Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

socialBench GmbH, Hamburg Banken und Finanzinstitute
2014/Q1
Q1/2014
Social Media
Update
Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken.
77 offizielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich.

Q1/2014 Social Media Update
Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken.
77 offizielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich.
Erfassungszeitraum: 1. Quartal 2014
Anschrift:
Lippmannstr. 59
22769 Hamburg
Kontakt:
Nico Pliquett
n.pliquett@socialbench.com
+49 (0) 40 60 94 57 999
Eine Marktanalyse der socialBench GmbH
Redaktion:
Alina Neumann, Nico Pliquett,
Enrico Weber, Clara Kosmann
Layout:
Laura Lucia Fischer
Statistiken erstellt mit
socialBench Analytics

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 5
Inhalt
1. Notiz 7
2. Einleitung – Facebook in der Finanzbranche 9
3. Aktuelle Entwicklungen und Trends der Finanzbranche
auf Facebook
15
4. Ranking – 40 deutsche Banken und Finanzinstitute auf
Facebook im Vergleich
19
5. Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von
40 deutschen Banken und Finanzinstituten
47
6. Ranking – 40 internationale Banken und Finanzinstitute
auf Facebook im direkten Vergleich
129
7. Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von
40 internationalen Banken und Finanzinstituten
157
8. Handlungsempfehlungen für den erfolgreichen
Facebook-Auftritt
239

1
Notiz
Vor drei Jahren wurde die socialBench GmbH mit Sitz in Hamburg gegründet. Das Unterneh-men
stellt Social Media Analytics für Unternehmensauftritte auf Facebook, Twitter, YouTube,
Pinterest und Instagram bereit. 2014 ist socialBench einer der erfolgreichsten, deutschen An-bieter.
Zeit, das Portfolio zu erweitern: Mit dem vorliegenden Social Media Update Q1/2014
stellen wir Social Media Analytics erstmals auch als Print-Produkt zur Verfügung. Für
Entscheidungsträger, die den schnellen Überblick zum Stand des Wettbewerbs benötigen und
auf Augenhöhe mit internen und externen Social-Media-Fachleuten kommunizieren.
Situation von Banken und Finanzinstituten auf Facebook
Die erste Ausgabe des Social Media Updates Q1/2014 konzentriert sich auf die Auftritte
von Banken und Finanzinstituten im 1. Quartal des Jahres auf Facebook. Im vierteljährlichen
Rhythmus wird das Update über die Entwicklung in diesem Sektor informieren. Schwerpunkt
sind strategisch relevante Kennwerte, wie die Generierung von Fans, häufigste Postingzeiten
oder die Anzahl von aktiven Fans. Die Auswertungen sind in zwei Blöcke gegliedert: 40 deutsche
Banken und Finanzinstitute sowie 37 internationale Banken jeweils im direkten Vergleich und
in Einzelauswertungen. National liegt damit erstmals eine der vollständigsten Facebook-
Analysen im Banksektor vor – international basiert die Qualifizierung auf einer stichproben-artigen
Auswahl.
Erfolgreiche und fehlgeschlagene Content-Beispiele
Das Social Media Update Q1/2014 für Banken und Finanzinstitute auf Facebook bietet einen
grundlegenden Einblick in die Aktivitäten der Branche. Um die Performance eines Unternehmens-auftritts
zu visualisieren, wurden jeweils die besten und schlechtesten Beiträge auf Facebook
identifiziert – eine Orientierungshilfe für die Content-Strategie des eigenen Engagements.
Ihr Nico Pliquett
Gründer socialBench GmbH
Hamburg, den 30. April 2014

2
Einleitung
Facebook in der Finanzbranche

Facebook in der Finanzbranche
Das Social Media Update Q1/2014 für Banken und Finanzinstitute untersucht die Bedeutung von
Facebook als weltweit größtes soziales Netzwerk für die Branche in Deutschland und global.
Betrachtet werden dabei die Kennwerte der offiziellen Auftritte von 40 deutschen Unterneh-men
auf Facebook über den Zeitraum 1. Januar bis 31. März 2014. Um einen ganzheitlichen
Überblick über die aktuelle Situation zu gewinnen, wurden für den globalen Vergleich zusätzlich
die Kennwerte von 37 internationalen Banken und Finanzinstituten auf Facebook ausgewertet.
Bedeutung des Social Media Updates Q1/2014 für Banken und Finanzinstitute in Deutschland
Die deutschen Banken und Finanzinstitute sehen sich auf Facebook in der Situation, die Risiken
des Austauschs sensibler Daten gegen die Vorteile eines transparenten Marketings in einem
sozialen Netzwerk abzuwägen. Vor diesem Hintergrund erfasst das Facebook Banken Update
2014 für Deutschland relevante Branchenkennwerte. Die Analyse dieser Kennwerte ermög-licht
die Abbildung des aktuellen Status Quo der deutschen Banken und Finanzinstitute auf
Facebook sowie die Ableitung von Chancen und Risiken, Trends und zeitgemäßen Handlungs-empfehlungen.
Ziel dieses Updates ist es, nicht nur die eigenen Aktivitäten auf Facebook, sondern auch die
des Wettbewerbs auszuwerten. Die detaillierte Kenntnis dieser Daten ist das Fundament etwa
für die Ermittlung des Return on Investment in sozialen Netzwerken, der Planung von Werbe-mitteln
auf Facebook oder der Kalkulation für die Betreuung eines Facebook-Auftritts.
Social Media Erfolg ist keine Frage des Bauchgefühls.
Erfolg in sozialen Netzwerken ist messbar.
– Nico Pliquett, Gründer socialBench GmbH, Hamburg
Die Datenerhebung erfolgte ebenso wie die Identifizierung der offiziellen Facebook-Auftritte
der auf den folgenden Seiten genannten Banken und Finanzinstitute mit dem Social Media
10 | socialBench GmbH, Hamburg

2 Einlei tung
Analytics Tool der socialBench GmbH mit Sitz in Hamburg. socialBench zählt zu den führenden
Social Media Analytics Dienstleistern in Deutschland (http://www.socialbench.de).
Handlungsbedarf für deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook
Facebook ist mit 1,23 Milliarden aktiven Nutzern das größte soziale Netzwerk der Welt – davon
27 Millionen in Deutschland (Dan Noyes: The Top 20 Valuable Facebook Statistics, zephoria.com,
19. Februar 2014). Die Frage ‚Warum sollte ein Unternehmen auf Facebook aktiv sein?’ lässt
sich auf Grund dieser Zahlen einfach beantworten: Facebook ist zu groß, um es zu ignorieren.
Viele Unternehmen haben das Potential von Facebook erkannt und nutzen das Netzwerk vor
allem als Marketinginstrument. Schätzungen gehen davon aus, dass weltweit etwa 25 Millio-nen
kleine und mittlere Unternehmen einen offiziellen Auftritt auf Facebook pflegen (Anthony
Ha: Facebook Expands Its Definition Of Small Business Pages, techcrunch.com, 18. November
2013). In Deutschland wird der Anteil von aktiv auf Facebook engagierten Unternehmen mit
84,8 Prozent angegeben.
Die deutschen Banken und Finanzinstitute agieren im internationalen Vergleich bislang eher
durchschnittlich. In der letzten weltweit durchgeführten Studie zur Social Media Kompetenz
von 50 führenden Banken taucht die Deutsche Bank als bestes deutsches Institut auf Platz 8
auf. Erst auf Platz 36 folgt die Commerzbank als zweites deutsches Unternehmen, auf Platz
50 die KfW (Moneyland: Social Media im Banking: Markante Unterschiede, moneyland.ch, 19.
November 2013).
Vorteile für Banken und Finanzinstitute auf Facebook
Das Facebook Engagement ist in anderen Branchen deutlich ausgeprägter. Dabei sind die
Vorteile eines offiziellen Facebook-Auftritts bei Geldinstituten nicht anders, als etwa bei einem
Anbieter von Mode oder Kosmetika:
• Kundenwerbung
• Kundenbindung
• Qualifizierung von Kundendaten
• Anzeige neuer Produkte und Prozesse
• Support & Beschwerdemanagement

