UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL


  Filipe Severo (Publicidade e Propaganda)
  Juliana Porto (Publicidade e Propaganda)
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Filipe Severo (Publicidade e Propaganda)
                 Juliana Porto (Publicidade e Propaganda)
                       ...
SUMÁRIO


1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................
7 Comunicação interna........................................................................................................
Para fundamentar o trabalho, foram utilizados como referências os livros: Assessoria e
Relacionamento com a Mídia, Jorge D...
O visual estético não possui unidade visual, tornando o processo de fixação de
marca pouco expressivo. Institucionalmente,...
pois cada vez mais as organizações se diferenciam uma das outras através de sua
preocupaçãocom a sua história.


A falta d...
SEGMENTAÇÃO DE PÚBLICOS

    Segmentados conforme critério lógico de França
                                              ...
5 OBJETIVOS/METAS



Objetivos


Objetivo A: promover melhorias na comunicação interna e externa

Objetivo B: padronizar e...
6 OPERACIONALIZAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS

    1- Público: Externo e Interno.

    Objetivo: promover melhorias na comunicação i...
Cronograma:

Ações               Maio         Junho            Julho
Criação       da    28/6    a
Missão, visão       31/...
2- Público: Todos

 Objetivo: Missão, Visão e Valores

 Meta: Melhorar a imagem da loja junto a seus públicos

 Estratégia...
Quadro        com                                     10/7
    Missão, Visão e
    Valores


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Ações/instrumentos:
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•   Criação de newsletter para os perfis ...
Controle e avaliação: Controlar número de vendas por período e avaliar se ferramenta
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Peças e brindes: Juliana, Filipe e Marco Dill

Criação de cerimonial: Sabrina

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Cliente: Boutique Mininovidades               Data: junho/2009
Campanha: Mininovidades promoção              Cores: colori...
Observações:                                                          R$80,00




Cliente: Boutique Mininovidades         ...
Cliente: Boutique Mininovidades               Data: junho/2009
Campanha: Mininovidades promoção              Cores: colori...
Cliente: Boutique Mininovidades                Data: junho/2009
Campanha: Mininovidades promoção               Formato: 24...
Cobertura  Porto Alegre (bairro Centro)
           Frequência  Semanal
           Período de veiculação – seis meses

Es...
Mercado dos Jornais – Porto Alegre

    Grande Porto Alegre – Mercado LÍDER em leitura de jornais no Brasil
              ...
Perfil dos Leitores de Zero Hora

                                                                                        ...
Logo




Folha Timbrada




                 26
Cartões de Visita



                    27
Fachada




          28
Envelopes



            29
Escala



         30
Fontes



         31
Site



       32
Site – News



              33
Newsletter




             34
Jornal Mural



               35
Aplicações




             36
Adesivos




           37
Banner



         38
Convite Coquetel




                   39
Brindes



          40
Planta Baixa Evento




                      41
Vale-desconto



                42
Releases e textos




                    43
Loja pioneira na comercialização de perfumes, no RS, completa 40 anos



Boutique Mininovidades comerciliza perfumaria imp...
Missão, visão e valores

 A missão

 “Oferecer produtos importados de procedência garantida, prezando pela qualidade no
 a...
Senhoras e Senhores, Boa Noite!


A Boutique Mininovidades, tem a honra de recebê-los para a comemoraão dos seu 40 anos
de...
Este trabalho foi realizado com empenho dos participantes do grupo, e desta forma
obteve resultados positivos, para as trê...
CESAR, Newton. Direção de arte em propaganda. 3ª ed. – São Paulo : Futura, 2000.



       DE SIMONI, João. Promoção de ve...
1 BRIEFING




             1.1 Nome fantasia da organização: Boutique Mininovidades
             1.2 Razão social: Boutiq...
A empresa conta com seis vendedoras que eventualmente estocam produtos e
três sócios que trabalham na parte administrativa...
3.1.1 Pontos fortes
        -Ter quase 40 anos de mercado trabalhando com o mesmo segmento, assim
consegue conquistar e em...
DVD portátil
       TV digital
       Pen drive
       Porta retrato digital
       Controle remoto universal
       Cartã...
4.4 Formas de uso/consumo
          Perfumes: compra a cada 6 meses ou 2 anos. Para uso próprio.
          Eletrônicos: co...
5.5    Sazonalidade: Nos meses de janeiro e fevereiro o movimento reduz em
50%, dificultando os negócios. E o ponto alto d...
6.3.2 Perfil psicográfico


            − hábitos e atitudes de consumo: pessoas que buscam perfumaria ou que
            ...
9 CONCORRÊNCIA
                 9.1   Principais concorrentes diretos




                                                ...
Para a linha de perfumaria e cosméticos a compra é emocional e também da
influência das coleções semestrais e estações cli...
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G2 Mininovidades Alterado Em 29 Jun2009 22 H32

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G2 Mininovidades Alterado Em 29 Jun2009 22 H32

