5. het gebruik van klantdata als basis voor efficiënte en effectieve marketing en sales. Onze missie: u helpen intelligente marketing en sales te bedrijven. Wij leveren de deskundigheid, ervaring en specialistische diensten en producten met de focus op het continu verbeteren van de collectie, vastlegging en benutting van klantdata. Het doel hiervan is optimaal klantrendement.
6. Onze basis Opgericht in 2002 Vestiging in Amersfoort Dé autoriteit in CRM, DBM en MI Klantgedreven, analytisch sterk, ondernemend, praktisch en betrouwbaar > 40 medewerkers, diverse disciplines We werken voor de top 100 bedrijven van Nederland Partner van HumanInference, SAS, SPSS, Unica, Acxiom, Statistica, Ransys, e.a. Affiliates: Unamic HCN, RapidSugar,
11. DWHVanuit een businessperspectief Reporting Pakketselectie Businesscase Outtasking en outsourcing Marketing uit de muurDit serviceconcept maakt het voor organisaties mogelijk om op korte termijn resultaten te boeken m.b.t. klantgerichte marketing en de meetbaarheid daarvan te verhogen.
13. Een greep uit onze klantenkring We werken voor de top 100 bedrijven van Nederland: Banken, verzekeraars Telecommunicatie Utilities Travel & Leisure Media & Entertainment Retail DistantSelling & E-commerce
19. ……….Klantprogramma Klantwaardebeleid KW-segmentatie Klantkennis Klantinformatie Het in evenwicht brengen van de waarde van en voor de klant Klantbenadering Informeren Verkopen Servicen Uitgangspunt: minimaliseren zoekkosten klant Klantbelevings-Management Klantwaarde Management Klantgedrag Zoeken Kiezen Gebruiken
20. Klantwaardemanagementgeeft organisaties krachtige gereedschappen in handen voor meer grip… 9 Klantwaardemanagement is: een gestructureerde aanpak op basis van systematisch verzamelde informatie over individuele klanten teneinde de financiële waarde van het klantenbestand meetbaar te vergroten door gerichte acquisitie-, ontwikkelings- en behouds-strategieën die het uitgangspunt vormen voor een effectieve gedifferentieerde klantbenadering. Volledig potentieel Opbrengst per relatie per periode Optimalisatie Waarde van het klantenbestand Potentieel Aantal relaties Huidig Huidige waarde van het klanten- bestand Duur van de relatie Klantwaardemanagementleidt tot hogere opbrengsten, stroomlijning van de commerciële activiteiten en meetbare resultaten.
21. De aanpak moet gericht zijn op een naadloze integratie tussen Klantkennis- en Klantwaardemanagement 10 Klantwaardemanagement Uitvoeren klant(-waarde) analyse Ontwikkelen klant- programma’s Opstellen klantbeleid Verbeterenklant-informatie Klantgedrag Klantbenadering Klantkennis Management
57. Meer weten? Bezoek onze websites:www.Cmotions.nlwww.Cmotionsrecruitment.nlwww.Cmotionssolutions.nl Cmotions-publicaties: Ken uw klant, Klinkende klanten Product leaflets Alle Cmotions-publicaties zijn te vinden op www.Cmotions.nl Onze opleidingen: Cmotions Masterclass: www.Cmotions.nl/masterclass Cmotions Business Course: www.Cmotions.nl/businesscourse Volg Cmotions en de ontwikkelingen in het vakgebied met de Cmotions e-nieuwsbrief ‘C what’snew ‘