• Entlastung der Verwaltungsebene
• Reputationsmanagement
Einige Punkte spielen für andere Branchen eher eine untergeordnete Rolle, sind für Banken und
Finanzinstitute aber von zentraler Bedeutung:
• Gefahrenwarnung
• Sicherheitsmanagement etwa bei Phishing-Attacken
• Störungsmeldungen etwa im Onlinebanking
Risiken für Banken und Finanzinstitute auf Facebook
Die oben genannten Punkte für sich genommen würden das Engagement deutscher Banken
und Finanzinstitute auf Facebook geradezu erzwingen, um potentiellen oder Bestandskunden
eine moderne, zeitgemäße Kommunikationsplattform zur Verfügung zu stellen. Allerdings
steht die Finanzbranche in einem sozialen Netzwerk vor Risiken und Herausforderungen, die
professionell und sensibel gehandhabt werden müssen:
• Sichtbarkeit innerhalb des Netzwerks auch von sensiblen, privaten Daten
• Abwicklung des Tagesgeschäfts (Finanzen) über Facebook nicht möglich
• kaum Möglichkeiten, individuelle Probleme über die Netzwerkmechanismen
von Facebook verbindlich zu lösen
• Zugriff auf öffentliche Kommunikation innerhalb des Facebooks Auftritts
durch Kriminelle
Um diese Risiken zu minimieren, ist ein überdurchschnittliches Verständnis der Netzwerk-mechanik
von Facebook erforderlich, detailliertes Wissen über Nutzerströme und Nutzerver-halten
und ein geschulter Umgang mit den generierten Facebook Insights. Hier sollten geschulte
Social Media und Community Manager zur Verfügung stehen. Ist dies nicht der Fall, sollte die
Anzahl der Kommunikationskanäle auf Facebook minimiert werden, um auch mit geringem
personellen Aufwand eine optimale Betreuung des Auftritts zu gewährleisten.

2

3
Aktuelle Entwicklungen und Trends
der Finanzbranche auf Facebook

Aktuelle Entwicklungen und Trends
der Finanzbranche auf Facebook
Social Banking. Ist das die Zukunft?
In der Bankenbranche sind klare Trends im Social Media Bereich zu erkennen. Vor allem inter-nationale
Banken sind in diesem Feld innovativ und nutzen den in allen Branchen wachsenden
Trend zu mehr Engagement in sozialen Netzwerken.
Fidor generiert Fans mit günstigen Zinsen
Die Fidor Bank mit Sitz in München verknüpfte 2012 als erste Bank die Zinsentwicklung mit
ihrem Facebook-Auftritt und gilt seitdem als Social-Media-Vorreiter in Deutschland. Die
Kunden hatten die Möglichkeit mit jedem Like-Klick direkten Einfluss auf die Höhe ihrer Ein-lagenzinsen
zu nehmen: Like-Zins statt Leitzins. Die Etappen-Werte der Like-Zahlen, die zu einer
Zinssteigerung führten, wurden zuvor festgelegt. Bei 2.000 Likes sollten die Zinsen um 0,5%
steigen, während bei 12.000 Likes bereits eine einprozentige Steigerung möglich war. Fidor
generierte innerhalb eines Jahres mehr als 12.000 Likes. Eine weitere Aktion mit ähnlicher
Mechanik: “Raus mit den Likes - runter mit dem Dispo”. Hier hat der Kunde die Möglichkeit,
direkten Einfluss auf seine Dispo-Zinsen zu nehmen und diese zu senken. (Fidor Bank: Endlich
Urlaub, fidor.de, 30. März 2014)
ASB Bank mit virtueller Kundenfiliale
Die neuseeländische ASB Bank richtete auf Facebook eine virtuelle Kundenfiliale als zusätz-lichen
Kommunikationskanal ein. Laut ASB kann der Kunde wie in einer klassischen Filiale
während der Öffnungszeiten mit realen Kundenberatern via Chat in Kontakt treten und den
regulären Service der Bank in Anspruch nehmen. Die Herausforderung: Um den Missbrauch
von sensiblen Kundendaten zu verhindern, ist eine entsprechende Verschlüsselung notwen-dig.
Um den Dienst zu nutzen, klickt der Kunde auf die im Facebook-Auftritt integrierte App

3 Aktuelle Entwicklungen und Trends
“Virtual Branch” und loggt sich ein. In Deutschland entwickelte die Sparkasse Nürnberg mit
einer virtuellen Service-App auf Facebook ein ähnliches Konzept. (Lothar Lochmaier: „Social“
Media Banking, heise.de, 12. August 2012)
Loyal3 verkauft Aktien auf Facebook
Die amerikanische Loyal3 nutzt ihre virtuellen Plattformen für den aktiven Handel. Aktien für
jedermann können via Facebook-App, Corporate-Website oder über die virtuellen Plattformen
der jeweiligen Unternehmen erworben werden. Unternehmensanteile sollen auf diese Weise
schnell und einfach direkt per Mausklick virtuell gehandelt werden. (Dirk Elsner: Loyal3 –
Aktienkauf mit schlankem Interface, wsj.de, 24. April 2013)
Soziales Kreditranking bei Moven
Die amerikanische Movenbank führte 2012 ein soziales Kreditranking ein, das unter anderem
Verhalten und Aktivitäten eines Kunden in sozialen Netzwerken registriert. Laut Unternehmens-gründer
Brett King werden Geldgeschäfte des Kunden ausschließlich über mobile Endgeräte
abgewickelt. Bankomaten ermöglichen kontaktloses Bezahlen und Abhebungen von Barmit-teln.
Das Kreditvergabesystem CRED wird durch finanzielle Situation, Finanzverhalten sowie
Social-Media-Performance des Kunden beeinflusst. Für eine genaue Einschätzung des Kunden
ist vor allem die dritte Komponente von Bedeutung: Kunden sollen Konditionen und Gebühren
in Echtzeit beeinflussen können – erfoderlich ist dazu die Empfehlung der Movenbank in einem
sozialen Netzwerk an Freunde und Kontakte. (Nadine Knur: Brett Kings mobile Movenbank mit
Social Media – Faktor, f-i-ts.de, 19. Oktober 2013)

