Mais conteúdo relacionado Semelhante a Presentatie namens HowardsHome tijdens Explore Dynamics CRM 2013 (20) Presentatie namens HowardsHome tijdens Explore Dynamics CRM 20133. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
SO let’s get introduced
WIE BEN IK?
Social Business Strateeg
‣ Customer & Brand Loyalty Specialist
‣ Focus op online klant- en merkbeleving
‣ Sinds 10 jaar gericht op ontwikkeling van online business modellen voor offline organisaties
‣ Interim Director Strategic Alliances & Partners bij HowardsHome
‣ Zelfstandig interim manager + consultant
4. OVER 10 JAAR IS ER GEEN BUSINESS
MEER ZONDER SOCIAL BUSINESS!
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
5. De hoeveelheid informatie, de snelheid
van kennisdeling en het groeiende aantal
participerende en publicerende individuen
en organisaties groeit de komende jaren
explosief.
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
6. Social Media creëert nieuwe vormen van
klantrelaties en samenwerken waardoor
het structureren van ‘social conversations’
de commerciële slagvaardigheid en het
succes van een organisatie bepaalt.
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
7. Het is cruciaal om deze groeiende
hoeveelheid online informatie te kunnen
verzamelen, filteren, verrijken en te delen
ter versterking van haar eigen
commerciële slagvaardigheid.
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
8. De snelle opkomst van Social Media heeft
het ondernemerschap voorgoed veranderd
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
9. Ook de commerciële organisatie zelf zal
moeten veranderen: alle disciplines gericht
op de klant zullen niet langer als losse
‘kolom’ kunnen opereren
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
10. Social Business verandert dus ook de
werkwijze van Marketing & Sales
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
11. Van Marketing naar Content Marketing
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
12. Van zenden naar luisteren
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
13. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
IMPACT SOCIAL BUSINESS PER ROL:
MARKETING
Het publiceren van de juiste content via het
juiste social media kanaal (content marketing)
Het monitoren en delen met sales van online
informatie over bedrijven, personen,
marktontwikkelingen en specifieke
onderwerpen
Het bewaken en versterken van de reputatie
en positionering door het publiceren van de
juiste content via het juiste kanaal.
SALES
Het identificeren en kwalificeren van
contactpersonen bij prospects en klanten via
LinkedIn
Het monitoren, verzamelen, delen & vastleggen
van klantinformatie afkomstig uit LinkedIn en
Twitter
Het aangaan van een dialoog via Social Media
met gekwalificeerde contactpersonen
SUPPORT
Het identificeren van klanten met vragen en
problemen
Het aangaan van de dialoog met klanten met
als doel hen te ondersteunen en te helpen
Het versterken van de relatie met de klanten
VINDEN VERRIJKEN ANALYSEREN DELEN CONVERSIE
14. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
SOCIAL BUSINESSVOOR MARKETING
• Het publiceren van de juiste content via het juiste social media kanaal (content marketing)
• Het monitoren en delen met sales van online informatie over bedrijven, personen,
marktontwikkelingen en specifieke onderwerpen
• Het analyseren van het bereik en de effectiviteit van social conversations
• Het bewaken en versterken van de reputatie en positionering
VINDEN VERRIJKEN ANALYSEREN DELEN CONVERSIE
15. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
• Het identificeren en kwalificeren van contactpersonen en koopsignalen bij prospects en
klanten via LinkedIn
• Het monitoren, verzamelen, delen & vastleggen van klantinformatie afkomstig uit LinkedIn en
Twitter
• Het aangaan van een dialoog via Social Media met gekwalificeerde contactpersonen
SOCIAL BUSINESSVOOR SALES
VINDEN VERRIJKEN ANALYSEREN DELEN CONVERSIE
16. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
• Het identificeren van klanten met vragen en problemen
• Het aangaan van de dialoog met klanten met als doel hen te ondersteunen en te helpen
• Het versterken van de relatie met klanten
SOCIAL BUSINESSVOOR SUPPORT
VINDEN VERRIJKEN ANALYSEREN DELEN CONVERSIE
17. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Het identificeren van klanten met vragen en
problemen
Het aangaan van de dialoog met klanten met
als doel hen te ondersteunen en te helpen
Het versterken van de relatie met de klanten
Van conversatie naar conversie maar hoe?
18. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Conversie uit Social Business voor Marketing
19. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Suspects
Leads
Prospects Social Conversations
HOE REALISEERT MARKETING CONVERSIE UIT SOCIAL BUSINESS?
• CONTENT MARKETING: delen van kennis en expertise
• MONITOREN: effectiviteit en bereik campagnes
• IDENTIFICEREN : kansen en nieuwe markten
• LEADS: het aanbrengen van leads voor sales
= CONVERSIE!
De 4 belangrijkste stappen naar conversie:
20. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Conversie uit Social Business voor Sales
21. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
D
B
A
C
Social Conversations
HOE REALISEERT SALES CONVERSIE UIT SOCIAL BUSINESS?