  1. 1. UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL Filipe Severo (Publicidade e Propaganda) Juliana Porto (Publicidade e Propaganda) Liziane Lima (Jornalismo) Marco Vinícuis Dill (Publicidade e Propaganda) Pietro Marques (Jornalismo) Sabrina Mello Rolim (Relações Públicas) Victor Rodriguez (Jornalismo) PLANO DE COMUNICAÇÃO MININOVIDADES Canoas, junho de 2009. 1
  2. 2. Filipe Severo (Publicidade e Propaganda) Juliana Porto (Publicidade e Propaganda) Liziane Lima (Jornalismo) Marco Vinícuis Dill (Publicidade e Propaganda) Pietro Marques (Jornalismo) Sabrina Mello Rolim (Relações Públicas) Victor Rodriguez (Jornalismo) PLANO DE COMUNICAÇÃO MININOVIDADES Projeto desenvolvido como requisito necessário à aprovação na disciplina Projeto Experimental I em Jornalismo, Publicidade e Propaganda e Relações Públicas, do curso de Comunicação Social da Universidade Luterana do Brasil. Orientadoras Profa. Ms. Anelise Carvalho – Relações Públicas Profa. Ms. Fátima Giuliano – Publicidade e Propaganda Profa. Ms. Rosane Torres – Jornalismo Canoas, junho de 2009. 2
  3. 3. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO................................................................................................................ 4 2 DIAGNÓSTICO............................................................................................................... 5 3 PROGNÓSTICO.............................................................................................................. 6 4 SEGMENTAÇÕES DE PÚBLICOS.................................................................................. 7 5 OBJETIVOS E METAS.................................................................................................... 9 6 OPERACIONALIZAÇÕES DAS ESTRATÉGIAS.......................................................... 10 7 PLANO DE COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA........................................................13 8 PLANO DE MÍDIA............................................................................................................23 9 PEÇAS............................................................................................................................ 26 CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................................... 47 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................................. 48 APÊNDICE......................................................................................................................... 49 SEGMENTAÇÃO DE PÚBLICOS...........................................................................................................................8 5 objetivos/METAS..................................................................................................................................................9 Credibilidade e bom atendimento: os diferenciais da Mininovidades........................................44 1 BRIEFING ........................................................................................................................................................49 49 2 Dados gerais sobre a organização.....................................................................................................................49 3 AmbienteS interno e externo da organização....................................................................................................50 4 Produtos.............................................................................................................................................................51 5 Mercado.............................................................................................................................................................53 6 Públicos..............................................................................................................................................................54 3
  4. 4. 7 Comunicação interna.........................................................................................................................................55 8 Comunicação externa........................................................................................................................................55 9 ConcorrÊncia......................................................................................................................................................56 10 Preços..............................................................................................................................................................56 11 Razões de compra do produto.........................................................................................................................56 12 Pesquisas.........................................................................................................................................................57 13 Objetivos de mercado......................................................................................................................................57 14 Conteúdo básico para a comunicação.............................................................................................................57 15 objetivos de comunicação ...............................................................................................................................57 1 INTRODUÇÃO Este trabalho tem o objetivo de aplicar os conhecimentos teóricos, estudados nas disciplinas do curso de comunicação social da Ulbra, trabalhando a assessoria de comunicação em organizações reais do segundo setor. Será apresentado o projeto de comunicação com base na análise feita a partir dos dados da Boutique Mininovidades, empresa do ramo de perfumaria e eletrônicos, localizada em Porto Alegre, Rio Grande do Sul. A empresa é familiar e tem 39 anos de existência, sendo a pioneira em comércio de importados nesses segmentos. O projeto de comunicação inicia com a análise da situação comunicacional atual da Boutique Mininovidades, o que permite uma visão geral e real da empresa, seus públicos e mercado em que está inserida. Depois de estabelecido o diagnóstico, o desenvolvimento do prognóstico permite ao grupo de comunicação verificar como o posicionamento atual da organização poderá prejudicá-la, em relação a seus concorrentes. E ao bom relacionamento com os seus públicos primordiais, caso não seja feito algum trabalho que vise ações planejadas a fim de otimizar os resultados de comunicação. Posterior a isso, é apresentada uma análise dos públicos desta organização, para que se possa desenvolver uma comunicação de acordo com o perfil de cada público. A partir disso são apresentados os objetivos de comunicação e as metas pretendidas, bem como o plano institucional e o plano mercadológico desenvolvidos para a Boutique Mininovidades. Por fim, são apresentados os materiais produzidos conforme o plano de comunicação elaborado para satisfazer as necessidades da organização. Plano, esse, que terá sua execução iniciada nesse primeiro semestre de 2009. E por isto, as ações que foram propostas neste planejamento devem ser básicas e de caráter inicial a fim de permitir um processo de introdução nesse novo momento. 4
