Präsentation der Masterarbeit an der Technischen Universität Graz, Juni 2013

1. Social
Media
an
Hochschulen
Wirksamkeitsanalyse
und
Handlungsempfehlungen
für
einen
sinnvollen
und
nachhal9gen
universitären
Social-­‐Media-­‐Au?ri@
Jennifer-­‐Carmen
Frey
Begutachter:
Univ.-­‐Doz.
Dipl.-­‐Ing.
Dr.
Mar9n
Ebner

2. Ziele
• Wie
kann
ein
sinnvoller
und
nachhal9ger
Social-­‐Media-­‐Au?ri@
von
Hochschulen
gestaltet
sein?
– Gibt
es
Komponenten
eines
erfolgreichen
universitären
Social-­‐Media-­‐Au?ri@s?
– Welche
Handlungsempfehlungen
für
die
Umsetzung
an
Hochschulen
lassen
sich
daraus
ableiten?
22.06.13
2
Jennifer-­‐Carmen
Frey
Begutachter:
Univ.-­‐Doz.
Dipl.-­‐Ing.
Dr.
Mar9n
Ebner

3. 1
Iden9fika9on
von
Charakteris9ken
eines
erfolgreichen
universitären
Social-­‐Media-­‐Au?ri@s
22.06.13
Jennifer-­‐Carmen
Frey
Begutachter:
Univ.-­‐Doz.
Dipl.-­‐Ing.
Dr.
Mar9n
Ebner
3
Wie
kann
ein
sinnvoller
und
nachhal5ger
Social-­‐
Media-­‐Au9ri:
von
Hochschulen
gestaltet
sein?
2
Ableitung
von
Handlungsempfehlungen
für
Hochschulen
Feldstudie
• Beobachtung
unterschiedlicher
Hochschulau?ri@e
im
Social
Web
• Analyse
bestehender
Ak9vitäten
zur
Feststellung
sinnvoller
Ak9onsfelder
und
Vorgehensweisen

4. Feldstudie
22.06.13
Jennifer-­‐Carmen
Frey
Begutachter:
Univ.-­‐Doz.
Dipl.-­‐Ing.
Dr.
Mar9n
Ebner
4
1. Festlegung
des
Untersuchungsfeldes
2. Defini9on
von
Wirksamkeit
3. Erstellung
einer
Systema9sierung
von
Postcharakteris9ken
4. Methoden
der
Datenerhebung
und
Auswertung
5. Ergebnisse

5. 1
Untersuchungsfeld
Auswahl
PlaCormen:
Soziale
Netzwerke
• Twi@er
• Google+
• Facebook
Auswahl
Universitäten:
• Universitäten
&
Fachhochschulen
• deutschspr.
(D-­‐A-­‐CH)
&
englischspr.
(US,
UK)
• große
&
kleinere
Hochschulen,
Elite-­‐
Universitäten,
etc.
•
tlw.
technische
Ausrichtung
22.06.13
Jennifer-­‐Carmen
Frey
Begutachter:
Univ.-­‐Doz.
Dipl.-­‐Ing.
Dr.
Mar9n
Ebner
5

6. 1
Untersuchungsfeld
-­‐
Beispiele
Twi:er
(26
Hochschulen)
• MIT
• Yale
• University
of
Oxford
• FH
Technikum
Wien
• JKU
Linz
• Universität
Innsbruck
• TU
Wien
• LMU
München
• TU
Dortmund
• FH
Mainz
• ETH
Zürich
• etc.
22.06.13
Jennifer-­‐Carmen
Frey
Begutachter:
Univ.-­‐Doz.
Dipl.-­‐Ing.
Dr.
Mar9n
Ebner
6
Google+
(12Hochschulen)
• University
of
Gloucestershire
• MIT
• Harvard
University
• FH
Oberösterreich
• Uni
Innsbruck
• JKU
Linz
• Universität
Oldenburg
• Universität
Stu@gart
• TU
Darmstadt
• FH
Münster
• Uni
Basel
• etc.

