Social Media Update Q3/2014 - Banken und Finanzinstitute auf Facebook

SOCIAL MEDIA
UPDATE
Q3/2014
Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken
80 Facebook-Auftritte im direkten Vergleich
socialBench GmbH, Hamburg
Banken Q3/2014

Anschrift:
Baumwall 5
20459 Hamburg
Kontakt:
Nico Pliquett
n.pliquett@socialbench.de
+49 (0) 40 22 86 850 - 50
Redaktion:
Nico Pliquett, Clara Kosmann
Enrico Weber, Michael Blazek
Layout:
Laura Lucia Fischer, Dennis Michalski
Statistiken erstellt mit
socialBench Analytics
Q3/2014 Social Media Update
Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken.
80 offizielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich.
Erfassungszeitraum: 3. Quartal 2014
Eine Marktanalyse der socialBench GmbH

Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 3
Inhalt
1. Notiz � 4
2. Die Finanzbranche im 3. Quartal 2014 auf Facebook � 5
3. Ranking - 40 deutsche Banken und Finanzinstitute
auf Facebook im direkten Vergleich � 7
4. Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte
von 40 deutschen Banken und Finanzinstituten � 36
5. Ranking - 40 internationale Banken und Finanzinstitute
auf Facebook im direkten Vergleich � 117
6. Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte
von 40 internationalen Banken und Finanzinstituten � 146
7. Handlungsempfehlungen
für den erfolgreichen Facebook-Auftritt � 227

1
Notiz
Die Performance der Banken und Finanzinstitute auf Facebook, zusammengefasst im Social
Media Update Q3/2014 von socialBench. Sie erhalten hier die umfassende Auswertung über
die wichtigsten Kennwerte von deutschen und internationalen Unternehmen aus dem Finanz-sektor.
Erfasst wurden die Aktivitäten der Finanzbranche im weltweit größten Netzwerk für
den Zeitraum 1. Juli bis 30. September 2014.
Die Finanzbranche im dritten Quartal 2014
Wie in den ersten beiden Ausgaben des Social Media Updates für Banken und Finanzinsti-tute
sind die Auswertungen in einen nationalen und einen internationalen Block gegliedert:
Erfasst wurden die Facebook-Auftritte von 40 deutschen sowie 40 internationalen Banken
und Finanzinstituten. Nicht berücksichtigt wurden Tochterauftritte von Filialbetrieben (etwa
Hamburger Sparkasse). Nationaler und internationaler Block sind jeweils in übersichtliche Ge-samtauswertungen
sowie detailierte Einzelauswertungen der jeweiligen Auftritte unterteilt.
Die Datenerfassung erfolgte mit Hilfe des Social Media Analytics Tools von socialBench und
schließt alle wichtigen Kennwerte für die Erfolgsmessung auf Facebook ein.
Alle Ausgaben des quartalsweise erscheinenden Social Media Updates für Banken und Fi-nanzinstitute
stehen auf unserer Website zum kostenfreien Download zur Verfügung: http://
www.socialbench.de/social-media-advice. Unter diesem Link finden Sie auch unsere Infogra-fik
zu den wichtigsten Kennwerten der aktuellen Ausgabe. Sollten Sie Fragen, Hinweise oder
Anregungen haben, kontaktieren Sie mich einfach per E-Mail: n.pliquett@socialbench.de.
Ihr Nico Pliquett
Gründer socialBench GmbH
Hamburg, den 15. Oktober 2014