  5. 5. Para fundamentar o trabalho, foram utilizados como referências os livros: Assessoria e Relacionamento com a Mídia, Jorge Duarte; Públicos: Como identificá-los em uma nova visão estratégica, Fabio França; Manual da Qualidade em Projetos de Comunicação; Fabio França; Propaganda de A a Z, Rafael Sampaio. 2 DIAGNÓSTICO A grande expectativa da empresa, em relação ao trabalho de comunicação é focar na questão da credibilidade, demonstrada em 40 anos de atuação que serão completados em 2009, buscando a fidelização ainda maior dos clientes. Para alcançar esta expectativa, foi realizado um levantamento da realidade organizacional e, a partir dele, construído este diagnóstico. A empresa Mininovidades não possui políticas de comunicação. A comunicação interna e externa ocorre de maneira informal. A localização, na Galeria do Rosário, centro da Capital, facilita a comunicação boca-a-boca, já que nela circulam cerca de 70 mil pessoas por mês. Entre os aspectos comunicacionais negativos da empresa destacam: a ausência de relacionamento permanente com seus clientes, inexistência de mailling, dificultando a fidelização e tornando o processo amador. Em suma, a Mininovidades não produz nenhum material de comunicação/marketing impresso e/ou digitalizado. A poluição visual do ambiente é outro problema organizacional. Há muita informação visual em sua vitrine, desviando a atenção sobre os produtos ofertados. A empresa não possui fachada adequada, o que dificulta a identificação perante as concorrentes. No momento, o número de funcionários é suficiente para a demanda de trabalho, e os objetivos de atendimento vêm sendo cumpridos, porém a empresa não faz campanhas para o aumento das vendas. 5
  6. 6. O visual estético não possui unidade visual, tornando o processo de fixação de marca pouco expressivo. Institucionalmente, por ser uma empresa familiar, a Mininovidades não possui registro histórico, de missão, visão e valores. No entanto, um aspecto comunicacional positivo é o contato entre funcionários e diretoria, processada de forma direta, sem ruídos. A empresa investiu na formatação de um site direcionado às vendas, sem sucesso. Apresenta como único material de divulgação da marca, a sacola oferecida aos clientes no momento da compra. Nota-se, assim, que o principal problema de comunicação é a falta de uma política de comunicação, e completando isso, a falta de unidade visual e institucional, o que torna sua atual forma de comunicação inexpressiva. 3 PROGNÓSTICO Tendo em vista o que foi apresentado no diagnóstico, a empresa Mininovidades não possui política de comunicação e, se não implantar o um plano comunicacional, poderá não alcançar seus objetivos. Deve-se ressaltar que a empresa está bem localizada, com grande possibilidade de atingir seu público, porém se não alterar sua identidade visual, essa vantagem ficará inexpressiva. Segundo o diagnóstico, a Mininovidades não possui ferramenta de relacionamento com seus clientes. Sem a implantação de um mecanismo que solucione este problema, a empresa não irá conseguir segmentar nem fidelizar seus públicos. Sem o investimento em mídia, a empresa compromete a divulgação dos seus 40 anos de funcionamento, refletindo na sua comunicação institucional. Com a poluição visual a empresa não consegue chamar a atenção dos consumidores. Se a exposição de seus produtos não for modificada de forma estratégica a empresa poderá perder a chance que cativar novos clientes. O mesmo problema está relacionado com a fachada e sua identidade visual. A empresa não possui visão e missão definidas, e isso se deve ao fato de seus dirigentes não darem a devida importância a sua trajetória. A sua história deve ser reconstituída, para que sejam oficializadas a sua missão e visão. Caso isso não aconteça, poderão ter problemas de identificação, reconhecimento e competitividade, 6
  7. 7. pois cada vez mais as organizações se diferenciam uma das outras através de sua preocupaçãocom a sua história. A falta de um planejamento de comunicação faz com que a empresa falhe nos seus relacionamentos e no seu posicionamento frente ao seu público. A cada momento surge uma ação diferente da outra, fazendo com que não exista um trabalho focado em comunicação. Além disso, desperdiça tempo, esforços e dinheiro, caso cada ação não venha ao encontro da solução do problema levantado. 4 SEGMENTAÇÕES DE PÚBLICOS Sócios da loja: essencial constitutivo primário Funcionários: essencial não-constitutivos Clientes: essencial não-constitutivos Fornecedores: essencial não-constitutivos Comunidade: público não-essencial Órgãos reguladores: público não-essencial Entidade representativa: público não-essencial Governo: público não-essencial Imprensa: público de rede de interferência Concorrência: público de rede de interferência O critério de segmentação de públicos utilizado é o da Conceituação Lógica, de Fábio França. 7
  8. 8. SEGMENTAÇÃO DE PÚBLICOS Segmentados conforme critério lógico de França Instrumentos Público Perfil Avaliação Correções e/ou objetivos e ações Sócios da Empresa familiar Reuniões Não se aplica Melhorar relacionamento loja Homens e mulheres de 20 a 60 Clientes anos que gostem de artigos Não há Não se aplica Envolver, integrar e interagir. importados. Melhorar relacionamento e Empresas de importação e Fornecedores Não há Não se aplica conseguir melhores condições revenda de produtos importados. de compra. Público que circula na Galeria do Direta, permanente, informativa, Comunidade Rosário e Centro de Porto Alegre Não há Não se aplica motivacional, interativa e persuasiva. Direta, informativa, Órgãos Organizações que regulam a transparente, com regularidade, Não há Não se aplica reguladores atividade comercial do tipo prestação de contas anuais. Trabalhar com ações de Governo Secretaria Estadual e Municipal Não há Não se aplica cidadania. Programas de rádios, revistas e Criar Incentivo à mídia Imprensa Não há Não se aplica jornais sobre variedades espontânea Cruzar resultados para identificação Lojas que vendem produtos Concorrência Não há Não se aplica de pontos positivos e negativos importados. potenciais a serem explorados. 8
  9. 9. 5 OBJETIVOS/METAS Objetivos Objetivo A: promover melhorias na comunicação interna e externa Objetivo B: padronizar e fixar identidade visual Objetivo C: captar e fidelizar clientes. Metas Meta A: promover melhorias na comunicação interna e externa. Meta 1: melhorar comunicação para os públicos internos e externos. (entre maio e julho de 2009). Meta 2: apresentar o plano para o público. (entre julho e agosto de 2009). Meta 3: implantar o plano de comunicação na Mininovidades. (entre julho e setembro de 2009). Meta B: padronizar e fixar identidade visual Meta 1: definir a identidade visual. (entre maio e julho de 2009). Meta 2: padronizar e alterar as instalações. (entre julho de 2009 e julho de 2010). Meta C: captar e fidelizar clientes. Meta 1: identificar lista de clientes importantes. (de julho a agosto de 2009). Meta 2: implantar ações de relacionamento para os clientes selecionados. (de junho a agosto de 2009). Meta 3: planejar e implementar atividades comemorativas aos 40 anos de atividade. (de julho a agosto de 2009). 9
