9° Censimento dell’industria e dei servizi e Censimento delle Istituzioni non profit Check-up della Lombardia alla luce dei dati censuari

1. MILANO 5 MAGGIO 2014
Principali innovazioni
e risultati del
Censimento
Censimento
dell’industria
e dei servizi 2011
ANDREA MANCINI
Direttore del
Dipartimento per i
Censimenti e i registri
amministrativi e
statistici, Istat
Processo di rilevazione
e indagine di valutazione
9° Censimento dell’industria e dei servizi
e Censimento delle Istituzioni non profit
Check-up della Lombardia
alla luce dei dati censuari
Flavio Verrecchia
Ufficio territoriale
per la Lombardia
Istat

2. MILANO 5 MAGGIO 2014
Processo di rilevazione censuaria
di imprese e istituzioni non profit

3. MILANO 5 MAGGIO 2014
3
Principali innovazioni e organizzazione della rete di rilevazione in Lombardia
 Lista da archivio
 Contenuti innovativi dei
questionari
 Consegna plichi da Poste
Italiane
 Rilevazione sul campo
affidata al sistema
camerale (per imprese e
istituzioni non profit)
 UPC (uffici provinciali di
censimento) costituiti
all’interno delle CCIAA
 Restituzione multicanale
(e recupero mancate
risposte via rilevatore)
 PEC
 Sistema di gestione della
rilevazione (SGR)
Ufficio Provinciale di
Censimento
Responsabile e
altro personale
di staff
Coordinatori
Rilevatori Operatori
di back
office
Totale
Totale
% interni
alla CCIAA
Questionari
per rilevatore
Varese 1 - 29 58,3 365 9 39
Como 1 2 21 100,0 348 5 29
Sondrio 1 1 6 0,0 442 - 8
Milano 13 11 111 3,2 377 1 136
Bergamo 1 5 43 28,9 330 3 52
Brescia 1 5 53 100,0 333 1 60
Pavia 1 4 21 27,8 292 - 26
Cremona 1 - 12 91,7 395 - 13
Mantova 1 2 19 12,5 303 1 23
Lecco 1 3 11 36,4 407 - 15
Lodi 5 - 9 55,6 286 - 14
Monza e della Brianza 1 3 27 80,0 315 - 31
Lombardia 21 36 362 45,7 349 20 439
Italia 268 193 2.257 47,0 329 199 2.917
Profili utenze SGR
(Valori assoluti, valori medi e valori %)

4. MILANO 5 MAGGIO 2014
4
Esito spedizione dei questionari alle unità di rilevazione
 Il 3 settembre 2012
Poste Italiane inizia
la consegna dei
plichi contenenti i
questionari
 86% i questionari
consegnati (contro
l’81% dato Paese):
 Imprese 92%
 Non profit 80%
 In Regione, a livello
provinciale, si
hanno incidenze tra
l’83% (di Milano) e il
90% (di Bergamo e
Lecco)
Consegnati
(Valori assoluti, valori medi e valori %)

5. MILANO 5 MAGGIO 2014
5
Tasso di restituzione dei questionari
(Differenze, valori cumulati)
Email e PEC
 PEC per
(ri)consegna
 PEC per
solleciti
 PEC per
diffida
 Email
periodiche
«limbo»
 Email
periodiche
«dormienti»
20-set 27-set 08-ott 15-ott 22-ott 29-ott 05-nov 12-nov 19-nov 26-nov 03-dic 10-dic 17-dic 20-dic 28-feb
Lombardia 5,8 10,6 18,3 23,7 31,8 37,1 40,5 46,0 49,5 54,9 62,5 67,6 74,9 83,5 87,8
Italia 4,2 7,4 13,6 17,9 24,4 29,3 32,5 37,6 41,6 46,6 54,9 60,7 68,2 77,2 84,9
Email «limbo» e «dormienti» 12.10.2012 - 19.12.2012

6. MILANO 5 MAGGIO 2014
6
Canali di restituzione dei questionari
(Indicatori, valori assoluti, valori %)
 18% questionari restituiti
in Lombardia
 Restituzione multicanale:
 72,8% Web
 12,2% Uffici postali
 11,5% UPC
 3,5% Rilevatori
 Territorio:
 78,1% restituzione via
web per Milano (3°
posizione su base
nazionale)
 57,3% restituzione via
web per Lodi (solo in
72° posizione)
 14,8% restituzione al
rilevatore per
Cremona
Ufficio Provinciale
di Censimento
Web Uffici postali UPC Rilevatori Totale
V.a. % Rank V.a. % V.a. % V.a. % V.a. %
Varese 7.071 74,1 6° 1.190 12,5 1.212 12,7 66 0,7 9.539 100,0
Como 4.730 68,0 29° 1.099 15,8 777 11,2 352 5,1 6.958 100,0
Sondrio 1.871 72,6 12° 288 11,2 383 14,9 34 1,3 2.576 100,0
Milano 26.950 78,1 3° 4.003 11,6 2.327 6,7 1.242 3,6 34.522 100,0
Bergamo 9.242 71,3 20° 2.056 15,9 1.265 9,8 394 3,0 12.957 100,0
Brescia 11.154 72,7 11° 1.450 9,5 2.513 16,4 221 1,4 15.338 100,0
Pavia 3.519 67,3 31° 721 13,8 776 14,8 212 4,1 5.228 100,0
Cremona 2.604 60,8 65° 632 14,8 421 9,8 624 14,6 4.281 100,0
Mantova 3.138 61,7 60° 826 16,2 876 17,2 249 4,9 5.089 100,0
Lecco 3.120 73,3 9° 94 2,2 957 22,5 88 2,1 4.259 100,0
Lodi 1.363 57,3 72° 310 13,0 617 25,9 90 3,8 2.380 100,0
Monza e della Brianza 6.032 76,1 5° 930 11,7 689 8,7 278 3,5 7.929 100,0
Lombardia 80.794 72,8 - 13.599 12,2 12.813 11,5 3.850 3,5 111.056 100,0
Italia 418.385 66,4 - 69.987 11,1 86.701 13,8 54.687 8,7 629.760 100,0

