Séminaire Organisateurs communautaires en CSSS de la région de Montréal et analyse collective de résultats préliminaires à une recherche-action

1. Usages des TIC et médias sociaux
Les enjeux des praTIC d'OC en CSSS à Montréal
Sylvie Jochems,
Professeure École de travail
social, UQAM
Stéphanie Fatou Courcy Legros
et François Lamy,
CSSS de la Pointe de l'île
Antoine Bartier et Véronique
Coulombe
Maison des familles Mercier-Est
Conférence et
discussion
Montréal, 16 avril 2014

2. 2
Demande de consentement
à enregistrer audio cette rencontre
et l'analyse collective
des résultats préliminaires

3. I. De quoi
parle-t-on ?
Sylvie 15 min max

4. 4Bloc I 4
TIC et Web 2.0
Bloc I

5. 55
Utilisation d’Internet au Québec en février 2014
En février 2014, 81,7 % des adultes québécois ont utilisé Internet au cours de la
semaine précédant l’enquête, soit un taux légèrement supérieur à celui observé au mois de
janvier 2014 (78,6 %). En tenant compte des internautes occasionnels, c’est-à-dire ceux n’ayant pas
utilisé Internet au cours des sept derniers jours, mais qui utilisent Internet, le Québec compte un
total de 86,8 % d’internautes ce mois-ci. L’âge, le revenu et le niveau de scolarité influencent
l’utilisation régulière d’internet : plus on est jeune, scolarisé et éduqué et plus la proportion des
utilisateurs réguliers d’Internet croît. Soulignons que la proportion d’internautes réguliers est supérieure
à celle observée un an plus tôt (81,7 % en février 2014 comparativement à 76,9 % en février 2013).
CEFRIO : NeTendances Question : Vous, personnellement, depuis les sept derniers jours, avez-vous utilisé Internet au moins une fois?
Base : adultes québécois. n=1000 environ pour chaque mois sondé. Dans tous les cas, la marge d’erreur est de ±3,1 %.

6. 66Source : Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois. CEFRIO : NeTendances, volume 3, numéro 1, 2012.
En 2012Usages du Web 2.0 au Québec

7. 77
Source : Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois. CEFRIO : NeTendances, volume 3(1), 2012.
Usages du Web 2.0 au Québec

8. 8
Les pratiques sociales à l'ère des médias sociaux
Qu'est-ce qui change ?
Le rôle d'auteur.e, sans médiation, dans l'espace public
CARDON, 2010

9. II. En 2012, des
membres du
RQIIAC
soulèvent des
problèmes?
Stéphanie et François
15 min max

10. 10
Des OC/ CSSS
débranchéEs pour longtemps ?
RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)
10
“Il semble qu'aucun employé ait accès à Facebook. Il en va de même pour tous les sites
ayant du vidéo tels que Youtube [...] Les sites “subversifs” comme Radio-Canada sont
également mis à la censure.”
-André St-Onge, CSSS des Îles, CLSC de l'Est
“J'ai du faire des demandes spéciales au Centre d'assistance informatique pour
visionner ma participation à un documentaire de l'ONF [...] à chaque fois c'est
compliqué!”
- Marie-Ève Gaudreault, CSSS Lucille-Teasdale / CLSC Rosemont
“Pour ma part, je n'ai pas accès à «Face de bouc» au CSSS de Sept--îles. Cependant j'ai
fait une demande pour avoir accès aux sites de Radio-Canada et de Télé-Québec. J'ai
maintenant accès à Radio-Canada mais pas encore à Télé-Québec [...] Ici nous ne
sommes pas autorisés à installer un logiciel. On nous a fait signer un papier et nous
risquons un congédiement si nous contrevenons à cette consigne”
- Yvon St-Hilaire, CSSS de Sept-Îles

11. 11
Des OC / CSSS
débranchéEs pour longtemps ?
RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)
11
L’usage des TIC est doublement pertinent puisque “de plus en plus d'organismes
communautaires ont leur page facebook [...] Je pense que ça sera un virage nécessaire
si comme OC nous voulons garder contact avec la population “
-Martine Dubé, CSSS d'Ahuntsic et Montréal-Nord
À cet effet, “dans un milieu rural, il est étonnant de constater combien toute la
communauté est reliée à ce réseau [...] il s'agit d'un excellent moyen d'information, de
rassemblement et de mobilisation”.
- André St-Onge, CSSS des Îles, CLSC de l'Est
Une hypothèse soulevée par certainEs OC:
“Chez nous, les sites sont bloqués pour empêcher les gens de prendre du temps pour
des questions personnelles [...] ils sont réticents face aux nouvelles technologies”
-Mathieu Gaudette, CSSS des Etchemins

