練就工作耳

練就工作耳 ─耳朵也要會讀心內田和俊著呂美女　譯　日本館　商業思潮

在日常的職場工作、生意商談中「最需要的技能」是什麼？就是了解對手話中真意的「傾聽能力」。　這項能力卻一直在商業管理上受到輕視，然而傾聽能力具有讓工作更具活力的關鍵，是職場中不可忽視的重點！

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],作者簡介內田和俊

心聽與耳聞的差異 ,[object Object],「耳聞能力」＝理解語言所傳達的事實的能力。「心聽能力」＝捕捉發言者話中真意的能力。

人獲得資訊的比率 ,[object Object],[object Object],根據麥拉賓法則得出：語言七％肢體語言五五％聲調三八％

「用心聽」的兩項重點 ,[object Object],[object Object]

平常我們怎麼聽？【一級～四級傾聽】一般人四種代表性的聽話方式一級：根本不想聽二級：打算要聽，但是沒聽見三級：只聽符合自己利益的部分四級：由本位主義的立場去聽

一級～四級傾聽的危險　這四種傾聽方法的特色是，聽者往往心中存著自我本位的想法。既然從自我本位出發，就算目的是示好的，但是所採取的方式，在對方的眼裡看來，無非是「雞婆」、「幫倒忙」罷了！

該怎麼聽才對？【五級傾聽方式──ＳＹＰ傾聽】「 SYP 」是 Sympathize with Your Personality 的縮寫，翻譯成中文意思是「與你的個性產生共鳴」的傾聽方式。

該怎麼聽才對？ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

過度依賴五級傾聽的危險 ,[object Object],[object Object],[object Object]

何謂真正的商業傾聽？　　在商業現場，通常得採行符合場合需求的傾聽；因此也要因應場合不同，改變傾聽方式。商業傾聽＝掌握對方的真正心意＋聽完話後正確的反應

傾聽的流程五級傾聽一級二級三級四級五級（診斷）（處方箋）

如何引出對方的心底之音（提問篇） ,[object Object],[object Object],[object Object]

如何引出對方的心底之音（反應篇） ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

只要開始放棄有關溝通的成見，並且培養優異的傾聽能力。就會有更多善良的人、更多機會、有益的資訊、吸引人的工作來造訪。結果不論在物質或精神上都可以過更豐富更充實的人生。　─　內田和俊　後記

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