Социальная культура как способ продвижения бренда в секторе ИТ Engaging the Social Culture to Drive Brand Advocacy in the IT Sector Presentation given by Peter Wilkinson in Moscow

1. Социальная культура как способ
продвижения бренда в секторе ИТ
Видео Видео о социальных сетях компании Dell
Питер Вилкинсон

2. Способы коммуникации изменились
Видео IBM - внутрикорпоративные коммуникации | Сотрудничество компаний Toshiba и Intel в продвижении
корпоративного брендинга в социальных сетях

3. Что такое социальные сети | внешние и внутренние?
Видео Стратегия использования социальных сетей компанией Sony Ericsson

4. Стоит запомнить
Преобладание
Равное пользователей-
использование женщин
мужчинами и
женщинами
Преобладание
пользователей-мужчин
Сначала дамы
и только
потом
мужчины

5. Статистика использования основных
социальных сетей США
Социальные сети быстро развиваются. Сегодня 4 из 5 активных
пользователей сети Интернет посещают социальные сети и блоги.
Почти 40% пользователей социальных сетей заходят в них с
мобильного телефона. Видео Dell и брэнд в социальной сети
70% активных взрослых пользователей социальных сетей
пользуются интернет-магазинами.
Многие успешные мировые бренды стали узнаваемыми и
востребованными именно благодаря социальным сетям. Видео Продвижение
бренда

6. Показатели использования российских
социальных сетей
Цифровая жизнь в России и в мире В мире В России
Проникновение интернета 30,0% 43,0%
Время, проведенное в социальных сетях в неделю (часов) 4 9
Число пользователей посещающих сайты социальных сетей (в день) 53,8% 86,0%
Число пользователей, выходящих в сеть для поиска информации о
81,3% 93,7%
продукте перед его покупкой
Число пользователей, совершивших покупки в интернет-магазинах
56,4% 51,1%
за последние 12 месяцев (по телефону, с планшета или ноутбука)
Число пользователей, пишущих комментарии о какой-либо
47,0% 58,6%
категории продуктов
Число пользователей, читающих комментарии о какой-либо
71,7% 86,2%
категории продуктов
Количество брендов-друзей в интернете 6 2
Источник: TNS Digital life.

7. Бренд социальной сети Видео Связь компании Dell с покупателями
Источник: JESS3 и Brian Solis

8. Как продвигать товар?
Чтобы повысить приверженность потребителя
определенной марке или разновидности товара и
его/ее готовность рекомендовать эту марку, нам
нужно принять во внимание каналы розничного
сбыта, каналы прямых продаж и потребность
компаний стать узнаваемыми. видео Как стимулировать бренд-адвокатов.

9. В маркетинге необходимо использовать
полный цикл обратной связи
Использование маркетинговой модели полного цикла обратной
связи (So|Lo|Mo) способствует взаимодействию компании с
клиентами, выражающемуся в совершении покупок в обычных
магазинах и интернет магазинах, в проведении исследований,
закупках и совместном использовании продуктов.
Такое взаимодействие способствует возникновению предметных
дискуссий, в которых вы (компания), можете принять участие.
Видео Amex So|Lo|Mo

10. В маркетинге необходимо использовать
полный цикл обратной связи
Социальные сети сейчас находятся
на разных стадиях частоты Локальная коммерция Мобильные устройства
использования, вовлеченности и
участия в коммерческой
деятельности

11. К чему должен стремиться брэнд
в социальной сети?
Получение нужной информации из социальной сети и предоставление ее
клиентам. Видео Стратегия использования социальных сетей компанией Acer
Развивайте системы электронной коммерции, позволяющие клиентам,
получившим информацию о товаре, сразу купить его, даже в социальной
сети.
Работайте с клиентами и осуществляйте поддержку через социальные
сети.
Обеспечьте быстрый обмен важной информацией между сотрудниками и
клиентами, внутри коллектива, а также между сотрудниками и
руководителями.

12. Lexmark
Lexmark: Компания Lexmark является примером брэнда,
использующего все преимущества социальных сетей.
Совсем недавно они запустили сервис Smart Solutions. Он
позволяет клиентам распечатывать фотографии непосредственно
со своего канала в твиттере или со стены в Facebook.
Один из их новых продуктов был запущен на Blog World
Exhibition. Это было значительным достижением для Lexmark.

13. HP
Компания HP разработала цифровую культуру, связывающую
сообщества HP, фирменные социальные сети и Интернет с
помощью развитой инфраструктуры мобильной связи. Ее
поддерживает мониторинг социальных сетей.
Социальные информационные системы и контрольные матрицы
являются движущими силами этой культуры.
Их целью было продвижение бренда с помощью стимуляции
участия клиентов, поддержки и превращения клиентов в бренд-
адвокатов.

14. HP
Они начали с сопоставления возможностей социальных сетей, своих
целей, целевой аудитории, КПЭ и бизнес-факторов.
Значительное внимание было уделено потребительскому опыту, а
также лучшим социальным сетям для скорейшей окупаемости.
Обычно выбирались четыре лучшие социальные сети: Facebook,
YouTube Twitter и LinkedIn.