4
Ranking
40 deutsche Banken und
Finanzinstitute auf Facebook
im direkten Vergleich

Unterm Strich
14.248 durchschnittliche Anzahl von Fans der deutschen Banken und
Finanzinstitute im Ranking
durchschnittliche Anzahl der „Sprechen darüber“ der
deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking
273 2,58% durchschnittlicher Prozentwert der „Sprechen darüber“ in
Bezug auf die Fans der deutschen Banken und Finanzinstitute
14,32% durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der
1.483 durchschnittliche Zahl der neuen Fans im Erfassungszeitraum
der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking
56 durchschnittliche Anzahl der veröffentlichten eigenen Beiträge
der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking
38 durchschnittliche Anzahl von Beiträgen, die von Nutzern und
Fans auf den Fanpages im Ranking veröffentlicht wurden
durchschnittliche Aktivität einer Fanpage im Ranking der
deutschen Banken und Finanzinstitute
0,45% 37,18% durchschnittliche Antwortrate der deutschen Banken und
Finanzinstitute im Ranking
9 h durchschnittliche Reaktionszeit der deutschen Banken und
Finanzinstitute im Ranking bei Nutzerbeiträgen
680 durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage der
1.467 durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpage
der deutschen Banken und Fnanzinstitute im Ranking

4 Ranking deutsche Banken
Details
Datensatz: 40 offizielle Facebook-Auftritte deutscher Banken und Finanzinstitute
Erhebungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014
Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de)
Analyse folgender Kennwerte:
Fans – Anzahl der Nutzer, die den Gefällt-Mir-Button der Fanpage
geklickt haben
Sprechen darüber – Facebook-Nutzer, die in Form einer Aktion oder Interaktion
auf Facebook über Inhalte der Fanpage kommunizieren
Sprechen darüber/Fans – Facebook-Nutzer, die über Inhalte der Fanpage auf Facebook
kommunizieren in Bezug auf die Gesamtanzahl der Fans
Wachstum – Anzahl von neu generierten Fans in Prozent
Generierte Fans – Anzahl aller neu generierten Fans
Beiträge der Fanpage – veröffentlichte Beiträge des Auftritts auf Facebook
Beiträge von Nutzern – veröffentlichte Beiträge von Nutzern auf der Fanpage
Aktivität der Fanpage – wie stark interagieren die Nutzer mit Beiträgen der Fanpage
Antwortrate – wie häufig wird auf Nutzerbeiträge reagiert
Antwortzeit – Reaktionszeit, innerhalb der auf Beiträge von Nutzern
reagiert wird
Aktive Nutzer – Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv
innerhalb des Auftritts engagieren
Interaktionen (total) – Likes (Gefällt mir), Comments (Kommentare), Shares (Teilen)
auf der Fanpage
Likes – alle Gefällt-Mir-Angaben auf Beiträge der Fanpage
Comments – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage kommentiert
Shares – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage geteilt

Fans
Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des
Facebook-Auftritts den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer-ziellen
Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich über die Anzahl der Fans am schnellsten
ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lässt.
Durchschnittliche Anzahl von Fans: 14.248
Facebook-Auftritt Fans
1. Sparkasse 80.717
2. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 51.167
3. 1822direkt 46.399
4. Cortal Consors 39.202
5. American Express 36.603
6. Deutsche Bank 34.968
7. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 29.195
8. Mercedes-Benz Bank 26.953
9. Bausparfuchs 24.819
10. ING-DiBa 18.803
11. Fidor Bank 18.669
12. Postbank 14.580
13. GLS Bank 14.321
14. Commerzbank 13.472
15. PSD Bank Köln eG 12.880
16. Triodos Bank Deutschland 11.478
17. DAB Bank 10.066
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

18. Auxmoney - Kredit 7.951
19. comdirect 7.550
20. EthikBank 7.317
21. MoneYou Deutschland 7.064
22. CreditPlus Bank 6.567
23. smava 5.978
24. DKB - Deutsche Kreditbank 5.444
25. TARGOBANK 5.409
26. Volkswagen Financial Services 4.978
27. Berliner Volksbank 4.884
28. Sparda Welt 4.556
29. Berliner Bank 3.536
30. Flatex 3.373
31. DZ Bank 2.341
32. BNP Paribas Deutschland 2.026
33. netbank 1.978
34. MLP Finanzdienstleistungen AG 1.418
35. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 736
36. BHW Bausparkasse AG 689
37. Bankhaus Metzler 564
38. quirin bank AG 519
39. Deutscher Mietkautionsbund e.V 443
40. EuroKaution 288

Sprechen darüber
Der Kennwert Sprechen darüber bezeichnet die Anzahl aller Nutzer, die auf Facebook über
und mit Inhalten der jeweiligen Fanpage kommunizieren. Dazu zählen verlinkte Beiträge, Likes,
Kommentare, Shares, Empfehlungen etc., auch außerhalb der eigenen Fanpage. Je nach
Originalität des Contents kann dieser Wert erheblich von der Anzahl der Fans abweichen.
Durchschnittliche Anzahl der Sprechen darüber: 273
Facebook-Auftritt Sprechen darüber
2. 1822direkt 1.296
3. Sparkasse 927
4. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 809
5. Commerzbank 744
6. ING-DiBa 460
7. GLS Bank 455
8. PSD Bank Köln eG 447
9. Sparda Welt 402
10. Deutsche Bank 398
11. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 387
12. Fidor Bank 324
13. EthikBank 279
14. Berliner Bank 278
15. Cortal Consors 248
16. CreditPlus Bank 220
17. TARGOBANK 191

18. Postbank 181
19. American Express 180
20. DKB - Deutsche Kreditbank 175
21. comdirect 163
22. Volkswagen Financial Services 126
23. Auxmoney - Kredit 106
24. MoneYou Deutschland 81
25. Triodos Bank Deutschland 70
26. DAB Bank 67
27. Bausparfuchs 63
28. Berliner Volksbank 41
29. Flatex 34
30. MLP Finanzdienstleistungen AG 32
31. DZ Bank 26
32. BNP Paribas Deutschland 23
34. netbank 20
38. smava 5
40. EuroKaution 0

Sprechen darüber / Fans
Der Kennwert Sprechen darüber / Fans wertet den prozentualen Anteil der Sprechen darüber
bezogen auf die Gesamtzahl der Fans der jeweiligen Fanpage aus. Der Wert gibt Aufschluss
darüber, wie sehr es einem Auftritt gelingt, das eigene Fan-Netzwerk für die Verbreitung von
Content auf Facebook zu nutzen.
Durchschnittlicher Wert der Sprechen darüber / Fans: 2,58%
Facebook-Auftritt Sprechen darüber / Fans
1. Berliner Bank 10,88%
2. Sparda Welt 10,85%
3. Commerzbank 8,10%
4. Mercedes-Benz Bank 6,99%
5. PSD Bank Köln eG 4,02%
6. CreditPlus Bank 3,95%
7. EthikBank 3,84%
8. DKB - Deutsche Kreditbank 3,80%
9. TARGOBANK 3,68%
10. BHW Bausparkasse AG 3,44%
11. Bankhaus Metzler 3,36%
12. 1822direkt 3,29%
13. GLS Bank 3,24%
14. Volkswagen Financial Services 2,60%
15. quirin bank AG 2,49%
16. ING-DiBa 2,48%
17. comdirect 2,33%

18. MLP Finanzdienstleistungen AG 2,31%
19. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 2,00%
20. Fidor Bank 1,78%
21. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 1,65%
22. Auxmoney - Kredit 1,38%
23. Wüstenrot & Württembergische -
Der Vorsorge-Spezialist 1,38%
24. Postbank 1,28%
25. MoneYou Deutschland 1,20%
26. BNP Paribas Deutschland 1,17%
27. Deutsche Bank 1,17%
28. Sparkasse 1,16%
29. DZ Bank 1,13%
30. Flatex 1,04%
31. netbank 1,00%
32. Berliner Volksbank 0,84%
33. DAB Bank 0,68%
34. Cortal Consors 0,64%
35. Triodos Bank Deutschland 0,61%
36. American Express 0,50%
37. EuroKaution 0,35%
38. Bausparfuchs 0,25%
39. Deutscher Mietkautionsbund e.V 0,23%
40. smava 0,08%

