Investigación cualitativa sobre las tendencias de consumo más relevantes del Consumidor antioqueño en 2024.

1. Perfil del Consumidor
Antioqueño
Versión 2024

2. Socios fundadores
Laura Cálad
Comunicadora social y
especialista en
mercadeo.
Carlos Naranjo
Psicólogo, publicista,
especialista en estudios
políticos y magíster en
economía aplicada.

3. “La idea que tenemos del consumidor
antioqueño debe ser reevaluada. Nos
hablan de ´el orgullo paisa´ y ´la
antioqueñidad´, como si estuviéramos en
el siglo pasado”.

4. Mayor
diversidad de
consumidores
Para el año 2024 continúa aumentando
la diversidad de consumidores
antioqueños. Se trata de una tendencia
que demanda de las organizaciones
un nuevo modelo de segmentación,
de la comunicación y las estrategias de
marketing.

5. Cómo segmentar
§ Identificación: Necesidades o deseos comunes o compartidos que podamos agrupar y
determinar.
§ Suficiencia: Debemos encontrar suficientes consumidores en el segmento para que
sea rentable económicamente.
§ Estabilidad: Evitar los segmentos volubles o inestables. Buscamos públicos con
estabilidad o en crecimiento.
§ Accesibilidad: Que podamos alcanzar ese público de una manera efectiva y
económica.
§ Congruencia: No es económicamente posible alcanzar todos los públicos. Debemos
restringirlos a los que tienen afinidad presente y futura.

6. Tipos de segmentación
§ Demográfica
Edad
Género
Estado civil
Ciclo de vida familiar
Ingreso, educación y ocupación
§ Psicográfica
Gustos
Miedos
Deseos
Valores
Creencias
§ Por tasa de uso
Frecuentes
Medios
Ocasionales
§ Por situación de uso
Ocasiones especiales
(Celebraciones, viajes, fallecimientos)
§ Por beneficios
Funcionalidad
Valor por su dinero
Recompensa social
Beneficios emocionales

7. Cada vez más
digitales
El aumento en la penetración del internet en los
hogares y dispositivos móviles, a la par con la
evolución en las plataformas de comercio
electrónico y canales de pago, ha hecho que
las personas orienten sus dinámicas de
consumo de una manera más ágil y
personalizada.
Antioquia es una de las regiones del país con
más penetración del internet (75%), lo que hace
que las marcas deban concentrar buena parte
de sus esfuerzos de marketing a través de los
nuevos canales digitales.

8. Perfiles del consumidor
antioqueño
Análogos Espectadores Conectados Líderes

9. Usan el smartphone o el internet solo para
lo básico, es decir, se conectan para llamar
o eventualmente revisar mensajes.
Provienen de generaciones previas y se
encuentran entre los adultos mayores. Ven
la tecnología y los medios de pago
electrónicos más como una necesidad y
obligación que un gusto.
Análogos

10. Usan el internet pero no
tienen un alto
involucramiento social. No
publican o comparten
contenido. La mayoría de
ellos son adultos o adultos
mayores y disfrutan con ver
el espectáculo “desde la
barrera”. Están actualizados
pero no se involucran.
Espectadores

11. Tienen poco tiempo para
mantenerse en línea pero
reconocen la importancia
de estarlo. Cuando se
conectan lo hacen
mayoritariamente para leer
noticias, correo y un poco
de redes sociales. Se
encuentran en varios
grupos de edades pero
mayoritariamente son
jóvenes y adultos.
Conectados

12. Están siempre conectados y
tienen un involucramiento social
alto. Están en los eventos y
redes sociales publicando
contenido y se exponen
constantemente a la publicidad
digital. Son mayoritariamente
adolescentes y adultos jóvenes.
Líderes

13. Hábitos de compra de los
paisas
1 de cada 3 compras de los antioqueños, se realiza durante el fin de semana,
siendo los primeros 10 días del mes los que concentran casi el 37% de las compras.
Cuando de buscar promociones se trata, los consumidores dicen preferir los
descuentos en precio. Y aunque el factor precio ha demostrado ser
especialmente significativo en la región antioqueña, este aspecto debe
analizarse con detenimiento realizando pruebas experimentales que contrasten
esta variable con otras como reconocimiento de marca y conveniencia.

