1. Natale 2012
Google Confidential and Proprietary

2. Le ricerche nel periodo natalizio
Il processo d’acquisto
Piano d’azione
Conclusioni
Google Confidential and Proprietary

3. Il Natale è protagonista sul web…
Ricerche correlate al Natale su Google Ricerche correlate al Natale su YouTube
YouTube si rivela
Google è un
un alleato del
Queries indicizzate %
riferimento
Google Queries (Desktop + Mobile) “lastminute” di
informativo costante
YouTube Queries tardo Dicembre
da Ottobre a Gennaio
Dicembre
Dicembre
Novembre Novembre
Ottobre Ottobre
05/09/2011 05/10/2011 05/11/2011 05/12/2011 05/01/2012 05/09/2011 05/10/2011 05/11/2011 05/12/2011 05/01/2012
Ricerche correlate al Natale su Mobile
Il Mobile cresce a
Novembre quando
Sulla base dello storico dati e del campione
le vetrine e gli
store cominciano Online Users AudiWeb, per il Natale 2012
Mobile Queries ad attrarre la prevediamo che su questo basket di
nostra attenzione.
keyword ci saranno in media 14 Ricerche
E rimane un
riferimento fino a per Utente Online nel periodo ottobre-
Dicembre Gennaio. gennaio
Novembre
Ottobre
05/09/2011 05/10/2011 05/11/2011 05/12/2011 05/01/2012
Dati interni Google - Ricerche riferite ai soli termini legati al Natale, quindi un-branded e non di prodotto Google Confidential and Proprietary

4. …anche nel 2012!
Ricerche legate ad acquisti e Shopping
Ricerche correlate ad Acquisti e Shopping
40%
Ricerche correlate ad Acquisti e Shopping
25%
25%
35% Queste queries su Queste queries su
Google tra ott-gen YouTube tra ott-gen
20%
30%
2011 sono cresciute 20%
2011 sono cresciute
25% YouTube Queries del 26% vs 2010 11% vs 2010
15% Google Queries (Desktop+Mobile) YouTube Queries
15%
20%
10%
15% 10%
Dicembre
10%
5%
Dicembre 5%
5% Novembre
0% Ottobre 0%
0%
29/08/2011 29/09/2011 29/10/2011 29/11/2011 29/12/2011 29/01/2012
29/08/2011 29/09/2011 29/10/2011 29/11/2011 29/12/2011 29/01/2012 29/08/2011 29/09/2011 29/10/2011 29/11/2011 29/12/2011 29/01/2012
-5%
-5%
Ricerche correlate ad Acquisti e Shopping
90%
Queste queries su
80%
Mobile tra Ott-Gen
70%
2011 sono cresciute
60% Mobile Queries del 160% vs 2010
50%
40%
30%
20% Dicembre
10% Novembre
Ottobre
0%
29/08/2011 29/09/2011 29/10/2011 29/11/2011 29/12/2011 29/01/2012
-10%
Dati interni Google – dati riferiti alle categorie di queries “Acquisti e Shopping” Google Confidential and Proprietary

5. Le ricerche nel periodo natalizio
Il processo d’acquisto
Piano d’azione
Conclusioni
Google Confidential and Proprietary

6. Di cosa ha bisogno lo shopping a Natale?
L’utilizzo crescente di più device e fonti, in momenti e luoghi diversi della giornata
mostra come non sia più sufficiente raggiungere i consumatori, ma occorra
raggiungerli nel momento più importante per loro
Anna: Christmas Planner Marco: Last Minute
• 13.12.12 – 17.04pm • 23.12.12 – 1:15pm
• Su Corso Vercelli, • In ufficio, browsing
Milano sul web
• Ha appena svolto una • Cerca online consigli
ricerca di prodotto: per organizzare le
“offerte camicie vacanze natalizie coi
uomo” suoi bambini
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7. Il processo d’acquisto
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8. La ricerca comincia ad ottobre!
Dati Google Insights for Search Google Confidential and Proprietary

