Présentation de Pascal Ughetto lors de la 1e session du Transformateur numérique, les 8 et 9 décembre

1. Transformations du travail et conditions
d’une amélioration des conditions de
travail
Pascal Ughetto, université Paris-Est, LATTS
Transformateur numérique ANACT / FING
Paris, 8 décembre 2016

2. 1. Quelques aspects des transformations
du travail

3. Le travail s’est transformé dans sa matérialité
Les conditions dans lesquelles les salariés travaillent ont été matériellement
transformées par une série de changements :
> l’informatique modifie le rythme de l’activité et favorise la multiactivité
jusqu’à des formes de dispersion ;
> les organisations exposent à travailler parfois en dehors des limites et des
assurances du métier ;
> la relation de service expose aux sollicitations et au jugement d’autrui ;
etc.
> l’activité intègre de plus en plus, dans sa matérialité, la présence des
outils de management et d’une diversité de normes et procédures.

4. Un sentiment d’intensification du travail à
analyser
Les salariés ont tendance à exprimer le sentiment d’une intensification du
travail, alors même que des changements ont été apportés à leurs conditions
matérielles de travail en vue de les soulager (ex.: ergonomie du poste de
travail pour les opérateurs) et de faciliter des opérations (par ex.
d’enregistrement et de transmission d’informations).

5. Un sentiment d’intensification du travail à
analyser
Mais :
- en soulageant, on peut aussi occasionner de l’activité supplémentaire,
parfois difficilement vécue (entraves au « vrai travail ») : par exemple, pour
que les bases de données évitent d’enregistrer de multiples fois des
données, il faut se livrer à un travail de mises aux normes des données,
quelles que soient les circonstances;
- de plus en plus, une tâche principale à exécuter exige, par ailleurs, de se
livrer à d’autres tâches : renseigner rapidement un public, enregistrer des
données, expliquer, se mettre à jour (procédures, évolutions technologiques
rapides…) ! une densification de la tâche;
- les conditions données pour effectuer le travail peuvent donner plus de
confort, mais aller de pair avec une diminution des temps réputés
improductifs qui permettent de se reprendre et de se projeter dans la tâche
suivante (« C’est moins dur mais c’est plus chargé »).

6. Des salariés qui souffrent moins de la montée des
exigences que de ne pouvoir discuter du travail
> Les situations de travail exposent à des arbitrages à réaliser. La relation
de service, par exemple, confronte souvent à des conflits de buts.
> Si cela rend potentiellement intéressantes ces situations de travail, de
micro-problèmes peuvent aisément introduire une tension dans la
réalisation du travail.
> Des dialogues intérieurs puissants sur les finalités du travail et sur les
modalités à privilégier. L’enjeu d’une régulation de ces tensions et de ces
arbitrages ; l’enjeu de pouvoir en discuter avec autrui ; l’enjeu de voir la
hiérarchie statuer clairement dessus.

7. 2. Travailler sur le travail de demain doit
intégrer une attention à l’activité et à ses
conditions

8. Le travail de demain : des bonnes volontés au
service du travail
Digitalisation, entreprise libérée, génération Y, travail nomade, travail
coopératif, mode Agile… : de nombreuses thèses qui invitent à libérer les
travailleurs des carcans de la grande entreprise, de ses rigidités, de son
contrôle, de sa lenteur à accéder aux demandes des salariés et à entendre les
attentes (d’autonomie, de renouvellement du travail, d’apprentissage, de
progression…).
… Et qui laisseraient volontiers supposer que tout ce qui a été évoqué ne
sera plus d’actualité dans ce nouveau régime du travail.

9. Points de vigilance
Point de vigilance 1 :
La grande entreprise a inventé et perfectionné la normalisation, le contrôle,
les cadres d’organisation pour des raisons d’efficacité, notamment de la
production à grande échelle.
Nous ne savons pas comment s’établira l’équilibre ni comment se
matérialiseront les formes d’interaction entre ces exigences et celles de
rapidité et d’autonomie. Cela, à l’échelle d’une économie dans son
ensemble comme à celle de la grande entreprise et même de la petite
entreprise.
Nous ne savons pas encore, par exemple, comment s’adapteront les
fonctions supports à ces évolutions qui les interrogent.

10. Points de vigilance
Point de vigilance 2 :
A trop pronostiquer ce que sera le travail, on risque de promouvoir un
certain modèle de représentation du travail, alternatif mais se prétendant
potentiellement unique et suffisant (ex. : un travailleur par nature
demandeur d’autonomie et de rapidité).
Tout l’effort des analyses du travail comme activité a consisté à démontrer
la richesse, l’imprévisibilité, les stratégies que déploient les individus et les
collectifs dans l’activité, loin de la réalisation du modèle d’un travail
mécanique ou biomécanique que se donnent les ingénieurs méthodes ou
beaucoup de gestionnaires. Cela reste et restera valable.

11. Points de vigilance
Point de vigilance 3 :
A trop pronostiquer ce que sera le travail, on risque de l’envisager dans une
abstraction qui occulte l’activité.
Quelle est l’activité du travailleur réputé nomade? En quoi l’espace et la
matérialité des espaces intervient-elle dans ses stratégies de conduite de
l’activité?
Dans une activité où l’on aimerait avoir du pouvoir de proposer et d’essayer
ainsi que des marges de manœuvre, comment les cadres fournis par une
organisation peuvent-ils également avoir du sens?

12. Points de vigilance
Point de vigilance 4 :
A trop participer à la chasse à courre contre les cadres, et notamment la
hiérarchie intermédiaire, on risque de tuer le principal levier de régulation
des arbitrages à réaliser dans une activité qui continuera à demander des
arbitrages complexes à effectuer.
Si l’on imagine un cadre investissant son rôle sur le mode de l’animateur de
communauté, ne pas oublier que les individus peuvent légitimement ne pas
sentir immédiatement le sens et les pratiques d’un tel rôle. Ne pas oublier
que c’est un travail intéressant mais épuisant. Ne pas oublier qu’il faut que
le reste de l’environnement attende le cadre de la même manière pour ne
pas laisser à sa charge de régler l’arbitrage entre deux définitions
contradictoires de son rôle.

13. Et sans doute d’autres points de vigilance nécessaires…
Merci de votre attention.
pascal.ughetto@u-pem.fr
https://latts.fr/chercheur/pascal-ughetto/