14. Consumo de
medios de los
antioqueños
En cuanto al consumo de contenidos,
encontramos que la radio llega al 97% de los
hogares antioqueños, los celulares inteligentes al
90%, los computadores portátiles al 74% y las
tabletas al 32%. El consumo de varios medios
al tiempo (ej: personas que mientras ven TV
hacen búsquedas en internet) ha venido en
aumento, de esa manera vemos que en el 2024
estará cerca del 70%.

15. “Terrícolas” paisas
A pesar de que los antioqueños cuentan con características particulares que hacen
que las variables de sentimiento, pensamiento y acción tengan contenidos
regionales, el consumidor antioqueño cada día está más globalizado y en contacto
permanente con el mundo. Por primera vez tenemos una generación de “terrícolas”
entre los paisas, es decir, ciudadanos del mundo y no de Antioquia o de Colombia.
Las perspectivas de consumo son cada vez más exigentes y estandarizadas con la
media mundial.

16. Conciencia
verde
Aumenta la conciencia ambiental de los
consumidores antioqueños. Aunque aún
los consumidores verdes son personas
que cuentan con niveles de ingreso medio
y alto, la mayoría de la población hace
esfuerzos por adherirse a esta línea de
consumo, reconociendo su importancia
para el futuro del planeta.

17. Polarización
Las personas sienten que cada vez es más
difícil hallar puntos en común en
conversaciones con contenido ideológico.
Mucho más si se trata de conversaciones
intergeneracionales.
Las nuevas generaciones se sienten hastiadas
de los políticos tradicionales y buscan
nuevas alternativas en aquellos que se
autoproclaman como independientes. Sin
embargo, recientes experiencias locales en
Medellín y el lento avance del gobierno
nacional, han incrementado la desconfianza y el
hastío sobre la política.

18. Miedo y
ansiedad
Al pertenecer cada vez más a la aldea
global, los antioqueños se sienten
afectados por problemáticas a nivel
mundial como la invasión de Rusia a
Ucrania y el conflicto entre Hamas y el
gobierno de Israel.
El miedo y la ansiedad están a la orden
del día, haciendo que buena parte de las
decisiones de compra se basen en
expectativas de corto plazo. El largo
plazo ha desaparecido.

19. Honestidad vs.
autenticidad
En un mundo donde las cosas son
fácilmente copiables o imitables, el
concepto de autenticidad se ha
desgastado dando paso al de
honestidad. Ya no se trata de que sea
original sino de que represente un
concepto honesto en el que las marcas
sean coherentes con lo que dicen sobre
temas como responsabilidad social,
económica o ambiental. Evitando
técnicas cada vez más comunes como
el greenwashing.

20. Solos y con
“perrhijos”
La soledad y la soltería tuvieron
asociaciones negativas en décadas
pasadas pero en el mundo actual
representan una nueva opción para
muchas personas en el mundo y
Antioquia no es la excepción. Vemos
cada vez más personas viviendo solas
o con sus mascotas, lo que abre un
nuevo universo comercial para abastecer
de productos y servicios a este nuevo
mercado.

21. La paradoja de la
conexión
Aunque cada vez estamos más
conectados en tiempo real, surgen
fuertes movimientos a nivel global y local
que cuestionan esta dependencia y
proponen una dependencia menor o
desintoxicación (detox) de las redes y
nuevas tecnologías en aras del contacto
humano real.
Algunos de estos movimientos
contrapendulares, como detox o slow life,
han comenzado a generar tendencias
sociales y políticas que tendrán
implicaciones directas sobre la forma en
que veremos el mundo en los próximos
años.

