« Convergence des outils de gestion d’audience et de gestion de campagnes marketing »
La digitalisation bouleverse toutes les facettes de l’expérience client et brouille la donne traditionnelle : le média se fond avec le marketing ciblé, contacts entrants et sortants fusionnent, canaux digitaux et physiques se synchronisent, la mobilité phagocyte le web.
Grâce aux nouveaux horizons ouverts par les technologies Big Data, Cloud, les outils se rapprochent aussi : gestion des audiences médias, gestion des campagnes marketing et moteurs de personnalisation et de recommandation. Dans le même temps, les données de parcours digitaux des clients et les données sociales sont de plus en plus souvent appareillées aux entrepôts de données pour reconstituer une vision véritablement 360° des prospects-visiteurs clients.