7. MILANO 5 MAGGIO 2014
Indagine di valutazione del
processo di rilevazione censuaria
di imprese e istituzioni non profit

8. MILANO 5 MAGGIO 2014
8
Indagine di valutazione del processo di rilevazione censuaria
di imprese e istituzioni non profit
Osservazioni introduttive
• Valutazioni complessive e per aspetti specifici
indipendenti
• Il grado di soddisfazione può dipendere anche da fattori
non considerati. Evidenze osservando l’eterogeneità dei
punteggi di servizi omogenei per tutti gli UPC
 La Lombardia appartiene al terzile alto in
termini di unità di rilevazione per UPC
(insieme a Bolzano / Bozen, Campania,
Lazio, Puglia, Trento e Veneto)
 Gli UPC appartenenti al terzile alto hanno
in generale un grado di soddisfazione
inferiore (eccezione il grado di adeguatezza
del sistema di gestione delle rilevazione)
 Soddisfazione generale espressa dagli
UPC della regione in linea con il grado di
soddisfazione espresso a livello Paese
(punteggio pari a 5,3 – massimo: 6,0)
IValCIS
 Periodo di rilevazione: 5/21-2-2014
 Rete di rilevazione: Istat, sedi territoriali
 Unità di rilevazione: UPC
 Questionario: 9 sezioni
 Temi oggetto di IVALCIS Organizzazione:
Processo complessivo | Formazione e
assistenza | Innovazioni | Questionari del
CIS | Materiali | SGR | Restituzione per
canale | Prospettiva
 Somministrazioni questionari: CAWI
 Tasso di risposta: 100%

9. MILANO 5 MAGGIO 2014
9
Rilevazione imprese vs non profit
 Grado di soddisfazione
elevato (pari o maggiore di
5,2)
 In media, maggiori
aspettative degli UPC
della Lombardia rispetto
sia al dato Paese sia
rispetto alle regioni del
nord
 Grado di soddisfazione
omogeneo per la
rilevazione sulle imprese e
sulle istituzioni non profit
Grado di soddisfazione
(Valori medi: 1 minimo; 6 massimo)

10. MILANO 5 MAGGIO 2014
10
Contenuti informativi
Grado di chiarezza: questionario non profit
(Valori medi: 1 minimo; 6 massimo)
Grado di chiarezza: questionario imprese
(Valori medi: 1 minimo; 6 massimo)

11. MILANO 5 MAGGIO 2014
11
Innovazioni
Grado di utilità: innovazioni non profit
(Valori medi: 1 minimo; 6 massimo)
Grado di utilità: innovazioni imprese
(Valori medi: 1 minimo; 6 massimo)

12. MILANO 5 MAGGIO 2014
12
Istat, Uffici regionali di censimento (URC), Unioncamere (UC)
 In media, maggiori aspettative degli
UPC della Lombardia rispetto al dato
Paese. Infatti, considerate valutazioni a
strutture di riferimento su base
nazionale:
 Tempestività dell’Istat pari a 4,1
(contro 4,6 a livello Paese)
 Risoluzione problematiche da parte
dell’Istat pari a 4,0 (contro 4,5 a
livello Paese)
 Tempestività di Unioncamere pari a
3,8 (contro 4,4 a livello Paese)
 Risoluzione problematiche da parte
di Unioncamere pari a 3,4 (contro 4,1
a livello Paese)
 Se per la tempestività si rileva una certa
omogeneità di valutazione, per la
risoluzione delle problematiche il grado
di soddisfazione per l’Istat è
decisamente più elevato
Grado di soddisfazione –
tempestività e risoluzione problemi
(Valori medi: 1 minimo; 6 massimo)

13. MILANO 5 MAGGIO 2014
13
Organizzazione, SGR, materiali, innovazioni, formazione
 Formazione. Grado di soddisfazione degli UPC
per la formazione ricevuta: 4,0 (contro 4,6
Paese)
 Innovazioni. Grado d’influenza delle principali
innovazioni sulla riuscita delle operazioni
censuarie: 4,2 (contro 4,3 Paese)
 Materiali. Grado di chiarezza e efficacia dei
materiali di supporto alla rilevazione censuaria:
4,2 (contro 4,7 Paese)
 SGR. Grado di adeguatezza di SGR come
supporto alla rilevazione: 4,6 (contro 4,9 Paese)
 Organizzazione. Grado di adeguatezza degli
UPC sugli aspetti organizzativi: 5,1 (contro 5,3
Paese)
Grado di soddisfazione
(Valori medi: 1 minimo; 6 massimo)

14. MILANO 5 MAGGIO 2014
14
CIS: interesse e prospettiva per il sistema camerale
(Valori medi: 1 minimo; 6 massimo)
 Prospettiva. Elevata attenzione alle possibili future occasioni di rilevazione (punteggio > 5,0)
associato ad un giudizio positivo con riferimento al grado di interesse (punteggio > 4,0)
 Benchmark. Anche in questo caso per la Lombardia punteggi inferiori al dato Paese

15. MILANO 5 MAGGIO 2014
Grazie per l’attenzione
Flavio Verrecchia
Ufficio territoriale per la
Lombardia, ISTAT
verrecchia@istat.it