15. HP
Однако на различных географических рынках для таргетирования и
оптимизации целевой аудитории и наилучшей окупаемости
использовалось гораздо больше сетей.
Сейчас социальные платформы компании стремительно
развиваются.

16. Решайте проблемы с помощью
социальных сетей
Для достижения успеха в сфере социальных информационно-
справочных систем особое значение имеют три ключевых
момента:
Обеспечение эффективности управления.
Организация эффективного социального поиска.
Обеспечение управления организационными изменениями.

17. Решайте проблемы с помощью социальных
сетей
Обеспечьте эффективность управления.
Разработайте стратегию и подход к управлению на основе
кураторства.
Выберите лучшие изделия для демонстрации.
 Эксперты должны быть кураторами своих материалов.

18. Решайте проблемы с помощью социальных
сетей
Организуйте эффективный социальный поиск.
Поиск - одна из наиболее сложных и широких проблем.
Естественность языка и обработка текстов должны
рассматриваться как целостная стратегия.
Работа социальной информационно-справочной системы должна
основываться на социальном поиске в различных ресурсах, таких
как форумы, вики-сайты и т.д.

19. Решайте проблемы с помощью
социальных сетей
Обеспечьте организационное управление изменениями.
Люди взаимодействуют с системой и они же предоставляют
услуги в социальных сетях.
Предоставьте им структуру и стимулы для работы в системе
социальных сетей.
Убедитесь, что задействованы отдел кадров,
внутрикорпоративная связь и руководство.

20. Поколение Y ожидает
доступности инструментов социальных
сетей
" Структура рабочей силы стремительно меняется. У нас
работают представители четырех поколений и они очень по-
разному подходят к использованию технологий для общения в
повседневной жизни.
Молодое поколение ожидает, что на работе им в качестве
инструмента будут предоставлены социальные сети. Они не
знают иной реальности; все они очень сильно ориентированы
на электронное общение.
Если они будут лишены его на рабочем месте, то очень быстро
разочаруются и уйдут в другие компании, готовые
предоставить им доступ к разным сетям.
Лори Бусзек, менеджер социальной компьютеризации
компании Intel

21. Техподдержка выходит на уровень
социальных сетей
Многие ИТ-компании создают свои маркетинговые
страницы и сайты техподдержки в Facebook и
отслеживают каналы Twitter для взаимодействия с
клиентами. Они размещают обучающие видео
материалы на YouTube и организуют сообщества
поддержки клиентов.

22. Техподдержка выходит на уровень
социальных сетей
Технологические компании, такие как AT&T, Dell и
Microsoft, активно испольуют Facebook, Twitter и
другие социальные сети для связи с клиентами и
покупателям, а также для оказания помощи в решении
проблем.

23. Техподдержка выходит на уровень
социальных сетей
Facebook, Twitter и другие мейнстримовые и нишевые
сообщества становятся основными центрами
поддержки технологических компаний. Другие
компании, такие как Hewlett-Packard, используют
социальные сети как часть стратегии поддержки
клиентов. Они исползуют социальные сети совместно
с традиционными каналами осуществления
поддержки, такими как он-лайн чат и телефонная
служба поддержки.

24. Техподдержка выходит на уровень
социальных сетей
Если у вас неустойчивое интернет-соединение или
неисправно какое-либо внешнее оборудование, вы
можете задать вопрос на странице компании в
Facebook или послать им сообщение в Twitter. Многие
компании внимательно следят за социальными сетями,
поэтому компания, заботящаяся о своей интернет-
репутации, может быстро дать вам грамотный ответ на
жалобу в Twitter.

25. Техподдержка выходит на уровень
социальных сетей
Персонал центра управления работой в соцсетях
компании Dell в Раунд Рок, Техас, отслеживает более
25 000 постов, посвященных Dell, в основных
социальных сетях, таких как Facebook, Twitter,
YouTube, и блогах (с помощью сервиса Google Alerts).

26. Что компаниям следует принимать
во внимание в будущем?
Через несколько лет команды, осуществляющие
техническую поддержку через социальные сети,
скорее всего, объединятся с командами,
оказывающими техподдержку привычным
способом,что улучшит техподдержку в целом.

27. Продвижение бренда через социальные сети
должно стать основой рекламных кампаний.
Что значит продвигать бренд при помощи социальных
сетей? Это означает активно искать в социальной
сети и в интернете в целом пути улучшения продукта
и возможности привлечь к нему вимание как можно
большего количества пользователей.

28. Подведение итогов
 Прислушивайтесь к своим клиентам и покупателям.
 Разрабатывайте и развертывайте информационные системы
социальных сетей, связанные с социальными системами
управления взаимоотношениями с клиентами.
 Заинтересуйте их - вовлекайте покупателей и клиентов,
делайте их частью продукта, сервиса и присутствия бренда.
 Действуйте - развивайте каналы и стратегию So | Lo | Mo.
 Продвигайте бренд, используя мнение о нем пользователей в
социальных сетях и усиливая присутствие бренда на рынке.