C.E.S.T.A
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Parando  prapensar!
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Agora que você jásabe o que os seusClientes avaliam, já  pode identificar  a CESTA da sua    companhia!
Mão namassa!
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Cesta

  1. 1. C.E.S.T.A
  2. 2. C.E.S.T.AO objetivo é auxiliar a criação de um serviço combase em:CompromissoEmpatiaSegurançaTangibilidade eAgilidade;Irá ajudar a entender as premissas que não podemfaltar na construção dos serviços da sua Companhiae a direcionar o fortalecimento da sua promessa deentrega;
  3. 3. Parando prapensar!
  4. 4. Parando O que o Cliente pra valoriza quandopensar! ele recebe um serviço?
  5. 5. C ompromisso É o conhecimento e a habilidade de executar o Serviço prometido de maneira confiável e precisa aliada a cortesia dos funcionários. É a capacidade de inspirar confiança!
  6. 6. E mpatiaÉ a atenção carinhosa e individualizada proporcionada a cada Cliente.A parte do Serviço que o coração da gente percebe, e na falta... o estômago!
  7. 7. S egurança Capacidade deexecutar o Serviço com confiabilidade e precisão.A parte do Serviço que fala de acabar com o medo!
  8. 8. T angibilidade Tem a ver com a aparência física das dependências, equipamentos, pessoal e materiais de comunicação. A parte do Serviço que o Cliente percebe com os 5 sentidos!
  9. 9. A gilidade É a prontidão para auxiliar os Clientes e providenciar um Serviço imediato. A parte do Serviço que o relógio avalia!
  10. 10. Agora que você jásabe o que os seusClientes avaliam, já pode identificar a CESTA da sua companhia!
  11. 11. Mão namassa!
  12. 12. Aplicandoo conceitona prática
  13. 13. Ferramenta Serviços Passo a Passo

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