Wachstum
Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines
bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert
positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlässigkeiten im Social-Media-
Management bzw. in der Content-Strategie hin.
Durchschnittliches Wachstum: 14,32%
Facebook-Auftritt Wachstum
5. 1822direkt 40,98%
9. comdirect 13,07%
13. TARGOBANK 8,42%
14. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 8,36%

20. Postbank 5,13%
21. GLS Bank 4,72%
22. ING-DiBa 4,51%
26. DAB Bank 3,58%
27. Flatex 2,84%
28. DZ Bank 2,36%
30. netbank 2,02%
31. EthikBank 1,65%
33. Sparkasse 1,13%
38. Triodos Bank Deutschland -0,06%
39. smava -0,52%
40. Bausparfuchs -0,63%

Generierte Fans
Der Kennwert Generierte Fans bezeichnet die absolute Anzahl aller Fans, die ein Auftritt
innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Die Anzahl
der generierten Fans lässt nur bedingt Schlüsse auf eine erfolgreiche Content-Strategie
zu, da sie z.B. durch den Einsatz von Werbemitteln massiv manipuliert werden kann.
Durchschnittliche Anzahl der generierten Fans: 1.483
Facebook-Auftritt Generierte Fans
1. 1822direkt 13.473
5. PSD Bank Köln eG 2.864
8. Berliner Bank 2.009
12. Fidor Bank 1.170
13. Sparkasse 899
14. comdirect 875
16. ING-DiBa 807
17. Postbank 711

19. GLS Bank 646
21. TARGOBANK 420
22. DAB Bank 348
25. EthikBank 119
28. Flatex 93
30. DZ Bank 54
32. netbank 39
37. EuroKaution 2
38. Triodos Bank Deutschland -7
39. smava -31
40. Bausparfuchs -157

Beiträge der Fanpage
Als Beiträge der Fanpage wird jeglicher eigener Content bezeichnet, der auf der Fanpage
in Form von Postings veröffentlicht wird. Dazu zählen Status Updates, Fotos, Alben, Videos,
Links und Events. Die Werte können leicht von den tatsächlich sichtbaren Beiträgen ab-weichen,
da selten auch gelöschte Beiträge eingerechnet werden.
Durchschnittliche Anzahl der Beiträge der Fanpage: 56
Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage
2. Fidor Bank 190
3. Sparda Welt 118
4. Flatex 118
5. comdirect 105
6. GLS Bank 102
8. Bausparfuchs 74
9. Deutsche Bank 71
10. Sparkasse 71
11. Commerzbank 68
12. TARGOBANK 67
13. Postbank 60
15. EthikBank 57
17. DAB Bank 54

20. ING-DiBa 49
Der Vorsorge-Spezialist 42
24. Mercedes-Benz Bank 41
25. netbank 37
27. 1822direkt 35
36. DZ Bank 9
38. smava 6
40. EuroKaution 0

Beiträge von Nutzern
Als Beiträge von Nutzern wird Content bezeichnet, den Fans und andere Facebook-Nutzer auf
der jeweiligen Fanpage in Form von Postings veröffentlichen. Dazu zählen Status Updates,
Fotos, Alben, Videos und Links. Die Funktion, das Veröffentlichen dieser Beiträge zu gestatten,
ist optional - bei abgeschalteter Funktion können Nutzer keine Beiträge veröffentlichen.
Durchschnittliche Anzahl der Beiträge von Nutzern: 38
Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge
1. Fidor Bank 277
2. TARGOBANK 135
4. ING-DiBa 130
5. Sparkasse 123
6. Commerzbank 115
7. comdirect 99
8. GLS Bank 74
12. 1822direkt 34
14. EthikBank 25
15. DAB Bank 24
17. netbank 23

18. Sparda Welt 22
23. Mercedes-Benz Bank 10
24. Flatex 7
26. Bausparfuchs 5
29. smava 2
32. DZ Bank 0
33. EuroKaution 0
36. Deutsche Bank 0
38. Postbank 0

Aktivität der Fanpage
Der Kennwert Aktivität bezeichnet, ob und wie häufig Fans und andere Facebook-Nutzer mit
den Beiträgen eines Facebook-Auftritts interagieren. Auf Facebook gilt: Je höher die Fanzahl
eines Auftritts, desto niedriger die Aktivität, da die Zahl der inaktiven ‚Mitläufer‘ prozentual
zur Fanzahl steigt.
Durchschnittliche Aktivität der Fanpage: 0,45%
Facebook-Auftritt Aktivität
4. EthikBank 0,87%
10. TARGOBANK 0,54%
12. DZ Bank 0,45%
14. ING-DiBa 0,38%
16. GLS Bank 0,34%

23. netbank 0,16%
24. DAB Bank 0,15%
25. Sparkasse 0,14%
27. Postbank 0,14%
28. comdirect 0,13%
32. 1822direkt 0,10%
33. Flatex 0,10%
38. smava 0,02%

Antwortrate
Die Antwortrate sagt aus, wie häufig ein Auftritt auf Beiträge von Fans und anderen
Facebook-Nutzern auf der eigenen Fanpage reagiert. Solche Reaktionen können das Liken,
Kommentieren oder Sharen eines Nutzerbeitrags sein. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen
von Nutzerbeiträgen nicht gestatten, liegt die Antwortrate automatisch bei 0 Prozent.
Durchschnittliche Antwortrate: 37,18%
Facebook-Auftritt Antwortrate
2. netbank 86,96%
3. comdirect 86,87%
5. TARGOBANK 81,48%
6. 1822direkt 79,41%
8. ING-DiBa 76,15%
11. DAB Bank 66,67%
12. Sparkasse 60,16%
13. Flatex 57,14%

21. EthikBank 36,00%
26. GLS Bank 10,81%
28. Postbank 0,00%
30. smava 0,00%
39. DZ Bank 0,00%

Antwortzeit
Der Kennwert Antwortzeit zeigt den durchschnittlichen Zeitraum an, innerhalb dessen eine
Reaktion auf einen Nutzerbeitrag durch die eigene Fanpage in Form eines Kommentares,
Likes oder Shares erfolgt. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen von Nutzerbeiträgen nicht
gestatten, wird keine Antwortzeit angegeben.
Durchschnittliche Antwortzeit in Stunden: 9
Facebook-Auftritt Antwortzeit in Stunden
1. Bausparfuchs 0,95
2. Mercedes-Benz Bank 1,88
3. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 2,36
4. Berliner Bank 3,62
5. DAB Bank 3,95
6. EthikBank 5,42
7. Fidor Bank 5,47
8. MoneYou Deutschland 6,66
9. Sparda Welt 6,81
10. TARGOBANK 7,63
11. GLS Bank 8,17
12. Sparkasse 8,23
13. Cortal Consors 8,26
14. ING-DiBa 9,28
15. PSD Bank Köln eG 9,42
16. CreditPlus Bank 9,61
17. netbank 9,77