2
Die Finanzbranche im 3. Quartal
2014 auf Facebook

Einleitung 2
Die Finanzbranche im 3. Quartal
2014 auf Facebook
Die vorliegende, zweite Ausgabe des Social Media Updates 2014 betrachtet die Performance
von 40 deutschen und 40 internationalen Banken und Finanzinstituten auf Facebook. Erfas-sungszeitraum
ist der 1. Juli bis 30. September 2014. Nicht berücksichtigt wurden in dieser
Ausgabe die zahlreichen Tochterauftritte von Filialbetrieben auf Facebook, wie sie etwa die
Sparkasse und die Volks- & Raiffeisenbanken in Deutschland besonders zahlreich pflegen -
wir stellen diese Datensätze auf Anfrage gerne bereit.
Die deutschen Banken verstärken ihre Aktivitäten auf Facebook
Die durchschnittliche Fanzahl der deutschen Banken und Finanzinstitute auf Facebook steigt
im dritten Quartal deutlich von 15.629 auf 17.307 Fans. Ebenso zieht das durchschnittliche
Wachstum an von 13,7 Prozent im zweiten Quartal auf 15,47 Prozent im dritten Quartal. Das
ist vor allem engagierten Auftritten zu verdanken, wie der Fanpage der Sparkasse, die bei ei-nem
Wachstum von 24,88 Prozent als erstes deutsches Geldinstitut die Marke von 100.000
Facebook-Fans überschreitet (109.469 Fans).
Deutsche Banken finden international weiterhin keinen Anschluss
Im internationalen Vergleich sind die deutschen Geldinstitute nach Fanzahlen weiterhin kleine
Lichter. Die Dimensionen etwa der brasilianischen Itaù (7,2 Millionen
Fans) oder der indischen ICICI (3,1 Millionen Fans) sind unerreicht. Im
Durchschnitt generieren die internationalen Banken auf Facebook
eine Fanzahl von 144.792. Allerdings gelingt es den deut-schen
Banken wie bereits im zweiten Quartal, einen höhe-ren
Fan Value (Geldwert eines Facebook-Fans in Euro) zu
erzielen. Er liegt national bei 0,33 Euro pro Fan, interna-tional
bei 0,29 Euro pro Fan - die Deutschen haben zwar
wesentlich weniger, aber dafür wertvollere Fans.

3
Ranking - 40 deutsche Banken
und Finanzinstitute auf Facebook
im direkten Vergleich

3
Ranking
deutsche Banken
durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der
deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking
durchschnittliche Anzahl der veröffentlichten eigenen Beiträge
der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking
durchschnittliche Aktivität einer Fanpage im Ranking der
deutschen Banken und Finanzinstitute
durchschnittliche Antwortrate der deutschen Banken und
Finanzinstitute im Ranking
durchschnittliche Reaktionszeit der deutschen Banken und
Finanzinstitute im Ranking bei Nutzerbeiträgen
durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpage
der deutschen Banken und Fnanzinstitute im Ranking
Unterm Strich
17.307
15,47%
1.684
57
32
0,43%
46,53%
13 h
910
2.268
durchschnittlicher Wert eines einzelnen Fans der
deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking
durchschnittlicher Wert der Community einer Fanpage
der deutschen Banken und Finanzinstitute
0,33 €
5.363 €
durchschnittliche Anzahl von Fans der deutschen
Banken und Finanzinstitute auf Facebook
durchschnittliche Zahl der neuen Fans der deutschen
Banken und Finanzinstitute im Ranking
durchschnittliche Anzahl von Beiträgen, die von Nutzern und
Fans auf den Fanpages im Ranking veröffentlicht wurden
durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage
der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking

3
Ranking
deutsche Banken
Details
Datensatz: 40 offizielle Facebook-Auftritte deutscher Banken und Finanzinstitute
Erhebungszeitraum: 1. Juli – 30. September 2014
Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de)
Analyse folgender Kennwerte:
Fans – Anzahl der Nutzer, die den Gefällt-Mir-Button der Fanpage
geklickt haben
Fans aus Deutschland – Anteil der Fans aus Deutschland bezogen auf die gesamte
Community der Fanpage
Value – Geldwert eines Fans des Facebook-Auftritts (Fan Value) bzw.
der Fan-Community (Community Value)
Wachstum – Anzahl von neu generierten Fans in Prozent
Generierte Fans – Anzahl aller neu generierten Fans
Beiträge der Fanpage – Anzahl der eigenen, veröffentlichten Beiträge der Fanpage
Beiträge von Nutzern – Anzahl der Nutzerbeiträge auf der Fanpage
Aktivität der Fanpage – Engagement der Nutzer mit Beiträgen auf der Fanpage
Antwortrate – Anzahl der Reaktionen auf Nutzerbeiträge
Antwortzeit – Reaktionszeit, innerhalb der auf Beiträge von Nutzern
reagiert wird
Aktive Nutzer – Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv
innerhalb des Auftritts engagieren
Interaktionen (total) – Anzahl der Likes (Gefällt mir), Comments (Kommentare) und
Shares (Teilen) auf der Fanpage
Likes – Anzahl der Gefällt-Mir-Angaben auf Beiträge der Fanpage
Comments – Anzahl der Kommentare unter den Beiträgen der Fanpage
Shares – Anzahl der Shares von Beiträgen der Fanpage
Häufigste Postingzeit – Tageszeit, zu der eine Fanpage besonders häufig eigene Bei-träge
veröffentlicht