9. Novembre e Dicembre sono il picco di ricerca
Product Reviews & Price Comparisons Queries
30%
90%
Mobile- Product Reviews e Price Comparisons
80%
25%
70%
Product Reviews & Price Product Reviews & Price
20% Comparisons Queries 60% Comparisons Queries
50%
15%
40%
Novembre Dicembre
Dicembre
10% 30% Ottobre
Novembre
20%
5%
10%
Ottobre
0%
0%
30/08/2010 30/09/2010 31/10/2010 30/11/2010 31/12/2010 31/01/2011
30/08/2010 30/09/2010 31/10/2010 30/11/2010 31/12/2010 31/01/2011
-10%
+32% crescita ricerche Google per la categoria +165% crescita ricerche Mobile per la categoria
“product reviews/price comparisons” Q4 2011 vs Q4 2010 “product reviews/price comparisons” Q4 2011 vs Q4 2010
Dati Interni Google Google Confidential and Proprietary

10. E il Mobile diventa uno shopping assistant
52%
20%
33%
12%
www.ourmobileplanet.com - Ipsos MediaCT in partnership with the Mobile Marketing Association and the
Google Confidential and Proprietary
Interactive Advertising Bureau.

11. Mobile al 20%
20%
dei possessori di
smartphone hanno
completato una transazione
con il loro dispositivo
www.ourmobileplanet.com - Ipsos MediaCT in partnership with the Mobile Marketing Association and the
Google Confidential and Proprietary
Interactive Advertising Bureau.

12. L’incertezza economica premia acquisti online rapidi e convenienti
Nel 2012 il fatturato di Ecommerce in Italia è
previsto 9.5 Miliardi di Euro, +18% vs 2011!
Fonte: NetComm 2012 - Osservatorio Ecommerce Google Confidential and Proprietary

13. Le ricerche nel periodo natalizio
Il processo d’acquisto
Piano d’azione
Conclusioni
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14. Piano d’azione: le 3 fasi
1 2 3
Attenzione /
Interesse Acquisto Fidelizzazione
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15. Attenzione/
Create interesse prima di Natale interesse
Create annunci Promuovete le Beneficiate di una
Siate Social!
d’impatto offerte di Natale maggior copertura
Continuate ad Create ora le Usate la vostra
Beneficiate del 94%
ottimizzare i vostri campagne Display per pagina Google+ page
di copertura sulla
annunci. promuovere le vostre per comunicare con I
Rete di Ricerca
offerte speciali di vostir clienti fidelizzati
Google, dell’88% di
Natale. in modo da favorire il
Utilizzare le copertura della Rete
Display e passaparola.
estensioni degli Usate poi le campagne
annunci per Rete di 59% di Youtube
di successo per i vostri
Ricerca e Rete Mobile saldi invernali.
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16. Attenzione/
Piano d’azione AdWords interesse
Create nuovi annunci Adwords
1
 Ideate annunci dedicati alla nuova stagione
 Utilizzate i link di questi annunci per
inidirizzare gli utenti direttamente sulle
vostre promozioni
2 Aumentate il numero delle parole chiave
.
Ricerche “Regali”
 Considerate la possibilità di usare delle parole
Ricerche “Natale”
chiave più specifiche come “Regali" e “Natale"
.  Esempio: maglione blu -> regali – maglione blu
Source: Google Internal Data Google Confidential and Proprietary

