Une étude REGION REUNION par LOUIS HARRIS

1. LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
MISE A JOUR DE L’ETUDE SUR LA FILIERE DES TIC
A LA REUNION
– Présentation des résultats –
REGION REUNION
Août 2000
0

2. RAPPEL DU CONTEXTE ET DES OBJECTIFS LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
Dans le cadre de son engagement historique dans le développement des nouvelles technologies de la
communication à la Réunion, le Conseil Régional de la Réunion souhaite ré-évaluer le poids de la filière
NTIC sur l’île.
C’est dans ce contexte que la Région Réunion consulte l’institut LOUIS HARRIS Réunion afin de se
voir proposer une étude qui aura pour objectifs :
ν De mesurer l’évolution de la filière,
ν De recenser les entreprises inscrites dans ce secteur afin de collecter des données sur leur activité et de
suivre leur dynamique de développement,
ν D’identifier les défauts d’offre sur ce secteur et les freins au développement à la Réunion.
1

3. LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
BILAN DE LA PHASE QUANTITATIVE
2

4. RAPPEL DE LA MÉTHODOLOGIE DE LA PHASE QUANTITATIVE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
ν Constitution d’un fichier global d’entreprises sélectionnées selon leur code APE à partir des différentes
sources disponibles (INSEE, CCI, CPI, PROTEL, SESSI).
ν Envoi à 1 981 entreprises, sélectionnées selon leur code APE, d’un premier questionnaire visant à
recueillir des informations d’ordre général sur l’entreprise. Cette première phase de questionnement a
permis de proposer une option de définition de leurs activités dans la filière des TIC.
ν Une première relance a été effectuée par téléphone pour augmenter le retour des questionnaires,
identifier les domaines d’activité des entreprises questionnées ainsi que les motifs de non-réponse.
νAprès un premier bilan effectué conjointement avec le maître d’ouvrage et le maître d’œuvre, sur la base
des retours de questionnaires et de la pertinence du code APE (comme identifiant des entreprises TIC), un
deuxième questionnaire a fait l’objet d’un envoi plus ciblé sur certaines APE.
ν Envoi à 498 entreprises retenues pour la phase 2 du questionnaire n°2 (visant à recueillir des
informations plus détaillées sur l’entreprise).
νUne seconde relance téléphonique a été effectuée pour augmenter le taux de retour des questionnaires,
proposer une aide à leur administration et connaître les activités actuellement exercées au sein des
entreprises questionnées.
ν Au bilan, le présent rapport porte sur les réponses de 171 entreprises de la filière (dont 169 ayant
répondu au questionnaire n°1 et 129 au questionnaire n°2).
3

5. PRECISION SUR LA MÉTHODOLOGIE DE LA PHASE QUANTITATIVE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
Pré
Précision pour le calcul de certains indicateurs :
νPour différents indicateurs, que vous trouverez ci-après, les résultats peuvent être présentés sans les 13
plus grandes entreprises du secteur :
IBM, France Télécom, SFR, Bull, Omicrone, Stor informatique, Alcatel réseau d’entreprises, SPIE,
Pipangaï, Alcatel, Canal Réunion, Canal Satellite et Antenne Réunion
ν Cette méthode nous a permis de disposer de moyennes (sur les 97% des autres répondants) sans
l’influence de ces structures.
Redressement :
ν L’échantillon constitué par les 171 répondants à l’enquête a été redressé informatiquement sur la
structure par poids des classes APE, du périmètre de la filière arrêté par le précédent comité de pilotage.
4

6. PRECISION SUR LA MÉTHODOLOGIE DE LA PHASE QUANTITATIVE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
Méthode de calcul du Chiffre d ’ Affaires de la fili ère
d’ filiè
ν Par domaine d’activité principaux [Fabrication de matériel, Distribution et diffusion, Ingénierie et études
techniques, Prestations techniques, Op érateurs de réseaux, Édition et production, Télé services et télé
activités, Formation et recherche, Services spécialisés et autres domaines], hors les 13 entreprises les plus
importantes de la filière.
Ajout des chiffres
d'affaires des 13
structures les plus
Extrapolation à importantes Hors FT
l'ensemble de l'effectif
du domaine d'activité Chiffre d'Affaires
CA déclaré par répondant Extrapolation aux non- filière Global filière
répondants
Moyenne
5

7. LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
SYNTHESE DES RÉSULTATS
6

8. MONOGRAPHIE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
νLa filière des TIC est estimée à environ 380 entreprises à la Réunion (en
dénombrement sur le fichier SIRENE-CCI).
νSur les 171 entreprises répondantes, 82% de ces entreprises déclarent la totalité de leur
CA en activités TIC. Et 88% de ces mêmes entreprises déclarent réaliser au moins 80%
de leur CA en activités TIC.
1/3 de ces entreprises déclarent réaliser la plus grande partie de leur chiffre d’affaires dans la distribution de
ν
matériel et la diffusion de logiciel.
ν 21% déclarent réaliser la plus grande partie de leur chiffre d’affaires dans l’édition et à la production.
ν 16% déclarent réaliser la plus grande partie de leur chiffre d’affaires dans les prestations techniques.
ν8% déclarent réaliser plus de 50% de leur chiffre d’affaires dans des domaines n’appartenant pas aux TIC.
Ce sont principalement des agences de publicité et des organismes de formation.
7

9. MONOGRAPHIE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
νLe CA du secteur est estimé à environ 2,5 milliards de FF (Hors FT) (Base : CA
déclaré en 99)
ν Le CA (Hors opérateurs de réseaux télévision et téléphone) est estimé à environ
1,8 milliards de FF (base : CA déclaré en 99)
νRappel 96 : CA global de 1,7 milliards et 600 MF (hors opérateurs télécoms) pour
une centaine d’entreprises.
8

10. MONOGRAPHIE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
ν Base 383 entreprises constituant la filière des TIC à la Réunion regroupées sur leur activité principale déclarée
Réunion
0,01%
Téléservices et téléactivité 0%
0,20%
Services spécialisés 1%
2%
Formation et recherche 5%
2%
Ingénierie et études techniques 4%
2%
Edition et production 21%
4%
Autres Domaines Hors TIC 11%
4%
Fabrication de matériel 2%
11%
Prestations techniques 16%
28%
Opérateurs de réseau (Hors FT) 7%
46%
Distribution et diffusion 34%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
% du CA sur le global CA filière
% d'effectif dans la classe 9

11. MONOGRAPHIE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
ν Effectif salarié, masse salariale et productivité moyenne par salarié
salarié
1999 2000 Rappel 96
Effectif salarié
Total filière 3500 - 700
Total hors les 13 sociétés les plus importantes 2000 2600 (+30%) -
Moyenne de l'effectif salarié par société total filière : 9 - 7
Moyenne hors les 13 sociétés les plus importantes 5,5 7 -
Masse salariale moyenne hors les 13 sociétés les plus importantes 147 KF - -
Masse salariale moyenne sur les répondants parmi les 13 sociétés 166 KF - 165 KF
les plus importantes
Productivité moyenne total filière 715 KF - 648 KF
Productivité hors les 13 sociétés les plus importantes 585 KF - -
NB : Pour les indicateurs à la baisse en moyenne (masse salariale, CA moyen…) la baisse s’explique par la taille modeste
des nouveaux entrants.
10

12. MONOGRAPHIE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
ν Effectif salarié déclaré par tranche
1999 2000
O 22% 11%
1-2 16% 23%
3-5 19% 24%
6-9 13% 11%
10-19 10% 12%
20 et + 19% 20%
11

13. MONOGRAPHIE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
Le nombre de domaines d’activités déclarés par
entreprise
1 seul activité
Les activités exercées au sein des entreprises
31%
Plus de 6
activités
Prestations techniques
9%
70%
Edition et production
de 4 à 5 activités 2 activités 60%
20% 18% Distribution et diffusion
61%
50%
54% Formation et recherche
3 activités 49%
22% 40% Ingénierie et études
techniques
34% Services spécialisés
30%
29%
Fabrication de matériel
20%
18% Téléservices et
En moyenne 2,8 activités exercées 17% téléactivités
10%
9% Opérateurs de réseaux
6%
1%
0% Autres activités
Activités
12