18. Berliner Volksbank 10,34
19. Commerzbank 10,37
20. 1822direkt 10,93
Der Vorsorge-Spezialist 11,45
22. Volkswagen Financial Services 12,56
23. comdirect 13,07
24. Triodos Bank Deutschland 22,12
25. Flatex 23,09
26. Auxmoney - Kredit 24,43
27. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale -
28. Postbank -
29. quirin bank AG -
30. smava -
31. BHW Bausparkasse AG -
32. American Express -
33. Deutscher Mietkautionsbund e.V -
34. EuroKaution -
35. MLP Finanzdienstleistungen AG -
36. Bankhaus Metzler -
37. BNP Paribas Deutschland -
38. DZ Bank -
39. Deutsche Bank -
40. DKB - Deutsche Kreditbank -

Aktive Nutzer
Der Kennwert Aktive Nutzer bezeichnet die Anzahl aller Fans und Facebook-Nutzer, die inner-halb
eines bestimmten Zeitraums mit der Fanpage oder mit Inhalten der Fanpage interagiert
haben. Der Wert lässt nur bedingt Rückschluss auf die inhaltliche Qualität der Fanpage zu,
da er zum Beispiel während eines Shitstorms stark steigt.
Durchschnittliche Anzahl der Aktiven Nutzer: 680
Facebook-Auftritt Aktive Nutzer
1. Sparkasse 3.273
4. ING-DiBa 1.940
6. GLS Bank 1.567
9. EthikBank 1.055
12. Fidor Bank 791
13. 1822direkt 750
17. Postbank 665

19. TARGOBANK 651
21. comdirect 479
25. Bausparfuchs 252
27. DAB Bank 161
28. Flatex 141
31. DZ Bank 64
33. netbank 53
38. smava 6
40. EuroKaution 0

Interaktionen
Der Kennwert Interaktionen erfasst alle Handlungen, die Fans und andere Facebook-Nutzer
mit den Beiträgen auf der Fanpage durchführen. Dazu zählen Likes, Kommentare und Shares.
Je höher die Anzahl der Interaktionen, desto wahrscheinlicher ist eine ausgewogene Content-
Strategie und Pflege des jeweiligen Auftritts.
Durchschnittliche Anzahl der Interaktionen: 1.467
Facebook-Auftritt Interaktionen
1. Sparkasse 7.747
2. GLS Bank 4.802
3. Fidor Bank 3.840
5. EthikBank 3.610
6. ING-DiBa 3.484
12. TARGOBANK 1.884
14. Volkswagen Financial Services 1.335
16. 1822direkt 1.296
17. Postbank 1.191

19. Cortal Consors 1.040
20. comdirect 982
21. DAB Bank 781
26. Bausparfuchs 515
27. Flatex 391
34. netbank 119
36. DZ Bank 94
38. smava 9
40. EuroKaution 0

5
Einzelauswertung der offiziellen
Facebook-Auftritte von
40 deutschen Banken und
Finanzinstituten

1822direkt
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014
1. Fans 46.399
2. Sprechen darüber 1.296
3. Sprechen darüber/Fans 3,29%
4. Wachstum 40,98%
5. Generierte Fans 13.473
6. Beiträge der Fanpage 35
7. Beiträge von Nutzern 34
8. Aktivität der Fanpage 0,10%
9. Antwortrate 79,41%
10. Antwortzeit in Stunden 10,93
11. Aktive Nutzer 750
12. Interaktionen (total) 1.296
13. Likes 1.018
14. Comments 79
15. Shares 199
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15-16 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench

5 Einzelauswertung deutsche Banken
Top Beiträge
Flop Beiträge

American Express
1. Fans 36.603
2. Sprechen darüber 180
4. Wachstum 0,50%
5. Generierte Fans 182
10. Antwortzeit in Stunden -
13. Likes 1.392
14. Comments 195
15. Shares 15

Top Beiträge
Flop Beiträge

Auxmoney - Kredit
1. Fans 7.951
4. Wachstum 9,52%
12. Interaktionen (total) 766
13. Likes 709
14. Comments 42
15. Shares 33

Top Beiträge
Flop Beiträge

Bankhaus Metzler
1. Fans 564
4. Wachstum 6,81%
13. Likes 163
14. Comments 1
15. Shares 81
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15 Uhr

Top Beiträge
Flop Beiträge

Bausparfuchs
1. Fans 24.819
4. Wachstum -0,63%
5. Generierte Fans -157
13. Likes 409
14. Comments 36
15. Shares 0

Top Beiträge
Flop Beiträge

Berliner Bank
1. Fans 3.536
4. Wachstum 146,43%
13. Likes 546
14. Comments 139
15. Shares 38

Top Beiträge
Flop Beiträge

Berliner Volksbank
1. Fans 4.884
4. Wachstum 1,10%
13. Likes 263
14. Comments 25
15. Shares 33

Top Beiträge
Flop Beiträge

BHW Bausparkasse AG
1. Fans 689
4. Wachstum 17,44%
13. Likes 219
14. Comments 1
15. Shares 50

Top Beiträge
Flop Beiträge

BNP Paribas Deutschland
1. Fans 2.026
4. Wachstum 6,01%
13. Likes 142
14. Comments 3
15. Shares 59

Top Beiträge
Flop Beiträge

comdirect
1. Fans 7.550
4. Wachstum 13,07%
13. Likes 842
14. Comments 138
15. Shares 2

Top Beiträge
Flop Beiträge

Commerzbank
1. Fans 13.472
4. Wachstum 0,00%
13. Likes 2.283
14. Comments 270
15. Shares 66

Top Beiträge
Flop Beiträge

Cortal Consors
1. Fans 39.202
4. Wachstum 2,22%
13. Likes 941
14. Comments 87
15. Shares 12

Top Beiträge
Flop Beiträge

CreditPlus Bank
1. Fans 6.567
4. Wachstum 41,55%
13. Likes 904
14. Comments 349
15. Shares 0

Top Beiträge
Flop Beiträge

DAB Bank
1. Fans 10.066
4. Wachstum 3,58%
13. Likes 714
14. Comments 51
15. Shares 16

Top Beiträge
Flop Beiträge

Deutsche Bank
1. Fans 34.968
4. Wachstum 6,49%
13. Likes 2.143
14. Comments 409
15. Shares 129

Top Beiträge
Flop Beiträge

Deutscher Mietkautionsbund e.V
1. Fans 443
4. Wachstum 1,14%
11. Aktive Nutzer 0
13. Likes 0
14. Comments 0
15. Shares 892
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) - Uhr

Top Beiträge
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DKB - Deutsche Kreditbank
1. Fans 5.444
4. Wachstum 33,90%
13. Likes 900
14. Comments 101
15. Shares 72

Top Beiträge
Flop Beiträge

DZ Bank
1. Fans 2.341
4. Wachstum 2,36%
13. Likes 89
14. Comments 3
15. Shares 928

Top Beiträge
Flop Beiträge

EthikBank
1. Fans 7.317
4. Wachstum 1,65%
13. Likes 2.433
14. Comments 285
15. Shares 0

Top Beiträge
Flop Beiträge

EuroKaution
1. Fans 288
4. Wachstum 0,70%
11. Aktive Nutzer 0
13. Likes 0
14. Comments 0
15. Shares 30
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) - Uhr

Top Beiträge
Flop Beiträge

Fidor Bank
1. Fans 18.669
4. Wachstum 6,68%
13. Likes 2.901
14. Comments 759
15. Shares 180

Top Beiträge
Flop Beiträge

Flatex
1. Fans 3.373
4. Wachstum 2,84%
13. Likes 236
14. Comments 125
15. Shares 2

Top Beiträge
Flop Beiträge

GLS Bank
1. Fans 14.321
4. Wachstum 4,72%
13. Likes 3.644
14. Comments 230
15. Shares 70