22. Del chalán al
reggaetonero
Aquel personaje de sombrero y carriel, que sigue
habitando simbólicamente algunos espacios de la
sociedad antioqueña, tiende a desvanecerse o
reencaucharse a través de nuevos modelos como
el género urbano. Aunque el chalán es visto por la
mayoría como un personaje arcaico que no logra
conectarse con un momento histórico que privilegia
la equidad de género y resignifica los roles de lo
masculino y lo femenino, el reggaetón ha
demostrado que la pulsión encuentra nuevas
formas de emerger. En este sentido el argumento
del orgullo paisa tiende a desaparecer, dando paso
a un tema de nuevas identidades globales.

23. Contrastes
LGBTIQ+
La sociedad antioqueña ha sido una
sociedad conservadora en su mayoría
que privilegia valores relacionados con la
religiosidad y el trabajo duro. Estos
valores han ido cediendo bajo la
aparición de otros nuevos de carácter
global, como la tolerancia y la igualdad.
Dando así cabida a una nueva forma ver
a la sociedad desde el prisma de la
diversidad y la subjetividad. El
sentimiento y la relatividad son los
nuevos argumentos de este contraste.

24. Más Autoservicio
Con la ayuda de la tecnología, ahora el
consumidor antioqueño cuenta con un
sinnúmero de canales de consumo que
le permiten personalizar su experiencia
de compra, sin necesidad de
intermediarios directos como
impulsadores o asesores
comerciales. Las aplicaciones de
teléfonos móviles y el autoservicio en
nuevas categorías, han comenzado a
jugar un papel determinante en la
elección de compra.

25. Cambios
postpandemia
La pandemia por SARS-COV2 (COVID-19), nos
obligó a experimentar cambios de
comportamientos que afectaron los hábitos de
consumo y socialización de manera rápida y
masiva.
Algunos de estos cambios como el comercio
electrónico y el teletrabajo, llegaron para
quedarse. Otros regresarán a su estado
prepandemia como lo vemos a través de los
conciertos, los viajes y los eventos
gastronómicos.

26. Sector financiero
La llegada de los neobancos
(Nu, Nequi, Lulo, DaviPlata)
y los cambios digitales
postpandemia hacen que el
sector financiero enfrente un
nuevo escenario basado en
la segmentación y la
tecnología.

27. Los consumidores antioqueños
suelen ser sensibles al precio y
buscan opciones financieras y de
seguros que se ajusten a sus
presupuestos. Esto es
especialmente cierto en un
momento donde una parte
significativa de la población tiene
ingresos bastante limitados. Las
ofertas competitivas y la
accesibilidad a servicios financieros
y de seguros son aspectos
importantes para atraer a los
consumidores.
Sensibilidad al
precio y
la conveniencia

28. Dada la volatilidad económica y la
inseguridad en algunas áreas del
país, los antioqueños sienten una
necesidad de protegerse a sí
mismos y a sus familias contra
posibles riesgos financieros y
situaciones imprevistas. Esto se
refleja en una demanda creciente de
seguros, tanto para automóviles,
salud, vida, hogar, como para otras
áreas. Los consumidores valoran
las pólizas que ofrecen coberturas
amplias y que responden
rápidamente en caso de
emergencias.
Necesidad de
protección
y seguridad

29. La confianza juega un papel crucial en las
decisiones de los consumidores antioqueños
en el sector financiero y de seguros. Tienden
a preferir las instituciones financieras y las
compañías de seguros con una reputación
sólida y reconocida en el mercado. La
transparencia, la solidez financiera y la
atención al cliente son aspectos que influyen
en la percepción de confianza de los
consumidores. Las empresas que invierten en
la construcción y el mantenimiento de su
reputación suelen ser más exitosas en atraer
y retener clientes en el mercado antioqueño.
Confianza y reputación
de las instituciones
financieras y
aseguradoras

30. Libros recomendados

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