14. MONOGRAPHIE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
DESCRIPTION DES ENTREPRISES DE LA FILIERE
ν 65% des entreprises ont été crées avant 1997. Et 25% d’entre elles ont moins de 3 années d’existence.
ν1 entreprise sur 3 créée depuis 1997 (étude précédente) soit une croissance de 50% des effectifs
d’entreprises.
ν 88% ont la forme de société (SA 18% – SARL 70%)
ν 56% de celles-ci ont moins de 200 KF de capital social.
ν 26% sont filiale d’un groupe.
13

15. MONOGRAPHIE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
Etablissement
public/GIE
1%
Eurl
1%
Forme juridique SNC
1%
SEM
2%
Association SARL
3% 70%
Entreprise individuelle
4%
NSP
2% SA
18%
Moins de 200 KF de
capital
56%
Plus de 200 KF de
capital
39%
Capital social
200 KF de capital
3% 14

16. MONOGRAPHIE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
Année de création
Plus de 2 ans
d'existence
Moins de 2 ans 75%
d'existence
25%
Soit 1/3 des entreprises crées depuis la dernière enquête (1996)
15

17. MONOGRAPHIE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
LOCALISATION – Chiffre d’Affaires – FILIALES
ν78% des entreprises de la filière sont situées dans le Nord (arrondissement Insee de Ste-Suzanne-Le
Port) (St-Denis pour 64%).
ν 59% ont un seul site d’activité, celui-ci est situé a pour 89% dans la Zone Nord (St-Denis pour 63%).
ν 63% déclarent également réaliser la majeur partie de leur CA dans la Zone Nord (St-Denis pour 49%)
ν 10% ont au moins une filiale ou un établissement en dehors de la Réunion.
16

18. MONOGRAPHIE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
Implantation des entreprises de TIC
Zone Est
Zone Ouest 4%
7%
Zone Sud
11%
Commune où l’on réalise la plus grande partie du CA
70% Zone Nord
78%
60%
50%
40% 63%
30%
20%
10% 1% 13% 2% 1% 14%
8% 4%
0%
Zone Nord Zone Sud Zone Ouest Zone Est Toute l'île Variable Métropole NSP
17

19. MONOGRAPHIE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
Répartition des entreprises selon le chiffre d’affaires
CA HT réalisé en 1999
Hors les 13 sociétés les plus importantes Tous répondants
20 MF et plus
De 10 à 20 MF
De 5 à 10 MF
De 3 à 5 MF
De 1 à 3 MF
De 500 à 999 KF
Moins de 500 KF
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
18

20. MONOGRAPHIE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
La répartition du CA entre les secteurs public, privé et les collectivités est la suivante :
Tous répondants Hors les 13 plus importantes
Pourcentage moyen du Pourcentage moyen du
Répondants CA HT réalisé auprès Ecart type Répondants CA HT réalisé auprès de Ecart type
de chacun des secteurs chacun des secteurs
Secteur public 107 27% 24,9 86 24% 24,6
Entreprises privées 117 61% 27,7 104 63% 27,7
Particuliers 92 13% 22,3 61 14% 21,6
19

21. LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
L’ENVIRONNEMENT DU SECTEUR
20

22. MONOGRAPHIE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
« Le secteur vu par les acteurs »
n = 171 (taux de non réponse de 24,3%)
Forte Légère
Stagnation Léger déclin Fort déclin NSP
croissance croissance
Opérateurs de réseaux 45% 8% 3% 1% - 18%
Distribution et diffusion 29% 21% 12% 1% - 13%
Téléservices et téléactivités 28% 20% 7% 0% 1% 19%
Prestations techniques 26% 27% 8% - - 14%
Services spécialisés 22% 22% 14% 1% - 17%
Ingénierie et études techniques 20% 31% 8% 1% 1% 15%
Edition et production 14% 25% 17% 2% 1% 17%
Formation et recherche 10% 29% 16% 3% 1% 17%
Fabrication de matériel 6% 13% 26% 6% 3% 21%
21

