Conheça os 10 problemas mais comuns ao modelo de negócios de Assinaturas e Cobrança recorrente.

1. SUBSCRIPTION MANAGEMENT
Smartbill– Solução Completa para a Gestão de Contratos de serviços recorrentes
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BACKOFFICE DE RECORRÊNCIA
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Os 10 problemas mais comuns do modelo de negócio de recorrência
Se sua empresa possui o modelo de negócios de assinaturas com cobrança recorrente, provavelmente
você está familiarizado com uma ou mais situações descritas abaixo:
Gerenciar os contratos de serviço. Controlar regras específicas de cada cliente e suas
alterações frequentes (upgrades, downgrades, add ons, cancelamentos, renovações) é
trabalhoso e o faturamento com base em todas essas regras é muito suscetível a erros.
+20% das transações de cartão de crédito são rejeitadas devido ao cartão de
crédito estar expirado, sem limite ou por suspeita de fraude. O reprocessamento e a
comunicação com o cliente são manuais.
Conciliação de pagamentos via boleto ou no cartão de crédito. Seus clientes pagaram
em dia? A maior ou a menor? Qual é o saldo de cada cliente? Eles estão devendo dinheiro?
Provisionamento de Serviços: O cliente pagou a primeira parcela há dias e o serviço
ainda não foi ativado? Ou ele deixou de pagar há meses e ainda está usando os serviços? Não
é possível implementar uma regra automática que suspenda o serviço do cliente enquanto
ele estiver inadimplente e que reative quando a dívida estiver paga?
Inadimplência. Quantos clientes possuem fatura em aberto? É possível consolidar e
parcelar o débito para não perder o cliente? A inadimplência ocorre em algum grupo de
clientes ou em alguma faixa de valor? Como reduzir essa inadimplência e evitar perdas?
Projeção de Faturamento. Todos os meses dezenas de contratos sofrem alterações e
ainda perdemos e ganhamos clientes, é muito difícil fazer a previsão de faturamento do
próximo mês. E dos próximos 90 dias?
Precificação. A área comercial quer tentar vender os planos de uma forma diferente. Seria
interessante testar uma nova precificação, mas são muitas regras: Taxa de ativação, tarifa
mínima, cobrança por quantidade de serviço utilizada (horas, minutos, pageviews, GB,
licenças, usuários, etc.), cobranças pontuais, parceladas. E o sistema atual não é tão flexível...
Extrato de Serviços Nós cobramos dos nossos clientes com base no consumo dos
serviços, mas é difícil demonstrar mensalmente o porque dos valores cobrados, e não
conseguimos enviar o extrato de serviços junto com as cobranças mensais sem ter
intervenção manual da equipe..
Equipe de Cobrança está crescendo cada vez mais, pois aumentaram o número de
exceções, conciliação manual e clientes com regras específicas. Quanto mais cobranças são
realizadas manualmente, maior a quantidade de erros que identificamos.
Usar o ERP tradicional é necessário, mas não resolve o problema todo. Ele não tem a
visão de cliente e todo o relacionamento que os contratos de serviço exigem. Não possuem
flexibilidade para precificar os serviços, alterar datas de vencimento de boletos, reprocessar
cartões, e as customizações custam caro e são demoradas.
Sua empresa está
preparada para o
crescer com
organização e
controle?
“Até 2015, 35% das
empresas Global
2000, adotarão o
modelo de
assinaturas e terão
receitas de serviço
baseadas em
faturamento
recorrente. “
“Usamos o Smartbill
desde que tínhamos
80 clientes. Hoje,
com mais de 3.000
cobranças mensais,
o Smartbill é mais
do que nossa
muleta, é nosso cão
guia.“
Gustavo Souza, CEO
Site Blindado S.A.