7. 1
Untersuchungsfeld
-­‐
Beispiele
22.06.13
Jennifer-­‐Carmen
Frey
Begutachter:
Univ.-­‐Doz.
Dipl.-­‐Ing.
Dr.
Mar9n
Ebner
7
Facebook
(20
Hochschulen)
• University
of
Oxford
• University
of
Cambridge
• Ohio
State
University
• Harvard
University
• FH
Joanneum
• FH
Krems
• FH
Salzburg
• Uni
Innsbruck
• Alpen-­‐Adria-­‐Universität
Klagenfurt
• JKU
Linz
• Montanuniversität
Leoben
• Goethe
Universität,
Frankfurt
a.M.
• Universität
Köln
• TU
Braunschweig
• TU
München
• Uni
Basel
• HSG
-­‐
Hochschule
St.
Gallen
• Uni
Bern
• FH
Köln
• FH
Frankfurt

8. 2
Was
ist
ein
„sinnvoller“
und
„nachhal5ger“
Social-­‐Media-­‐Au9ri:?
• Mehrwert
gegenüber
anderen
Kanälen:
– Reichweite
– sozialer
Charakter
des
Mediums
22.06.13
8
Jennifer-­‐Carmen
Frey
Begutachter:
Univ.-­‐Doz.
Dipl.-­‐Ing.
Dr.
Mar9n
Ebner

9. 2
Wie
kann
die
Wirksamkeit
gemessen
werden?
Nutzerreak5on
auf
Social-­‐Media-­‐Ak5vitäten
(Posts,
Tweets,...)
• Gründe:
– Maßstab
für
Interak9on
und
Par9zipa9on
– Reak9on
bes9mmt
maßgeblich
die
Reichweite
-­‐>
Öffentlichkeitswirkung
• direkt
(Öffnung
von
Nutzerkreisen)
• indirekt
(Algorithmen
zur
Reichweitenbes9mmung,
zB.
EdgeRank)
22.06.13
Jennifer-­‐Carmen
Frey
Begutachter:
Univ.-­‐Doz.
Dipl.-­‐Ing.
Dr.
Mar9n
Ebner
9

10. 3
Postcharakteris5ka
relevante
Aspekte:
– Pos9ngzeitpunkt
– Pos9nghäufigkeit
– Zielgruppe
der
Posts
– Inhaltliche
Ausrichtung
(Thema,
Funk9on,
Zeitbezug)
– Komponenten
der
Posts
(Videos,
Bilder,
Links)
– Textlänge
– Art
der
Hochschule
(Fachhochschule
vs.
Universität)
22.06.13
10
Jennifer-­‐Carmen
Frey
Begutachter:
Univ.-­‐Doz.
Dipl.-­‐Ing.
Dr.
Mar9n
Ebner

11. relevante
Aspekte:
– Pos9ngzeitpunkt
– Pos9nghäufigkeit
– Zielgruppe
der
Posts
– Inhaltliche
Ausrichtung
(Thema,
Funk9on,
Zeitbezug)
– Komponenten
der
Posts
(Videos,
Bilder,
Links)
– Textlänge
– Art
der
Hochschule
(Fachhochschule
vs.
Universität)
3
Postcharakteris5ka
22.06.13
11
Jennifer-­‐Carmen
Frey
Begutachter:
Univ.-­‐Doz.
Dipl.-­‐Ing.
Dr.
Mar9n
Ebner

12. 3
Inhaltliche
Systema5sierung
Thema
Funk5on
Zielgruppe
Zeitbezug
•
Forschung
•
Studium
•
Ins9tu9on
Universität
•
Hochschulnahe
Projekte/
Zentren
•
Teams
(Sport,
Theater,
etc.)
•
nicht
hochschulbezogene
Inhalte
• Informa9on
• Obliga9on
• Interak9on
• Kontakt
• Unterhaltung
• Expression
• Bedienstete
• Studierende
• Studieninteress.
• Öffentlichkeit
• Ankündigung
(vor
Event)
• Bericht
(nach
Event)
• saisonal
• seriell
• ohne
Bezug
22.06.13
12
Jennifer-­‐Carmen
Frey
Begutachter:
Univ.-­‐Doz.
Dipl.-­‐Ing.
Dr.
Mar9n
Ebner

