFINITAIRE
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18. Confidentialité
MAITRISE DE SES DONNEES PERSONNELLES
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19. Investissement
Selon Forrester, les dépenses marketing sur les médias
sociaux en Europe passeront de 1,4 milliards € en 2012 à
3,2 milliards € en 2017
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20. ECOSYSTEME
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21. Des acteurs spécialisés
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22. Des outils
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23. Des outils
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24. Des outils
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25. Des fournisseurs de données
Sources
Filtres
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Données & durée
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26. Des fournisseurs de données
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27. Zoom sur les données accessibles sur vos pages FB et Twitter
Id FB
Id Post
Contenu du post
Date de Post
Données natives
extraites en json
Conversion
en xml
Conversion
automatique
en csv
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28. Des médias d’activation et de relation puissants mais….
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29. SOMMAIRE
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant
3. Réseaux Sociaux : vue d’ensemble
4. Réseaux Sociaux : pourquoi le couplage avec le PRM – CRM ?
5. Business Cases
6. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience
7. Conclusion
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30. Les réseaux sociaux cherchent à se monétiser
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31. Toujours plus de possibilités
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32. Souveraineté dans l’identification
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33. L’enjeu, reprendre la main sur votre audience
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34. Dans le cadre de la digitalisation du marketing
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35. Pour une vision omnicanal client
Transactions
Usersocial
CRM
profil
Visiteurs
Evénements
Navigation
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36. Application : Connaissance client
2003
Marché
2013
Scorings
Attentes
relationnelles
RFM
Comportemental
es
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SNA
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Analyse de
sentiment
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37. Application : Fidélisation
Urban outifitters
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PlayStation
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38. Application : Digitalisation des points de vente
Vitrines interactives
Détecter les visiteurs passants devant le point
de vente et leur proposer un contenu
dynamique
Générer du trafic en point de vente
Valoriser la marque
Ecrans géants, tables
& tablettes
Promouvoir la marque auprès des
clients et des prospects.
 Démultiplier l’offre
Valoriser de la marque
Ecrans tactiles
Faciliter la prise d’information dans une
démarche ludique : consulter, comparer ou
encore appeler un conseiller de vente
Augmenter le taux de transformation
Cintres connectés
Sociabiliser les produits en point de vente
Générer du trafic en point de vente
Valoriser de la marque
Cabines d’essayages
virtuelles, scanneur
corporel
Proposer de nouvelles expériences aux
visiteurs en magasin, les aider dans leur
choix
Générer du trafic en point de vente
Valorisation de la marque
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Tablettes
présentoirs
Valoriser les produits
Valoriser la marque
 Améliorer l’image
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39. Application : Clientelling et/ou fiche client riche
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40. Application : Gestion de campagnes
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41. SOMMAIRE
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant
3. Réseaux Sociaux : vue d’ensemble
4. Réseaux Sociaux : pourquoi le couplage avec le PRM – CRM
5. Business Cases
6. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience
7. Conclusion
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42. SOMMAIRE
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant
3. Réseaux Sociaux : vue d’ensemble
4. Réseaux Sociaux : pourquoi le couplage avec le PRM – CRM
5. Business Cases
6. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience
7. Conclusion
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43. Les acteurs
Programmation
Marketing
Data mining
Communication
Architecture
Gestion de projet
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44. Des outils avec des intégrations faibles
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45. Où mettre les données ?
En cible, un datawarehouse+big data
Attention à la souveraineté des données
Enjeu sur les historiques dans le cloud
Nota : le marketing n’est pas que digital
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46. Est-ce légal ?
Beaucoup de zones
grises
Des évolutions
incessantes
Un cadre international
hétérogène
Une dose d’autorégulation
Un conseil externe
inévitable
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47. SOMMAIRE
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant
3. Réseaux Sociaux : vue d’ensemble
4. Réseaux Sociaux : pourquoi le couplage avec le PRM – CRM
5. Business Cases
6. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience
7. Conclusion
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48. Acquisition
Développement
Fidélisation
R.O.I / R.O.E

49. Digitalisation du marketing : une convergence à mettre en
ouevre
Création
Média
Social
Données
Web
Mobilité
Marketing
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50. Notre objectif :
Vous aider à vous orienter
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51. Notre apport sur le marketing client
Intégrer
Cadrer
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Opérer
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