Tqm

12/14/12 9:51 AMPENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PT SUPER ANDALAS STEEL : Warta Warga
Page 1 of 18http://wartawarga.gunadarma.ac.id/2011/10/pengaruh-total-quality-management-terhadap-kinerja-manajerial-pada-pt-super-andalas-steel/
RSS
Home
About
Catatan Redaksi
Tips & Trik Penulisan di Wartawarga
PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT
TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PT
SUPER ANDALAS STEEL
October 12th, 2011 • Related • Filed Under
1. Pendahuluan
Perkembangan perusahaan sangat dinamis di abad perdagangan bebas seperti saat sekarang. Kuantitas
perusahaan bukan hanya dari perusahaan yang lahir pada era globalisasi dan sejumlah perusahaan asing namun
juga dari perusahaan-perusahaan dari masa lalu, yaitu perusahaan yang lahir sebelum era globalisasi.
Perkembangan perdagangan dunia menuntut perusahaan-perusahaan yang sudah ada untuk tetap dapat bertahan
agar dapat bersaing dengan perusahaan-perusahaan yang akan bermunculan dan tetap terus memperoleh
keuntungan. Kinerja manajerial merupakan sesuatu yang harus mendapat perhatian ekstra pada era ini karena
pihak eksternal perusahaan menjadi lebih kritis dan teliti dalam menentukan perusahaan mana yang akan menjadi
tempat mereka untuk menginvestasikan dananya.
Sampai saat ini, sistem yang dianggap paling cocok sebagai alat untuk membuat perusahaan tetap optimis dengan
konsep going concern adalah Total Quality Management (TQM). TQM membuat perusahaan dapat tetap
bertanding dengan perusahaan-perusahaan lain karena konsep dasarnya yaitu perbaikan secara berkala atau terus-
menerus. Ada sepuluh karakteristik TQM yang dapat mempengaruhi kinerja manajer, yaitu: fokus pada
pelanggan, obsesi terhadap kualitas, pendekatan ilmiah, komitmen jangka panjang, kerjasama tim, perbaikan
sistem secara berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, kebebasan yang terkendali, kesatuan tujuan, dan
adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan. Dengan adanya TQM perusahaan dapat selalu mengevaluasi
kinerjanya namun sebelumnya, perusahaan juga harus melakukan perubahan budaya kerja yang sebelumnya
keberatan apabila hasil kerjanya dievaluasi menjadi lebih terbuka menghadapi evaluasi kinerja.
Konsep TQM tersebut bertolak belakang dengan pemikiran di negara barat dan di Indonesia sendiri. Di negara
barat, fokus pekerjaan diletakkan pada profesionalisme dan spesialisasi. Oleh karena itu, segala hal yang
berhubungan dengan pengendalian mutu hanya dikuasai oleh para spesialis kendali mutu. “Apabila pengendalian
mutu dipertanyakan kepada orang-orang yang ada di divisi lain perusahaan, selain kendali mutu, mereka pasti
tidak bisa menjawabnya” (Ishikawa, 1992). Pemikiran tersebut belum banyak berkembang sampai saat sekarang
ini. Sedangkan di Indonesia, pengendalian mutu cenderung dilimpahkan ke divisi produksi. Kedua anggapan
tersebut masih harus disempurnakan lagi. Seharusnya pengendalian mutu dilakukan oleh setiap orang di setiap
divisi perusahaan demi memperoleh produk yang berorientasikan pelanggan, yaitu produk dengan mutu terbaik.
Partisipasi dari seluruh anggota perusahaan merupakan hal yang wajib untuk diaksanakan karena kinerja baik
atau buruk sebuah perusahaan bukan hanya menjadi tanggungjawab individu atau divisi saja.
TQM memang dianggap sebagai alat yang dapat meningkatkan kinerja manajerial yang dibuktikan melalui
penelitian yang dilakukan oleh Zulaika (2008), namun “ada beberapa penelitian yang menunjukkan hubungan
negatif antara TQM dan kinerja manajerial, salah satunya penelitian yang dilakukan oleh Ittner dan Lacker
dimana hasilnya tidak ditemukan bukti bahwa organisasi yang mempraktekkan TQM dapat mencapai kinerja
yang tinggi” (Lubis, 2005). Hal ini membuat peneliti ingin melihat kekonsistenan penelitian mengenai pengaruh

