Charla en la Universidad San Jorge (Zaragoza) sobre Iniciativas Emprendedoras para el sector Farmacia

1. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
DESARROLLO DE INICIATIVAS
EMPRENDEDORAS - FARMACIA
Estrategia en internet, comercio electrónico,
redes sociales y reputación online

2. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
¿ESTAS en internet o GENERAS
NEGOCIO en internet?
Los negocios son un juego de estrategia. La cuestión es….
¿Sabes cómo jugar?

3. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Generar negocio en internet…
… no es fácil
Implica tiempo, dedicación y
esfuerzo continuo

4. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Pilares de la Estrategia Online
Piensa en global, actúa en local. Diseña una
Glocalización estrategia única para todas tus acciones, sean
online, offline o combinadas.
El cliente es el centro de la estrategia. ¿Sabes lo
Orientación al cliente que quiere, lo que necesita? Diseña la estrategia
en torno a sus necesidades.
Especialización Be different my Friend
Averigua donde está tu público objetivo y llega a
Comunicación el con un mensaje directo por el canal adecuado
Interactúa con tus usuarios, dales el
Interacción protagonismo que se merecen. Deja que te
ayuden a crear tu marca.
Adopta la tecnología y utilízala como canal a
Tecnología e innovación través del cual llegar a tus clientes. La
innovación no es I+D+I.

5. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Glocalización
Lo más importante es….
…tener una visión global
Internet es un gran puzzle donde las piezas son
las empresas, las aplicaciones, los usuarios,
la tecnología y la comunicación.
Generar negocio en Internet es saber aprovechar todos y cada
uno de estos elementos e interactuar con ellos de forma eficaz

6. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Glocalización
La estrategia ideal debería
combinar acciones offline y
CLIENTE Acción N online orientadas a las
necesidades de los clientes
Acción N
Otras
Youtube Portales
Acción N
Boletines BIDI
Acción N Twitter
Geolocalización
Linkedin
Acciones Sorteos,
offline Facebook Eventos
Marketing
SEO
Campañas
Redes Mobile
sociales Ofertas
Realidad SEM EMPRESA
Aumentada
Acciones
online
Tecnología Visibilidad Página web corporativa

7. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Orientación al cliente
Internet ha impuesto la necesidad de realizar un cambio de
mentalidad en la empresa.. El cliente es el centro de la estrategia
• Hemos pasado de una orientación a producto... “Voy a venderle
mi producto a este cliente”
• ..a desarrollar estrategias orientadas al mercado y al
cliente…”Voy a ver qué necesita mi cliente”
• Fomenta la escucha activa
¿Sabes que quieren tus clientes? ¿Cuáles son sus
necesidades? ¿Por qué deberían comprarte a ti?

8. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Orientación al cliente
¿Cuál es tu valor añadido?
Seguro que TÚ lo sabes, pero….
• ¿Sabes trasmitirlo adecuadamente?
• ¿Sabes plasmarlo en tu web?
• ¿Lo percibe correctamente tu público
objetivo?

9. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Especialización
La especialización o diferenciación es fundamental en la actualidad,
sobre todo en internet porque:
• Vivimos en un entorno de alta competencia
• Trabajamos a nivel global
• La fidelización es un “concepto” abstracto, se trabaja a precio
• Se buscan experiencias y no productos. Los clientes quieren un “algo más”

10. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Comunicación
Cuando en la universidad dijiste a tu pandilla de amigos que te encantaba el
bocadillo de papas con mermelada de melocotón…. Tus amigos
dijeron que estabas loco…
Y se acabó el tema
En la actualidad, podrías poner la misma información en internet, y lo más
probable es que de nuevo te llamaran loco… pero seguro que al menos 100
personas te contestarían asegurando saber lo malo que es… (lo
habrían probado)
Y la comunicación permanecería para siempre

11. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Comunicación
Internet ha cambiado la comunicación tal y la conocíamos.
Compartición y co-creación.
¿Como y por qué canal llega la comunicación a tus clientes?
Apuesta por la difusión y el boca-a-boca…
Busca el marketing de recomendación
¿Eres influenciador?.. El mercado es tuyo…

12. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Comunicación

13. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Interacción
El ego y la vanidad humana favorecen la capacidad de
interacción en internet, especialmente en la web y las redes sociales
• Tus usuarios quieren una razón para seguirte
• Escucha sus opiniones… son muchos más que tú
• Ofrece contenidos con VALOR REAL
• Dales VOZ Y VOTO
• Fomenta las CONVERSACIONES Y
LAS EXPERIENCIAS

14. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Tecnología e innovación
Las herramientas y/o aplicaciones no sirven de nada si no hay una estrategia
detrás. Averigua que canales y/o tecnologías utilizan y/o gustan a
tus clientes
• Redes sociales
• Videomarketing
• Marketing mobile
• Geolocalización
• Códigos BIDI
• Realidad Aumentada
• Etc….

15. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Aspectos a tener en cuenta del sector farmacéutico en internet
• Gestión de la reputación online o reputación 2.0
Nuestra marca, nuestra farmacia e incluso nuestra identidad profesional y/o
empresarial, puede llegar a estar expuesta en la red; y cualquier comentario, positivo
o negativo, puede tener repercusión sobre nuestra reputación.
• El marketing de recomendación o boca-a-boca
La digitalización del fenómeno boca-oreja a través de las comunidades está
cambiando las reglas del juego: ahora los miembros de la comunidad, los usuarios,
pueden prescribir productos y marcas, recomendar farmacias e incluso influir sobre
la prescripción de medicamentos o la elección de un profesional de salud.
• El potencial del ecommerce
Aunque sólo se pueden vender vía online aquellos productos que sean de
parafarmacia, el comercio electrónico y el Social Ecommerce pueden impulsar las
conversiones (ventas) de una farmacia tradicional  farmacia 2.0

16. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
• Innovación y creación de valor
Las herramientas de marketing digital,
conforman una nueva manera de crear
oportunidades directamente con el cliente,
estableciendo una relación Win-2-Win que
permita un mayor feed-back con el cliente.
• Marketing móvil y la
geolocalización
El móvil se ha convertido en una herramienta
imprescindible para el marketing y la
comunicación online. La geolocalización
permite mayor visibilidad e interacción entre
el establecimiento, la marca y el cliente.

17. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
¿Qué ofrece en la actualidad el sector farmacéutico en internet?
Directorios de farmacias o
Webs de empresas y marcas, en médicos, webs con listados
las que se explica la empresa, el
producto…
Enciclopedias médicas
Aplicaciones para el móvil
relacionadas con aspectos de Blogs corporativos
la salud
Blogs de salud procedentes
Redes sociales específicas de empresas y de personas
del área de la salud que quieren dar a conocer
sus conocimientos y puntos
de vista
Webs verticales de información
Comunidades organizadas a través
de diferentes canales de interacción

18. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
PAGINA WEB Y TIENDA ONLINE
(ECOMMERCE)

19. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA

20. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Marca o nombre de la empresa.
Imagen de marca
Precio y/o ofertas. Precio
Recomendaciones Promociones
y ofertas
Algo extra. Diferenciación
Llamada a la acción. Slogan

21. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Naming… gestión de la confianza online
El naming (nombre de la web en Internet) es
un aspecto importante en el e-commerce de
productos de parafarmacia, ya que permite una
mayor fidelización e identificación con la
marca, a la par que una mayor deslocalización y
aumento de la visibilidad online
Del 1.0 al 2.0, de lo personal a la confianza
online
¿Qué nombre es mejor?
www.farmaciaserafina.com
www.farmaciagarcia.com
www.tufarmaciaonline.com

22. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
¿Qué es comercio electrónico?
Cualquier forma de transacción de productos y/o servicios a través
de Internet. El comercio electrónico es la forma más novedosa de hacer
negocios en una economía global en la que las actividades centrales y
estratégicas tienen la capacidad de funcionar en tiempo real a través de
Internet
Ventajas del comercio electrónico
• Diversos tipos de ecommerce: B2A, B2B, B2C, C2C….
• Canal de comunicación de alcance masivo
• Acceso a los mercados sin intermediarios.
• Creación de empresas virtuales
• Mayor eficiencia en las actividades de cada empresa.
• Permite al consumidor acceder a cualquier producto y de comparar ofertas
• ….

23. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Tipos de e-commerce
• E-commerce
• F-commerce
• G-commerce
• M-commerce
• Plataformas
• Google Shopping

24. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Lo que busca … un sitio donde comprar, mi web, mi tienda online …
Mi sitio web,
centro de operaciones y carta de presentación indispensable de
mis servicios en Internet.
• ¿Ofrezco propuesta de Objetivo
valor? Que mis potenciales
• ¿Está la web actualizada? clientes compren online
• ¿Está bien posicionada en
internet?
• ¿Por qué compran en mi
sitio web?

25. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Lo que busca … un sitio donde comprar, mi web, mi tienda online …
Configuración adecuada de un sitio web / tienda online
• Diseño y estructura web
o Simplicidad, cuanto más fácil mejor
o Menús de navegación arriba
o Texto grande, contraste de colores
o Texto y no banderas
o Contenido único y original
• Usabilidad y navegabilidad
o Regla de los 3 clics; estructura jerárquica
o Rastro de migas de pan
o Mapa web
o Catálogo de productos
o Medios de pago
o Confianza en el carrito de la compra

26. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
La especialización como factor diferencial
La especialización hace referencia al tipo de
oferta de productos y a su organización
dentro de la web. Para un mayor éxito en los
resultados de búsquedas es necesario llegar
al máximo grado de especialización,
ordenando los productos por categorías y
subcategorías.
Cuanto más grado de especialización
contiene una web, mejor posicionamiento
(indexación) se puede obtener en los
buscadores mediante técnicas SEO (técnicas
de posicionamiento en buscadores).

27. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Catálogo de productos y el carrito de la compra
Es importante organizar de
manera adecuada el
catálogo de productos:
• Familias
• Subfamilias
• Artículos
• Referencias
• Productos relacionados
• Otros como tú
compraron…

28. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Catálogo de productos y el carrito de la compra
La cesta o carrito de la compra es un elemento indispensable en la tienda
online. Este elemento debe ofrecer la posibilidad de añadir, eliminar o modificar los
productos que durante la navegación hemos ido seleccionando e incorporando.
Debe mostrar en todo momento lo que lleva comprado, y facilitar el acceso a esta
información en todo el recorrido por la web mientras se esté registrado.
Los importes deben estar desglosados al máximo posible, de
forma que la información ofrecida goce de la mayor transparencia para el usuario:
• Las referencias compradas (especificando la cantidad).
• Los gastos de envío.
• Impuestos aplicables de forma directa e indirecta
• Importe total del pedido

29. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
LAS REDES SOCIALES Y EL
SOCIAL ECOMMERCE

30. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA

31. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Las redes sociales son personas estableciendo conversaciones a medio
plazo en torno a plataformas como Facebook, Twitter, Pinterest, Linkedin…..
Las redes sociales acercan la salud al ciudadano y son una apuesta para
beneficiar a la sociedad. Nacen con el objetivo de poner a los usuarios en contacto y
facilitar un entorno digital donde poder compartir generalmente experiencias
vitales, salvando las distancias geográficas.
En EEUU es un fenómeno muy consolidado: pacientes, familiares, comunidad
médica, farmacéuticos, investigadores y agentes de comunicación tienen la
posibilidad de encontrarse en las redes sociales de salud y compartir experiencias e
información
Sin embargo, en España, aunque el uso de las redes sociales en el PC representa el
65% de la actividad que realizamos en Internet, y el 74% en el caso del móvil, en
redes sociales específicas de salud todavía hay mucho por hacer.

32. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Patientslikeme.com es una de las redes sociales específicas de pacientes con más
éxito en EEUU.

33. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Stutpidcancer.com (premio a una de las mejores 50 webs por la revista TIME en 2007), es una
red social específica para jóvenes que sufren cáncer. Esta red social ofrece la posibilidad de
compartir la enfermedad con personas de la misma edad, donde los jóvenes se sienten más
identificados con otros usuarios.

34. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA

35. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA

36. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
MARKETING DIGITAL

37. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Posicionamiento web
¿Qué es el posicionamiento web?
El posicionamiento en buscadores o SEO (Search
Engine Optimitatization - SEO) es un conjunto de
procesos, métodos, estrategias o tácticas
dirigidas a lograr que, buscadores de Internet
como Google, Yahoo, u otros sitúen tu página
web en una posición adecuada cuando se
muestren los resultados orgánicos de una
búsqueda manifestados en la combinación de
determinadas palabras clave.

38. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
¿Cómo funcionan los buscadores?
Los buscadores son gigantescas bases de datos indexados, construidas a
partir de la información recogida por su “araña” (software, spider…) y
segmentada a partir de categorías y áreas concretas.
Base de datos Araña del buscador Internet
del buscador
Directorio segmentado
por categorías

39. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
• El software “araña” rastrea la información de todas
las webs
• Cataloga, segmenta y separa en categorías toda la
información
• Realiza una “ficha bibliográfica” de todo el
contenido y estructura de nuestra web
• Crean índices a partir de la palabras que encuentran
en las palabras que rastrean, y emplean los enlaces
para saltar de un contenido a otro, de una web a
otra
¿Y todo esto para qué?.... ¿Cuál es el beneficio final?
El Page Rank

40. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
El Page Rank de Google
El Page Rank es un ranking que realiza Google en el cual pondera la
importancia relativa de las páginas web, en función de múltiples factores que
se recogen en su conocido «algoritmo de posicionamiento de Google»
Cuanto más alto sea el Page Rank de la empresa, antes saldrá en los
resultados de búsqueda. Sin embargo, estar el primero no es fácil, hace falta
dedicación, tiempo y precisión a la hora de establecer un posicionamiento
adecuado
Page Rank

41. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Hay que ser el primero…

42. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
La elección de la estrategia es fundamental en el
posicionamiento…
Hay que conocer bien el producto, pero también estar
orientado al mercado y al cliente…
¿Qué hago en mi negocio? ¿Qué se hacer, en qué
soy experto?
¿Cómo puede ayudarles
mi producto? ¿Qué necesitan mis clientes?
¿Cómo quiero que ¿Cómo quiero que
me encuentren? me recuerden?

43. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Mobile Marketing
El marketing móvil, también llamado mobile Marketing,
puede definirse como el uso de las plataformas móviles
(mensajería mms, sms o navegación), con el objetivo de
desarrollar acciones de comunicación o promociones
interactivas.
En general, el uso del marketing móvil permite interactuar con el
consumidor final de una forma rápida, eficaz y medible, ideal para
cualquier tipo de acción de marketing one to one.

44. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Objetivos del marketing mobile
• Incrementar la imagen de una
marca y sus ventas
• Dirigir tráfico al punto de venta.
• Generar promociones de prueba de
producto.
• Incentivar la repetición de compra
del producto.
• Realizar campañas de comunicación
directa y personalizada
• Fidelizar al consumidor final.

45. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Mobile Marketing Geolocalización
La geolocalización, georreferenciación o
geoposicionamiento se refiere al posicionamiento con
el que se define la localización de un objeto en un sistema
de coordenadas y datos determinados.
Todos podemos estar geolocalizados si
tenemos un móvil con conexión a internet.
¿Aprovechamos las ventajas de
la geolocalización como
usuarios? ¿Y como empresas?

46. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Geolocalización = conocer nuestra
ubicación geográfica de forma automática.
Origen = Smartphone + GPS en el móvil +
acceso a redes sociales + movilidad
El check-in como estrategia social y de
negocio. Los check-ins de un usuario quedan
registrados en su perfil, se acumulan y se
muestran en tiempo real a los contactos de
su red social (Facebook o Foursquare).
El objetivo del usuario es acumular cuantos
más check-ins mejor en un mismo lugar o
establecimiento para ser recompensado por
su fidelidad al lugar.

47. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Estrategias en redes de geolocalización….
Premiar al “mayor”, al primer check-in o a los
más populares
• Starbucks: check-in = 1$ descuento en el frapuchino
• Pizza fusion (EEUU): 1º check-in = regalo una cerveza
• Danone: un yogurt gratis en la T4
• NH Hoteles: “mayor” de check-in en hoteles de Europa
en un año, regalo estancia gratuita de una semana.
• El corte inglés, Jimmy choo, Domino´s Pizza….

48. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
A partir de septiembre de 2010,
Foursquare añade la posibilidad de
ganar insignias, no sólo haciendo
check-ins, sino también realizando
actividades, concretamente ejercicio
físico.
Lo hace gracias a la colaboración con
RunKeeper, una aplicación que
permite a los usuarios registrar y
compartir información relacionada con
hacer ejercicio.
Estimula a los usuarios a establecer
objetivos/ retos, conseguirlos y ser
premiados con una insignia. Por
ejemplo, la Insignia Maratón se
consigue cuando un usuario corre un
total de kilómetros equivalente a una
maratón.

49. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Video Marketing
•2.000 millones de videos visionados al día.
•35 horas de vídeo se suben cada minuto a la
plataforma.
Youtube se sitúa como el segundo •YouTube está presente en 32 países y en 43
idiomas.
buscador más utilizado por los
usuarios en el mundo. Aloja más de •Escanea 100 años de vídeo cada día para
100 millones de videos. reconocer vídeos con copyright
•100 millones de búsquedas se realizan en
Es la segunda página más visitada del YouTube cada día.
mundo •Los usuarios pasan 15 minutos al día viendo
vídeos.
La mayor parte del contenido está •4 millones de personas suelen compartir vídeos
generado por los propios usuarios de YouTube regularmente en redes sociales.
•Cada vez que se twittea un vídeo de
YouTube, produce 6 visitas a YouTube.com

50. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
Estrategia en Youtube
• Definición de la estrategia a
seguir
¿Qué queremos comunicar /
conseguir con la publicación de
vídeos?
¿Quién queremos que los vea?
¿Dónde queremos que los vea? ¿TV,
PC, dispositivos móviles?
¿Cómo y donde vamos a difundirlos?

51. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
http://www.youtube.com/watch?v=ZgekyferSA8
http://www.youtube.com/watch?v=pAMlRz6mPtI

52. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
GRACIAS POR SU ATENCION
Alberto Alcocer Rodríguez
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Presentación disponible para descargar en: