SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 38
Baixar para ler offline
หนทางสู่ความสาเร็จ
ของ Social Media
           โดย นาวิก นาเสียง
• Social Media ได้รบความนิยมเป็ นวงกว้าง
                   ั
• Social Media ได้รบความนิยมเป็ นวงกว้าง
                    ั
• การตลาดเครือข่ายสังคมออนไลน์กลายเป็ น
               ่
  กลยุทธ์ หลักขององค์กร
ช่องทางการตลาดออนไลน์ยอดนิยม
บางบริษทประสบความสาเร็จเป็ นอย่างมาก
       ั
กับการตลาดเครือข่ายสังคมออนไลน์
???
ทาไมไม่มยอดขาย?
        ี
หรือลูกค้าใหม่ๆ?
???
จะรู้ได้อย่างไรว่ายอดขายมาจาก
สังคมออนไลน์?
???
ลูกค้าจากสังคมออนไลน์ รู้สกดี
                            ึ
หรือไม่ด ี กับแบรนด์ของเรา?
ต้องวิเคราะห์ช่องทาง
                    ของรายได้
  Other             • เพือดูสดส่วนจากแหล่งต่างๆ
                           ่ ั
                    • เพือประเมินผลตอบแทนการ
                         ่
Online    Offline     ลงทุนจากสังคมออนไลน์
เทคโนโลยีช่วยให้
กระบวนการ ง่ายขึน้
เทคโนโลยีช่วยให้
กระบวนการ ง่ายขึน้
• กาหนดทางของรายได้
• วิเคราะห์เส้นทางของรายได้
เทคโนโลยีช่วยให้
กระบวนการ ง่ายขึน้
• กาหนดทางของรายได้
• วิเคราะห์เส้นทางของรายได้
เทคโนโลยีช่วยให้
กระบวนการ ง่ายขึน้    • ต้องเชือมต่อข้อมูลลูกค้า กับ
                               ่
                        ระบบหลังบ้าน ให้เป็ นเนือ
                                               ้
• กาหนดทางของรายได้     เดียวกัน
เทคโนโลยี ต้องครอบคลุม
• ด้านการตลาด       • ฝ่ ายปฏิบตการ
                               ัิ
• การบริการลูกค้า
ต้องทาให้การไหลของข้อมูล
มีประสิทธิภาพ
อันดับแรก
กาหนดเป้ าหมายทางธุรกิจ
อันดับแรก
กาหนดเป้ าหมายทางธุรกิจ
• สร้างรายได้เพิม จากช่องทาง
                ่
  ออนไลน์
Social Media
     Marketing
• รับฟั งความคิดเห็นของลูกค้า
Social Media
     Marketing
• เครืองมือ ช่วยในการรับฟั ง
      ่
  ความเห็น
Social Media
     Marketing
• เครืองมือ ช่วยในการรับฟั ง
      ่
  ความเห็น
Social Media
     Marketing
• เครืองมือ ช่วยในการรับฟั ง
      ่
  ความเห็น
Social Media
     Marketing
• เครืองมือ ช่วยในการรับฟั ง
      ่
  ความเห็น
Social Media
      Marketing
• เชือมข้อมูลจากเว็บ เข้าระบบ
     ่
  ของบริษท ั
Social CRM
Social CRM
• “เราจะสร้างความสัมพันธ์
  กับพวกเขาอย่างไร”
Social CRM
• “เราจะสร้างความสัมพันธ์
  กับพวกเขาอย่างไร”
• “ทาอย่างไรถึงจะแปลงไปสู่
  รายได้”
Social CRM
• CRM จะเชือมข้อมูล เข้ากับ
            ่
  โปรไฟล์ ของลูกค้า
Social CRM
• CRM จะเชือมข้อมูล เข้ากับ
            ่
  โปรไฟล์ ของลูกค้า
• Up selling, Cross selling
Social CRM
• CRM จะเชือมข้อมูล เข้ากับ
            ่
  โปรไฟล์ ของลูกค้า
• Up selling, Cross selling
• บริการลูกค้า, วิเคราะห์ทมา
                          ี่
Social CRM
• Sage CRM
Social CRM
• Sage CRM
• SAP CRM
Social CRM
• Sage CRM
• SAP CRM
• Siebel
Social Business
พิจารณาภาพรวมในการ
• สร้างการประสานงาน
   (Collaborative)
Social Business
พิจารณาภาพรวมในการ
• สร้างการประสานงาน
   (Collaborative)
• สร้างระบบนิเวศ
   (Ecosystem)
Social Business
“เครือข่ายสังคม ทาให้เกิดระบบ
นิเวศชุมชนได้ง่ายขึน”
                  ้
ขอขอบคุณ

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Online content monitoring and response
Online content monitoring and responseOnline content monitoring and response
Online content monitoring and responseSmith Boonchutima
 
สื่อสารท้องถิ่น
สื่อสารท้องถิ่นสื่อสารท้องถิ่น
สื่อสารท้องถิ่นayutthayahc
 
Behavior Change Communication การสื่อสารเพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรม
Behavior Change Communication การสื่อสารเพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรมBehavior Change Communication การสื่อสารเพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรม
Behavior Change Communication การสื่อสารเพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรมSmith Boonchutima
 
New Media for Innovative Business
New Media for Innovative BusinessNew Media for Innovative Business
New Media for Innovative BusinessSmith Boonchutima
 
การสื่อสารภายในองค์กร
การสื่อสารภายในองค์กรการสื่อสารภายในองค์กร
การสื่อสารภายในองค์กรSmith Boonchutima
 

Destaque (6)

Online content monitoring and response
Online content monitoring and responseOnline content monitoring and response
Online content monitoring and response
 
สื่อสารท้องถิ่น
สื่อสารท้องถิ่นสื่อสารท้องถิ่น
สื่อสารท้องถิ่น
 
Behavior Change Communication การสื่อสารเพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรม
Behavior Change Communication การสื่อสารเพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรมBehavior Change Communication การสื่อสารเพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรม
Behavior Change Communication การสื่อสารเพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรม
 
New Media for Innovative Business
New Media for Innovative BusinessNew Media for Innovative Business
New Media for Innovative Business
 
การสื่อสารภายในองค์กร
การสื่อสารภายในองค์กรการสื่อสารภายในองค์กร
การสื่อสารภายในองค์กร
 
Toy Story PR Plan
Toy Story PR PlanToy Story PR Plan
Toy Story PR Plan
 

Semelhante a Using Social Media for success

Digital Jungle (ฉบับภาษาไทย)
Digital Jungle (ฉบับภาษาไทย)Digital Jungle (ฉบับภาษาไทย)
Digital Jungle (ฉบับภาษาไทย)Reach China Holdings Limited
 
My opinion about Digital Trend @ DAATDAY 2015
My opinion about Digital Trend @ DAATDAY 2015My opinion about Digital Trend @ DAATDAY 2015
My opinion about Digital Trend @ DAATDAY 2015Moonshot Digital
 
Online marketing - การตลา่ดผ่านออนไลน์แบบสมบูรณ์
Online marketing - การตลา่ดผ่านออนไลน์แบบสมบูรณ์ Online marketing - การตลา่ดผ่านออนไลน์แบบสมบูรณ์
Online marketing - การตลา่ดผ่านออนไลน์แบบสมบูรณ์ Khonkaen University
 
Solomo consumer
Solomo consumer Solomo consumer
Solomo consumer prop2morrow
 
Class 01 Digital Strategy Class 1 : Strategy Formulation
Class 01 Digital Strategy Class 1 : Strategy FormulationClass 01 Digital Strategy Class 1 : Strategy Formulation
Class 01 Digital Strategy Class 1 : Strategy FormulationSomkiat Lilitprapun
 
Business Model Canvass for NANO MBA 6 26 Jul 2015
Business Model Canvass for NANO MBA 6 26 Jul 2015Business Model Canvass for NANO MBA 6 26 Jul 2015
Business Model Canvass for NANO MBA 6 26 Jul 2015Utai Sukviwatsirikul
 
DAAT DAY : Digital Trend Spotting 2016 & Implication For Brand
DAAT DAY :  Digital Trend Spotting 2016 & Implication For BrandDAAT DAY :  Digital Trend Spotting 2016 & Implication For Brand
DAAT DAY : Digital Trend Spotting 2016 & Implication For BrandDAAT_TH
 
เพราะเหตุใด Digitization ไม่ตอบโจทย์ Digital Transformation
เพราะเหตุใด Digitization ไม่ตอบโจทย์ Digital Transformationเพราะเหตุใด Digitization ไม่ตอบโจทย์ Digital Transformation
เพราะเหตุใด Digitization ไม่ตอบโจทย์ Digital TransformationIMC Institute
 