TQM terhadap kinerja manajerial. Penelitian ini merupakan replika dari penelitian yang telah dilakukan oleh
Zulaika (2008). Perbedaan penelitian ini dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Zulaika terletak pada
variabel independen yang digunakan sebagai stimulus variabel dependennya. Peneliti terdahulu menggunakan
empat dari sepuluh karakteristik TQM sebagai variabel independen, yaitu: fokus pada pelanggan, perbaikan
sistem secara berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, dan adanya keterlibatan dan pemberdayaan
karyawan; sedangkan dalam penelitian ini peneliti menggunakan enam dari sepuluh karakteristik TQM, yaitu:
fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerjasama tim, perbaikan sistem secara berkesinambungan,
pendidikan dan pelatihan, serta keterlibatan dan pemberdayaan karyawan. Peneliti hanya menggunakan enam
dari sepuluh karakteristik TQM karena ada keterbatasan data.
Penelitian ini dilakukan di PT Super Andalas Steel. Alasan penulis memilih perusahaan ini adalah karena
perusahaan ini memiliki divisi produksi yang lebih besar daripada tiap divisi lainnya, sehingga penulis ingin
mengetahui apakah pemikiran bahwa pengendalian mutu adalah tanggung jawab penuh bagian produksi dan
penerapan TQM dalam perusahaan ini sudah berpengaruh dalam usaha perusahaan dalam rangka meningkatkan
kinerja maajernya. Atas dasar hal tersebut di atas, penulis memilih judul “Pengaruh Total Quality Management
terhadap Kinerja Manajerial Pada PT Super Andalas Steel”.
2. Tinjauan Pustaka
2.1 Total Quality Management
TQM merupakan satu sistem yang saat ini mulai diterapkan oleh perusahaan-perusahaan karena dianggap
mampu mendukung kinerja manajerialnya. TQM juga dikenal dengan Manajemen Mutu Terpadu. Menurut
Ishikawa dalam Nasution (2005: 22) “TQM diartikan sebagai perpaduan semua fungsi manajemen, semua bagian
dari suatu perusahaan dan semua orang ke dalam falsafah holistik yang dibangun berdasarkan konsep kualitas,
team work, produktivitas, dan kepuasan pelanggan”.
Menurut Purwanto dalam Suharyanto (2005: 7) “TQM pada dasarnya merupakan upaya untuk menciptakan ‘a
culture of continous improvement’ di antara para karyawan dengan menerapkan berbagai teknik pemecahan
permasalahan secara kelompok dengan memusatkan perhatian pada kepuasan customer”. Menurut Tjiptono
(2003: 4) “TQM merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan
daya saing organisasi melalui perbaikan terus-menerus atas produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungannya”.
Sukses tidaknya implementasi TQM sangat ditentukan oleh kompetensi SDM perusahaan untuk
merealisasikannya. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa TQM adalah suatu alat yang digunakan oleh
manajemen suatu perusahaan yang melibatkan seluruh personel dalam perusahaan dalam melakukan perbaikan
secara terus-menerus atas produk, pelayanan, lingkungan yang berhubungan dengan produk perusahaan, dan
manajemen perusahaan melalui metode ilmiah yang inovatif.
Ada sepuluh karakteristik TQM yang dikembangkan oleh Goetsch dan Davis dalam Nasution (2005: 22).
a. Fokus Pada Pelanggan
Dalam TQM, baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal merupakan driver. Pelanggan eksternal
menentukan kualitas produk atau jasa yang disampaikan kepada mereka, sedangkan pelanggan internal berperan
besar dalam menentukan kualitas tenaga kerja, proses, dan lingkungan yang berhubungan dengan produk atau
jasa.
b. Obsesi terhadap Kualitas
Dalam organisasi yang menerapkan TQM, pelanggan internal dan eksternal menentukan kualitas. Dengan
kualitas yang ditetapkan tersebut, organisasi harus terobsesi untuk memenuhi atau melebihi apa yang ditentukan
mereka. Hal ini berarti bahwa semua karyawan pada setiap level berusaha melaksanakan setiap aspek
pekerjaannya berdasarkan perspektif. Bagaimana kita dapat melakukannya dengan lebih baik? Bila suatu
organisasi terobsesi dengan kualitas, maka berlaku prinsip ‘good enough is never good enough’.

c. Pendekatan Ilmiah
Pendekatan ilmiah sangat diperlukan dalam penerapan TQM, terutama untuk mendesain pekerjaan dan dalam
proses pengambilan keputusan dan pemecahan masalah yang berkaitan dengan pekerjaan yang didesain tersebut.
Dengan demikian, data diperlukan dan dipergunakan dalam menyusun patok duga (benchmark), memantau
prestasi, dan melaksanakan perbaikan.
d. Komitmen Jangka Panjang
TQM merupakan suatu paradigma baru dalam melaksanakan bisnis. Untuk itu, dibutuhkan budaya perusahaan
yang baru pula. Oleh karena itu, komitmen jangka panjang sangat penting guna mengadakan perubahan budaya
agar penerapan TQM dapat berjalan dengan sukses.
e. Kerjasama Tim (Teamwork)
Dalam organisasi yang dikelola secara tradisional seringkali diciptakan persaingan antar departemen yang ada
dalam organisasi tersebut agar daya saingnya terdongkrak. Sementara itu, dalam organisasi yang menerapkan
TQM, kerjasama tim, kemitraan, dan hubungan dijalin dan dibina, baik antar karyawan perusahaan maupun
dengan pemasok, lembaga-lembaga pemerintah, dan masyarakat sekitarnya.
f. Perbaikan Sistem Secara Berkesinambungan
Setiap produk dan atau jasa dihasilkan dengan memanfaatkan proses-proses tertentu di dalam suatu sistem/
lingkungan. Oleh karena itu, sistem yang ada perlu diperbaiki secara terus-menerus agar kualitas yang
dihasilkannya dapat makin meningkat.
g. Pendidikan dan Pelatihan
Dewasa ini masih terdapat perusahaan yang menutup mata terhadap pentingnya pendidikan dan pelatihan
karyawan. Kondisi seperti itu menyebabkan perusahaan yang bersangkutan tidak berkembang dan sulit bersaing
dengan perusahaan lainnya, apalagi dalam era persaingan global. Sedangkan dalam organisasi yang menerapkan
TQM, pendidikan dan pelatihan merupakan faktor yang fundamental. Setiap orang diharapkan dan didorong
untuk terus belajar. Dengan belajar, setiap orang dalam perusahaan dapat meningkatkan keterampilan teknis dan
keahlian profesionalnya.
h. Kebebasan yang Terkendali
Dalam TQM, keterlibatan dan pemberdayaan karyawan dalam pengambilan keputusan dan pemecahan masalah
merupakan unsur yang sangat penting. Hal ini dikarenakan unsur tersebut dapat meningkatkan ‘rasa memiliki’
dan tanggung jawab karyawan terhadap keputusan yang telah dibuat. Meskipun demikian, kebebasan yang
timbul karena keterlibatan dan pemberdayaan tersebut merupakan hasil dari pengendalian yang terencana dan
terlaksana dengan baik.
i. Kesatuan Tujuan
Supaya TQM dapat diterapkan dengan baik, maka perusahaan harus memiliki kesatuan tujuan. Dengan demikian,
setiap usaha dapat diarahkan pada tujuan yang sama. Akan tetapi, kesatuan tujuan ini tidak berarti bahwa harus
selalu ada persetujuan/ kesepakatan antara pihak manajemen dan karyawan, misalnya mengenai upah dan kondisi
kerja.
j. Adanya Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan
Keterlibatan dan pemberdayaan karyawan dapat meningkatkan kemungkinan dihasilkannya keputusan yang baik,
rencana yang baik, atau perbaikan yang lebih efektif, karena juga mencakup pandangan dan pemikiran dari
pihak-pihak yang langsung berhubungan dengan situasi kerja serta meningkatkan ‘rasa memiliki’ dan tanggung