13. 4
Methoden
der
Datenerhebung
und
Auswertung
• Beobachtungszeitraum:
15.September-­‐7.November
2012
• automa9sche
Sammlung
mi@els
PHP-­‐Skripte
über
die
Plarorm-­‐API
• sta9s9sche
Auswertung
der
Daten
22.06.13
13
Jennifer-­‐Carmen
Frey
Begutachter:
Univ.-­‐Doz.
Dipl.-­‐Ing.
Dr.
Mar9n
Ebner

14. 4
Überblick
Daten
Facebook
Google+
Twi:er
Anzahl
Hochschulen
20
12
26
Aufgezeichnete
Posts
bzw.
Tweets
1.196
231
2.301
Aufgez.
Comments
bzw.
Replies
7.772
121
1.090
Streuung
Fans-­‐
bzw.
Followerzahlen
457-­‐2.051.296
59-­‐8701
422-­‐163.578
Streuung
Posts/Universität
15-­‐107
8-­‐61
3-­‐658
Max.
Resonanz/Post
14.375
56
80
Streuung
durschni@l.
Resonanz/Uni
5-­‐2060
0,2-­‐20,7
0,05-­‐17
22.06.13
14
Jennifer-­‐Carmen
Frey
Begutachter:
Univ.-­‐Doz.
Dipl.-­‐Ing.
Dr.
Mar9n
Ebner

15. 4
Facebook:
State-­‐of-­‐the-­‐art?
Facebook
Google+
Twi:er
Anzahl
Hochschulen
20
12
26
Aufgezeichnete
Posts
bzw.
Tweets
1.196
231
2.301
Aufgez.
Comments
bzw.
Replies
7.772
121
1.090
Streuung
Fans-­‐
bzw.
Followerzahlen
457-­‐2.051.296
59-­‐8701
422-­‐163.578
Streuung
Posts/Universität
15-­‐107
8-­‐61
3-­‐658
Streuung
Resonanz/Post
0-­‐14.375
0-­‐56
0-­‐80
Streuung
durschni@l.
Resonanz/Uni
5-­‐2060
0,2-­‐20,7
0,05-­‐17
22.06.13
15
Jennifer-­‐Carmen
Frey
Begutachter:
Univ.-­‐Doz.
Dipl.-­‐Ing.
Dr.
Mar9n
Ebner

16. 5
Ergebnisse
• relevante
Aspekte:
– Pos9ngzeitpunkt
– Pos9nghäufigkeit
– Zielgruppe
der
Posts
– Inhaltliche
Ausrichtung
(Thema,
Funk9on,
Zeitbezug)
– Komponenten
der
Posts
(Videos,
Bilder,
Links)
– Textlänge
– Art
der
Hochschule
(Fachhochschule
vs.
Universität)
22.06.13
16
Jennifer-­‐Carmen
Frey
Begutachter:
Univ.-­‐Doz.
Dipl.-­‐Ing.
Dr.
Mar9n
Ebner

17. 5
Ergebnisse
• relevante
Aspekte:
– Pos9ngzeitpunkt
– Pos9nghäufigkeit
– Zielgruppe
der
Posts
– Inhaltliche
Ausrichtung
(Thema,
Funk9on,
Zeitbezug)
– Komponenten
der
Posts
(Videos,
Bilder,
Links)
– Textlänge
– Art
der
Hochschule
(Fachhochschule
vs.
Universität)
22.06.13
17
Jennifer-­‐Carmen
Frey
Begutachter:
Univ.-­‐Doz.
Dipl.-­‐Ing.
Dr.
Mar9n
Ebner
signifikant