Top Beiträge
Flop Beiträge

HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG
1. Fans 51.167
4. Wachstum 13,00%
13. Likes 3.090
14. Comments 437
15. Shares 165

Top Beiträge
Flop Beiträge

ING-DiBa
1. Fans 18.803
4. Wachstum 4,51%
13. Likes 3.082
14. Comments 220
15. Shares 182

Top Beiträge
Flop Beiträge

Mercedes-Benz Bank
1. Fans 26.953
4. Wachstum 64,63%
13. Likes 2.330
14. Comments 310
15. Shares 261

Top Beiträge
Flop Beiträge

MLP Finanzdienstleistungen AG
1. Fans 1.418
4. Wachstum 4,43%
13. Likes 134
14. Comments 1
15. Shares 2

Top Beiträge
Flop Beiträge

MoneYou Deutschland
1. Fans 7.064
4. Wachstum 8,57%
13. Likes 66
14. Comments 52
15. Shares 26

Top Beiträge
Flop Beiträge

netbank
1. Fans 1.978
4. Wachstum 2,02%
13. Likes 67
14. Comments 52
15. Shares 40

Top Beiträge
Flop Beiträge

NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale
1. Fans 736
4. Wachstum 3,96%
13. Likes 21
14. Comments 0
15. Shares 123

Top Beiträge
Flop Beiträge

Postbank
1. Fans 14.580
4. Wachstum 5,13%
13. Likes 792
14. Comments 276
15. Shares 0

Top Beiträge
Flop Beiträge

PSD Bank Köln eG
1. Fans 12.880
4. Wachstum 28,49%
13. Likes 493
14. Comments 199
15. Shares 4

Top Beiträge
Flop Beiträge

quirin bank AG
1. Fans 519
4. Wachstum 4,00%
13. Likes 93
14. Comments 4
15. Shares 2

Top Beiträge
Flop Beiträge

smava
1. Fans 5.978
4. Wachstum -0,52%
11. Aktive Nutzer 6
13. Likes 8
14. Comments 1
15. Shares 120

Top Beiträge
Flop Beiträge

Sparda Welt
1. Fans 4.556
4. Wachstum 60,52%
13. Likes 2.773
14. Comments 357
15. Shares 70

Top Beiträge
Flop Beiträge

Sparkasse
1. Fans 80.717
4. Wachstum 1,13%
13. Likes 6.826
14. Comments 199
15. Shares 722

Top Beiträge
Flop Beiträge

TARGOBANK
1. Fans 5.409
4. Wachstum 8,42%
13. Likes 1.685
14. Comments 105
15. Shares 94

Top Beiträge
Flop Beiträge

Triodos Bank Deutschland
1. Fans 11.478
4. Wachstum -0,06%
13. Likes 591
14. Comments 48
15. Shares 4

Top Beiträge
Flop Beiträge

Volkswagen Financial Services
1. Fans 4.978
4. Wachstum 7,06%
13. Likes 1.127
14. Comments 175
15. Shares 4

Top Beiträge
Flop Beiträge

Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist
1. Fans 29.195
4. Wachstum 8,36%
13. Likes 1.335
14. Comments 33
15. Shares 736

Top Beiträge
Flop Beiträge

6
Ranking
40 internationale Banken und
Finanzinstitute auf Facebook
im direkten Vergleich

Unterm Strich
677.928 durchschnittliche Anzahl von Fans der internationalen
Banken und Finanzinstitute im Ranking
durchschnittliche Anzahl der „Sprechen darüber“ der
5.717 2,38% durchschnittlicher Prozentwert der „Sprechen darüber“ in
Bezug auf Fans der internationalen Banken und Finanzinstitute
8,00% durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der
internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking
27.279 durchschnittliche Zahl der neuen Fans im Erfassungszeitraum
der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking
74 durchschnittliche Anzahl der veröffentlichten eigenen Beiträge
der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking
470 durchschnittliche Anzahl von Beiträgen, die von Nutzern und
Fans auf den Fanpages im Ranking veröffentlicht wurden
durchschnittliche Aktivität einer Fanpage im Ranking der
internationalen Banken und Finanzinstitute
0,16% 43,62% durchschnittliche Antwortrate der internationalen Banken
und Finanzinstitute im Ranking
9 h durchschnittliche Reaktionszeit der internationalen Banken und
Finanzinstitute im Ranking bei Nutzerbeiträgen
12.084 durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage der
internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking
22.348 durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpage
der internationalen Banken und Fnanzinstitute im Ranking

6 Ranking internationale Banken
Details
Datensatz: 40 offizielle Facebook-Auftritte internationaler Banken und Finanzinstitute
Erhebungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014
Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de)
Analyse folgender Kennwerte:
Fans – Anzahl der Nutzer, die den Gefällt-Mir-Button der Fanpage
geklickt haben
Sprechen darüber – Facebook-Nutzer, die in Form einer Aktion oder Interaktion
auf Facebook über Inhalte der Fanpage kommunizieren
Sprechen darüber/Fans – Facebook-Nutzer, die über Inhalte der Fanpage auf Facebook
kommunizieren in Bezug auf die Gesamtanzahl der Fans
Wachstum – Anzahl von neu generierten Fans in Prozent
Generierte Fans – Anzahl aller neu generierten Fans
Beiträge der Fanpage – veröffentlichte Beiträge des Auftritts auf Facebook
Beiträge von Nutzern – veröffentlichte Beiträge von Nutzern auf der Fanpage
Aktivität der Fanpage – wie stark interagieren die Nutzer mit Beiträgen der Fanpage
Antwortrate – wie häufig wird auf Nutzerbeiträge reagiert
Antwortzeit – Reaktionszeit, innerhalb der auf Beiträge von Nutzern
reagiert wird
Aktive Nutzer – Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv
innerhalb des Auftritts engagieren
Interaktionen (total) – Likes (Gefällt mir), Comments (Kommentare), Shares (Teilen)
auf der Fanpage
Likes – alle Gefällt-Mir-Angaben auf Beiträge der Fanpage
Comments – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage kommentiert
Shares – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage geteilt

Fans
Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des
Facebook-Auftritts den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer-ziellen
Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich über die Anzahl der Fans am schnellsten
ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lässt.
Durchschnittliche Anzahl von Fans: 677.928
1. Itaú 6.702.763
2. American Express 5.189.257
3. ICICI Bank 2.911.679
4. Bank of America 1.663.752
5. Garanti Bankasi 1.501.197
6. Akbank 1.482.745
7. BBVA Continental 1.090.835
8. Citibank US 990.266
9. DenizBank 935.141
10. Wells Fargo 635.500
11. Commonwealth Bank 540.463
12. Barclays UK 510.618
13. TD 497.348
14. Standard Chartered Pakistan 280.441
15. VakifBank 219.454
16. Standard Chartered 210.378
17. RBC 209.118

18. U.S. Bank 162.107
19. Absa 154.499
20. Santander UK 137.125
21. ASB Bank 124.387
22. Crédit Agricole 118.646
23. Westpac 115.879
24. Capitec Bank 106.441
25. ANZ Australia 89.487
26. Standard Bank - South Africa 89.037
27. Sparkasse 80.717
28. Nedbank 76.501
29. Lloyds Bank 48.322
30. BNP Paribas Bank 35.986
32. SunTrust 33.946
33. The Royal Bank of Scotland 31.578
34. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 29.522
35. Arvest Bank 19.540
36. First Tennessee Bank 16.976
37. MB Financial Bank 14.212
39. Moven 6.439
40. Credit Europe Bank 6.367