jawab atas keputusan dengan melibatkan orang-orang yang harus melaksanakannya
Ada beberapa keuntungan pengendalian mutu yang digambarkan Ishikawa (1992) dalam bukunya, antara lain:
a. pengendalian mutu memungkinkan untuk membangun mutu di setiap langkah proses produksi demi
menghasilkan produk yang 100% bebas cacat,
b. pengendalian mutu memungkinkan perusahaan menemukan kesalahan atau kegagalan sebelum akhirnya
berubah menjadi musibah bagi perusahaan,
c. pengendalian mutu memungkinkan desain produk mengikuti keinginan pelanggan secara efisien sehingga
produknya selalu dibuat sesuai pilihan pelanggan,
d. pengendalian mutu dapat membantu perusahaan menemukan data-data produksi yang salah.
TQM juga digunakan untuk memperbaiki posisi persaingan perusahaan di pasar dan sebagai alat untuk
meningkatkan kemampuan dalam menghasilkan output dengan mutu berkualitas. Perbaikan kualitas yang
dilakukan oleh perusahaan tidak lain bertujuan untuk meningkatkan penghasilan perusahaan dan tujuan akhirnya
adalah untuk meningkatkan laba perusahaan agar perusahaan dapat terus berjalan dan tetap hidup dalam
persaingan perdagangan yang semakin ketat saat sekarang ini. Perbaikan kualitas juga dapat meningkatkan citra
perusahaan di mata pelanggan.
2.2 Kinerja Manajerial
Kinerja dapat diartikan sebagai “penentuan secara periodik efektivitas operasional suatu perusahaan, bagian dari
perusahaan dan karyawannya berdasarkan sasaran, standar, dan kriteria yang telah ditetapkan sebelumnya”
(Lubis, 2005: 21). Menurut Donnelly, Gibson, dan Ivancevich dalam Rivai (2005: 15) “kinerja merujuk kepada
tingkat keberhasilan dalam melaksanakan tugas serta kemampuan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan”.
Menurut Mahoney dan Carroll “yang dimaksud dengan kinerja manajerial adalah kinerja para individu anggota
organisasi dalam kegiatan-kegiatan manajerial, antara lain perencanaan, investigasi, koordinasi, supervise,
pengaturan staf, negosiasi, dan representasi” (Lubis, 2005: 22). Kinerja manajerial yang baik menghasilkan
keefektivitasan yang meningkatkan perolehan keuntungan perusahaan dan akan menambah kepercayaan investor
ke perusahaan.
2.3 Kerangka Konseptual
TQM dapat memperbaiki kinerja manajerial dalam perusahaan untuk mewujudkun tujuan perusahaan. Fokus
pada pelanggan berarti setiap produk yang dihasilkan perusahaan bertujuan untuk memenuhi kebutuhan
pelanggan. Orientasi pada pelanggan tersebut akan merangsang manajer untuk meningkatkan kinerjanya agar
menghasilkan produk yang bermutu untuk memuaskan pelanggan.
Obsesi terhadap kualitas merupakan sikap tidak pernah puas akan kualitas dari produk yang dihasilkan.
Peningkatan kualitas produk juga dapat mengurangi biaya kualitas yang dapat menurunkan laba. Apabila sikap
ini dapat ditanamkan di benak para manajer, maka kinerja para manajer akan meningkat karena mereka ingin
tetap menghasilkan produk yang bermutu tinggi.
Kerjasama tim merupakan cermin integritas perusahaan. Hubungan yang baik diantara anggota tim harus dijalin,
dibina, dan dijaga. Kekompakan dalam melakukan aktivitas perusahaan akan meningkatkan kinerja para manajer
perusahaan karena mereka merasa dapat diandalkan dan pasti melakukan hal yang terbaik demi nama tim karena
apabila salah seorang manajer melakukan sebuah kesalahan, maka anggota tim yang lain juga akan merasakan
akibatnya.
Perbaikan sistem secara terus menerus harus dilakukan perusahaan seiring dengan perkembangan informasi dan
kebutuhan pelanggan. Perbaikan secara berkala di segala bidang yang rutin dilakukan perusahaan dapat
meningkatkan kinerja manajerial karena perbaikan yang dilakukan dapat mempermudah kerja manajer.