  10. 10. 6 OPERACIONALIZAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS 1- Público: Externo e Interno. Objetivo: promover melhorias na comunicação interna e externa Meta: ● planejar meios para a melhora da comunicação interna; ● buscar canais de comunicação; Estratégia com justificativa: • Realização de ações de comunicação interna junto a suas funcionárias; • Procurar os meios de comunicação mais apropriados para melhorar a comunicação e indentificação do público com a Mininovidades; Ações/instrumentos: • Produção de mural interno para divulgação de assuntos ligados às vendedoras, metas, aniversários, regras, funcionária destaque e espaço para fotos; • Criação e envio de releases sobre a Mininovidades para os meios de comunicação selecionados para relacionamento e divulgação; Detalhamento operacional: Orçar compra de mural de cortiça para uso interno; Coleta de material para exposição no mural interno; Criação de layout de newsletter; Criação dos textos dos releases de acordo com o veículo a ser enviado; Responsável: Layout mural: Juliana, Felipe e Marco Dill Implantação e orientação de uso: Sabrina e Juliana Criação de releases: Liziane, Victor e Pietro 10
  11. 11. Cronograma: Ações Maio Junho Julho Criação da 28/6 a Missão, visão 31/6 e valores Criação do 31/6 a Mailling 03/7 Criação do 31/6 a newsletter 03/7 Criação de 03/7 a 06/7 release de divulgação Divulgação do 06/7 a 10/7 release para os meios selecionados Criação do 31/06 a quadro com 03/07 Missão (lay out) Aplicação do 10/7 quadro na loja Locais: Loja Recursos: Quadro mural Controle e avaliação: Pesquisa de opinião com clientes e funcionárias sobre as ações de comunicação. 11
  12. 12. 2- Público: Todos Objetivo: Missão, Visão e Valores Meta: Melhorar a imagem da loja junto a seus públicos Estratégia com justificativa: Fixar a marca na lembrança de clientes e futuros clientes Ações/instrumentos: Newsletters de anúncio da novidade Criação de quadro com Missão, Visão e Valores; Release de apresentação da Missão, Visão e Valores Detalhamento operacional: Escolha dos 300 melhores clientes pelo seu histórico de compra, trabalhar na criação de newsletter e release para divulgação da Missão, Visão e Valores; Responsável: Mailing – Missão, Visão e Valores: Sabrina Criação do newsletter e orientações para envio: Juliana, Filipe e Marco Dill Releases para meios selecionados de divulgação: Liziane, Pietro e Victor Cronograma: Ações Maio Junho Julho Criação da 28/5 a Missão, Visão e 31/5 Valores Criação do 31/5 a Mailing 03/6 Criação do 31/5 a newsletter 03/6 Criação de 03/7a 06/7 release de divulgação Divulgação do 06/7 a 10/7 release para os meios selecionados Criação do 31/5 a quadro com 03/6 Missão (layout) 12
  13. 13. Quadro com 10/7 Missão, Visão e Valores Recursos: - Criação do Newsletter sem custo de produção Quadro com a Missão, Visão e Valores – sem especificação Release - sem custo de produção e envio Criação e Implantaçao do site: R$2.000,00 Textos para o site: sem custo Controle / Avaliação: Nos primeiro três meses após a divulgação medir reação e retorno dos clientes selecionados com uma ficha preenchida pelas vendedoras, assim com sugestões de comunicação; Para releases será recolhido o material publicado para uma pasta de clipagem. 7 PLANO DE COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA 3- Público: Externo Objetivo: Captar e fidelizar clientes Meta: ● Identificar clientes assíduos e clientes com potencial de compra; ● Implantar ações de relacionamento com clientes; ● Planejar e implementar evento comemorativo aos 40 anos; Estratégia com justificativa: • Trabalho de relacionamento com clientes através de contato telefônico e via email; • Planejamento, criação e implantação de estratégias de ações de vendas de acordo com o perfil de cliente; 13
  14. 14. Ações/instrumentos: • Classificação de mailling de acordo com perfil de compra • Criação de newsletter para os perfis de cliente; • Criação de calendário de datas especiais e aniversário de clientes selecionados no mailling; Detalhamento operacional: Classificação de mailing por perfil; Criação de layout de newsletter e orientações para envio; Criação de calendário e orientações de manutenção e uso; Responsável: Mailling segmentado – Sabrina Layout newsletter – Juliana, Filipe e Marco Dill Criação de layout do calendário de eventos e aniversários: Juliana, Filipe e Marco Dill Textos para segmentação de públicos: Liziane, Pietro e Victor Cronograma: Ações Maio Junho Julho Criação de 01/6 a 10/6 mailing com segmentação de públicos Layouts de 01/6 a 10/6 newsletter por segmentação Criação de layout 01/6 a 10/6 de calendário de eventos Criação dos 01/6 a 10/6 textos de newsletter de acordo com perfil de cliente Implantação da 15/7 ferramenta Locais: Loja Recursos: Não haverá despesa 14
  15. 15. Controle e avaliação: Controlar número de vendas por período e avaliar se ferramenta esta trazendo os clientes para a loja. Público: Externo Objetivo: Fidelizar clientes Meta: ● planejar e implementar evento comemorativo aos 40 anos de atividade. ● apresentar nova identidade visual. Estratégia com justificativa: • Trabalhar relacionamento com clientes através do evento comemorativo. • Apresentar ao público e imprensa a nova identidade visual criada em comemoração aos 40 anos. Ações/instrumentos: • Criação de mailling de convidados. • Criação das peças e brindes alusivos ao evento • Planejamento de cerimonial • Contato e orçamentos com fornecedores para estrutura do evento • Criação e envio de releases para imprensa e mídias especializadas • Participação e produção do evento • Organização e entrega de lembranças no dia do evento. Detalhamento operacional: Contato com a administração da galeria do Rosário para realização do evento e informações sobre o uso do espaço; Classificar os 80 melhores clientes possíveis convidados para o evento; Cerimonial a ser usado no dia do evento. Solicitação de orçamentos para a realização do evento. Criar releases para imprensa e mídia especializada para divulgar o evento. Participação na montagem da estrutura da cerimônia. Parceria com fornecedores para confecção e montagem dos brindes para o evento. Responsável: Mailling segmentado: Sabrina 15
  16. 16. Peças e brindes: Juliana, Filipe e Marco Dill Criação de cerimonial: Sabrina Releases de divulgação: Liziane, Pietro e Victor Orçamentos e contato com fornecedores: Juliana Participação na produção do evento: todos os participantes do grupo. Entrega dos lembranças: Todos. Cronograma: Ações Junho Julho Agosto Criação de 01 a 15/06 mailling com segmentação de públicos Criação de 01 a 15/06 mailling de convidados Criação das 22 a 27/06 peças e brindes alusivos ao evento. Planejamento 01/7 a 05/7 de cerimonial. Contato e 01/7 a 05/7 orçamentos com fornecedores para estrutura do evento. Criação e envio 10 a 17/7 de releases para imprensa e mídias especializadas. do evento. 16