• IDENTIFICEREN: de juiste contactpersoon + koopsignalen via LinkedIn en Twitter
• ACTUELE KENNIS: via informatie uit social conversaties en publicaties
• KWALIFICEREN: het aangaan van een dialoog
• CONTACT: het maken van een afspraak
= CONVERSIE!
De 4 belangrijkste stappen naar conversie:
22. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Conversie uit Social Business voor Support
23. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Suspects
Leads
Prospects
Social Conversations
• MONITOREN: online reputatie via Linkedin en Twitter
• IDENTIFICEREN: ontevreden klanten via Linkedin en Twitter
• DIALOOG: het bespreken en oplossen van het probleem
• OPLOSSING: tevreden klant!
= CONVERSIE!
HOE REALISEERT SUPPORT CONVERSIE UIT SOCIAL BUSINESS?
De 4 belangrijkste stappen naar conversie:
24. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Het identificeren van klanten met vragen en
problemen
Het aangaan van de dialoog met klanten met
als doel hen te ondersteunen en te helpen
Het versterken van de relatie met de klanten
Van conversatie naar conversie met Magpipe!
26. HET BEDRIJF ACHTER MAGPIPE:
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
HET BEDRIJF ACHTER MAGPIPE
Social
Business
Value
Creators
27. HET BEDRIJF ACHTER MAGPIPE:
• HowardsHome maakt al ruim 12 jaar van ongestructureerde online data, gestructureerde
strategische informatie en doet dat met oplossingen zoals HowardsNieuws, Finchline en
Magpipe.
• Inmiddels maken meer dan 300 organisaties in alle mogelijke branches gebruik van deze
oplossingen.
• HowardsHome biedt oplossingen en expertise om online informatie waaronder ‘social
conversations’ en online nieuws te verzamelen, filteren, verrijken en te delen (zowel intern
en extern).
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
HET BEDRIJF ACHTER MAGPIPE
29. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
WAT IS MAGPIPE
BRENGT PRO-ACTIEF
ONLINE INFORMATIE
VAN BUITEN NAAR BINNEN!
Dus NIET afhankelijk van interne inspanningen!
30. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
WAT DOET MAGPIPE
MARKETING SALES SUPPORT
Content Marketing
Prospecting
Webcare
Monitoring & Reporting
Social Sales
Curation
Retentie
Conversation
op basis van interne en externe informatie,
status updates en discussies
Collaboration
de mogelijkheid om interne en externe
informatie te delen en te verrijken met
andere afdelingen
Context
het verzamelen, linken en taggen van relevante
informatie over personen en bedrijven
36. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
MAGPIPE BINNEN MICROSOFT DYNAMICS CRM
+
42. Basisfunctionaliteit:
Conversation
op basis van interne en externe informatie,
status updates en discussies
Collaboration
de mogelijkheid om interne en externe
informatie te delen en te verrijken met
andere afdelingen
Context
het verzamelen, linken en taggen van relevante
informatie over personen en bedrijven
Tagging
het koppelen van
tags aan bedrijven
onderwerpen en
personen voor
archivering en
uniformiteit
Groepen
voor het snel
toegankelijk maken
en filteren van
relevante informatie
Workflow
voor het toewijzen
van taken aan
personen en
monitoren executie
Dashboard met
overzicht van
trending bedrijven,
onderwerpen,
mensen en publicaties
Analyse
relevante
conversaties, aantal
clicks, engagement,
effectiviteit
Monitoring
van nieuws, blogs,
Twitter en LinkedIn
Monitoring
Publiceren
voor Content
Marketing, social
updates en scheduling
van posts
Management
van online campagnes
via Social Media
Analyse
van bereik en
effectiviteit per
campagne
Publishing
Integratie
binnen Dynamics CRM
omgeving
Informatie
over personen en
bedrijven uit Social
Conversations
Magpipe
toegang tot Magpipe
basis functionaliteit
CRM
Netwerken
contacten bij bedrijven
in kaart brengen via
import uit LinkedIn
Monitoring
activiteiten van
bedrijven en personen
volgen via LinkedIn en
Twitter
Connecting Managing
MARKETING MARKETING SALES
Identificeren
het vinden van
contacten bij
bedrijven via LinkedIn
en Twitter
Kwalificeren
van de juiste en meest
invloedrijke personen
Ontdekken
van kansen en
koopsignalen via Social
Prospecting
SALES SUPPORT
MAGPIPE: OVERVIEW
SALES
43. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
• Kom naar de stand van HowardsHome voor een demo
• Geef uw visitekaartje af bij de uitgang van deze zaal (de mannen met de zilveren bak)
• Bezoek de website: www.magpipe.nl
• Bezoek de blog: www.blog.magpipe.nl
MEER INFORMATIE