Technique to Delivery Information via the Internet
Technique to Delivery Information via the InternetTechnique to Delivery Information via the Internet
Technique to Delivery Information via the InternetRachabodin Suwannakanthi
 
Marketing presentation by tom
Marketing presentation by tomMarketing presentation by tom
Marketing presentation by tomAnirut Baisukhan
 

Semelhante a Using Social Media for success (20)

Digital Jungle (ฉบับภาษาไทย)
Digital Jungle (ฉบับภาษาไทย)Digital Jungle (ฉบับภาษาไทย)
Digital Jungle (ฉบับภาษาไทย)
 
Social bangkok
Social bangkokSocial bangkok
Social bangkok
 
My opinion about Digital Trend @ DAATDAY 2015
My opinion about Digital Trend @ DAATDAY 2015My opinion about Digital Trend @ DAATDAY 2015
My opinion about Digital Trend @ DAATDAY 2015
 
Content Marketing by Pawoot Pom Pongvitayapanu
Content Marketing by Pawoot Pom PongvitayapanuContent Marketing by Pawoot Pom Pongvitayapanu
Content Marketing by Pawoot Pom Pongvitayapanu
 
Digital maketing
Digital maketingDigital maketing
Digital maketing
 
Social media marketing
Social media marketingSocial media marketing
Social media marketing
 
Online marketing - การตลา่ดผ่านออนไลน์แบบสมบูรณ์
Online marketing - การตลา่ดผ่านออนไลน์แบบสมบูรณ์ Online marketing - การตลา่ดผ่านออนไลน์แบบสมบูรณ์
Online marketing - การตลา่ดผ่านออนไลน์แบบสมบูรณ์
 
Social Network Marketing Increase Sale V1 00
Social Network Marketing Increase Sale V1 00Social Network Marketing Increase Sale V1 00
Social Network Marketing Increase Sale V1 00
 
Solomo consumer
Solomo consumer Solomo consumer
Solomo consumer
 
E-Marketing by TARAD
E-Marketing by TARADE-Marketing by TARAD
E-Marketing by TARAD
 
Social media marketing
Social media marketingSocial media marketing
Social media marketing
 
Online marketing
Online marketingOnline marketing
Online marketing
 
Class 01 Digital Strategy Class 1 : Strategy Formulation
Class 01 Digital Strategy Class 1 : Strategy FormulationClass 01 Digital Strategy Class 1 : Strategy Formulation
Class 01 Digital Strategy Class 1 : Strategy Formulation
 
Business Model Canvass for NANO MBA 6 26 Jul 2015
Business Model Canvass for NANO MBA 6 26 Jul 2015Business Model Canvass for NANO MBA 6 26 Jul 2015
Business Model Canvass for NANO MBA 6 26 Jul 2015
 
DAAT DAY : Digital Trend Spotting 2016 & Implication For Brand
DAAT DAY :  Digital Trend Spotting 2016 & Implication For BrandDAAT DAY :  Digital Trend Spotting 2016 & Implication For Brand
DAAT DAY : Digital Trend Spotting 2016 & Implication For Brand
 
เพราะเหตุใด Digitization ไม่ตอบโจทย์ Digital Transformation
เพราะเหตุใด Digitization ไม่ตอบโจทย์ Digital Transformationเพราะเหตุใด Digitization ไม่ตอบโจทย์ Digital Transformation
เพราะเหตุใด Digitization ไม่ตอบโจทย์ Digital Transformation
 
Technique to Delivery Information via the Internet
Technique to Delivery Information via the InternetTechnique to Delivery Information via the Internet
Technique to Delivery Information via the Internet
 
Tu resturant
Tu resturantTu resturant
Tu resturant
 
Marketing presentation by tom
Marketing presentation by tomMarketing presentation by tom
Marketing presentation by tom
 
B2B_Brochure_200914_10.10
B2B_Brochure_200914_10.10B2B_Brochure_200914_10.10
B2B_Brochure_200914_10.10
 

Mais de Smith Boonchutima

Happy Workplace for Working Women
Happy Workplace for Working WomenHappy Workplace for Working Women
Happy Workplace for Working WomenSmith Boonchutima
 
McDonald in out of home media
McDonald in out of home mediaMcDonald in out of home media
McDonald in out of home mediaSmith Boonchutima
 
How Social Media help Cisco save $100,000
How Social Media help Cisco save $100,000 How Social Media help Cisco save $100,000
How Social Media help Cisco save $100,000 Smith Boonchutima
 