23. MONOGRAPHIE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
« Stratégie et gestion »
Le degré de dépendance vis à vis du fournisseur est faible (20% pour les répondants).
En ce qui concerne le nombre de clients nécessaire pour couvrir 80% du chiffre d’affaires il est de 21 à
100 clients.
73% des entreprises travaillent avec au moins 6 fournisseurs de TIC dans une année dont la majorité sont
des sociétés de prestations informatiques.
L’endettement lorsqu’il est déclaré est faible , sous les 20% du CA Effectif Moyenne Ecart-type
Par rapport aux fournisseurs 80 14% 15,1
Par rapport aux clients 79 14% 18,7
Par rapport aux banques et autres
79 9% 14
établissements financiers
Par rapport à vos partenaires 60 2% 9,5
22

24. MONOGRAPHIE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
« Les relations avec le monde de l’éducation et la recherche et développement»
développement»
1 entreprise sur 2 déclare mener des actions de partenariat avec le monde de l’éducation. En majorité, ce
sont des relations établies avec des lycées (52%), des centres de formation continue (49%) et l’université
à (16%).
Ces structures sont majoritairement localisées à la Réunion (93%) puis en métropole (16%)
Contrairement à 1996 , 1 entreprise sur 3 déclare effectuer des travaux de recherche et de
développement, qui sont menés en interne (79%), par l’intermédiaire de la maison mère (16%) ou par
l’intermédiaire de l’université (16%)
Ces structures de Recherche et Développement sont majoritairement localisées à la Réunion (77%), en
métropole (36%) et dans d’autres pays d’Europe (11%).
23

25. LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
LE VOLET EMPLOI
&
FORMATION
24

26. MONOGRAPHIE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
« Part des sociétés ayant l’intention d’embaucher dans les trois p rochaines années »
Non réponse
4%
Non Oui
21% 75%
25

27. MONOGRAPHIE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
« Part d’embauche au cours des 12 derniers mois» (sur les répondants)
répondants)
NSP
6%
A essayé
d'embaucher
61%
N'a pas essayé
d'embaucher
33%
26

28. MONOGRAPHIE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
« Les nouveaux métiers nécessaires au développement de l’activité »
l’activité
Répondants
n = 127
Admnistrateur et ingénieur réseaux 19%
Vendeurs commerciaux spécialisés TIC 14%
Ingénieurs et techniciens en informatique 13%
Infographiste 12%
Développeur web 12%
Développeur 8%
Formateurs 5%
E business 4%
Consultants 4%
Webmaster 3%
Administratif 2%
Ingénieurs et techniciens en audiovisuel 2%
Ingénieurs et techniciens en télécommunications 1%
Rédacteur 1%
Ingénieurs et techniciens en système de 1%
Divers 8%
NSP 12%
27

29. MONOGRAPHIE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
« Difficultés pour recruter du personnel »
Répondants
n = 78
Aucune difficulté 24%
Peu de difficultés 27%
Beaucoup de difficultés 50%
Répondants
« Raisons des difficultés » n = 60
Manque de formation des candidats 57%
Manque d'expérience professionnelle des
51%
candidats
Manque de candidats 48%
Manque de spécialisation des candidats 41%
Niveau de rémunération demandé 16%
NSP 2%
Autres raisons dont : 5%
Manque de motivation 3%
Manque de dynamisme 1%
Autres < 1% 1%
28

30. MONOGRAPHIE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
« Part des sociétés ayant mis en place des actions de formation »
Répondants
Oui 50%
Non 46%
NSP 4%
29

31. MONOGRAPHIE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
« Thèmes de ces actions de formation »
Répondants
n = 64
Réseaux 49%
Systèmes et langages 46%
Création de pages WEB 29%
Conduite de projets informatiques 18%
Réalisation audiovisuelle 14%
Infographie 10%
NSP 4%
Autres thèmes dont 13%
:
Secrétariat bureautique 3%
Formation sur logiciels spécifiques 3%
Perfectionnement sur les métiers de la
3%
téléphonie
Perfectionnement dans les métiers du
2%
numérique
Autres < 1% 2%
30

32. LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
LA PERCEPTION DU SECTEUR PAR LES ACTEURS
&
L’ORGANISATION DU SECTEUR
31