3
Ranking
deutsche Banken
Fans
Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des
Facebook-Auftritts den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer-ziellen
Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich über die Anzahl der Fans am schnellsten
ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lässt.
Durchschnittliche Anzahl von Fans: 17.307
Facebook-Auftritt Fans
1. Sparkasse 109.469
2. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 59.928
3. 1822direkt 49.106
4. Cortal Consors 42.170
5. Deutsche Bank 39.082
6. American Express 37.202
7. Wüstenrot & Württembergische 35.943
8. Commerzbank 27.987
9. Mercedes-Benz Bank 27.372
10. Bausparfuchs 25.263
11. Fidor Bank 21.377
12. ING-DiBa 20.847
13. comdirect 18.905
14. PSD Bank Köln eG 18.459
15. GLS Bank 16.383
16. Postbank 16.091
17. DAB Bank 11.621
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014

3
Ranking
deutsche Banken
18. Triodos Bank Deutschland 11.584
19. MLP financify 10.041
20. MoneYou Deutschland 9.313
21. CreditPlus Bank 9.002
22. DKB - Deutsche Kreditbank 8.697
23. Auxmoney - Kredit 8.110
24. Sparda Welt 7.627
25. EthikBank 7.500
26. Berliner Bank 6.656
27. TARGOBANK 6.388
28. smava 5.968
29. Volkswagen Financial Services 5.534
30. Berliner Volksbank 4.996
31. Flatex 3.475
32. DZ Bank 2.437
33. BNP Paribas Deutschland 2.103
34. netbank 2.079
35. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 832
36. BHW Bausparkasse AG 818
37. Bankhaus Metzler 626
38. quirin bank AG 534
39. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 461
40. EuroKaution 286

3
Ranking
deutsche Banken
Fans aus Deutschland
Der Kennwert Fans aus Deutschland erfasst den Anteil der Fans, die in den Ländereinstel-lungen
ihres Facebook-Profils Deutschland als Herkunftsland angegeben haben. Deutsche
bzw. deutschsprachige Fans im Ausland, die ein anderes Land als Herkunftsland angegeben
haben, zählen nicht dazu.
Durchschnittlicher Anteil an Fans aus Deutschland: 87%
Facebook-Auftritt Fans aus Deutschland
1. American Express 100%
2. Sparkasse 98%
3. 1822direkt 98%
4. comdirect 96%
5. Bausparfuchs 96%
6. Berliner Volksbank 96%
7. MoneYou Deutschland 96%
8. Sparda Welt 95%
9. Auxmoney - Kredit 95%
10. Wüstenrot & Württembergische 94%
11. DKB - Deutsche Kreditbank 94%
12. CreditPlus Bank 94%
13. Cortal Consors 94%
14. Commerzbank 93%
15. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 93%
16. TARGOBANK 93%
17. ING-DiBa 92%

3
Ranking
deutsche Banken
18. Mercedes-Benz Bank 92%
19. MLP financify 92%
20. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 92%
21. BHW Bausparkasse AG 92%
22. Berliner Bank 91%
23. EthikBank 90%
24. quirin bank AG 90%
25. Postbank 89%
26. Triodos Bank Deutschland 88%
27. netbank 88%
28. EuroKaution 88%
29. GLS Bank 87%
30. DAB Bank 87%
31. DZ Bank 87%
32. Fidor Bank 84%
33. Bankhaus Metzler 83%
34. Flatex 82%
35. Volkswagen Financial Services 77%
36. smava 77%
37. BNP Paribas Deutschland 63%
38. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 56%
39. PSD Bank Köln eG 50%
40. Deutsche Bank 46%