17. Facilitate l’acquisto Acquisto
Utilizzate più canali Utilizzate le sinergie Convincete i clienti
di vendita con Google Shopping di Natale last-minute
Date agli utenti internet Perfezionate i vostri
la libertà di fare annunci in modo da
acquisti nel modo che Aggiornate i vostri
convincere I clienti
preferiscono, annunci di prodotto in
last-minute.
indipendetemente da Google Shopping
dove sono – PC, Rimanete competitivi
tablet, smartphone, in aggiornando sempre
negozio oppure online le vostre offerte
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18. Piano d’azione AdWords Acquisto
La vostra strategia per l’acquisto
 Verificate di aver aggiornato il vostro profilo Google Merchant Center
 Usate al meglio AdWords per promuovere i vostri prodotti in due modi:
1 2
Le estensioni di prodotto Campagne con ‘annunci di prodotto’
 Utilizzate le estensioni di prodotto per  Create campagne con ‘annunci di
rendere più attraenti i vostri annunci di testo prodotto’ in modo da promuovere
direttamnte i vostri prodotti con Google
Utilizzate le guide Google all’implementazione
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19. Piano d’azione AdWords Acquisto
Siate presenti su smartphone e tablet
Lavorate sulla vostra campagna ‘mobile’
1  Dividete le vostre campagne per smartphone
da quelle inidirizzate ai tablet per un magior
controllo
 Prioritizzate il vostro budget per I dispositivi
mobile, soprattutto in corrispondenza con
l’inizio delle vacanze di Natale: un periodo
durante il quale le ricerche su dispositivi
mobile superano le ricerche provenienti da PC
Ricerche Mobile di brand vs ricerche ROPO
Per esempio: Darty, FNAC,
Carrefour
Per esempio: Darty,
FNAC Milano orari d’apertura,
2 Dal telefono al negozio Carrefour indirizzo
 Includete le estensioni locali nei vostri
Un evidente picco di ricerche di tipo
annunci mobile per portare più persone ‘ROPO’ si realizza proprio nella
possibili al vostro negozio settimana prima di Natale
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20. Incentivate ulteriori acqusiti Fidelizzazione
Usate il retargeting per
Generate sottoscrizioni
raggiungere clienti che Favorite la vostra App!
alla vostra newsletter
hanno già acquistato
Mantenete una relazione con i
Raggiungete gli utenti che
voctri clienti fidelizzati
hanno già acquistato sul Invitate gli tenti a scaricare la
propondendo annunci che
vostro sito e offrite loro vostra applicazione per
invitino a sottoscrivere la
prodotti complementari o dispositivi mobile
vostra newsletter. Questo vi
fornendo offerte speciali per
permetterà di costruire un
i saldi di Gennaio
database di indirizzi email per
i saldi invernali
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21. Piano d’azione AdWords Fidelizzazione
1 Remarketing con AdWords Confirmation
 Indirizzate le vosre comunicazioni alle vostre liste di
utenti per il remarketing del periodo pre-Natalizio Thank you
 Create nuove liste che risulteranno utili più avanti,
specialmente nel periodo dei saldi
Controllate la Guida per l’implementazione del Remarketing
2 Fate crescere il vostro database
 Create un estensione con link per favorire il
contatto diretto (es. ‘Contattaci’) o per
aumentare le sottoscrizioni alla newsletter
3 Utilizzate la vostra applicazione creata con Google
 Usate la nuova estensione “Google Mobile App”,
disponibile solo per campagne mobile, e fate un
boom di download della vostra applicazione
(iPhone o Android)
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22. Andamento del mercato
Il processo d’acquisto
Piano d’azione
Conclusioni
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23. Conclusioni
Le vacanze di Natale sono il periodo durante il quale gli utenti internet sono
1
più attivi
→ E’ necessario essere visibili online nel momeno in cui la maggior
parte degli utenti cerca prodotti e servizi.
2 Internet è un driver di crescita in periodi di recessione. Tra Natale e e saldi
invernali, e-commerce mostrerà una forte crescita (≈18%), mentre le
vendite dei canali tradizionali sono in calo
→ Approffita di questo e-commerce boom per acquisire nuovi clienti
I comportamenti di acquisto stanno diventando estremamente complessi.
3 52% degli utenti di smartphone cercano prodotti e servizi utilizzando il loro
telefono1.
→ Sviluppa una piano d’azione con AdWords per attrarre nuovi
clienti, ovunque essi siano
1 Google IPSOSMediaCT 2012, ourmobileplanet.com Google Confidential and Proprietary

24. Grazie!
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