  17. 17. Participação na 27/8 produção do evento. orçamentos com fornecedores para estrutura do evento. Fornecedores para estrutura 27/8 do Organização e entrega de lembranças no dia do evento. Locais: Loja Recursos: Cliente: Boutique Mininovidades Data: junho/2009 Campanha: Mininovidades 40 anos Formato: 10 x 15 cm Título: convite para evento Cores: colorido Prazo de entrega: 15d Validade: 20d ESPECIFICAÇÕES: papel couchê com envelope e selo Fornecedor Quantidad Condições Valor Honorários Total e pagamento R$ R$ Sylgraf 100 À vista R$ 2,50 Não há R$250,00 Hot Print 100 À vista R$ 2,75 Não há R$275,00 Qualit Graf 100 À vista R$ 2,60 Não há R$260,00 Observações: R$ 250,00 17
  18. 18. Cliente: Boutique Mininovidades Data: junho/2009: Campanha: Mininovidades 40 anos Formato: 80 x 1,20 cm Título: Banner para o evento Cores: colorido Prazo de entrega: 7d Validade: 30d ESPECIFICAÇÕES: em lona Fornecedor Quantidad Condições Valor Honorários Total e pagamento R$ R$ Imprimidia 1 À vista R$ 75,00 Não há R$ 75,00 Observações: R$ 75,00 Cliente: Boutique Mininovidades Data: junho/2009 Campanha: Mininovidades promoção Formato: 5 cm de diâmetro Título: adesivo vinil Cores: colorido Prazo de entrega: 15d Validade: 28d ESPECIFICAÇÕES: 1000 unidades Fornecedor Quantidad Condições Valor Honorários Total e pagamento R$ R$ Centhury 1000 Entrada mais R$0,465 Não há R$465,00 2x River Print 1000 Entrada mais R$0,57 Não há R$570,00 1x TK Mídia 1000 50% no R$0,60 Não há R$600,00 pedido +1x Observações: R$465,00 Cliente: Boutique Mininovidades Data: junho/2009 Campanha: Mininovidades promoção Formato: 5m x 0,8 m Título: fachada Cores: colorido Prazo de entrega: 15d Validade: 30d ESPECIFICAÇÕES: em lona Fornecedor Quantidad Condições Valor Honorários Total e pagamento R$ R$ Imprimidia 1 À vista R$320,00 Não há R$320,00 Observações: R$320,00 18
  19. 19. Cliente: Boutique Mininovidades Data: junho/2009 Campanha: Mininovidades promoção Cores: colorido Título: Backlight para fachada Validade: 20d Prazo de entrega: 15d ESPECIFICAÇÕES: Iluminador grande externo de 400w Fornecedor Quantidad Condições Valor Honorários Total e pagamento R$ R$ Imprimidia 1 Entrada mais R$350,00 Não há R$350,00 2x Observações: R$ 350,00 Cliente: Boutique Mininovidades Data: junho/2009 Campanha: Mininovidades promoção Formato: 9,5 x 5,5 cm Título: Cartão de visitas Validade: 20d Prazo de entrega: 15d ESPECIFICAÇÕES: 1000 unidades colorido papel couchê Fornecedor Quantidad Condições Valor Honorários Total e pagamento R$ R$ Sylgraf 1000 À vista 0,12 Não tem R$120,00 Qualit Graf 1000 À vista 0,17 Não tem R$170,00 Hot Print 1000 À vista 0,15 Não tem R$150,00 Observações: R$120,00 Cliente: Boutique Mininovidades Data: junho/2009 Campanha: Mininovidades promoção Cores: colorido Título: Vale Desconto Formato: 5 x 5 cm Prazo de entrega: 15d Validade: 20d ESPECIFICAÇÕES: papel couchê colorido 500 unidades Fornecedor Quantidad Condições Valor Honorários Total e pagamento R$ R$ Sylgraf 500 À vista R$0,16 Não há R$80,00 Qualit Graf 500 À vista R$0,20 Não há R$100,00 Hot Print À vista R$0,18 Não há R$90,00 19
  20. 20. Observações: R$80,00 Cliente: Boutique Mininovidades Data: 8/6/2009 Campanha: Mininovidades promoção Cores: colorido Título: Canetas Validade: 20d Prazo de entrega: 15d ESPECIFICAÇÕES: 100 unidades Fornecedor Quantidad Condições Valor Honorários Total e pagamento R$ R$ Mac Print 100 À vista R$0,40 Não há 40,00 Observações: 40,00 Cliente: Boutique Mininovidades Data: 8/6/2009 Campanha: Mininovidades promoção Cores: colorido Título: bonés Validade: 20d Prazo de entrega: 15d ESPECIFICAÇÕES: 100 unidades Fornecedor Quantidad Condições Valor Honorários Total e pagamento R$ R$ Mac Print 100 À vista 0,40 Não há 40,00 Observações: 40,00 Cliente: Boutique Mininovidades Data: junho/2009 Campanha: Mininovidades promoção Cores: colorido Título: Porta maquiagem Validade: 20d Prazo de entrega: 15d ESPECIFICAÇÕES: 100 unidades Fornecedor Quantidad Condições Valor Honorários Total e pagamento R$ R$ Mac Print 100 À vista R$0,40 Não há R$40,00 Observações: R$40,00 20
  21. 21. Cliente: Boutique Mininovidades Data: junho/2009 Campanha: Mininovidades promoção Cores: colorido Título: Pen drive 2g Validade: 20d Prazo de entrega: 15d ESPECIFICAÇÕES: 100 unidades Fornecedor Quantidad Condições Valor Honorários Total e pagamento R$ R$ Kingston 100 À vista R$14,00 Não há R$1.400,00 Clone 100 À vista R$21,00 Não há R$2.100,00 Observações: R$1.400,00 Cliente: Boutique Mininovidades Data: junho/2009 Campanha: Mininovidades promoção Formato: 21x29.7cm Título: Eco bag Cores: colorido Prazo de entrega: 15d Validade: 20d ESPECIFICAÇÕES: 2x0 cores Tinta Especial em Off-set 75g 500 unidades Fornecedor Quantidad Condições Valor Honorários Total e pagamento R$ R$ Uniformes 100 À vista R$8,00 Não há R$800,00 portoalegrense Observações: R$ 800,00 Cliente: Boutique Mininovidades Data: junho/2009 Campanha: Mininovidades promoção Formato: 21x29.7cm Título: Folha timbrada Cores: colorido Prazo de entrega: 15d Validade: 20d ESPECIFICAÇÕES: 2x0 cores Tinta Especial em Off-set 75g 500 unidades Fornecedor Quantidad Condições Valor Honorários Total e pagamento R$ R$ Hot Print 500 À vista R$0,58 Não há 290,00 Qualit Paper 500 À vista R$0,65 Não há 325,00 Sylgraf 500 À vista R$0,60 Não há 300,00 Observações: 290,00 21
  22. 22. Cliente: Boutique Mininovidades Data: junho/2009 Campanha: Mininovidades promoção Formato: 24x34cm Título: Envelope grande Cores: colorido Prazo de entrega: 15d Validade: 20d ESPECIFICAÇÕES: 2x0 cores Tinta Escala em Off-set 90g. Processo CTP Corte/vinco 500 unidades Fornecedor Quantidad Condições Valor Honorários Total e pagamento R$ R$ Hot Print 500 À vista R$1,70 Não há R$870,00 Qualit Paper 500 À vista R$1,75 Não há R$875,00 Sylgraf 500 À vista R$1,80 Não há RS 900,00 Observações R$ 870,00 Cliente: Boutique Mininovidades Data: junho/2009 Campanha: Mininovidades promoção Formato: 22.9 x 11.4cm Título: Envelope pequeno Cores: colorido Prazo de entrega: 15d Validade: 20d ESPECIFICAÇÕES: 2x0 cores Tinta Especial em Off-set 75g. Processo CTP Estampa 500 unidades Fornecedor Quantidad Condições Valor Honorários Total e pagamento R$ R$ Hot Print 500 À vista 0,68 Não há R$340,00 Qualit Paper 500 À vista 0,70 Não há R$350,00 Sylgraf 500 À vista 0,72 Não há R$360,00 Observações: R$ 340,00 Controle e avaliação: Pesquisar junto aos participantes de maneira informal a sua opinião sobre o evento. 8 PLANO DE MÍDIA Objetivos de mídia  Manter clientes atuais e captar novos clientes. 22