3
Ranking
deutsche Banken
Fan Value
Der Fan Value ermittelt den theoretischen Geldwert eines Fans. Die Berechnung basiert auf
dem Engagement der Fans unter Berücksichtigung verschiedener Einzelfaktoren wie vor
allem den generierten Interaktionen. Je höher der Wert, desto wertvoller und engagierter
der Fan. Die Angaben beziehen sich auf das dritte Quartal 2014.
Durchschnittlicher Fan Value: 0,33 Euro
Facebook-Auftritt Fan Value in Euro
1. ING-DiBa 0,97 €
2. TARGOBANK 0,91 €
3. EthikBank 0,89 €
4. MLP financify 0,85 €
5. GLS Bank 0,83 €
6. BHW Bausparkasse AG 0,73 €
7. Fidor Bank 0,73 €
8. DAB Bank 0,72 €
9. Sparda Welt 0,66 €
10. Wüstenrot & Württembergische 0,66 €
11. Commerzbank 0,57 €
12. Bankhaus Metzler 0,50 €
13. Postbank 0,46 €
14. DKB - Deutsche Kreditbank 0,37 €
15. Berliner Bank 0,36 €
16. Sparkasse 0,33 €
17. comdirect 0,29 €

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Ranking
deutsche Banken
Facebook-Auftritt Fan Value in Euro
18. netbank 0,27 €
19. MoneYou Deutschland 0,21 €
20. Berliner Volksbank 0,20 €
21. quirin bank AG 0,17 €
22. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 0,17 €
23. Triodos Bank Deutschland 0,15 €
24. PSD Bank Köln eG 0,13 €
25. CreditPlus Bank 0,13 €
26. Flatex 0,13 €
27. Deutsche Bank 0,13 €
28. Volkswagen Financial Services 0,12 €
29. Mercedes-Benz Bank 0,09 €
30. Bausparfuchs 0,08 €
31. Cortal Consors 0,07 €
32. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 0,07 €
33. DZ Bank 0,05 €
34. American Express 0,05 €
35. BNP Paribas Deutschland 0,04 €
36. Auxmoney - Kredit 0,03 €
37. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 0,02 €
38. smava 0,00 €
39. 1822direkt 0,00 €
40. EuroKaution -0,01 €

3
Ranking
deutsche Banken
Community Value
Der Community Value ermittelt den theoretischen Geldwert der Community, also aller Fans
einer Fanpage zusammen. Die Berechnung basiert auf dem Engagement der Fans unter
Berücksichtigung von Faktoren wie vor allem Interaktionen. Je höher der Wert, desto
engagierter die Community. Die Angaben beziehen sich auf das dritte Quartal 2014.
Durchschnittlicher Community Value: 5.363 Euro
Facebook-Auftritt Community Value in Euro
1. Sparkasse 35.633 €
2. Wüstenrot & Württembergische 23.666 €
3. ING-DiBa 20.252 €
4. Commerzbank 16.014 €
5. Fidor Bank 15.562 €
6. GLS Bank 13.658 €
7. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 10.198 €
8. MLP financify 8.499 €
9. DAB Bank 8.382 €
10. Postbank 7.480 €
11. EthikBank 6.703 €
12. TARGOBANK 5.797 €
13. comdirect 5.515 €
14. Sparda Welt 5.053 €
15. Deutsche Bank 4.955 €
16. DKB - Deutsche Kreditbank 3.235 €
17. Cortal Consors 3.092 €

3
Ranking
deutsche Banken
Facebook-Auftritt Community Value in Euro
18. Mercedes-Benz Bank 2.598 €
19. PSD Bank Köln eG 2.489 €
20. Berliner Bank 2.404 €
21. Bausparfuchs 2.130 €
22. MoneYou Deutschland 1.968 €
23. American Express 1.898 €
24. Triodos Bank Deutschland 1.772 €
25. CreditPlus Bank 1.187 €
26. Berliner Volksbank 975 €
27. Volkswagen Financial Services 670 €
28. BHW Bausparkasse AG 600 €
29. netbank 569 €
30. Flatex 442 €
31. Bankhaus Metzler 314 €
32. Auxmoney - Kredit 219 €
33. 1822direkt 187 €
34. DZ Bank 126 €
35. quirin bank AG 93 €
36. BNP Paribas Deutschland 77 €
37. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 59 €
38. smava 27 €
39. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 8 €
40. EuroKaution -2 €

