4. "dimmi a cosa stai
prestando
attenzione e ti
dirò chi sei"
5.
6.
7.
8. Importanza delle cose
• Ciò che le persone prestano attenzione rivela chi sono in quel momento.
• Cambiamo TEMPORANEAMENTE ciò che riteniamo importante in un dato istante.
• Se stai pensando a qualcosa il suo significato viene elevato.
Nientenellavita ètanto importante quanto
pensiamoche losia nel momento incui lo
pensiamo
Daniel Kahneman
9. Pre-suasione
• Permette di spostare l’attenzione delle persone in virtù di ciò che mettiamo in atto nel
momento che precede il nostro messaggio.
• Cambio idea su ciò che è importante in base al cambiamento di attenzione dovuto da
stimoli esterni
10. 7 principi di influenza etica
Reciprocità:
Tu, poi io, poi tu, poi io.
Sii il primo a dare:
Un servizio
. Un'informazione
. Delle concessioni
Scarsità
La regola di ciò che è raro
Metti in evidenza
. Una vera carenza di fornitura
Le caratteristiche uniche
Un'informazione esclusiva
Autorità
Mostrati bene informato
Stabilisci una posizione attraverso:
. La professionalità
. La conoscenza del settore
. Le tue credenziali
Ammettendo per prima cosa le tue debolezze
Coerenza
Il punto di partenza.
Inizia:
Con la tecnica "un piede dentro
la porta"
. Con impegni scritti
. Da posizioni pubbliche
Con scelte spontanee
Gradimento:
Fare amicizie per influenzare persone.
Rendi noto:
Similarità
Complimenti (veri)
. Opportunità di collaborazione
Consenso:
Il potere di molte persone.
Mostra:
Il comportamento di molti altri
.I successi passati
. Le testimonianze
13. Per aumentare la
predisposizione ad accettare un
messagio con la Pre-suasione
1. Individuare lo scopo principale del
messaggio e sottolinearlo
2. Creare un mindset coerente con lo scopo
utilizzando
1. Parole
2. Sensazioni
3. Immagini
31. Customer journey
Awareness Selezione Acquisto Post-
vendita
Advocacy
Pre-acquisto Acquisto Post-acquisto
Passaparola
Internet
Email
Clienti
Jeko
Stories
Roland
Imagination
Center
Biglietto
da visita
Cover
World
Quadri e
Canvas
Best
Records
Evento
Fespa
2018
Performance
Strategy
33. Mago del WOW!Maestro dei momenti memorabiliRecruiter di fan sfegatati!Sultano del Social Networking!Re della community dei clienti!
34. Customer journey
Awareness Selezione Acquisto Post-
vendita
Advocacy
Pre-acquisto Acquisto Post-acquisto
Passaparola
Internet
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Clienti
Jeko
Stories
Roland
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Center
Biglietto
da visita
Cover
World
Quadri e
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Best
Records
Evento
Fespa
2018
Performance
Strategy
35. La merce che ha ordinato è stata spedita oggi. Grazie per averci scelto.Il suo cd è stato prelevato delicatamente dagli scaffali di CD Baby con dei guanti
sterili anti-contaminazione e inserito in una custodia di raso. Un team di cinquanta
persone l'ha ispezionato e ripulito in modo che si trovasse nelle migliori condizioni
possibili prima della spedizione.Il nostro specialista di confezionamento, che viene
dal Giappone, ha acceso una candela e il silenzio è sceso sulla folla quando ha messo
il cd nella più lussuosa scatola dai bordi dorati che si possa acquistare sul
mercato.Poi abbiamo organizzato una bellissimma festa e ci siamo diretti in corteo
al più vicino ufficio postale, dove l'intera città di Portland ha augurato "Bon Voyage!"
al suo pacchetto, che è partito alla volta di casa sua a bordo del jet privato di CD
Baby oggi, sabato 14 Ottobre. Spero che per lei acquistare da CD Baby sia stata
un'esperienza meravigliosa. Per noi lo è stata di sicuro. La sua foto è già appesa alla
parete del nostro ufficio sotto il titolo "cliente dell'anno". Siamo esausti, ma non
vediamo l'ora che torni ad acquistare su cdbaby.com!!
36. Customer journey
Awareness Selezione Acquisto Post-
vendita
Advocacy
Pre-acquisto Acquisto Post-acquisto
Passaparola
Internet
Email
Clienti
Jeko
Stories
Roland
Imagination
Center
Biglietto
da visita
Cover
World
Quadri e
Canvas
Best
Records
Evento
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2018
Performance
Strategy
37.
38. Customer journey
Awareness Selezione Acquisto Post-
vendita
Advocacy
Pre-acquisto Acquisto Post-acquisto
Passaparola
Internet
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Clienti
Jeko
Stories
Roland
Imagination
Center
Biglietto
da visita
Cover
World
Quadri e
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Best
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Evento
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Performance
Strategy
39.
40. Customer journey
Awareness Selezione Acquisto Post-
vendita
Advocacy
Pre-acquisto Acquisto Post-acquisto
Passaparola
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Clienti
Jeko
Stories
Roland
Imagination
Center
Biglietto
da visita
Cover
World
Quadri e
Canvas
Best
Records
Evento
Fespa
2018
Performance
Strategy
41.
42. Customer journey
Awareness Selezione Acquisto Post-
vendita
Advocacy
Pre-acquisto Acquisto Post-acquisto
Passaparola
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Clienti
Jeko
Stories
Roland
Imagination
Center
Biglietto
da visita
Cover
World
Quadri e
Canvas
Best
Records
Evento
Fespa
2018
Performance
Strategy
43.
44. Customer journey
Awareness Selezione Acquisto Post-
vendita
Advocacy
Pre-acquisto Acquisto Post-acquisto
Passaparola
Internet
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Clienti
Jeko
Stories
Roland
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Center
Biglietto
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Quadri e
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Best
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Evento
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48. Customer journey
Awareness Selezione Acquisto Post-
vendita
Advocacy
Pre-acquisto Acquisto Post-acquisto
Passaparola
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Clienti
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Roland
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Biglietto
da visita
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Evento
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