A.M. Tononi - Come cambia l’ufficio stampa nell’era del web 2.0

Come cambia l’ufficio stampa nell’era
del web 2.0

Anna Maria Tononi
Forum PA 2012

Roma, 17 maggio 2012

Forum PA PA
Forum
WEB 2.0: USER GENERATED CONTENT

Chiunque può creare e distribuire
contenuti o "viralizzare“ quelli di altri
Cambia il paradigma della
comunicazione:
da top down a bottom up
Dalla "notizia a tutte le ore" alla "notizia
appena accade“
Il Social Reader (le nuove App)
(Washington Post, Wall Street
Journal, Guardian, Corriere)


Forum PA
Forum PA
Ufficio stampa di una PA nel nuovo contesto

1. gli obiettivi

- • ottenere la maggiore visibilità possibile costante e mirata sui media

• certificare ed avvallare la credibilità dei messaggi divulgati dall’Ente

• veicolare messaggi complessi per cui la pubblicità è inadeguata

• creare un flusso continuo di informazioni

• interessare i giornalisti

• creare un’immagine positiva dell’ente

• prevenire e risolvere situazioni pericolose e dannose per l’Ente

(Comunicazione di crisi)

• accreditare il proprio Ente come fonte indispensabile su specifiche

tematiche

- Fonte: www.urp.it


Forum PA
Forum PA

2. I pubblici
IERI OGGI

agenzie di stampa agenzie di stampa
quotidiani e periodici quotidiani e periodici
grandi network radio-tv grandi network radio tv
siti informazione on line
blog
aggregatori di notizie
web radio e tv
cittadini

i media tradizionali non sono più
gli unici produttori di informazione


Forum PA
Forum PA
Forum PA
Forum PA

3. Più strumenti nella “cassetta degli
attrezzi”

• il comunicato stampa:
da press release a news release
contenuto destrutturato, pronto per il riuso, ipertesti

stile della scrittura, per il web piuttosto che per
documenti a stampa, e per tutti i tipi di audience,
non più solo per gli esperti in materia

Search Engine Optimization


Forum PA
Forum PA Ufficio stampa di una PA nel nuovo contesto

• prodotti puramente digitali:
foto, video (interviste, faq, animazioni), audio

Press kit è multimediale


Forum PA

• news room (no sala stampa) sul sito

in base alle esigenze degli operatori dell’informazione
(incontri face to face o focus group)

Agenda appuntamenti
Comunicati stampa e prodotti multimediali
Contenuti di interesse (articoli ad hoc o video)
Servizi (anche chat per il dialogo con gli addetti
stampa)
Guida all’uso di…
Dicono di noi
L’ente in cifre (numero dipendenti, ecc)


Forum PA

• account Skype
conversazioni con gli addetti stampa o
interviste a dirigenti in sessioni costanti
della giornata o della settimana


Forum PA

Organizzazione dell’ufficio stampa
«social»
Aumentano i pubblici e gli strumenti
per raggiungerli..e le risorse?
Difficile che aumentino

Personale interno formato per nuove
competenze (nuove tecnologie,
riprese, post produzione)


Forum PA
Forum PA LA PRESENZA DELL’ENTE IN RETE

• Una premessa importante:
la presenza di un ente sui social
media implica il coinvolgimento
di più strutture (informatiche, sito
web, ufficio stampa) e skill
professionali..
.. ma dietro c’è
tutta l’organizzazione


Forum PA
Forum PA LA PRESENZA IN RETE

• Il blog: da web-log, ovvero "diario in
rete". I primi nel 1997, in America.
In Italia dal 2001 servizi gratuiti per la
loro gestione. Momento d’oro fra 2002
e 2007. Dal 2009 messi in ombra dai
social network, tengono i blog tematici
(testo dei post troppo lungo per un
social network).


Forum PA

Quanti bIog in Italia?
Numero incerto, forse 500 mila
I dieci più visitati (marzo 2012):
1. Il Post 6. Wittgenstein
2. Il blog di Beppe Grillo 7. Tv blog
3. Giornalettismo 8. Manteblog
4. Lavoce.info 9. Cado in piedi
5. Piovono rane 10. Buongiorno


Forum PA

Pro e contro l’attivazione di un blog
Visibilità grazie a indicizzazione sui motori di ricerca
Senso di apertura verso l’esterno
Multimedialità
Onerosa sia la scelta dei contenuti sia la sua
gestione
Pubblicare post ogni giorno (o quasi), essere pronti
a discuterli e ad approfondirli
Staff competente e numericamente adeguato


Forum PA
Forum PA I SOCIAL NETWORK

• I più famosi:
Wikipedia 2001
Linkedin 2003
Facebook 2004
You tube 2005
Twitter 2006
In Italia 26,8 milioni di utenti (marzo
2012)