18. Charakteris5ken
„wirksamer“
Posts
Posi5ve
Faktoren
+
unübliche
Pos9ngzeitpunkte
(Wochenende,
nachts,
etc.)
+
visuelle
Inhalte
+
wiederkehrende
Serien
+
saisonale
Inhalte
(z.B.
Studienbeginn,
Feiertagsgrüße,
andere
Ereignisse)
+
Kontaktpflege,
Spaß
und
Unterhaltung
+
Iden9fika9on
mit
Ins9tu9on
22.06.13
18
Jennifer-­‐Carmen
Frey
Begutachter:
Univ.-­‐Doz.
Dipl.-­‐Ing.
Dr.
Mar9n
Ebner

19. Charakteris5ken
„wirksamer“
Posts
Nega5ve
Faktoren
-­‐ unkommen9erte
Bilder
-­‐ reiner
Text
-­‐ Newsmeldungen
aus
dem
Bereich
der
Forschung
Faktoren
ohne
signifikanten
Einfluss
• Posthäufigkeit
• Textlänge
• Videos
• Zielgruppe
22.06.13
19
Jennifer-­‐Carmen
Frey
Begutachter:
Univ.-­‐Doz.
Dipl.-­‐Ing.
Dr.
Mar9n
Ebner

20. Fazit
Das
Interesse
an
informa9ven
Inhalten
und
Neuigkeiten
zur
Forschung
oder
zu
Veranstaltungen
ist
eher
gering,
diese
Inhalte
werden
offenbar
über
andere
Medien
konsumiert.
Resonanz
erhalten
Posts,
die...
es
in
anderen
(Massen-­‐)Medien
nicht
in
dieser
Form
gibt
-­‐ Emo9onalität
-­‐ Mul9modalität
-­‐ Aktualität
-­‐ soziale
Anknüpfung
22.06.13
20
Jennifer-­‐Carmen
Frey
Begutachter:
Univ.-­‐Doz.
Dipl.-­‐Ing.
Dr.
Mar9n
Ebner

21. Handlungsempfehlungen
(Auszug)
• Universität
als
gemeinsamen
Lebens-­‐
und
Arbeitsmi@elpunkt
hervorheben
• aktuelle
Meldungen
– keine
Rücksicht
auf
Parteienzeiten,
Regelmäßigkeit
muss
nicht
gegeben
sein
(zwischen
1
pro
Woche
und
3
am
Tag)
22.06.13
21
Jennifer-­‐Carmen
Frey
Begutachter:
Univ.-­‐Doz.
Dipl.-­‐Ing.
Dr.
Mar9n
Ebner

22. Handlungsempfehlungen
(Auszug)
• Leistungen/Ak9vitäten
honorieren
– Glückwünsche,
Dank,
Gratula9onen,
Stolz
bekünden,
etc.
• Textlänge
nicht
überbewerten
• Anknüpfungspunkte
durch
wiederkehrende
Inhalte
und
Kommunika9onsanlässe
bieten
• unterhaltende,
sinnfreie
Posts
nicht
vergessen!
22.06.13
22
Jennifer-­‐Carmen
Frey
Begutachter:
Univ.-­‐Doz.
Dipl.-­‐Ing.
Dr.
Mar9n
Ebner

23. Wie
kann
ein
sinnvoller
und
nachhal5ger
Social-­‐Media-­‐Au9ri:
von
Hochschulen
gestaltet
sein?

24. Eine
Hochschule
sollte
im
Social
Web...
auf
Beziehungsebene
mit
visuellen,
tlw.
emo9onalen
Inhalten
die
Bindung
zur
Universität
und
zur
Community
auuauen
und
stärken
sowie
Wiedererkennungswerte
und
Anknüpfungspunkte
bieten
22.06.13
24
Jennifer-­‐Carmen
Frey
Begutachter:
Univ.-­‐Doz.
Dipl.-­‐Ing.
Dr.
Mar9n
Ebner

25. Vielen
Dank
für
Ihre
Aufmerksamkeit!