Peningkatan kinerja manajerial pada akhirnya dapat meningkatkan kualitas produk yang dihasilkan.
Pendidikan dan pelatihan sangat dibutuhkan oleh para manajer untuk memperbaharui pengetahuan mereka
tentang masing-masing bidang yang mereka tangani. Pendidikan dan pelatihan membuat para manajer semakin
ahli di bidangnya. Peningkatan keahlian pasti akan meningkatkan kinerja mereka di perusahaan tempat mereka
bekerja.
Keterlibatan dan pemberdayaan karyawan membuat karyawan memiliki andil dalam setiap keputusan dan
aktivitas yang dilakukan perusahaan. Hal ini membuat karyawan merasa memilki perusahaan. Perasaan yang
dirasakan karyawan, dalam hal ini manajer, akan meningkatkan kinerja mereka karena mereka pasti akan
melakukan yang terbaik bagi perusahaan yang mereka anggap seperti milik mereka sendiri.
Dari keterangan di atas, dapat disimpulkan bahwa hubungan antara TQM dengan kinerja manajerial bersifat
kausal. Peningkatan TQM akan meningkatkan kinerja manajerial perusahaan. Gambaran tersebut dapat
divisualisasikan melalui kerangka di bawah ini.
Total Quality Management
(TQM)
2.4 Hipotesis
Hipotesis yang diperoleh dari kerangka konseptual adalah: fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas,
kerjasama tim, perbaikan sistem secara berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, dan keterlibatan dan
pemberdayaan karyawan berpengaruh terhadap kinerja manajerial pada PT Super Andalas Steel baik secara
simultan maupun secara parsial.
3. Metode Penelitian
Jenis penelitian ini adalah assosiatif kausal, dimana terjadi hubungan sebab akibat diantara dua variabel yaitu
variabel dependen dan variabel independen. Jika variabel dependen dijelaskan atau dipengaruhi oleh variabel
independen tertentu, maka dapat dinyatakan bahwa variabel X menyebabkan variabel Y.
Populasi merupakan keseluruhan objek yang diteliti dan terdiri atas sejumlah individu, baik yang terbatas
maupun tidak terbatas. Populasi penelitian ini adalah karyawan pada middle management level dan low
management level pada PT Super Andalas Steel yang berjumlah 36 responden. Keseluruhan populasi pada
penelitian ini merupakan data bagi penelitian ini. Menurut Erlina (2007: 72) “jika peneliti menggunakan seluruh
elemen populasi menjadi data penelitian, maka disebut sensus, jika sebagian saja disebut sample”. Dengan
demikian teknik penentuan objek penelitian yang digunakan adalah sensus. Ketigapuluhenam responden yang
dijadikan sampel adalah sebagai berikut:
Manajer 7 orang
Wakil Manajer 7 orang
Kepala bagian 3 orang
Wakil kepala bagian 3 orang
Supervisor 16 orang
36 orang
Dalam penelitian ini yang menjadi variabel independen adalah TQM yang terdiri dari enam subvariabel, yaitu:
fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerjasama tim, perbaikan sistem secara berkesinambungan,
kebebasan yang terkendali, serta keterlibatan dan pemberdayaan karyawan. Dalam penelitian ini setiap responden

diminta untuk mengisi kuesioner mengenai penerapan TQM yang dikhususkan pada empat subvariabel tersebut.
Kuesioner fokus pada pelanggan dikembangkan oleh Hajjat (2002). Kuesioner obsesi terhadap kualitas
dikembangkan oleh Harrington (2000). Kuesioner kerjasama tim dikembangkan oleh Daft (1998). Kuesioner
perbaikan sistem secara berkesinambungan dikembangkan oleh Zeitz (1997). Kuesioner pendidikan dan
pelatihan dikembangkan oleh Baker (1999). Kuesioner keterlibatan dan pemberdayaan karyawan dikembangkan
oleh White (1973).
a. Fokus pada pelanggan
Variabel ini diukur dengan menggunakan skala interval 1 s.d. 7 dimana jika memilih 1 berarti sangat tidak setuju,
jika memilih 4 berarti netral, dan jika memilih 7 berarti sangat setuju.
b. Obsesi Terhadap Kualitas
c. Kerjasama Tim
jika memilih 2 berarti tidak setuju, jika memilih 3 berarti netral, jika memilih 4 berarti setuju, dan jika memilih 5
berarti sangat setuju.
d. Perbaikan sistem secara berkesinambungan
e. Pendidikan dan Pelatihan
f. Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan
Dalam penelitian ini yang menjadi variabel dependen adalah Kinerja manajerial. Kinerja manajerial adalah
keberhasilan seseorang dalam mencapai tujuan dengan melibatkan orang lain demi menghasilkan laba bagi
perusahaan. Variabel ini diukur dengan menggunakan skala interval 1 s.d. 7 dimana dimana jika memilih 1
berarti sangat tidak setuju, jika memilih 4 berarti netral, dan jika memilih 7 berarti sangat setuju. Kuesioner
kinerja manajerial dikembangkan oleh Heneman (1974).
4. Metode Analisis Data
4.1 Pengujian Kualitas Jasa
4.1.1 Uji Validitas
Uji validitas “digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner” (Ghozali, 2005: 45). Validitas
menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur yang digunakan dapat mengukur apa yang ingin diukur. Uji
validitas dilakukan dengan membandingkan nilai rhitung dengan rtabel untuk degree of freedom (df) = n-2,

dalam hal ini n adalah jumlah sampel. Pada penelitian ini sampel berjumlah 36, dengan demikian dapat dihitung
df = 36-2 =34. Berdasarkan tabel r dengan signifikansi 5%, apabila df = 34, maka diperoleh rtabel = 0,329.
Instrumen kuesioner fokus pada pelanggan, kerjasama tim, pendidikan dan pelatihan, dan kinerja manajerial
dinyatakan valid hanya dalam satu kali pengujian validitas, sedangkan obsesi terhadap kualitas dan perbaikan
sistem secara berkesinambungan dinyatakan valid
setelah pengujian kedua, dan keterlibatan dan pemberdayaan karyawan dinyatakan valid setelah pengujian ketiga.
4.1.2 Uji Reliabilitas
Menurut Situmorang (2008: 37) “reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur
dapat dipercaya atau dapat diandalkan”. Pengukuran reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini dilakukan
dengan cara one shot atau pengukuran sekali saja. Pengukurannya hanya dilakukan satu kali dan kemudian
hasilnya dibandingkan dengan pertanyaan lain atau mengukur korelasi antar jawaban pertanyaan. Suatu variabel
dikatakan reliable jika variabel tersebut memberikan nilai cronbach’s alpha > 0,60. Seluruh variabel dalam
penelitian ini dinyatakan reliable karena cronbach’s alpha-nya melewati 0,60
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t
Sig.
Collinearity Statistics
B
Std. Error
Beta
Tolerance
VIF
1
(Constant)
34.641
15.743
2.200
.036
Fokus Pada Pelanggan
.313