Forum PA

UN SOCIAL NETWORK E’
• un servizio che per funzione primaria
consente o agevola l’organizzazione e la
gestione via Internet di una parte delle
proprie relazioni sociali attraverso la
possibilità di creare e condividere
contenuti, conversazioni o attraverso altri
strumenti di socialità” (Massarotto, 2011)

QUINDI UN DI CUI DEI SOCIAL MEDIA
(blog, microblogging, aggregatori, forum)


Forum PA

Facebook
Ideato nel 2004 dal 19enne Mark
Zuckerberg, debutta oggi a Wall
Street
900 milioni di utenti, 125 milioni di
“amicizie”
In Italia quasi 22 milioni di utenti
(marzo 2012)


Forum PA

You tube
Servizio di video sharing (user generated)
nato nel 2005
E’ facile pubblicare video anche fuori dal
suo sito
La tv fai da te: un palinsesto che va
sempre aggiornato



Twitter
Il microblog per eccellenza
500 milioni di utenti nel mondo
2,4 milioni in Italia
aggiornamenti
Fa tendenza o opinione
Impegno continuativo


Forum PA
Forum PA SOCIAL NETWORK E PA

Tre motivi per essere sui social
network
•Rinnova l’immagine

•Trasparenza

•Dialogo con i cittadini


Forum PA
Forum PA SOCIAL MEDIA STRATEGY

Tre possibili strategie

3.Ascolto (estensione del monitoraggio
tradizionale)

5.Promozione (lancio campagna o
singola iniziativa, a tempo)

3. Presidio (a tempo indeterminato,
servizi ai cittadini)


Forum PA

Pro e contro per singola strategia
2.Ascolto

Impegno basso
Porta cultura del web
Prepara a un impegno maggiore
Non si sfrutta il fattore social per
comunicare


Forum PA

Strumenti per l’ascolto
Google Alert, invia messaggi di posta elettronica
quando online compaiono articoli su argomenti per i
quali è stato avviato il monitoraggio sul web;

Google Trends, servizio di pubblica utilità che
consente di visualizzare quante persone hanno
cercato una determinata parola-chiave in un orizzonte
temporale fino a cinque anni;

Boardreader, uno dei migliori motori di ricerca
indipendenti del web, specializzato nel reperire
informazioni all'interno delle communities.


Forum PA


Forum PA
Forum PA SOCIAL MEDIA E PA

2. Promozione

Sforzo organizzativo contenuto
(outsourcing)
Contenuti limitati
Pochi effetti nel tempo
Insoddisfazione fra gli utenti evoluti


Forum PA

3. Strategia di presidio
Incide sull’immagine dell’ente
(corporate reputation)
Pianificazione dei contenuti
Selezione e formazione risorse umane
(pluri-skillate)
Impegno continuativo


Forum PA

Trasparenza sulla policy
Il presidio di un social network va
accompagnato da linee guida
(cosa l’ente si impegna a fare)


Forum PA

Mix di strumenti
e strategie


Forum PA
Forum PA UFFICIO STAMPA ISTAT NEL WEB 2.0

• Monitoraggio più ampio (aggregatori,
blogger, Twitter)
• Comunicati stampa web oriented
• Prodotti multimediali (i due press kit
censimento popolazione), stiamo
lavorando per farli in casa
• Progetto per una nuova newsroom su
istat.it
• Impegno continuativo su Twitter
(cogestione)


Forum PA
Forum PA ISTAT E SOCIAL MEDIA

Mix strategie e strumenti
Blog: promozione rapporto annuale 2011
Facebook: promozione per censimento
agricolo
You tube: promozione/presidio
Twitter: presidio da marzo 2001 (policy su
sito)
Flickr: promozione per iniziative o eventi
Slideshare: promozione


Forum PA

L’Istat su Twitter
Oltre 4.000 follower
Chi sono?
Giornalisti, blogger, liberi
professionisti,studenti, ricercatori,
docenti, social media specialist, società
e associazioni, istituzioni, case editrici,
INS, politici


Forum PA

L’Istat su Twitter
48 following
INS, media, tecno-innovatori, varie
Contenuti: rilascio di nuovi dati, eventi e
conferenze, agenda settimanale

Da settembre 2011 è ancora più social,
interazione con utenti


Forum PA

Dal 1 marzo 2012 l’Istat su Twitter
anche in inglese

48 follower e 38 following (INS)

Stessi contenuti del canale in italiano


A.M. Tononi - Come cambia l’ufficio stampa nell’era del web 2.0

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (18)

Semelhante a A.M. Tononi - Come cambia l’ufficio stampa nell’era del web 2.0

Semelhante a A.M. Tononi - Come cambia l’ufficio stampa nell’era del web 2.0 (20)

Mais de Istituto nazionale di statistica

Mais de Istituto nazionale di statistica (20)

A.M. Tononi - Come cambia l’ufficio stampa nell’era del web 2.0