O documento fornece dicas sobre como usar a tecnologia para conhecer melhor os clientes, atendê-los e fidelizá-los, mencionando ferramentas como redes sociais, sites, pesquisas e marketing digital. Apresenta também a importância de contar a história da empresa e definir sua identidade para se diferenciar da concorrência.

1. Como usar a
tecnologia
para
conhecer,
atender e
fidelizar seus
clientes

3. Localização
Atendimento
ComesBebes
Boca a Boca

4. Novos desafios

5. Atendimento
Localização
Comes
& Bebes
Boca
Boca

6. Marketing digital

7. DigitalMarketing
Percepção que o cliente tem
da empresa como um todo
Ferramentas disponíveis para
criar/reforçar essa percepção

8. Por que você tem
que conhecer
Gostou? Fale de
mim!
Vamos manter
contato
Fale me de você

9. Por que conhecer

18. Conte sua história

20. Crie motivos

22. Facilite te acharem

25. Fale de mim

27. Ponto Frio

28. https://www.instagram.com/padariabrasileira/

29. https://br.pinterest.com/search/pins/?q=padaria%20confeitaria&rs=remove&0=padaria%7Ctyped&1=confeitaria%7Ctyped&remove_refine=bares%7Ctyped

35. Fale me de você

36. Golden Questions
1.Quem compra?
2.Por que compra?
3.Quando compra?
4.Quem paga?
5.Quanto paga?
6.Como decide a compra?

40. CRM
Dados geográficos
Dados personalizados
Preferências
Prioridades
“Mimos”

42. Vamos manter contato

43. Promoções
Aniversários
Novidades
Datas sazonais
Ocasiões

46. Rentabilidade
Frequência
Recomendações
Taxa de abertura
Tráfego
Alcance
Compartilhamento
Indicadores

48. 1. Defina a identidade do seu negócio, as qualidades que chamam a atenção dos
seus clientes e o diferencia da concorrência.
2. Conte sua história: Como a empresa surgiu? Qual o seu propósito de vida?
Conte “causos”, fale das curiosidades, busque elementos que façam as pessoas
se identificarem.
3. Capriche nas fotos: Invista em fotos profissionais para registrar o ambiente e o
cardápio.
4. Site tem de ser responsivo, que se adapta a diferentes formatos de tela.
5. Faça SEO para facilitar a localização do seu endereço nas buscas do Google.
6. Fique de olho em aplicativos que facilitam a sua localização, como Waze.
7. Além de Facebook, use redes sociais que valorizam as imagens, como
Instagram, Pinterest e Snapchat. Mas atenção, cada rede social tem a sua
própria forma de abordagem.
Repassando...

49. 8. Plataformas como o Hootsuite permitem programar a postagem em
várias redes sociais, assim como acompanhar e interagir com as pessoas que
falam sobre a sua empresa.
9. Incentive os seus clientes a te recomendarem nos meios digitais e sites
especializados, como o Google e o Trip Advisor.
10. Transforme o hábito dos clientes de usar o celular a seu favor. Incentive
a falarem onde estão.
11. Monitore as redes sociais e sites especializados como Reclame Aqui e
esteja preparado para responder às queixas e dúvidas com agilidade.
12. Não perca a oportunidade de conhecer o melhor o seu cliente fazendo
pesquisas com base nas Golden Questions.
13. Além dos meios tradicionais como o telefone, utilize ferramentas online
para pesquisar e não esqueça do brinde para quem participa.
Repassando...

50. 14. Utilize as informações obtidas nas pesquisas para criar uma base de
clientes segmentada de acordo com suas preferências, interesses, etc.
15. Desenvolva campanhas de e-mail marketing segmentadas e
personalizadas para aumentar a sua eficácia.
16. Campanhas no WhatsApp precisam ser bastante segmentadas e
personalizadas.
17. Estabeleça indicadores para acompanhar a evolução do trabalho.
Repassando...

51. Dúvidas?

52. Obrigado :-)
Silvio Tanabe
silvio@clinicamarketing8ps.com.br
www.clinicamarketing8ps.com.br