.265
.343
1.179
.248
.340
2.939
Obsesi Terhadap Kualitas
-.407
.380
-.319
-1.070
.294
.324
3.089
Kerjasama Tim
.176
.324
.104
.542
.592
.787
1.271
Perbaikan Sistem Secara Berkesinambungan
.750
.700
.288
1.072
.293
.397

2.517
Pendidikan dan Pelatihan
-.230
.320
-.129
-.720
.477
.899
1.112
Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan
-.277
.389
-.132
-.712
.482
.829
1.206
a. Dependent Variable: Kinerja Manajerial
4.2 Pengujian Asumsi Klasik
4.2.1 Uji Multikolinearitas
“Uji multikolinearitas dilakukan untuk menguji apakah pada model regresi ditemukan adanya korelasi antar
variabel bebas” (Ghozali, 2005: 91). Menurut Ghozali (2005) “adanya gejala multikolinearitas dapat dilihat dari
tolerance value atau nilai Variance Inflation Factor (VIF). Batas tolerance value adalah 0,1 dan batas VIF adalah
10”.
Apabila tolerance value < 0,1 atau VIF > 10 = terjadi multikolinearitas
Apabila tolerance value > 0,1 atau VIF < 10 = tidak terjadi multikolinearitas Hasil uji multikolinearitas pada
penelitian ini dapat dilihat pada tabel. Hasil pengujiannya menunjukkan tidak ada satu variabel bebas yang
memiliki nilai VIF lebih dari 10 dan tidak ada yang memiliki tolerance value lebih kecil dari 0,1. Jadi dapat
disimpulkan tidak terjadi multikolinearitas antar variabel bebas dalam model regresi penelitian ini. 4.2.2 Uji
Heteroskedastisitas Model regresi yang baik adalah yang homokedastisitas, artinya variance dari residual satu
pengamatan ke pengamatan tetap. . “Deteksi ada tidaknya heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan melihat
ada tidaknya pola tertentu pada grafik scatterplot antara SRESID dan ZPRED dimana sumbu Y adalah Y yang
telah diprediksi dan sumbu X adalah residual” (Ghozali, 2005: 105). 4.2.3 Uji Normalitas Data Pengujian
normalitas data dengan hanya melihat grafik dapat menyesatkan kalau tidak melihat secara seksama. Oleh sebab

Page 10 of 18http://wartawarga.gunadarma.ac.id/2011/10/pengaruh-total-quality-…agement-terhadap-kinerja-manajerial-pada-pt-super-andalas-steel/
itu, ada baiknya dilakukan juga uji normalitas data dengan menggunakan statistic agar lebih meyakinkan. Untuk
memastikan apakah data di sepanjang garis diagonal berdistribusi normal, maka dilakukan uji kolmogorov
smirnov (1 sample KS) dengan melihat data residulanya apakah berdistribusi normal atau tidak. Hasil uji
kolmogorov smirnov dapat di lihat pada tabel. One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual
N 36 Normal Parametersa Mean .0000000 Std. Deviation 4.44371181 Most Extreme Differences Absolute .126
Positive .126 Negative -.074 Kolmogorov-Smirnov Z .758 Asymp. Sig. (2-tailed) .614 a. Test distribution is
Normal. Hasil uji kolmogorov smirnov pada penelitian ini menunjukkan probabilitas = 0,614. dengan demikian,
data pada penelitian ini berdistribusi normal dan dapt digunakan untuk melakukan uji – F dan uji – t karena 0,614
> 0,05 (Ho diterima).
4.3 Pengujian Hipotesis
4.3.1 Adjuted R2
Adjusted R2 pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel
dependen. Dalam penelitian ini, nilai adjusted R2 pada tabel 4.23 = -0,006. Hal ini berarti kinerja manajerial (Y)
tidak dapat dijelaskan oleh fokus pada pelanggan (X1), obsesi terhadap kualitas (X2), kerjasama tim (X3),
perbaikan sistem secara berkesinambungan (X4), pendidikan dan pelatihan (X5), dan keterlibatan dan
pemberdayaan karyawan (X6).
Model Summaryb
Model
R
R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1
.408a
.167
-.006
4.882
a. Predictors: (Constant), Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan, Perbaikan Sistem Secara
Berkesinambungan, Pendidikan dan Pelatihan, Kerjasama Tim, Fokus Pada Pelanggan, Obsesi Terhadap Kualitas
b. Dependent Variable: Kinerja Manajerial
4.3.2 Uji F
Uji F dilakukan untuk mengetahui apakah variabel independen secara bersama-sama (simultan) berpengaruh
terhadap variabel dependen. Dari hasil uji – F pada tabel 4.23 dapat diketahui F sebesar 0,966 < 4, dengan tingkat
signifikansi 0,465. Karena probabilitas (0,465) > 0,05, maka Ha ditolak, artinya fokus pada pelanggan (X1),
obsesi terhadap kualitas (X2), kerjasama tim (X3), perbaikan sistem secara berkesinambungan (X4), pendidikan
dan pelatihan (X5), dan keterlibatan dan pemberdayaan karyawan (X6) tidak berpengaruh secara bersama-sama
atau simultan berpengaruh terhadap kinerja manajerial (Y).