Sprechen darüber
Der Kennwert Sprechen darüber bezeichnet die Anzahl aller Nutzer, die auf Facebook über
und mit Inhalten der jeweiligen Fanpage kommunizieren. Dazu zählen verlinkte Beiträge, Likes,
Kommentare, Shares, Empfehlungen etc. auch außerhalb der eigenen Fanpage. Je nach
Originalität des Contents kann dieser Wert erheblich von der Anzahl der Fans abweichen.
Durchschnittliche Anzahl der Sprechen darüber: 5.717
2. Bank of America 29.929
3. BBVA Continental 26.757
4. Itaú 16.214
6. ICICI Bank 13.855
9. TD 7.729
11. Akbank 5.705
12. Garanti Bankasi 5.629
13. DenizBank 5.206
14. ASB Bank 4.341

20. Nedbank 1.678
21. SunTrust 1.422
22. U.S. Bank 1.382
24. Absa 1.116
25. Sparkasse 927
26. Lloyds Bank 823
27. Commerzbank 744
28. ANZ Australia 669
29. RBC 668
30. Westpac 478
31. BNP Paribas Bank 459
33. The Royal Bank of Scotland 312
34. VakifBank 287
35. Arvest Bank 192
36. MB Financial Bank 166
37. First Tennessee Bank 142
38. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 122
39. Credit Europe Bank 20
40. Moven 7

Sprechen darüber / Fans
Der Kennwert Sprechen darüber / Fans wertet den prozentualen Anteil der Sprechen darüber
bezogen auf die Gesamtzahl der Fans der jeweiligen Fanpage aus. Der Wert gibt Aufschluss
darüber, wie sehr es einem Auftritt gelingt, das eigene Fan-Netzwerk für die Verbreitung von
Content auf Facebook zu nutzen.
Durchschnittlicher Wert der Sprechen darüber / Fans: 2,38%
1. Standard Chartered 23,03%
3. Standard Chartered Pakistan 5,44%
4. SunTrust 4,68%
5. ASB Bank 3,76%
6. Standard Bank - South Africa 3,47%
7. ANZ Australia 2,74%
8. BBVA Continental 2,59%
9. ICICI Bank 2,41%
10. Nedbank 2,34%
11. Capitec Bank 2,19%
12. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 2,08%
13. Santander UK 2,05%
14. Bank of America 1,88%
15. Lloyds Bank 1,77%
16. MB Financial Bank 1,68%
17. TD 1,62%

18. Citibank US 1,57%
19. Credit Europe Bank 1,56%
20. Westpac 1,50%
21. BNP Paribas Bank 1,36%
22. Commonwealth Bank 1,35%
23. DenizBank 1,34%
24. RBC 1,17%
26. Sparkasse 1,16%
27. Crédit Agricole 1,03%
28. The Royal Bank of Scotland 1,02%
29. Wells Fargo 1,02%
30. Arvest Bank 1,00%
31. U.S. Bank 0,88%
32. Itaú 0,87%
33. First Tennessee Bank 0,85%
35. Barclays UK 0,78%
36. Moven 0,78%
37. Absa 0,73%
38. VakifBank 0,66%
39. Akbank 0,39%
40. Garanti Bankasi 0,38%

Wachstum
Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines
bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert
positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlässigkeiten im Social-Media-
Management bzw. in der Content-Strategie hin.
Durchschnittliches Wachstum: 8,00%
2. SunTrust 32,14%
4. Nedbank 19,68%
6. ASB Bank 15,64%
8. TD 14,82%
13. U.S. Bank 8,16%

24. Absa 2,10%
25. Akbank 1,72%
27. Sparkasse 1,13%
28. DenizBank 0,00%
30. Itaú 0,00%
31. VakifBank 0,00%
33. Westpac 0,00%
35. ICICI Bank 0,00%
37. Moven 0,00%
38. RBC 0,00%

Generierte Fans
Der Kennwert Generierte Fans bezeichnet die absolute Anzahl aller Fans, die ein Auftritt
innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Die Anzahl
der generierten Fans lässt nur bedingt Schlüsse auf eine erfolgreiche Content-Strategie
zu, da sie z.B. durch den Einsatz von Werbemitteln massiv manipuliert werden kann.
Durchschnittliche Anzahl der generierten Fans: 27.279
6. TD 64.190
8. Itaú 54.708
9. DenizBank 37.887
11. Akbank 25.123
13. ASB Bank 16.827
16. Nedbank 12.575
17. U.S. Bank 12.225

21. SunTrust 8.150
25. MB Financial Bank 5.497
27. RBC 4.500
30. Absa 3.178
31. Westpac 2.595
32. The Royal Bank of Scotland 2.239
34. Arvest Bank 924
35. Sparkasse 899
37. VakifBank 419
40. Moven -15

Beiträge der Fanpage
Als Beiträge der Fanpage wird jeglicher eigener Content bezeichnet, der auf der Fanpage
in Form von Postings veröffentlicht wird. Dazu zählen Status Updates, Fotos, Alben, Videos,
Links und Events. Die Werte können leicht von den tatsächlich sichtbaren Beiträgen ab-weichen,
da selten auch gelöschte Beiträge eingerechnet werden.
Durchschnittliche Anzahl der Beiträge der Fanpage: 74
1. BBVA Continental 255
2. Absa 252
3. Standard Bank - South Africa 224
4. Nedbank 222
5. Citibank US 163
6. SunTrust 137
7. Bank of America 135
8. Garanti Bankasi 104
9. Arvest Bank 88
10. Barclays UK 87
11. Akbank 83
13. Standard Chartered Pakistan 73
15. Lloyds Bank 71
16. Sparkasse 71

19. Commerzbank 68
20. U.S. Bank 66
21. Capitec Bank 65
22. Commonwealth Bank 63
23. ASB Bank 49
24. RBC 46
25. Wells Fargo 41
26. Santander UK 38
28. Westpac 34
30. Crédit Agricole 28
31. Standard Chartered 25
32. DenizBank 24
33. Itaú 24
35. ICICI Bank 20
36. Moven 15
38. VakifBank 7
40. TD 0

Beiträge von Nutzern
Als Beiträge von Nutzern wird Content bezeichnet, den Fans und andere Facebook-Nutzer auf
der jeweiligen Fanpage in Form von Postings veröffentlichen. Dazu zählen Status Updates,
Fotos, Alben, Videos und Links. Die Funktion, das Veröffentlichen dieser Beiträge zu gestatten,
ist optional – bei abgeschalteter Funktion können Nutzer keine Beiträge veröffentlichen.
Durchschnittliche Anzahl der Beiträge von Nutzern: 470
2. Itaú 2.035
4. Absa 1.933
6. Nedbank 1.355
8. BBVA Continental 852
9. U.S. Bank 845
10. Standard Bank - South Africa 839
11. ICICI Bank 816
12. Wells Fargo 712
13. Santander UK 597
14. Lloyds Bank 373
16. ASB Bank 259
17. SunTrust 251

18. Crédit Agricole 198
19. Westpac 193
20. Sparkasse 123
21. Commerzbank 115
22. Standard Chartered 95
23. RBC 86
27. Moven 3
28. Garanti Bankasi 0
29. VakifBank 0
30. Citibank US 0
32. Standard Chartered Pakistan 0
34. Arvest Bank 0
36. TD 0
37. Akbank 0
38. Deutsche Bank 0
40. DenizBank 0

