12. Cultural probes Formål: Indsamle viden om brugerne (følelser og oplevelser) Fordele: Adgang til brugernes verden. Viden om situationer man ikke kan observere. Indsamling af inspirationsmateriale
13. Spil Formål: Indsamle viden om brugerne Fordele: Åbner diskussionen. Deltagerne begynder at tale med hinanden. Motiverer
15. Kvantitative metoder Formål: indsamle større mængde viden om brugerne Fordele: Man når mange brugere. Kan danne grundlag for kvalitative undersøgelser
16. Personas Formål: Værktøj til at arbejde videre med indsamlet data om brugerne. Fordele: Systematiseret viden om brugerne. Kan bruges i udviklingsarbejde.
17. Scenarier Formål: Bearbejde viden om brugerne Fordele: Kan bruges i udviklingsarbejdet. Samler og systematiserer viden om brugerne
18. Test af prototype Formål: Afprøvning af ide Fordele: Det gøres tidligt i processen.
19. Online communities Formål: At skabe nye ideer sammen. At videreudvikle ideer sammen. Fordele: Kan involvere mange brugere. Lettere at komme i kontakt med brugerne?