ANOVAb
Model
Sum of Squares
df
Mean Square
F
Sig.
1
Regression
138.092
6
23.015
.966
.465a
Residual
691.130
29
23.832
Total
829.222
35
a. Predictors: (Constant), Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan, Perbaikan Sistem Secara
Berkesinambungan, Pendidikan dan Pelatihan, Kerjasama Tim, Fokus Pada Pelanggan, Obsesi Terhadap Kualitas
b. Dependent Variable: Kinerja Manajerial
4.3.3 Uji-t
Uji – t dilakukan untuk menguji secara parsial atau individu apakah variabel independen berpengaruh secara
individu (parsial) terhdap variabel dependen. Hasil uji-t dapat dilihat pada tabel Coefficientsa di atas. Nilai
probabilitas fokus pada pelanggan = 0,25, nilai probabilitas obsesi terhadap kualitas = 0,29, nilai probabilitas
kerjasama tim = 0,59, nilai probabilitas perbaikan sistem secara berkesinambungan = 0,29, nilai probabilitas
pendidikan dan pelatihan = 0,48, dan nilai probabilitas keterlibatan dan pemberdayaan karyawan = 0,48. Dari
keenam variabel independen yang dimasukkan ke dalam model regresi, tidak satu variabel pun yang berpengaruh
secara parsial terhadap kinerja manajerial karena probabilitas keenam variabel independen berada di atas 0,05.

4.3.4 Hasil Analisis Regresi Berganda
Regresi berganda ditujukan untuk menentukan hubungan linear antar beberapa variabel bebas (X) dengan
variabel terikat (Y). Hasil analisis regresi berganda dapat dilihat pada tabel Coefficientsa di atas. Berdasarkan
hasil pengolahan data pada tabel Coefficientsa diperoleh model persamaan regresi berganda sebagai berikut:
Y = 34,641+0,313X1–0,407X2+0,176X3 +0,750X4–0,230X5–0,277X6+e
a. konstanta sebesar 34, 641 menyatakan bahwa jika tidak ada TQM dengan keenam komponennya, maka kinerja
manajerial akan sebesar 34, 641,
b. koefisien X1 (b1) = 0,313, menunjukkan bahwa fokus pada pelanggan (X1) berpengaruh positif terhadap
kinerja manajerial (Y). Hal ini berarti bahwa jika fokus pada pelanggan ditingkatkan, maka akan meningkatkan
kinerja manajerial sebesar 0,313,
c. koefisien X2 (b2) = -0,407, menunjukkan bahwa obsesi terhadap kualitas (X2) berpengaruh negatif terhadap
kinerja manajerial (Y). Hal ini berarti bahwa jika variabel obsesi terhadap kualitas ditingkatkan, maka akan
menurunkan kinerja manajerial sebesar 0,407,
d. koefisien X3 (b3) = 0,176, menunjukkan bahwa kerjasama tim (X3) berpengaruh positif terhadap kinerja
manajerial (Y). Hal ini berarti bahwa jika variabel kerjasama tim ditingkatkan, maka akan meningkatkan kinerja
manajerial sebesar 0,176,
e. koefisien X4 (b4) = 0,750, menunjukkan bahwa perbaikan sistem secara berkesinambungan (X4) berpengaruh
positif terhadap kinerja manajerial (Y). Hal ini berarti bahwa jika variabel perbaikan sistem secara
berkesinambungan ditingkatkan, maka akan meningkatkan kinerja manajerial sebesar 0,750,
f. koefisien X5 (b5) = -0,230, menunjukkan bahwa pendidikan dan pelatihan (X5) berpengaruh negatif terhadap
kinerja manajerial. Hal ini berarti bahwa apabila variabel pendidikan dan pelatihan ditingkatkan, maka akan
menurunkan kinerja manajerial sebesar 0,230,
g. koefisien X6 (b6) = -0,277, menunjukkan bahwa keterlibatan dan pemberdayaan karyawan (X6) berpengaruh
negatif terhadap kinerja manajerial. Hal ini berarti bahwa apabila variabel keterlibatan dan pemberdayaan
karyawan ditingkatkan, maka akan menurunkan kinerja manajerial sebesar 0,277,
h. standar error (e) menunjukkan tingkat kesalahan pengganggu.
4.4 Pembahasan Hasil Analisis
Dari berbagai pengujian yang telah dilakukan, maka hasil penelitian menyatakan bahwa TQM yang diwakilkan
oleh fokus pada pelanggan (X1), obsesi terhadap kualitas (X2), kerjasama tim (X3), perbaikan sistem secara
berkesinambungan (X4), pendidikan dan pelatihan (X5), dan keterlibatan dan pemberdayaan karyawan (X6)
tidak berpengaruh baik secara simultan maupun secara parsial terhadap kinerja manajerial (Y) pada PT SUPER
ANDALAS STEEL. Hasil penelitian ini bertolak belakang dengan empat peneliti terdahulu yaitu, Zulaikha, Yan
Saputra Saragih, Henny Zurika Lubis, dan I Made Narsa dan Rani Dwi Yuniawati. Para peneliti terdahulu
tersebut semuanya menyatakan bahwa ada pengaruh TQM terhadap kinerja manajerial. Hasil penelitian mereka
sesuai dengan teori yang ada, bahwa TQM memiliki hubungan yang positif terhadap kinerja manajerial. Namun,
hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian yang dilakukan oleh Ittner dan Lacker (Lubis, 2005) yang
menyatakan “bahwa TQM tidak mempengaruhi kenaikan kinerja manajemen.
Hubungan negatif yang terjadi antara TQM dan kinerja manajerial pada penelitian ini tidak sesuai dengan teori
yang ada. Kemungkinan terbesar keadaan ini terjadi adalah TQM tidak sesuai dengan budaya perusahaan dalam
melakukan penilaian kinerja manajerial. Pada penelitian ini terlihat bahwa budaya penilaian kinerja di dalam
perusahaan belum merata. Orang-orang di dalam perusahaan belum terbiasa dengan penilaian kinerja, padahal
diperlukan orang-orang dalam perusahaan yang terbuka kepada penilaian yang dilakukan terhadap diri mereka