12. 12
Pour arriver à “brancher” les OC et effectuer un changement en ce qui
a trait à l'accessibilité, il faudrait s’attaquer aux mythes et préjugés face
à la pertinence sociale des TIC en organisation communautaire :
“Mais comment sensibiliser nos patrons de l'utilité de tout cela....pas
évident. Il y a encore beaucoup trop de méconnaissances et de
préjugés. Ça va probablement leur prendre une illustration très
concrète des utilisations possibles pour ouvrir la porte de ce système
barré à double tour sur nos ordis (youtube, facebook, etc...). On en
sous-estime les avantages.”
- Chantal Plamondon, CSSS Champlain--Charles-Le Moyne
Pour que les OC en CSSS soient branchéEs

13. III. Initiatives
de l'Équipe
OC du CSSS
PDÎ
Stéphanie ou François
15 min max

14. 14
Changement de pratique

15. 15
La modernisation au service de
l’organisation communautaire

16. 16
Une utilisation quotidienne
des nouvelles technologies

17. 17
QUAND LES TIC NOUS TIQUENT !
Projet d’analyse des usages des TIC au CSSS de la Pointe-de-l’Île
L’expérience du CSSS de la Pointe-de-l’Île
La petite histoire…
Réfléchir sur la pratique d’O.C. à l’heure des nouvelles technologies…

18. 18
La poursuite du projet
Apprivoiser les outils (au
plan praTICo-pratique);
Expérimenter l’utilisation
des TIC via une recherche-
action;
Diffuser notre expérience:
articles, colloque et
transfert d’expertise auprès
des O.C. en CSSS.
Connaître la
population
Soutenir la
communauté
Soutenir les
partenariats
Soutien
social
Soutien aux
citoyens
Connaître la
population
Soutien social
Soutien
aux citoyens
Soutenir la
communauté
Soutenir les
partenariats

19. 19
Les usages des TIC
et la concertation

20. 20
IV. Initiatives
de la Maison
des familles
Mercier-Est
Antoine 30 min max

21. Mise en contexte
Que sont les TIC pour
la Maison des Familles?

22. Éléments déclencheurs
● Nécessité de créer et maintenir
un lien avec les familles
● Communiquer avec les familles
sur leur terrain avec leurs outils

23. Pourquoi choisir des TIC
dans un organisme
communautaire?
● Une réponse à l’isolement
● Une adaptation au milieu
● Une vitrine pour l’organisme

24. Mise en action:
un plongeon progressif
● Refonte du site et accessibilité de
l’information, comprendre et s’adapter
● Multiplication des réseaux d’échanges
● Visite numérique de l’organisme et bouche à
oreille 2.0

25. Première réponse à l’isolement:
des statistiques surprenantes
● 5500 visiteurs 17000 pages affichées par
année
● ¼ d’utilisateur de téléphones mobile et de
tablette
● La possibilité d’analyser la navigation des
familles

26. Le défi de l’isolement géographique
La réponse des TIC
● La cartographie, nouvel outil
accessible aux intervenants
● Les codes postaux, une donnée à
notre portée

28. Hestia
● Gestion des familles
● Statistiques en temps réel
● Gain de productivité bénéfique aux
familles
● Bonifier la concertation et proposer
des actions ciblées

29. Aller plus loin
● Rechercher les données qui nous seront utiles
● Stocker et analyser les données pour une meilleur
prise en charge
● Utilisation des données en concertation
● Un outil sur mesure pour répondre au besoin de
modernisation

30. Les TIC pour tous
● L’usage des TIC est utile à tous les niveau de notre
travail
● C’est une modernisation logique, une adaptation aux
moyens de communication des familles
● Les TIC améliorent notre efficacité et permettent de
passer plus de temps auprès des familles
● Ce sont des outils qui, mis en commun, enrichissent le
milieu

31. V. Analyse
collective des
résultats
préliminaires
Animé par Sylvie
90 min max

32. 32
Processus d'analyse collective
des résultats préliminaires
Des documents
1. Faits saillants
2. Compilation complète.
Svp, remettre avant la fin de la rencontre à S. Jochems
Des questions
1. Des constats spontanés ? Qu'est-ce qui vous frappe dans
ces résultats préliminaires ?
2. Quelles sont vos explications (hypothèses) aux
problèmes que mentionnent les personnes répondantes ?
3. Quel est votre avis sur les solutions mentionnées par
les personnes répondantes ?
Recherche auprès OC en CSSS

33. 33
MERCI !