  23. 23. Cobertura  Porto Alegre (bairro Centro) Frequência  Semanal Período de veiculação – seis meses Estratégias de mídia Meio utilizado  jornal. Justificativa do meio utilizado  De acordo com estudos da Marplan, a Grande Porto Alegre é a líder em leitura em relação aos grandes centros de outros estados do Brasil com 73% deste mercado. O perfil do público alvo da Boutique Mininovidades tem idade entre 20 e 60 anos, e está inserido nas classes sociais, [Critério Brasil]: B/C/D grande consumidor da mídia proposta, conforme dados em gráficos abaixo. Táticas de mídia Meio  veículo Zero Hora – caderno bairros. Inserção semanal em rodapé alto, de cinco colunas (26,1cm) x 8,3cm policromia, durante o período de seis meses. O início da divulgação está previsto para a 1ª semana de agosto de 2009 e término na última semana de janeiro de 2010. Justificativa  De acordo com os estudos da Marplan, na Região Metropolitana da Capital, pelo menos 1.960.000 pessoas lêem jornal no mínimo uma vez por semana. Das classes sociais diagnosticadas em pesquisa do público alvo da Boutique Mininovidades, o caderno Centro da Zero Hora atinge 37% deste mercado, além de alcançar 83% da idade indicada como público alvo do cliente. 23
  24. 24. Mercado dos Jornais – Porto Alegre Grande Porto Alegre – Mercado LÍDER em leitura de jornais no Brasil LÍ Porto Alegre 73% Belo Horizonte 68% Rio de Janeiro 65% Brasilia 51% Curitiba 45% São Paulo 38% Recife 36% Salvador 32% Fortaleza 27% (*) A porcentagem de cada cidade é a razão do total de leitores pelo total da população. Fonte:: Marplan - 9 mercados – Out 2007 a Set 2008 – 10 e +anos Mercado dos Jornais – Porto Alegre Leitores de Jornais da Gde. Porto Alegre – Audiência Líquida* Gde. Lí Leitores de Jornal 1.960 722.000 Diário Gaúcho exclusivos Zero Hora Correio do Povo Leitores (em milhares) 1.225 267.000 O Sul (64%) exclusivos Jornal do Comércio 801 93.000 (41%) exclusivos 11.000 331 exclusivos (17%) 140 (7%) 26 (1%) (*) Conceito de audiência líquida: pessoas que leram jornal pelo menos uma vez na semana, nos últimos sete dias. Fonte:: Marplan - Porto Alegre – Out 2007 a Set 2008 – 10 e +anos 24
  25. 25. Perfil dos Leitores de Zero Hora Instrução Gênero 23% 34% 48% 52% Feminino 43% Fundamental Masculino Idade Médio 24% Superior 18% 17% 16% 13% 12% 10/19 20-29 30-39 40-49 50-59 60+ Situação Financeira Classe Social 3% 29% 39% 61% 68% Ocupado AB C DE Não ocupado Fonte:: Marplan - Porto Alegre – Out 2007 a Set 2008 – 10 e +anos Orçamento Rodapé alto de 5 col (26,1cm) x 8,3cm policromia - Zero Hora - caderno bairros, Centro. Número de Prazo de Período Valor unitário Valor Total inserções pagamento R$ 26 (Total) De agosto a janeiro R$ 1.025,05 10DFQ 26.651,30 9 PEÇAS Institucional 25
  26. 26. Logo Folha Timbrada 26
  27. 27. Cartões de Visita 27
  28. 28. Fachada 28
  29. 29. Envelopes 29
  30. 30. Escala 30
  31. 31. Fontes 31
  32. 32. Site 32
  33. 33. Site – News 33
  34. 34. Newsletter 34
  35. 35. Jornal Mural 35
  36. 36. Aplicações 36
  37. 37. Adesivos 37
  38. 38. Banner 38
  39. 39. Convite Coquetel 39
  40. 40. Brindes 40
  41. 41. Planta Baixa Evento 41
  42. 42. Vale-desconto 42
  43. 43. Releases e textos 43
  44. 44. Loja pioneira na comercialização de perfumes, no RS, completa 40 anos Boutique Mininovidades comerciliza perfumaria importada e eletrônicos desde a década de 60. O estabelecimento comemora quatro décadas e segue como sinônimo de tradição e requinte na Galeria do Rosário Projetar a chegada aos 40 anos de mercado está cada vez mais difícil para as empresas atualmente. Crises econômicas, má administração e conflitos entre sócios tornam esta tarefa cada vez mais árdua. Com tantos obstáculos a enfrentar no mundo corporativo, chegar a quatro décadas em atividade é, cada vez mais, uma conquista recheada de motivos para comemorar. No caso da Boutique Mininovidades muitos motivos. Fundada em agosto de 1969, a loja foi pioneira no RS em comercialização de perfumes e artigos eletrônicos, distribuídos num pequeno espaço, na Galeria do Rosário. De lá para cá, a organização cativou clientes da Capital e do interior gaúcho que procuram na Mininovidades suas fragrâncias e eletrônicos favoritos. Zuleica Alves, 50 anos, é um bom exemplo. Cliente desde 1989, a dona-de-casa destaca a dobradinha preços acessíveis e bom atendimento como destaques da loja e revela: “Sempre que a gente pede, eles concedem um descontinho”. Credibilidade e bom atendimento: os diferenciais da Mininovidades Mas além da flexibilidade nos preços, o constante aperfeiçoamento dos colaboradores é outro dos trunfos da empresa, de acordo com um dos sócios, Maurício Rolim. “Dedicação intensa ao trabalho e seriedade no trato com os clientes, fornecedores. Se este público estiver satisfeito, com certeza, fará uma boa propaganda ´boca-a-boca´”, relata. Atualmente a organização conta com seis colaboradores e busca fazer do bem estar do público seu diferencial. Segundo Rolim, a proximidade com o consumidor final ajuda na sua fidelização. Com uma área de 50 m2, a Mininovidades tem em sua cartilha mais de 50 opções de importados. “Há também os alternativos, que possuem fragrância semelhante aos renomados, porém com valor inferior”, salienta o sócio. Por se tratar de um estabelecimento localizado na parte interna da Galeria do Rosário, o popular “boca-a-boca” (pessoas que indicam o local por gostarem dos artigos e/ou por serem clientes) é a mais eficiente forma de atrair a clientela. Conforme o dirigente, amostras de produtos são borrifadas na entrada da loja, atraindo os transeuntes. Em 27 de agosto, data em que comemora os 40 anos de fundação, a Mininovidades promove uma cerimônia para cerca de 80 convidados entre clientes, colaboradores e fornecedores. “Será uma forma de agradecer o prestígio dado, a fidelidade e confiança depositados por todos aqueles que fizeram e/ou fazem parte desta exitosa jornada. Vamos brindar o 40º aniversário da loja”, enaltece. 44
  45. 45. Missão, visão e valores A missão “Oferecer produtos importados de procedência garantida, prezando pela qualidade no atendimento, voltada para a satisfação dos clientes, tendo como base a ética nas relações e o comprometimento com os funcionários”. A visão “Atingir a liderança de vendas de produtos importados de Porto Alegre, servindo de referência de mercado até 2010”. Os valores - Comprometimento com o cliente - Envolvimento com a missão e visão da organização - Transparência em todas as negociações realizadas - Relações simples, éticas e igualitárias Tendo a missão, visão e valores como seus pilares, a Mininovidades buscará seu reposicionamento junto a seus públicos. O seu conjunto irá facilitar e promover a convergência dos esforços humanos, materiais e financeiros. Cerimonial – Bruno Rolim 45
  46. 46. Senhoras e Senhores, Boa Noite! A Boutique Mininovidades, tem a honra de recebê-los para a comemoraão dos seu 40 anos de atividades. Presentes (apresentar as autoridades/dirigentes presentes) A loja foi criada em 1969, inicialmente em uma loja pequena da Galeria do Rosário (loja 46), como uma das pioneiras (se não a pioneira) no ramo de perfumaria e artigos importados. Com o crescente movimento, houve a necessidade de ampliar as instalações, quando então foram alugadas as lojas 19 e 21 (atuais). Com o passar do tempo e o constante crescimento no número de clientes, foi vendido o ponto da loja 46, e mais funcionários contratados para trabalhar nas lojas 19/21. Por ser a primeira loja em Porto Alegre no ramo, despertou o interesse do público, principalmente do interior, os quais são clientes cativos até os dias de hoje. Convido os presentes a assistir ao vídeo que conta um pouco da nossa história. (apresentação do vídeo institucional) Convidamos a todos a fazer um brinde Convidamos para fazer uso da palavra o (cargo e nome) Convidamos para fazer uso da palavra no discurso final (Maurício) Encerrando este ato solene, agradecemos a presença e convidamos todos para nosso jantar. CONSIDERAÇÕES FINAIS 46