3
Ranking
deutsche Banken
Wachstum
Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines
bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert
positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlässigkeiten im Social-Media-
Management bzw. in der Content-Strategie hin.
Durchschnittliches Wachstum: 15,47%
Facebook-Auftritt Wachstum
1. MLP financify 320,74%
2. Berliner Bank 32,21%
3. MoneYou Deutschland 30,86%
4. Commerzbank 26,33%
5. Sparkasse 24,88%
6. comdirect 22,31%
7. DKB - Deutsche Kreditbank 15,56%
8. Sparda Welt 15,34%
9. PSD Bank Köln eG 13,75%
10. Wüstenrot & Württembergische 12,50%
11. CreditPlus Bank 11,51%
12. TARGOBANK 9,46%
13. BHW Bausparkasse AG 8,33%
14. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 8,20%
15. Cortal Consors 6,67%
16. GLS Bank 6,48%
17. Fidor Bank 6,37%

3
Ranking
deutsche Banken
18. Deutsche Bank 6,10%
19. ING-DiBa 5,86%
20. Postbank 5,57%
21. DAB Bank 4,70%
22. Bankhaus Metzler 4,14%
23. Volkswagen Financial Services 3,94%
24. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 3,35%
25. netbank 3,28%
26. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 2,22%
27. DZ Bank 1,84%
28. Berliner Volksbank 1,50%
29. BNP Paribas Deutschland 1,30%
30. Flatex 1,16%
31. quirin bank AG 1,14%
32. Mercedes-Benz Bank 1,04%
33. Auxmoney - Kredit 0,97%
34. EthikBank 0,68%
35. American Express 0,66%
36. Triodos Bank Deutschland 0,44%
37. smava -0,10%
38. Bausparfuchs -0,39%
39. EuroKaution -1,04%
40. 1822direkt -1,15%

3
Ranking
deutsche Banken
Generierte Fans
Der Kennwert Generierte Fans bezeichnet die absolute Anzahl aller Fans, die ein Auftritt
innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Die Anzahl
der generierten Fans lässt nur bedingt Schlüsse auf eine erfolgreiche Content-Strategie
zu, da sie z.B. durch den Einsatz von Werbemitteln massiv manipuliert werden kann.
Durchschnittliche Anzahl der generierten Fans: 1.684
Facebook-Auftritt Generierte Fans
1. Sparkasse 21.870
6. comdirect 3.436
7. Cortal Consors 2.637
10. MoneYou Deutschland 2.196
11. Berliner Bank 1.621
14. ING-DiBa 1.155
16. GLS Bank 997
17. CreditPlus Bank 929

3
Ranking
deutsche Banken
18. Postbank 849
19. TARGOBANK 551
20. DAB Bank 523
21. Mercedes-Benz Bank 281
22. American Express 245
23. Volkswagen Financial Services 210
24. Auxmoney - Kredit 78
25. Berliner Volksbank 74
26. netbank 66
28. EthikBank 51
29. Triodos Bank Deutschland 51
30. DZ Bank 44
31. Flatex 40
33. BNP Paribas Deutschland 27
37. EuroKaution -3
38. smava -6
39. Bausparfuchs -100
40. 1822direkt -569

3
Ranking
deutsche Banken
Beiträge der Fanpage
Als Beiträge der Fanpage wird jeglicher eigener Content bezeichnet, der auf der Fanpage
in Form von Postings veröffentlicht wird. Dazu zählen Status Updates, Fotos, Alben, Videos,
Links und Events. Die Werte können leicht von den tatsächlich sichtbaren Beiträgen ab-weichen,
da selten auch gelöschte Beiträge eingerechnet werden.
Durchschnittliche Anzahl der Beiträge: 57
Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage
2. Fidor Bank 238
3. Flatex 112
4. GLS Bank 109
5. Sparda Welt 90
6. Bausparfuchs 90
7. TARGOBANK 75
8. Sparkasse 72
9. Wüstenrot & Württembergische 69
12. EthikBank 58
13. comdirect 57
14. Postbank 57
15. Deutsche Bank 56
17. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 55

3
Ranking
deutsche Banken
18. ING-DiBa 51
19. Berliner Bank 51
20. Commerzbank 50
21. Cortal Consors 49
22. DAB Bank 44
23. PSD Bank Köln eG 44
24. netbank 42
28. MLP financify 34
29. DKB - Deutsche Kreditbank 32
30. MoneYou Deutschland 25
31. DZ Bank 22
32. 1822direkt 20
33. smava 17
40. EuroKaution 0