33. MONOGRAPHIE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
LES FORCES/OPPORTUNITES PERCUES PAR LES ACTEURS
Tous
n = 171
Développement des services à haut débit 46%
Volonté politique de développer les TIC 42%
Structuration de la filière 28%
Offres de formation performante 25%
Université performante 12%
Aucun 3%
Autres 5%
NSP 4%
32

34. MONOGRAPHIE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
LES FAIBLESSES/MENACES PERCUES PAR LES ACTEURS Tous
n = 171
L'étroitesse du marché local 45%
Le manque de financement 40%
Le manque de formations spécialisées 22%
Le manque de candidats à l'embauche 22%
Le manque de structuration de la filière 18%
L'implantation de nouvelles entreprises à la Réunion 13%
L'endettement de votre entreprise 13%
L'éloignement (insularité) 12%
La concurrence des pays de la ZOI 10%
La concurrence des pays d'Asie 6%
Le manque de dynamisme de l'Université 6%
Charges sociales importantes 3%
Lourdeurs administratives 2%
La concurrence de l'Afrique du Sud 1%
Manques d'aides 1%
Déréglementation des télécom 1%
Manque de documentation spécialisée 1%
Pas de participation aux salons professionnels hors dpt 1%
Fuit des cerveaux en métropole ou à l'étranger 1%
Manque de volonté pour développer les TIC 1%
Les sondages à répétition 1%
Abandon du minitel par france telecom 1%
Travail au noir de la concurrence 1%
Divers 0,9%
NSP 5%
33

35. MONOGRAPHIE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
L’ORGANISATION DU SECTEUR
25% des entreprises déclarent être affiliées à au moins un syndicat ou à au moins une association (En majorité l’ARTIC)
Intention de collaboration
53% des entreprises ont une intention positive de participer à une association professionnelle.
41% des entreprises ont une intention positive de communiquer des informations à un observatoire des TIC
16% des entreprises ont une intention positive de participer financièrement à un service de veille technologique
34

36. MONOGRAPHIE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
« SENTIMENT D’APPARTENANCE A UNE FILIERE TIC »
A le sentiment
d'appartenir à une
NSP filière
9% 45%
N'a pas le sentiment
d'appartenir à une
filière
46%
35

37. MONOGRAPHIE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
ν Pour ses acteurs la filière est :
en forte croissance 40%
juste naissante 39%
en légère croissance 15%
en phase de maturité 6%
NSP
10% Représente un
poids économique
comparable
63%
Ne représente pas
un poids
économique
comparable
27%
Poids de la filière TIC par
rapport aux autres grandes
filières économique à la
Réunion
36

38. LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
BILAN ET CONCLUSIONS DE L’ETUDE
QUALITATIVE
37

39. RAPPEL DES OBJECTIFS DE L’ETUDE QUALITATIVE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
Les objectifs de l'étude étaient les suivants :
• Etablir un état des lieux du secteur des NTIC à la Réunion tel que vu par ses acteurs
– Etat d'esprit des acteurs
– Situation actuelle et développement du secteur
– Manques, besoins éventuels
• Cerner les perspectives de développement perçues (moteurs et freins exprimés)
• Définir les attentes du secteur, en général et notamment face aux pouvoirs publics
38

40. RAPPEL DE LA MÉTHODOLOGIE DE L’ETUDE QUALITATIVE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
Deux discussions dynamiques de groupe d'une durée de 3 heures ont été réalisées les 15 et 16 mai à St Denis.
La situation de groupe permet de faire émerger : les fondements d’image, les attitudes, les comportements, les compromis à
l’œuvre, les positions rigides ou celles susceptibles d’évoluer face à l’univers – NTIC
Les techniques projectives utilisées pour l’animation de groupe permettent de dépasser les rationalisations propres à un
discours « réfléchi » et d’atteindre le niveau d’expression le plus spontané des attentes et représentations de chacun.
Enfin, la méthode permet d’être en prise directe avec l’information, avec la possibilité de suivre « à chaud » la réunion grâce à
une retransmission en vidéo.
2 animateurs pour une équipe complète garante d’une efficacité maximale
Ø Un responsable métropolitain assisté par un animateur réunionnais chargé de la prise de note et assurant la connaissance
des spécificités du marché local.
L’analyse et la synthèse des résultats de cette étude ont été assurées par le département d’Études Qualitatives LOUIS
HARRIS France, par des analystes spécialisés.
39