masing-masing maupun terhadap divisi tempat mereka terlibat dalam pekerjaan untuk dapat menerapkan TQM
secara maksimal. Orang yang dapat terbuka dengan penilaian adalah orang yang percaya diri akan kemampuan
yang mereka miliki dan juga percaya diri terhadap hasil kerja mereka berdasarkan beban pekerjaan yang
dilimpahkan kepada pegawai di perusahaan tersebut masing-masing.
TQM dapat menjadi alat pengukur kinerja manajerial apabila budaya di suatu tempat, dalam hal ini perusahaan,
sudah diubah menjadi perusahaan yang lebih terbuka dalam menghadapi penilaian kinerja. Jika budaya ini belum
diterapkan secara merata, maka TQM tidak akan berfungsi.
5. Kesimpulan dan Saran
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan berbagai pengujian dan analisis data dari penilitian ini dapat diperoleh beberapa kesimpulan
mengenai pengaruh TQM terhadap kinerja manajerial sebagai berikut:
1. variabel fokus pada pelanggan (X1), obsesi terhadap kualitas (X2), kerjasama tim (X3), perbaikan sistem
secara berkesinambungan (X4), pendidikan dan pelatihan (X5), dan keterlibatan dan pemberdayaan karyawan
(X6) tidak berpengaruh secara simultan terhadap kinerja manajerial (Y),
2. variabel fokus pada pelanggan (X1), obsesi terhadap kualitas (X2), kerjasama tim (X3), perbaikan sistem
secara berkesinambungan (X4), pendidikan dan pelatihan (X5), dan keterlibatan dan pemberdayaan karyawan
(X6) tidak berpengaruh secara parsial terhadap kinerja manajerial (Y),
3. nilai adjusted R square -0,006 menunjukkan bahwa kinerja manajerial (Y) tidak dapat dijelaskan oleh fokus
pada pelanggan (X1), obsesi terhadap kualitas (X2), kerjasama tim (X3), perbaikan sistem secara
berkesinambungan (X4), pendidikan dan pelatihan (X5), dan keterlibatan dan pemberdayaan karyawan (X6).
5.2 Keterbatasan Penelitian
Dalam penelitian ini peneliti hanya menggunakan enam dari sepuluh karakteristik TQM yang ada. Hal ini
dikarenakan adanya keterbatasan waktu, data, dan dana dalam melakukan penelitian sehingga tidak
memungkinkan bagi peniliti untuk memasukkan kesepuluh karakteristik TQM yang ada. Keterbatasan data
dialami karena sulitnya peneliti untuk mendapatkan kuesioner yang dapat mewakili kesepuluh karakteristik
TQM.
5.3 Saran
Hasil penelitian menunjukkan bahwa fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerjasama tim, perbaikan
sistem secara berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, dan keterlibatan dan pemberdayaan karyawan tidak
berpengaruh baik secara simultan maupun secara parsial terhadap kinerja manajerial. Oleh karena itu disarankan
kepada perusahaan agar lebih sering mengadakan pelatihan dan pendidikan mengenai menjaga hubungan dengan
pelanggan, menjaga dan meningkatkan standar kualitas produk, meningkatkan motivasi agar tercapai perbaikan
cara kerja di perusahaan, dan pelatihan mengenai kepemimpinan (leadership). Pendidikan dan pelatihan yang
dilakukan diharapkan dapat meningkatkan keterbukaan pegawai perusahaan untuk dinilai kinerjanya masing-
masing, baik secara individu maupun secara divisi. Pendidikan dan pelatihan yang dilakukan juga diharapkan
dapat meningkatkan kepercayaan diri para pegawai perusahaan untuk dinilai karena pada umumnya orang-orang
tidak mau dinilai, dalam hal ini kinerjanya, karena mereka merasa tidak sungguh-sungguh dalam melakukan
pekerjaannya sehingga mereka merasa tidak pantas untuk dinilai. Pendidikan dan pelatihan diharapkan dapat
meningkatkan kepercayaan terhadap diri sendiri pada diri para pegawai sehingga mereka dapat dengan terbuka
menerima penilaian terhadap pekerjaan yang dibebankan kepada mereka secara profesional.
Dalam penelitian ini hubungan TQM dan kinerja manajerial negatif (tidak sesuai dengan teori), untuk itu
disarankan kepada peneliti selanjutnya untuk kembali melakukan penelitian dengan variabel yang sama dengan
penelitian ini untuk melihat kekonsistensian hasil penelitian dengan hasil penelitian terdahulu.. Kepada peneliti
selanjutnya juga disarankan untuk meneliti keempat karakteristik TQM yang lain yang tidak diteliti dalam
penelitian ini, yaitu: pendekatan ilmiah, komitmen jangka panjang, kebebasan yang terkendali, dan kesatuan