3
Ranking
deutsche Banken
Beiträge von Nutzern
Als Beiträge von Nutzern wird Content bezeichnet, den Fans und andere Facebook-Nutzer auf
der jeweiligen Fanpage in Form von Postings veröffentlichen. Dazu zählen Status Updates,
Fotos, Alben, Videos und Links. Die Funktion, das Veröffentlichen dieser Beiträge zu gestatten,
ist optional – bei abgeschalteter Funktion können Nutzer keine Beiträge veröffentlichen.
Durchschnittliche Anzahl der Beiträge von Nutzern: 32
Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge
1. Fidor Bank 189
2. Postbank 180
3. ING-DiBa 136
4. TARGOBANK 114
5. Sparkasse 106
6. Commerzbank 97
7. comdirect 90
8. GLS Bank 49
10. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 47
11. DAB Bank 40
13. 1822direkt 20
14. netbank 17
16. Wüstenrot & Württembergische 14

3
Ranking
deutsche Banken
Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge
20. Sparda Welt 7
22. EthikBank 5
24. MLP financify 5
26. Bausparfuchs 4
27. Flatex 4
32. smava 1
34. EuroKaution 0
36. DZ Bank 0
38. Deutsche Bank 0

3
Ranking
deutsche Banken
Aktivität der Fanpage
Der Kennwert Aktivität bezeichnet, ob und wie häufig Fans und andere Facebook-Nutzer mit
den Beiträgen eines Facebook-Auftritts interagieren. Auf Facebook gilt: Je höher die Fanzahl
eines Auftritts, desto niedriger die Aktivität, da die Zahl der inaktiven ‚Mitläufer‘ prozentual
zur Fanzahl steigt.
Durchschnittliche Aktivität der Fanpage: 0,43%
Facebook-Auftritt Aktivität
3. ING-DiBa 1,29%
6. DAB Bank 0,75%
9. TARGOBANK 0,66%
12. EthikBank 0,56%
17. GLS Bank 0,25%

3
Ranking
deutsche Banken
Facebook-Auftritt Aktivität
18. DZ Bank 0,24%
23. Sparkasse 0,16%
24. netbank 0,15%
25. Postbank 0,15%
28. comdirect 0,12%
32. Flatex 0,06%
33. Bausparfuchs 0,05%
35. 1822direkt 0,03%
36. smava 0,02%
39. EuroKaution 0,00%

3
Ranking
deutsche Banken
Antwortrate
Die Antwortrate sagt aus, wie häufig ein Auftritt auf Beiträge von Fans und anderen
Facebook-Nutzern auf der eigenen Fanpage reagiert. Solche Reaktionen können das Liken,
Kommentieren oder Sharen eines Nutzerbeitrags sein. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen
von Nutzerbeiträgen nicht gestatten, liegt die Antwortrate automatisch bei 0 Prozent.
Durchschnittliche Antwortrate: 46,53%
Facebook-Auftritt Antwortrate
5. 1822direkt 95,00%
6. netbank 94,12%
7. DAB Bank 90,00%
9. Postbank 84,44%
11. ING-DiBa 77,94%
13. TARGOBANK 74,56%
14. Sparkasse 74,53%
15. comdirect 67,78%

3
Ranking
deutsche Banken
Facebook-Auftritt Antwortrate
23. EthikBank 40,00%
26. Bausparfuchs 25,00%
27. Flatex 25,00%
29. GLS Bank 18,37%
30. smava 0,00%
34. EuroKaution 0,00%
39. DZ Bank 0,00%

3
Ranking
deutsche Banken
Antwortzeit
Der Kennwert Antwortzeit zeigt den durchschnittlichen Zeitraum in Stunden an, innerhalb
dessen eine Reaktion auf einen Nutzerbeitrag durch die eigene Fanpage in Form eines
Kommentares, Likes oder Shares erfolgt. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen von Nutzer-beiträgen
nicht gestatten, wird keine Antwortzeit angegeben.
Durchschnittliche Antwortzeit in Stunden: 13
Facebook-Auftritt Antwortzeit
1. Bausparfuchs 0,36 h
2. CreditPlus Bank 1,31 h
3. Berliner Bank 1,95 h
4. Wüstenrot & Württembergische 2,02 h
5. Fidor Bank 3,07 h
6. MoneYou Deutschland 4,61 h
7. Berliner Volksbank 5,2 h
8. Postbank 7,28 h
9. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 7,39 h
10. Auxmoney - Kredit 9,01 h
11. DAB Bank 9,53 h
12. Cortal Consors 11,24 h
13. Mercedes-Benz Bank 11,3 h
14. EthikBank 11,99 h
15. TARGOBANK 12,35 h
16. comdirect 12,95 h
17. GLS Bank 13,4 h