  47. 47. Este trabalho foi realizado com empenho dos participantes do grupo, e desta forma obteve resultados positivos, para as três áreas da comunicação envolvidas, Jornalismo, Publicidade e Propaganda e Relações Públicas. As dificuldades encontradas foram em relação à falta de informações vindas da empresa, tendo o grupo que buscar as informações e trabalhar com a comunicação de forma introdutória. O trabalho em grupo para desenvolver a comunicação de forma integrada foi um desafio, embora é um ponto positivo a ser ressaltado, é que já que conseguimos, em grande parte do trabalho em desenvolver as atividades, com a participação de todos. Como aspectos positivos ainda pode-se a citar o bom relacionamento com a empresa, o que fez com que o grupo criasse com empenho o plano de comunicação. Nossa principal expectativa nesta fase final no projeto é saber se a loja Mininovidades aplicará o nosso plano de comunicação, pois sabemos que nossas ações de comunicação serão de importância para a organização, tanto no aspecto mercadológico, quanto no institucional. Finalmente, podemos concluir que, apesar de ser um desafio trabalhar a comunicação integrada, com um grupo de alunos que pensam diferentes, a experiência foi válida, para o nosso desenvolvimento, tanto acadêmico, quanto pessoal e pricipamente profissional. Sendo assim, temos certeza de que ao desenvolver um projeto de comunicação, como o que nos foi proposto pela disciplina foi uma grande experiência com com a certeza de que resultados positivos serão alcançados. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 47
  48. 48. CESAR, Newton. Direção de arte em propaganda. 3ª ed. – São Paulo : Futura, 2000. DE SIMONI, João. Promoção de vendas. 1ª ed. – São Paulo : Futura, 2000. COOPER, Alan. Como planejar a propaganda. 2ª ed. – São Paulo : Talento, 2007. DUARTE, Jorge. Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia. 2ª Ed. – São Paulo : Atlas, 2003. KUNSCH, Margarida Maria Kröling. Relações públicas e modernidade. 1ª ed. – São Paulo: Summus. 1997. SIMÕES, Roberto Porto. Relações públicas: função política. 3 ed. – São Paulo: Summus, 1995. FREITAS, Sidinéia G.; FRANÇA, Fábio. Manual da qualidade em projetos de comunicação. 1ª ed. – São Paulo: Pioneira, 1997. HERNANDES, Nilton. A mídia e seus truques. 1ª ed. – São Paulo : Contexto, FERRACCIÙ, João De Simoni Soderini. Promoção de vendas : na teoria e na prática. 1ª ed. – São Paulo : Pearson, 2005. Apêndices Apêndice A – Briefing complero da Boutique Mininovidades 48
  49. 49. 1 BRIEFING 1.1 Nome fantasia da organização: Boutique Mininovidades 1.2 Razão social: Boutique Mininovidades Ltda 1.3 Endereço: Rua Marechal Floriano Peixoto, 38 - lojas 19/21 90020-060 Porto Alegre/RS 1.4 Telefones: 51- 32266122 1.5 E-mail: mininovidades@terra.com.br e mininovidades@mininovidades.com.br 1.6 Proprietário(s): Bruno Lumertz Rolim, Maria Angélica Medeiros Rolim, Maurício Medeiros Rolim 1.7 Produto(s): eletrônicos e perfumaria importada 1.8 Nome dos contatos: Maurício/Angélica Rolim 1.9 Telefones/e-mail contato: 51-33266122 - mininovidades@terra.com.br 2 DADOS GERAIS SOBRE A ORGANIZAÇÃO 2.1 Histórico da organização Uma das primeiras lojas de produtos importados no Rio Grande do Sul, a Boutique Mininovidades é uma empresa estabelecida desde agosto de 1969 na Galeria do Rosário, Porto Alegre. A idéia de vender artigos importados surgiu quando seu proprietário percebeu interesse dos consumidores por artigos estrangeiros, escassos naquela época. Ao longo dos anos, a loja transformou-se numa referência em produtos importados em todo o estado. A Mininovidades trabalhou desde sua inauguração com o mesmo segmento de produtos, os importados, que começaram a ser importados na década de 80, conforme era pedido dos clientes. A loja localiza-se no mesmo endereço há 30 anos, os dez primeiros anos foram na loja 46 e com o aumento de variedade e de movimento o Bruno Rolim proprietario precisou ampliar o espaço físico da loja e esta foi transferida para o espaço Sócio Gerente que ocupa hoje na Galeria do Rosário. Maurício Rolim Angélica Rolim Sócio Sócio 2.1Características estruturais 49 Vendedora Vendedora Vendedora Vendedora Vendedora Vendedora
  50. 50. A empresa conta com seis vendedoras que eventualmente estocam produtos e três sócios que trabalham na parte administrativa 2.2 Região atingida Porto Alegre e região Metropolitana 2.3 Ramo de atuação Varejo 2.4 Negócios (atividades exploradas) Venda ao consumidor 2.5 Missão e visão Não existe 2.6 Políticas de recursos humanos Não existe 3 AMBIENTES INTERNO E EXTERNO DA ORGANIZAÇÃO 3.1 Potencialidades e fragilidades internas à organização (pontos fortes e pontos fracos) 50
  51. 51. 3.1.1 Pontos fortes -Ter quase 40 anos de mercado trabalhando com o mesmo segmento, assim consegue conquistar e em alguns casos fidelizar seus clientes, mostrando qualidade e bons preços; - Tradição em venda de perfumaria e cosméticos na capital; - Maior loja da Galeria do Rosário; 3.1.2 Pontos fracos - Devido à estrutura que mantêm a loja não consegue igualar seus preços aos demais concorrentes da Galeria; - Sua fachada não tem boa visualização; - Não possui estacionamento próprio e segurança; 3.2 Condições externas à organização 3.2.1Oportunidades: - O número de pessoas que circula diariamente pela galeria torna-se oportunidade de negócio; - Diversidade de marcas mais acessíveis para oportunizar a compra a todas as classes sociais; 3.2.2 Ameaças - Grande número de lojas que vendem os mesmos produtos; - Concorrência desleal de camelôs; 4 PRODUTOS 4.1 Nome [s] de linha [s] atual [is] Eletrônicos Telefones Fax Secadores de cabelo Pranchas alisadoras Baby Liss Mp3 Mp5 Mp9 Balança digital Rádio Escova de dente elétrica 51
  52. 52. DVD portátil TV digital Pen drive Porta retrato digital Controle remoto universal Cartão de memória Relógios de parede e despertador Calculadoras Principais marcas de eletrônicos: Sony, Panasonic, LG, HP, Siemens, Britânia, Gamma Italy, Faet, Tany, Taiff, Motobrás. Perfumaria São vendidas as principais marcas internacionais nas versões EDP (Eau de Parfum) e EDT (Eau de Toilette), e fragrâncias alternativas em masculino e feminino e ainda edições limitadas. Cosméticos, cremes, maquiagem, gel, bronzeador e protetor solar Outras linhas trabalhadas Termômetros Lupas Canivetes Binóculo 4.2 Ciclo de vida A loja existe há quase 40 anos. Surgiu por uma oportunidade de mercado, incentivado por um familiar importador de perfumes. A linha de eletrônicos veio por uma necessidade de mercadorias eletrônicas importadas. Devido ao grande numero de concorrentes e as facilidades de se conseguir mercadoria importada à loja esta em um declínio de clientes, assim como os volumes negociados também são menores que nos últimos cinco anos. 4.3 Embalagens Perfumaria: 5 ml a 200 ml. Cosméticos: Volumes e tamanhos variam de acordo com os fabricantes. Eletrônicos Peso, forma e volume variam em cada fabricante. 52
  53. 53. 4.4 Formas de uso/consumo Perfumes: compra a cada 6 meses ou 2 anos. Para uso próprio. Eletrônicos: compra a cada 1, 2 anos. Para uso próprio. Em datas especiais como Natal, Dia das Mães, Pais, Dia da Secretária, Dia dos Namorados, Páscoa, as compras também são feitas para presentear aniversariantes. 4.5 Composição industrial/ matérias-primas Não se aplica. 4.6 Imagem do produto no mercado Perfumes e cosméticos: consumo focado na marca – status. Eletrônicos: praticidade 4.7 Principais diferenciais em relação à concorrência A estrutura que a loja oferece: ar condicionado, maior espaço físico, em relação às demais lojas da galeria e as vendedoras são treinadas para atender com qualidade os clientes. 4.8 Outras influências − ambientais, culturais, religiosas, geográficas, climáticas, etc. Perfumaria e cosméticos: As influências ditadas pelo mercado internacional, suas criações não tem uma data fixa para lançamento. Eletrônicos: Existe um aumento de vendas de calculadoras e pendrive no início das aulas, em março. 5 MERCADO 5.1 Tamanho do mercado consumidor: na galeria do Rosário existe uma circulação mensal de 67.000 pessoas, e uma média diária de 3.000 a 3.500/pessoas; 5.2 Principais mercados − regiões de maior consumo/demanda: centro de Porto Alegre; 5.3 Posicionamento diante do mercado: confiabilidade em termos de procedência; 5.4 Evolução deste mercado: com a facilidade de acesso a mercadorias importadas, os estabelecimentos que trabalham com este tipo de mercadoria encontra dificuldades de se manter, frente à concorrência; 53
  54. 54. 5.5 Sazonalidade: Nos meses de janeiro e fevereiro o movimento reduz em 50%, dificultando os negócios. E o ponto alto de movimento e giro de mercadoria são as datas comemorativas (Natal, Mães, Pais, Dia dos Namorados e Dia da Secretária); 6 PÚBLICOS 6.1 Identificação de públicos - Internos Proprietários Vendedoras Moto boy Promotores - Externos Clientes Fornecedores Concorrentes Comunidade da Galeria Público que transita na galeria do Rosário Serviço de contabilidade 6.2 Ordenação dos públicos por prioridade Clientes Vendedoras Fornecedores Concorrentes 6.3 Identificação do consumidor 6.3.1 Classificação sócio-econômica Sexo: feminino − classe social [Critério Brasil]: B/C/D − faixa etária: a partir de 20 anos − grau de escolaridade: ensino médio completo − estado civil: casadas/solteiras − ocupação profissional: funcionários do comércio e empresas situadas no Centro de Porto Alegre 54
  55. 55. 6.3.2 Perfil psicográfico − hábitos e atitudes de consumo: pessoas que buscam perfumaria ou que são conquistadas pelas mídia (compra por impulso) − locais que freqüenta: bairro Centro: restaurantes, farmácias, lojas em geral. − hábitos de lazer: cinema, ir ao shopping, churrasco, festas. − locais de relacionamento social: trabalho, escola/faculdade, igreja, parques,etc. − formas de deslocamento: ônibus, trem e automóvel. − comportamento em relação ao produto → comportamento de compra, periodicidade: curiosidade e preferência. Varia conforme a necessidade. − quantidades compradas, preferências: o consumidor compra normalmente um produto por vez e de acordo com sua necessidade (término) adquire um novo e/ou capacidade financeira. Também as quantidades por cliente aumentam nas datas comemorativas (Natal, Dia das Mães...) 6.3.3 Influências sociais e culturais O consumidor é influenciado pela necessidade e conveniência dos produtos oferecidos. Ter aceitação mundial torna mais fácil sua compra. 6.3.4 Decisão e local de compra Como a compra é por impulso, o consumidor é motivado pela explicação e apelo do produto para adquirí-lo. 7 COMUNICAÇÃO INTERNA Totalmente informal – Não existe preocupação em estreitar os laços de comunicação. 8 COMUNICAÇÃO EXTERNA Anunciaram uma vez na Revista South Star. Tem contrato anual na lista telefônica. Promotores expõem e demonstram o produto para pessoas que circulam pela galeria. 55
  56. 56. 9 CONCORRÊNCIA 9.1 Principais concorrentes diretos Política Produto/ Pontos Pontos Com. Com. Nome Preços de serviço positivos negativos interna externa vendas Robert Varejo Eletrônicos e Mais Espaço/ Presente /prazo/ Preço Não tem Não tem perfumarias competitivos procedência s a vista Varejo Eletrônicos e Rosários Menos Comunicação /prazo/ Procedência Não tem Anúncios perfumarias Shop competitivos externa/Ponto a vista 9.2 Principais concorrentes indiretos Comuni- Comuni- Política de Pontos Pontos Nome Produto/ serviço Preços cação cação vendas positivos negativos interna externa Preço/ Eletrônicos/ Mais Varejo/prazo/ Sites Comodidad Confiança Não tem Sim/Site perfumarias competitivos a vista e Top Eletrônicos/ Menos Varejo/prazo/ Localização Preço Sim Anúncio Internacional perfumarias competitivos a vista 10 PREÇOS 10.2 Critérios para o estabelecimento de preços O critério adotado é por pesquisa dos concorrentes e pelo cálculo dos custos fixos e variáveis e com a infra-estrutura. Calculam-se custos, despesas e margem de lucro (percentual), formando o preço final, com o objetivo planejado de faturamento mensal em duas partes: mensal e anual. 10.3 Percepção do preço pelo consumidor A percepção de preço é igual ou menor ao da concorrência. 11 RAZÕES DE COMPRA DO PRODUTO 11.1 Emocionais 56
  57. 57. Para a linha de perfumaria e cosméticos a compra é emocional e também da influência das coleções semestrais e estações climáticas, além de novelas e programas de TV. 11.2 Racionais Para eletrônicos a compra é sempre muito racional. 11.3 Quem define a compra? Quem usa? Normalmente a compra é definida e utilizada pelo cliente que vai até a loja. Perfumes: Mulheres de 20 a 60 anos. Eletrônicos: Homens de 15 a 60 anos. 11.4 Benefícios esperados pelo consumidor Status pela perfumaria e praticidade e agilidade com os eletrônicos. Qualidade dos produtos. Atendimento personalizado e que satisfaça as necessidades do cliente. 12 PESQUISAS 13 OBJETIVOS DE MERCADO 13.1 Em números – Não houve acesso a esta informação 13.2 Período - Não houve acesso a esta informação 14 CONTEÚDO BÁSICO PARA A COMUNICAÇÃO 14.1 Conteúdo básico que as peças devem transmitir O foco do trabalho será os 40 anos da loja, e partindo desta escolha o grupo também irá propor uma reformulação institucional; 14.2 Pontos a serem destacados Tempo de mercado e garantia de procedência dos produtos 14.3 Pontos a serem evitados Preços 15 OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO 15.1 Quantas pessoas devem passar a conhecer o produto O total de circulantes diários da galeria do Rosário (67.000/mês) 15.2 Quantas pessoas devem conhecer o benefício principal Todas que entrarem na loja (média de 300 pessoas/dia, e em datas comemorativas o número aumenta em 50%) 15.3 Percentuais de mercado que deve ter atitude favorável quanto ao produto Trinta por cento do público que circula na galeria (média de 1.000/dia) 57
  58. 58. 58

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