Social media voor ocmw secretarissen

SOCIAL MEDIA
EEN INLEIDING
OCMW BRUGGE
STEFAAN LAMMERTYN
PIXULAR
Friday 25 January 13

In Theoria... de betere boekhandel
Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500

http://lyricsfever.net/


Inhoudelijk
1. We zijn halfweg...
2. Sociale media? Deﬁnitie & Vaststellingen
3. Door de bomen het bos
4. Twitter/LinkedIn/Facebook: een tip vd sluier
5. Kansen & Valkuilen
6. SMS-plan: aan de lijn, klaar, start ...


Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://ﬂic.kr/p/8BVyDx

WHO LOOKS FOR IT,
WILL FIND IT
#SM4KMO

SERENDIPITEIT
Op zoek naar een naald in de hooiberg &
er met de boerenmeid uitrollen


WE ZIJN HALFWEG

#01 > We zijn halfweg

Digitaal is het nieuwe normaal

#01 > We zijn halfweg

Photo by freefotouk - http://ﬂic.kr/p/6RLQdY

Photo by TheAlieness GiselaGiardino²³ - http://ﬂic.kr/p/5Rz9G

#02

WAT ZIJN
SOCIALE MEDIA?
“Sociale media zijn de online tools en
platformen die mensen gebruiken om hun
meningen, inzichten en ervaringen met
elkaar te delen”

#02 > Sociale media: Deﬁnitie & Vaststellingen

Feiten & cijfers


Feiten & cijfers

• Groei!
• gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook
• 65% van TOP100 bedrijven op Twitter
• van alle leeftijden...


Gouwe Ouwe...


Vaststellingen


De jeugd van tegenwoordig

Kennissen > WIFI-generatie (geconnecteerd)
#02 > Vaststellingen

De tijd van toen...

Photo by The Next Web - http://ﬂic.kr/p/8g2yDN


Voortrekkers...
https://www.facebook.com/proﬁle.php?id=100001150301851

https://www.facebook.com/proﬁle.php?id=100001150301851

Dirk weet raad...


Photo by Sheep"R"Us - http://ﬂic.kr/p/6rZjRA

Zelfrealisatie

Erkenning

Samenhorigheid

Veiligheid

Fysisch
http://visual.ly/social-media-and-maslow’s-hierarchy-needs

VASTSTELLING

Burger zoekt online naar
info/inspiratie/voorbeelden
getuigenissen/reviews
39
60

VASTSTELLING
“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de
aanbeveling van een vertrouwd persoon”
Marc Zuckerberg - Facebook

78% consumenten gelooft
aanbevelingen van anderen
40

VASTSTELLING

Sociale media
verbinden
41

Door het bos de bomen
1. Blogs
2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...
3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook -
Google+- ...
4. Media Sharing: Youtube - Slideshare -
Spotify - Pinterest - ...
5. Location Based apps: Foursquare

#03 > Door het bos de bomen

#04

TWITTER
#04 > Twitter

KAN
UW
LEVEN
VERANDEREN
Photo by skyloader - http://ﬂic.kr/p/8EEp4V

Je vindt er meer
dan je zoekt !

45
#02 > Sociale> Twitter
#04 media: Deﬁnitie & Vaststellingen

Twitter
• Microblog
• SMS van het internet
• Tweets = Berichten < 140 tekens
• Constante berichtenstroom
• Following = mensen die jij volgt (Volgend)
• Followers = mensen die jou volgen (Volgers)
Microblog
46
#04 > Twitter

Jargon

• Bericht(en) = Tweet(s)
• 140 karakters
• Users: @username vb. @slk8500
• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)

47
@SLK8500
#04 > Twitter www.pixular.be

Jargon

• # HASHTAGS = Metadata = keyword
#KortrijkXpo #PanoramaTV

• @slk8500: publiek bericht

• d slk8500: Direct Message - privaat...

• Lists: categorie van interessante Twitteraars
http://twitter.com/slk8500

48
#04 > Twitter

Photo by coconinoco - http://ﬂic.kr/p/8g9p1o

6. Toekomst

Gereedschap

• Op uw PC/MAC of Smartphone
• www.twitter.com / search.twitter.com
• Application: Twitterbird/Tweetbot
• Combinatie: Hootsuite/Tweetdeck
58
#04 > Twitter

#04 > Twitter
#04 > Twitter

Waarom Twitteren?
• Luisteren
• Leren & ontdekken van mensen & dingen
• #durftevragen
• Geven & Ontvangen
• Kennis delen > expert
• Vindbaarheid! SEO
• Serendipiteit: naald hooiberg boerenmeid
#04 > Twitter
#04 > Twitter

www.starttotweet.be


LinkedIn

Netwerken is Net als Werken
Je bent wie je kent...