Aktivität der Fanpage
Der Kennwert Aktivität bezeichnet, ob und wie häufig Fans und andere Facebook-Nutzer mit
den Beiträgen eines Facebook-Auftritts interagieren. Auf Facebook gilt: Je höher die Fanzahl
eines Auftritts, desto niedriger die Aktivität, da die Zahl der inaktiven ‚Mitläufer‘ prozentual
zur Fanzahl steigt.
Durchschnittliche Aktivität der Fanpage: 0,16%
2. ASB Bank 0,90%
8. SunTrust 0,16%
11. Sparkasse 0,14%

19. Westpac 0,07%
24. VakifBank 0,06%
27. Nedbank 0,05%
30. RBC 0,04%
31. U.S. Bank 0,04%
32. Moven 0,03%
34. Itaú 0,03%
35. Absa 0,02%
37. DenizBank 0,01%
38. Akbank 0,01%
40. TD 0,00%

Antwortrate
Die Antwortrate sagt aus, wie häufig ein Auftritt auf Beiträge von Fans und anderen
Facebook-Nutzern auf der eigenen Fanpage reagiert. Solche Reaktionen können das Liken,
Kommentieren oder Sharen eines Nutzerbeitrags sein. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen
von Nutzerbeiträgen nicht gestatten, liegt die Antwortrate automatisch bei 0 Prozent.
Durchschnittliche Antwortrate: 43,62%
2. Westpac 90,16%
3. SunTrust 86,45%
5. Absa 83,96%
6. Nedbank 81,33%
9. U.S. Bank 76,09%
14. ASB Bank 72,59%
16. Itaú 62,90%

18. Sparkasse 60,16%
20. RBC 58,14%
25. Moven 33,33%
30. VakifBank 0,00%
36. TD 0,00%
38. Akbank 0,00%
40. DenizBank 0,00%

Antwortzeit
Der Kennwert Antwortzeit zeigt den durchschnittlichen Zeitraum an, innerhalb dessen eine
Reaktion auf einen Nutzerbeitrag durch die eigene Fanpage in Form eines Kommentares,
Likes oder Shares erfolgt. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen von Nutzerbeiträgen nicht
gestatten, wird keine Antwortzeit angegeben.
Durchschnittliche Antwortzeit in Stunden: 9
1. Itaú 0,98
2. Westpac 1,27
3. ASB Bank 1,61
4. BBVA Continental 1,75
5. RBC 2,29
6. Commonwealth Bank 3,9
7. Capitec Bank 4,79
8. U.S. Bank 4,97
9. Barclays UK 5,66
10. Lloyds Bank 5,99
11. Bank of America 6,53
12. Wells Fargo 6,96
13. Standard Bank - South Africa 7,08
14. SunTrust 7,33
15. Absa 7,41
16. ANZ Australia 7,93
17. Sparkasse 8,23

18. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 8,27
19. Santander UK 9,11
20. Crédit Agricole 10,13
21. Commerzbank 10,37
22. Nedbank 11,38
23. MB Financial Bank 12,17
24. BNP Paribas Bank 12,48
25. Standard Chartered 15,93
26. ICICI Bank 25,17
27. Moven 35,26
28. Deutsche Bank -
29. American Express -
30. Standard Chartered Pakistan -
31. Citibank US -
32. VakifBank -
33. The Royal Bank of Scotland -
34. First Tennessee Bank -
35. Arvest Bank -
36. TD -
37. Akbank -
38. Credit Europe Bank -
39. Garanti Bankasi -
40. DenizBank -

Aktive Nutzer
Der Kennwert Aktive Nutzer bezeichnet die Anzahl aller Fans und Facebook-Nutzer, die inner-halb
eines bestimmten Zeitraums mit der Fanpage oder mit Inhalten der Fanpage interagiert
haben. Der Wert lässt nur bedingt Rückschluss auf die inhaltliche Qualität der Fanpage zu,
da er zum Beispiel während eines Shitstorms stark steigt.
Durchschnittliche Anzahl der Aktiven Nutzer: 12.084
3. Itaú 55.034
9. ASB Bank 15.041
12. RBC 11.719
14. Akbank 9.841

19. Westpac 8.297
20. DenizBank 7.891
21. Absa 5.276
22. U.S. Bank 3.823
24. Nedbank 3.677
25. Sparkasse 3.273
26. SunTrust 3.208
29. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 1.834
31. VakifBank 1.340
35. Moven 595
36. Arvest Bank 570
40. TD 0

Interaktionen
Der Kennwert Interaktionen erfasst alle Handlungen, die Fans und andere Facebook-Nutzer
mit den Beiträgen auf der Fanpage durchführen. Dazu zählen Likes, Kommentare und Shares.
Je höher die Anzahl der Interaktionen, desto wahrscheinlicher ist eine ausgewogene Content-
Strategie und Pflege des jeweiligen Auftritts.
Durchschnittliche Anzahl der Interaktionen: 22.348
6. Itaú 55.051
7. ASB Bank 49.666
11. Akbank 15.573
15. Absa 9.330
16. Nedbank 7.942
17. Sparkasse 7.747

19. SunTrust 6.670
23. U.S. Bank 4.241
25. RBC 3.449
26. Westpac 3.145
28. DenizBank 2.982
31. Arvest Bank 1.554
32. First Tennessee Bank 1.503
34. VakifBank 867
39. Moven 27
40. TD 0

7
Einzelauswertung der offiziellen
Facebook-Auftritte von
40 internationalen Banken und
Finanzinstituten

Absa
1. Fans 154.499
4. Wachstum 2,10%
7. Beiträge von Nutzern 1.933
11. Aktive Nutzer 5.276
13. Likes 5.726
14. Comments 3.275
15. Shares 329

7 Einzelauswertung int. Banken
Top Beiträge
Flop Beiträge

Akbank
1. Fans 1.482.745
4. Wachstum 1,72%
13. Likes 12.483
14. Comments 2.469
15. Shares 621

Top Beiträge
Flop Beiträge

American Express
1. Fans 5.189.257
4. Wachstum 4,01%
13. Likes 4.365
14. Comments 225
15. Shares 322

Top Beiträge
Flop Beiträge

ANZ Australia
1. Fans 89.487
4. Wachstum 0,00%
13. Likes 2.277
14. Comments 505
15. Shares 310

Top Beiträge
Flop Beiträge

Arvest Bank
1. Fans 19.540
4. Wachstum 4,96%
13. Likes 1.347
14. Comments 152
15. Shares 55

Top Beiträge
Flop Beiträge

ASB Bank
1. Fans 124.387
4. Wachstum 15,64%
13. Likes 34.181
14. Comments 14.601
15. Shares 884

Top Beiträge
Flop Beiträge

Bank of America
1. Fans 1.663.752
4. Wachstum 11,24%
13. Likes 122.322
14. Comments 4.846
15. Shares 5.955

Top Beiträge
Flop Beiträge

Barclays UK
1. Fans 510.618
4. Wachstum 5,45%
13. Likes 12.987
14. Comments 2.248
15. Shares 607

Top Beiträge
Flop Beiträge

BBVA Continental
1. Fans 1.090.835
4. Wachstum 13,68%
13. Likes 174.051
14. Comments 11.061
15. Shares 9.217

Top Beiträge
Flop Beiträge

BNP Paribas Bank
1. Fans 35.986
4. Wachstum 15,16%
13. Likes 759
14. Comments 162
15. Shares 91

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