Event Promotion on Social Media
Event Promotion on Social MediaEvent Promotion on Social Media
Event Promotion on Social MediaSmith Boonchutima
 
Social Media : Free T.V. brand ดารา
Social Media : Free T.V. brand ดาราSocial Media : Free T.V. brand ดารา
Social Media : Free T.V. brand ดาราSmith Boonchutima
 
จัดการเสียงวิจารณ์1
จัดการเสียงวิจารณ์1จัดการเสียงวิจารณ์1
จัดการเสียงวิจารณ์1Smith Boonchutima
 
จัดการเสียงวิจารณ์2
จัดการเสียงวิจารณ์2จัดการเสียงวิจารณ์2
จัดการเสียงวิจารณ์2Smith Boonchutima
 
4 วิธีพีอารฺ์ในโลกออนไลน์
4 วิธีพีอารฺ์ในโลกออนไลน์4 วิธีพีอารฺ์ในโลกออนไลน์
4 วิธีพีอารฺ์ในโลกออนไลน์Smith Boonchutima
 
ว่าด้วยแคมเปญการตลาดเพื่อระดมเงิน
ว่าด้วยแคมเปญการตลาดเพื่อระดมเงินว่าด้วยแคมเปญการตลาดเพื่อระดมเงิน
ว่าด้วยแคมเปญการตลาดเพื่อระดมเงินSmith Boonchutima
 
Asset ใหม่ ของ PR ยุคดิจิตอล
Asset ใหม่ ของ PR ยุคดิจิตอลAsset ใหม่ ของ PR ยุคดิจิตอล
Asset ใหม่ ของ PR ยุคดิจิตอลSmith Boonchutima
 

Mais de Smith Boonchutima (18)

Happy Workplace for Working Women
Happy Workplace for Working WomenHappy Workplace for Working Women
Happy Workplace for Working Women
 
Digital Library
Digital LibraryDigital Library
Digital Library
 
Flood disease
Flood diseaseFlood disease
Flood disease
 
Social Media for CRM
Social Media for CRMSocial Media for CRM
Social Media for CRM
 
McDonald in out of home media
McDonald in out of home mediaMcDonald in out of home media
McDonald in out of home media
 
Advertising budget in 2012
Advertising budget in 2012Advertising budget in 2012
Advertising budget in 2012
 
CSR 2.0
CSR 2.0CSR 2.0
CSR 2.0
 
How Social Media help Cisco save $100,000
How Social Media help Cisco save $100,000 How Social Media help Cisco save $100,000
How Social Media help Cisco save $100,000
 
Event Promotion on Social Media
Event Promotion on Social MediaEvent Promotion on Social Media
Event Promotion on Social Media
 
PR on Internet
PR on InternetPR on Internet
PR on Internet
 
Club21 fanpage
Club21 fanpageClub21 fanpage
Club21 fanpage
 
Light Blogging
Light BloggingLight Blogging
Light Blogging
 
Social Media : Free T.V. brand ดารา
Social Media : Free T.V. brand ดาราSocial Media : Free T.V. brand ดารา
Social Media : Free T.V. brand ดารา
 
จัดการเสียงวิจารณ์1
จัดการเสียงวิจารณ์1จัดการเสียงวิจารณ์1
จัดการเสียงวิจารณ์1
 
จัดการเสียงวิจารณ์2
จัดการเสียงวิจารณ์2จัดการเสียงวิจารณ์2
จัดการเสียงวิจารณ์2
 
4 วิธีพีอารฺ์ในโลกออนไลน์
4 วิธีพีอารฺ์ในโลกออนไลน์4 วิธีพีอารฺ์ในโลกออนไลน์
4 วิธีพีอารฺ์ในโลกออนไลน์
 
ว่าด้วยแคมเปญการตลาดเพื่อระดมเงิน
ว่าด้วยแคมเปญการตลาดเพื่อระดมเงินว่าด้วยแคมเปญการตลาดเพื่อระดมเงิน
ว่าด้วยแคมเปญการตลาดเพื่อระดมเงิน
 
Asset ใหม่ ของ PR ยุคดิจิตอล
Asset ใหม่ ของ PR ยุคดิจิตอลAsset ใหม่ ของ PR ยุคดิจิตอล
Asset ใหม่ ของ PR ยุคดิจิตอล
 

Using Social Media for success