Antimarketing

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Antimarketing

  1. 1. ANTIMARKETING
  2. 2. AntimarketingTudo o que o Cliente mais gosta eespera que você faça é marketing,não é mesmo?
  3. 3. AntimarketingTudo o que o Cliente mais gosta eespera que você faça é marketing,não é mesmo?Então, tudo o que você faz que oCliente odeia é antimarketing
  4. 4. AntimarketingTudo o que o Cliente mais gosta eespera que você faça é marketing,não é mesmo?Então, tudo o que você faz que oCliente odeia é antimarketingLixo no chão, barulho irritante, mauhumor no atendimento
  5. 5. AntimarketingTudo o que o Cliente mais gosta eespera que você faça é marketing,não é mesmo?Então, tudo o que você faz que oCliente odeia é antimarketingLixo no chão, barulho irritante, mauhumor no atendimentoTudo isso que afasta o Cliente da suamarca são exemplos de antimarketing
  6. 6. O que sua companhia precisa fazer para que o Cliente a elogie, prefira e recomendeEliminar os Antimarketings
  7. 7. Mas para isso...
  8. 8. P ense
  9. 9. P enseA ja
  10. 10. P enseA jaC omo
  11. 11. P enseA jaC omoC ada
  12. 12. P enseA jaC omoC adaC liente
  13. 13. Parando prapensar!
  14. 14. Parando pra Você sabepensar! porque os Clientes abandonam sua companhia?
  15. 15. Por que os Clientes abandonam umacompanhia? Só 15% porque encontram um produto melhor
  16. 16. Por que os Clientes abandonam umacompanhia? Só 15% mudam para um produto mais barato Só 15% porque encontram um produto melhor
  17. 17. Por que os Clientes abandonam umacompanhia?Somando: 30% mudam por causa dos produtos Só 15% mudam para um produto mais barato Só 15% porque encontram um produto melhor
  18. 18. Por que os Clientes abandonam umacompanhia? 49% porque a atenção recebida era de baixa qualidadeSomando: 30% mudam por causa dos produtos Só 15% mudam para um produto mais barato Só 15% porque encontram um produto melhor
  19. 19. Por que os Clientes abandonam umacompanhia? 21% pela falta de contato e atenção pessoal 49% porque a atenção recebida era de baixa qualidadeSomando: 30% mudam por causa dos produtos Só 15% mudam para um produto mais barato Só 15% porque encontram um produto melhor
  20. 20. Por que os Clientes abandonam umacompanhia? Somando: 70% mudam por causa do atendimento 21% pela falta de contato e atenção pessoal 49% porque a atenção recebida era de baixa qualidadeSomando: 30% mudam por causa dos produtos Só 15% mudam para um produto mais barato Só 15% porque encontram um produto melhor
  21. 21. Já deu praperceber que se você está perdendo Clientes...
  22. 22. ...pode ser porque seu atendimentonão esteja tão bom!
  23. 23. Pensando nos seusClientes...
  24. 24. Parando prapensar!
  25. 25. Parando pra O que opensar! Cliente odeia que você faça?
  26. 26. Tudo aquilo que irrita o seu Cliente, deixaele cansado e ...
  27. 27. ...sem vontadenenhuma de voltar!
  28. 28. Você voltaria auma loja onde osfuncionários não olham nos seus olhos?
  29. 29. Você voltaria auma loja onde osfuncionários não olham nos seus olhos? Ou a um restaurante que no cardápio tem a frase “O pior atendimento”?
  30. 30. Suas atitudes são decisivas para o Cliente ficar ou não com a sua companhia...
  31. 31. Parando prapensar!
  32. 32. Parando pra O que épensar! antimarketing no dia a dia?
  33. 33. Parando pra O que épensar! antimarketing no dia a dia? O que você espera quando vai tomar cerveja no boteco?
  34. 34. Vamos veruma historia
  35. 35. Umacerveja por favor!
  36. 36. Penseno copo
  37. 37. Qual a sua tolerância quando compara o copo do boteco ao de umrestaurante chique?
  38. 38. Quem é que não dá só aquela olhadinha nocopo contra a luz e manda ver?!
  39. 39. No boteco, o queimporta mesmo é a cerveja estar gelada! O resto a gente até deixa passar
  40. 40. Já em um restaurante chique... O seu grau deexigência é maior!
  41. 41. Lembre-se sempre: é muito importante pensar naMoral da expectativa dohistória! Cliente.
  42. 42. Lembre-se sempre: é muito importante pensar naMoral da expectativa dohistória! Cliente. Desta forma você saberá qual a Zona de tolerância dele, ou seja, o que ele espera de você, seus produtos e serviços!
  43. 43. Moral dahistória! E o mais importante é superar a expectativa do Cliente em cada visita ou encontro que ele tem com a nossa companhia.
  44. 44. O Cliente chegou! O que será que eleespera que você faça?Que lembrança ele vailevar da sua marca ou de você?
  45. 45. Mau humor e Antipatia
  46. 46. Mau humor e Antipatia Preconceito
  47. 47. Mau humor e Antipatia Preconceito Não cuidar da aparência
  48. 48. Mau humor e Antipatia Preconceito Não cuidar da aparênciaIndiferença na hora da troca
  49. 49. Mau humor e Antipatia Preconceito Não cuidar da aparênciaIndiferença na hora da Mentiras troca
  50. 50. Mau humor e Antipatia Preconceito Não cuidar da aparênciaIndiferença na hora da Mentiras Não ouvir ou fingir que troca não está vendo
  51. 51. Fique atento sempre!Você pode não ter uma segundachance de causaruma primeira boa impressão!
  52. 52. Esses tipos de postura sãoantimarketings que fazemos no dia adia e às vezes nem percebemos!
  53. 53. E você, o que podefazer para não causar antimarketings?
  54. 54. Uniforme completo ou roupaadequada ao estilo da loja, semprelimpos e passados
  55. 55. Cabelos limpos e penteados Acessórios de cabelo de acordo com o estilo do local de trabalho
  56. 56. Unhas limpas... No caso das moças, verificar a cor de esmalte permitida Lembre-se que a unha não deve ter mais destaque do que o produto que você está mostrando
  57. 57. Unhas limpas... Evite desviar a atenção do Cliente na hora de apresentar o produto ou serviço
  58. 58. Dependendo do seu local de trabalho, arestrição é maior ainda, como por exemplo na cozinha
  59. 59. Pense no seu local de trabalho... O que pode ser considerado um antimarketing?
  60. 60. Vamos ver algunsexemplos...
  61. 61. Papel no chão, poeira nos móveis,nos produtos...
  62. 62. Preço errado ou sem etiqueta depreço
  63. 63. O corpo fala,você sabia?
  64. 64. Quando você fazum antimarketing, o Cliente sente como se fosse atingido no estômago!
  65. 65. Quando você fazum antimarketing, o Cliente sente como se fosse atingido no estômago! Ou com o estômago “embrulhado”...
  66. 66.  Antimarketing
  67. 67. Agora que você já sabe o que irrita e afasta seus Clientes, chegoua hora de identificar e eliminar de uma vez por todas os antimarketings!
  68. 68. Mão namassa!
  69. 69. Aplicandoo conceitona prática
  70. 70. Ferramenta Antimarketing

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