3
Ranking
deutsche Banken
Facebook-Auftritt Antwortzeit
18. 1822direkt 13,52 h
19. Sparkasse 13,88 h
20. netbank 14,37 h
21. MLP financify 14,41 h
22. ING-DiBa 15,27 h
23. Commerzbank 16,74 h
24. Volkswagen Financial Services 17,22 h
25. Flatex 17,95 h
26. Sparda Welt 19,85 h
27. PSD Bank Köln eG 20,26 h
28. BHW Bausparkasse AG 24,16 h
29. Triodos Bank Deutschland 73,85 h
30. smava - h
31. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale - h
32. quirin bank AG - h
33. American Express - h
34. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) - h
35. EuroKaution - h
36. Bankhaus Metzler - h
37. BNP Paribas Deutschland - h
38. DZ Bank - h
39. Deutsche Bank - h
40. DKB - Deutsche Kreditbank - h

3
Ranking
deutsche Banken
Aktive Nutzer
Der Kennwert Aktive Nutzer bezeichnet die Anzahl aller Fans und Facebook-Nutzer, die inner-halb
eines bestimmten Zeitraums mit der Fanpage oder mit Inhalten der Fanpage interagiert
haben. Der Wert lässt nur bedingt Rückschluss auf die inhaltliche Qualität der Fanpage zu,
da er zum Beispiel während eines Shitstorms stark steigt.
Durchschnittliche Anzahl der Aktiven Nutzer: 910
Facebook-Auftritt Aktive Nutzer
1. ING-DiBa 6.237
3. Sparkasse 3.880
8. GLS Bank 1.210
11. TARGOBANK 1.082
12. DAB Bank 1.020
13. MLP financify 917
17. comdirect 653

3
Ranking
deutsche Banken
Facebook-Auftritt Aktive Nutzer
18. EthikBank 642
19. Postbank 622
20. Bausparfuchs 480
28. 1822direkt 142
31. Flatex 97
32. netbank 76
33. DZ Bank 70
38. smava 5
40. EuroKaution 0

3
Ranking
deutsche Banken
Interaktionen
Der Kennwert Interaktionen erfasst alle Handlungen, die Fans und andere Facebook-Nutzer
mit den Beiträgen auf der Fanpage durchführen. Dazu zählen Likes, Kommentare und
Shares. Je höher die Anzahl der Interaktionen, desto wahrscheinlicher ist eine ausgewogene
Content-Strategie und Pflege des jeweiligen Auftritts.
Durchschnittliche Anzahl der Interaktionen: 2.268
Facebook-Auftritt Interaktionen
1. ING-DiBa 13.356
2. Sparkasse 11.315
4. Fidor Bank 6.390
7. GLS Bank 4.410
9. DAB Bank 3.756
11. TARGOBANK 3.010
13. EthikBank 2.437
17. Postbank 1.373

3
Ranking
deutsche Banken
Facebook-Auftritt Interaktionen
18. Bausparfuchs 1.236
19. comdirect 1.184
28. 1822direkt 297
31. Flatex 220
32. netbank 129
33. DZ Bank 126
38. smava 23
40. EuroKaution 0

4
Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 36
Einzelauswertung der offiziellen
Facebook-Auftritte von 40 deut-schen
Banken und Finanzinstituten

4
Einzelauswertung
deutsche Banken
1822direkt
Kennwert 1.7. - 1.9. 2014
1. Fans 49.106
2. Fan Value 98% €
3. Community Value 0,09% €
4. Wachstum -1,15%
5. Generierte Fans -569
6. Beiträge der Seite 20
7. Beiträge von Nutzern 20
8. Aktivität der Fanpage 0,03%
9. Antwortrate 95,00%
10. Antwortzeit in Stunden 13,52
11. Aktive Nutzer 142
12. Interaktionen (total) 297
13. Likes 283
14. Comments 10
15. Shares 4
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 16 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
1822direkt
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute
auf Facebook. Ausgabe Q3/2014
Fan Value
1822direkt
Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014
€
Community Value
187,-
0,00€
Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook