ServiçoPAP

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ServiçoPAP

  1. 1. Serviço Passo a Passo
  2. 2. Serviço Passo a PassoServiços têm se tornado cada vezmais o diferencial que os Clientesusam para medir pessoase companhias, em qualquermercado. Trabalhar os serviços quesão prestados no seu negócio acabavirando questão de sobrevivência
  3. 3. Parando prapensar!
  4. 4. Parando Como prapensar! fidelizar o Cliente? Existe Cliente fiel?
  5. 5. Não!!!
  6. 6. O grande lance é ter Cliente que elogia,prefere e recomenda!!!Se a gente pensar bem, Cliente só é fiel enquanto dura a felicidade
  7. 7. Se você quer serdiferente pra garantir a preferência e os elogios... Precisa ter Serviços diferentes!
  8. 8. Como seconstroemserviços?
  9. 9. Por partes
  10. 10. ProCliente Ter+
  11. 11. Nós temos que dar... Produto diferente, preço e condições de pagamento ProCliente Ter+
  12. 12. ProCliente Ser+
  13. 13. Pro Temos que dar...Cliente Atendimento Ser+ personalizado
  14. 14. Fazer+
  15. 15. Fazer+ Temos que dar... Conveniência
  16. 16. Aparecer+
  17. 17. Aparecer+ Temos que dar... Design
  18. 18. Aprender+
  19. 19. Temos queAprender+ dar... Educação
  20. 20. Divertir+
  21. 21. Temos queDivertir+ dar... Entretenimento
  22. 22. Elogiar+
  23. 23. Temos queElogiar+ dar... Carinho
  24. 24. Parando prapensar!
  25. 25. Parando Você sabe pra identificarpensar! todos os serviços?
  26. 26. Vamos montar e dividir nossa pirâmide deserviços em três partes
  27. 27. Elogiar CARINHO Divertir ENTRETENIMENTOAprender EDUCAÇÃO Ser AIDDUAparecer DESIGN Fazer CONVENIÊNCIA Ter Produto diferente, preço e condições de pagamento
  28. 28. Elogiar CARINHO Divertir ENTRETENIMENTOAprender EDUCAÇÃO Ser AIDDUAparecer DESIGN Fazer CONVENIÊNCIA Ter Produto diferente, preço e condições de pagamento
  29. 29. Elogiar CARINHO Divertir ENTRETENIMENTOAprender EDUCAÇÃO Ser AIDDUAparecer DESIGN Fazer CONVENIÊNCIA Ter Produto diferente, preço e condições de pagamento
  30. 30. Como estamosfalando de Serviço, o nosso foco é a parte laranja da pirâmide
  31. 31. DesignConveniênciaAtendimentoEntretenimentoEducação Vamos ver um pouco mais sobre cada uma destas partes
  32. 32. Design Não basta ser bom, tem que parecer bom!
  33. 33. Conveniência Facilite minha vida ou pelo menos não me atrapalhe
  34. 34. Atendimento Me trate com carinho e atenção
  35. 35. Entretenimento Me ajude a me divertir
  36. 36. Educação Me ensine que eu não te esqueço
  37. 37. Prestando atençãonestes “drivers deserviço”, podemosdividi-los em duas partes...
  38. 38. Serviços mecânicos... E Serviços humanos
  39. 39. Serviços mecânicos são serviços que conseguimoscomprar, pagar por eles Serviços Humanos são os serviços que só conseguimos com gente muito boa e que veste a camisa da Companhia!
  40. 40. Parando prapensar!
  41. 41. Parando pra Sabe qual apensar! reação dos Clientes para cada serviço?
  42. 42. Quando ele se surpreende com um Designbacana, ele fala... Cê viu!
  43. 43. Quando ele sesurpreende comConveniência... Quebrou o maior galho!
  44. 44. Quando ele sesurpreende como Atendimento... Nossa, que cara bacana!
  45. 45. Quando ele se surpreende comEntretenimento... Adorei, foi muito divertido!
  46. 46. Quando ele se surpreende comEducação, quer logo ensinar o que aprendeu pra alguém... Sabe como funciona?
  47. 47. O bom serviço é quando você facilita a vida do Cliente, dá muito carinho, o ajuda a se desligar daMoral da batalha do dia-a-diahistória! e ensina alguma coisa nova.
  48. 48. O bom serviço é quando você facilita a vida do Cliente, dá muito carinho, o ajuda a se desligar daMoral da batalha do dia-a-diahistória! e ensina alguma coisa nova. Isso gera elogios, o único indicador que garante resultados autossustentáveis.
  49. 49. Se você pensar em cada passo de Serviço, a sua companhia terá outra cara e sua equipeMoral da vai atender seushistória! Clientes com muito mais carinho.
  50. 50. Se você pensar em cada passo de Serviço, a sua companhia terá outra cara e sua equipeMoral da vai atender seushistória! Clientes com muito mais carinho. É isso que deixará o seu Cliente apaixonado por sua marca.
  51. 51. Dica Divida os serviços pelos dias da semana e Planeje fazer uma ação para cada dia da semana
  52. 52. segunda-feira pense emconveniência... Na terça, pense Na quarta, em em design... educação...
  53. 53. Agora que você jásabe como funciona o serviço passo a passo, é uma boahora para preencher a ferramenta!
  54. 54. Mão namassa!
  55. 55. Aplicandoo conceitona prática
  56. 56. Ferramenta Serviços Passo a Passo

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