71
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

LinkedIn
• Kennis > Kennissen
• Wie kent wie ?
• Professioneel gebruik
• Status updates - recommendations - Q&A
• > 1.000.000 proﬁelen/ 1.641 groepen
• LinkedIn Events: 456 Social
Network
72
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

1ste schil - 2de schil - 3e schil
73
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

De kracht van jouw netwerk


75
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

LinkedIn > Proﬁel
Digitaal Visitekaartje
• Job/functie
• Specialist in ...
• Opleiding
• Foto
• Boodschap
• Email
• Links > Website / Twitter / ...
76
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

LinkedIn > Netwerk

• Zoeken en vinden
• Contacten van contacten
• Aanmelden bij groepen
• Aanbevelingen
• Presentaties
• Vinger aan de pols
77
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

Groepen

78
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

Company pages

79
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

LinkedIn > Netwerk

• Persoonlijke uitnodigingen
• Vragen durven stellen
• Antwoorden willen geven
• Bouw op!
• Let op de hygiëne van jouw netwerk
80
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

Netwerken

81
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

LINKEDIN

Vacatures betalend publiceren

FACEBOOK

84
#04 > Facebook

85
#04 > Facebook
#04 > Facebook

86
#04 > Facebook
#04 > Facebook

87
#04 > Facebook
#04 > Facebook

Waarvoor FB
gebruiken?
• Stand van zaken
• Waar ben je mee bezig?
• Uitnodiging/Reminder
• Interactie > Feedback
• Aandacht trekken
• In contact blijven
89
#04 > Facebook
#04 > Facebook

94
#04 > Facebook
#04 > Facebook

95
#04 > Facebook
#04 > Facebook

96
#04 > Facebook
#04 > Facebook

97
#04 > Facebook
#04 > Facebook

Content met Facebook

• Goed gevoel: wees positief
• Kort en krachtig
• Reageer op anderen: deel & vermenigvuldig
• Spreek mensen aan: “Wat vind jij van ...”

99
#04 > Facebook
#04 > Facebook

KANSEN &
VALKUILEN
SOCIALE MEDIA

100
#05 >#04 > Facebook
Kansen en Valkuilen

BIJSLUITER
PRINCIPE

101
#05 > Kansen en Valkuilen

Kansen van SM
#05

1. Branding - bekendheid
2. In de belangstelling brengen - Informeren
3. Recruiting & PR
4. Publiek behouden - ondersteunen
5. Klanten betrekken
6. Expertise - samenwerken

102

Valkuil... Reputatie

• WAT wordt er over mij gezegd ?
• WIE zegt dat ?
• WELK gevolg wordt eraan gegeven?

103

7op10
berichten op
sociale media
zijn positief

104

Reputatie
Het internet vergeet nooit !

106

Maar ook...
wat zeg ik ZELF

111

Valkuil... Privacy

112

Photo by josullivan.59 - http://ﬂic.kr/p/oomhB

GEEN MAGIE MAAR
STRATEGIE
115
#06 > Aan de lijn, klaar, start

Sociaal
Media
Stappenplan
116

117

118

Pixular

Pixular.be

Photo by Paolo Camera - http://ﬂic.kr/p/a3Jfeb
#05 > In de praktijk

Om te scoren, moet je schieten

122

There is a secret to Twitter success
and it’s the same secret for all of social media,
especially business social media:

wake up & write
@gitomer


...
Photo by janineomg - http://ﬂic.kr/p/7Lsz4B


GIJ ZULT
Photo by jpmatth - http://ﬂic.kr/p/a8fjQQ LUISTEREN

#01

It’s about conversations,
and the best
communicators start as
the best listeners
Brian SOLIS


LUISTEREN
#01

• bedrijfsnamen
• medewerkers
• merken
• websites
• trefwoorden uit sector
• collega’s/concurrenten

LUISTEREN
#01

• Laat de technologie voor jou werken
• Monitoring
• Social Mention/Google Alerts
• Tracebuzz/Engagor


#01

LUISTEREN NIET
VOLDOENDE
BEGRIJPEN IS
ESSENTIEEL

#01


GIJ ZULT UW
DOELSTELLINGEN
BEPALEN
Photo by cliff1066™ - http://ﬂic.kr/p/5Mf7xA


DOELSTELLINGEN
#02

• Visibiliteit & naambekendheid
• Marktonderzoek
• Expertise
• PR
• Recrutering
• ...
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen

DOELSTELLINGEN
#02

Zorg dat jouw doelstellingen passen
in de globale marketing strategie
van jouw organisatie

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen

GIJ ZULT UW
DOELGROEPEN
DEFINIEREN
Photo by contemplative imaging - http://ﬂic.kr/p/6pLTXu


DOELGROEPEN
#03

Klanten
Particulieren
Prospecten Pers
Sollicitanten Overheid
Jongeren
Senioren
Bedrijven Consumenten
Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggen

GIJ ZULT UW
KANALEN
INRICHTEN

KANALEN #04

Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMO

Photo by kevin dooley - http://ﬂic.kr/p/acUsPu

LEG UW
BENCHMARKS
Photo by steve loya - http://ﬂic.kr/p/2h3DRh VAST

MEETPUNTEN
#05

• Website bezoekers
• Fans op facebook
• Volgers op Twitter
• (Offerte)aanvragen
• Vermeldingen in de pers
• ....
#SM4KMO
Gebod V: Gij zult uw doelgroepen vastleggen

GIJ GAAT U
Photo by police5151 - http://ﬂic.kr/p/6gXUcq ORGANISEREN

ORGANISEER
#04

• Draagvlak binnen de organisatie
• Sensibiliseer
• SM-coördinator
• Richtlijnen
• Acties & reacties

Gebod VI: Gij zult u organiseren

GIJ ZULT
Photo by Vermin Inc - http://ﬂic.kr/p/4ymfpb INTEGREREN

INTEGREER
#05

• Zowel off-line als on-line
• Website - nieuwsbrief - ...
• Print

Gebod VII: Gij zult de sociale media integreren

ZOEKT UW
FANS/FRIENDS
Photo by Anne Bennett - http://ﬂic.kr/p/4mk5e8 FOLLOWERS

F-FACTOR
#06

• Word of mouth > world of mouth
• Wie staat achter jouw bedrijf of merk?
• Ga partnership aan > ambassadeurs
• Verwen jouw fans!

Gebod VIII: Zoekt uw fans op

F-FACTOR
#06

Gebod VIII: Zoekt uw fans op

VERTELT
ANDEREN
Photo by Images by John 'K' - http://ﬂic.kr/p/6kfzwS UW VERHAAL

#07 Vertel anderen jouw verhaal

Eenvoud
Onverwacht
Geloofwaardig
Emotie!
Concreet
Met een verhaal

#07 Vertel anderen jouw verhaal

No story, no glory.


CONVERSATIE
#07

• Detecteer interessante issues
• Intervenieer en help
• Geef antwoorden en durf vragen te stellen

Gebod IX: Gij gaat de conversatie aan

GIJ ZULT
ANALYSEREN &
ORGANISEREN
Photo by Willamor Media - http://ﬂic.kr/p/88r8UC BIJSTUREN

OPVOLGING
#08

• Doelstellingen gehaald?
• Waarom (niet)?
• Wat deden we (niet) goed?
• Bijsturen waar nodig

Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturen

#09

Social Media Policy
Goede afspraken = goede vrienden!


Tips voor thuis

#05

Spreek de taal
van jouw klant

http://www.hufﬁngtonpost.com/2012/01/31/lily-robinson-sainsburys-giraffe-bread_n_1245446.html

169

#09

MedeWerkers
MedeMerkers

#05

Vertrouwen


#05

Openheid


#05

Authenticiteit


#05

Geven om te
ontvangen

#05

Zaaien om te
oogsten

#05

Luisteren om
te begrijpen

#09

Maak één iemand
SM-meester


#10

Geef
Deel
Vermenigvuldig
@gitomer.com


Tijdsbesteding
#11

• Discipline
• Planning
• Technologie


Hootsuite.com

Eén platform voor verschillende kanalen

En wat hebben we vandaag geleerd ?

190

#11

Maak
Content voor uw Publiek
en maak
uw Publiek Content
191

Contact
Vragen, opmerkingen of suggesties?
Stefaan Lammertyn/Pixular
stefaan@pixular.be
www.sm4kmo.be
Volg ons ook op Twitter:
@slk8500
#SM4KMO

Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500

Social media voor ocmw secretarissen

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Social media voor ocmw secretarissen

Similar to Social media voor ocmw secretarissen (13)

More from Pixular - Kortrijk - Roeselare - Stefaan Lammertyn

More from Pixular - Kortrijk - Roeselare - Stefaan Lammertyn (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Social media voor ocmw secretarissen