41. RAPPEL DE LA MÉTHODOLOGIE DE L’ETUDE QUALITATIVE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
• Un groupe auprès de "professionnels" du secteur (opérateurs, fournisseurs d'accès, hébergeurs - développeurs de
sites, développeurs de solutions réseaux…). Les professionnels présents à ce premier groupe étaient :
Société Catégorie
France TELECOM Opérateur réseau filaire
XTS - NETWORK Opérateur alternatif
MEDIALIGHT Concepteur de site
IBM @ commerce
IO NET FAI
• Un groupe auprès d'utilisateurs "grands comptes" : responsables réseau / informatiques de collectivités locales, hôpital,
université, grandes entreprises publiques / privées. Les utilisateurs présents à ce second groupe étaient :
Société Catégorie
UPS TRANSPORT
CHD - Felix Guyon SANTE
CREDIT AGRICOLE BANQUE
UNIVERSITE ENSEIGNEMENT/RECHERCHE
MONDIAL ASSISTANCE SECURITE
EDF ADM
MAIRIE DE ST-DENIS ADM
ADECCO INTERIM
40

42. CONCLUSIONS DE LA PHASE QUALITATIVE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
Le secteur NTIC à la Réunion porte sur lui-même un regard très confiant
• Du fait du marché local jugé très prometteur
• Du fait des ressources locales, fortement valorisées
Dans un contexte d'ouverture des potentialités / des opportunités (mondialisation, amélioration des
infrastructures réseau : SAFE notamment), ce secteur se sent à même de se développer à l'international. Il se
considère ainsi comme un secteur clé de l'économie réunionnaise, à même de briser les freins traditionnels de
développement de la région.
Plusieurs problèmes énoncés (niveaux de formation, contenu régional, etc) semblent devoir être résolus à
l'avenir de par une maturation progressive du marché, amenant ses diverses composantes à s'équilibrer / à
s'harmoniser.
En revanche, et soutenu par la jeunesse du secteur et son caractère mouvant, on note de fortes attentes vis-à-
vis des pouvoirs publics, perçus comme des intervenants indispensables pour assurer une évolution / un
développement optimal du secteur au niveau local.
Ces attentes, dans un contexte de crainte de la concurrence internationale (Ile Maurice notamment),
deviennent particulièrement aiguës. Les pouvoirs publics, dans ce cadre, sont perçus comme un acteur seul à
même de garantir la survie du secteur et non plus seulement son bon développement. 41

43. CONCLUSIONS DE LA PHASE QUALITATIVE LOUIS HARRIS
R E U N I O N
BLEUE
Face à un manque de reconnaissance perçu, ainsi qu'à l'absence d'actions / de programme concret mis en
œuvre au niveau politique, on note un sentiment d'abandon / d'isolement. Ce sentiment engendre un discours
très critique vis-à-vis de la sphère politique.
PROTEL souffre encore d'une ambiguïté qui distancie aussi bien les professionnels que les "grands comptes".
En effet, PROTEL est perçu à vocation avant tout représentative / institutionnelle. Ses activités actuelles sont
de fait difficiles à légitimer, d'autant qu'elles entrent en concurrence avec celles des entreprises locales.
Il semble ainsi opportun, pour les acteurs institutionnels
• De manifester une reconnaissance du secteur à un niveau institutionnel, ceci afin
– D'exprimer symboliquement la prise de conscience de l'importance du secteur au niveau local
– D'affirmer sa volonté de soutien du projet "NTIC" / son implication dans les facteurs de réussite
de ce projet
• D'engager des actions fédératrices (colloques, séminaires), ceci afin
– De cautionner / concrétiser le contenu des discours "pro-NTIC" actuellement perçus comme
dénués de suite
– De responsabiliser les acteurs du secteur face à leur développement versus le recours actuel à
la sphère politique
42