Rating: 0 (from 0 votes)
tujuan dan pengaruhnya terhadap kinerja manajerial.
sumber : http://akuntansi.usu.ac.id/jurnal-akuntansi-7.html
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)
Popularity: unranked [?]
Post a Response
Name (required)
Mail (will not be published) (required)
Website
Anti-spam word: (Required)*
To prove you're a person (not a spam script), type the security word shown in the picture.
Submit Comment
Previous | | Next
Popular
Most Comments

Search
Archives
Popular
Pelanggaran Etika Dalam Bidang Kedokteran
045. SEJARAH PERKEMBANGAN SEPEDA MOTOR DI DUNIA
Peraturan dan Regulasi IT (UU tentang Hak Cipta, Telekomunikasi & Internet Banking)
KASUS PELANGGARAN ETIKA YANG BERKAITAN DENGAN DUNIA MAYA
Tugas 3 Neraca Perdagangan Bilateral Indonesia - Jepang Periode 2006 - 2011
Most Comments
Cara Dapetin Token Ninja Saga Gratis tis tis (194)
UG Warta Warga, Fasilitas baru Studentsite (99)
[Info] Siaga Gempa Jawa Timur 8,8 Skala Richter (71)
[NEWS] Himbauan kepada Kontributor Wartawarga (57)
[Dari Redaksi] Evaluasi 1000 Postingan (41)
Search
Site Search go
Archives
Monthly Archives
Berita Studentsite
Lomba Foto dan Blog Edisi Desember 2012
Setelah lomba edisi November khusus tingkat 1 dan 2 berakhir, Universitas Gunadarma kembali menyelenggarakan
lomba foto dan blog untuk edisi Desember 2012. Edisi kali ini boleh diikuti oleh semua tingkat. Berikut kategori
lombanya dan File Tata Cara Lomba Desember 2012 - UG
[selengkapnya]
POMPROV DKI JAKARTA 2012
Selamat kepada Kontingen Universitas Gunadarma yang telah meraih Peringkat IV dalam Pekan Olahraga Mahasiswa
Tingkat Provinsi (POMPROV) DKI Jakarta Tahun 2012, yang dilaksanakan pada Tanggal 1-8 Desember 2012. Sebanyak
6 (enam) medali emas diraih oleh cabang olahraga Renang (1), Karate (1) dan Catur (4); 8 (delapan) medali perak
diraih oleh cabang olahraga Renang (2), Tenis Meja (2), Catur (2), Taekwondo (1), Pencak Silat (1); 14 (empat belas)
medali perunggu diraih oleh cabang olahraga Renang (1), Tenis Meja (2), Karate (2), Pencak Silat (2), Catur (3),
Taekwondo (4).
[selengkapnya]
Dies Natalis XXXI Wisuda Program Diploma, Strata Satu, Magister dan Doktor
Seluruh civitas akademika mengucapkan selamat atas terselesaikannya pendidikan jenjang Diploma Tiga (D3), Strata
Satu (S1), Program Magister (S2) dan Program Doktor (S3)...
[selengkapnya]
PENGUMUMAN BEASISWA PRESTASI AKADEMIK TAHUN 2012 (SEMSETER ATA 2011/2012)
Recent Comments
Terima kasih penjelasannya, sangat membantu tugas saya. :)
Algo Wijaya | 28Nov12 | More

boleh boleh. silahkan d share. smoga bermaanfaat :D sorry for late reply :(
GLADYS PRESELLA NOVIA DIY | 1Nov12 | More
indeed.:D
GLADYS PRESELLA NOVIA DIY | 1Nov12 | More
Yuk kakak-kakak semua, bantu ramein lagi BLOG LINUX kita :D
JEMIRO KASIH | 25Oct12 | More
Presentasi yang detail dan akurat, perlu diapliksi dalam kehidupan masyarakat berbangsa dan
bernegara. Pakar Hukum terus berjuang dan menyosialisasikan pemaham ...
ch. faurozi | 16Oct12 | More
Rumah Pena UG
Batas Maksimum Suku Bunga Kartu Kredit
Kebijakan baru untuk alat pembayaran menggunakan kartu (APMK) sudah beberapa kali terbit pada
tahun ini. Setelah kebijakan yang membatasi kepemilikan dan transaksi kartu kredit, BI kembali
mengeluarkan kebijakan baru mengenai batas maksimum suku bunga kartu kredit. Penetapan batas
maksimum suku bungan Kartu Kredit yang wajib diterapkan oleh Penerbit Kartu K […]
Transparansi Keuangan Bank di Website
Dua kebijakan BI tentang pengaturan perbankan terbit di bulan Oktober ini. Pertama, Peraturan
Bank Indonesia No.14/12/PBI/2012 tanggal 15 Oktober 2012 tentang Laporan Kantor Pusat Bank
Umum . Kedua, Peraturan Bank Indonesia No.14/14/PBI/2012 tanggal 18 Oktober 2012 tentang
Transparansi dan Publikasi Laporan Bank (mengubah PBI No.3/22/PBI/2001 tentang Transpa […]
Gunadarma Bantu HATHI Luncurkan Website
Website HATHI (Himpunan Ahli Teknik Hidraulik Indonesia) diluncurkan pada tanggal 19 Oktober
2012 di Bandung. Peluncuran website tersebut merupakan salah satu agenda yang mewarnai
Pertemuan Ilmiah Tahunan (PIT) dengan tema: “Pengelolaan Sumber Daya Air untuk Mendukung
Ketahanan Pangan dan Energi”. Acara yang dihandiri 570 peserta dan undangan yang memadari B
[…]
Self-Publishing, Cara Mudah Menerbitkan Buku
Gara-gara laporan Beban Kinerja Dosen (BKD), Saya kadang berharap bisa membuat buku secara
rutin. Minimal satu buku per tahun, syukur-syukur per semester. Harapan yang tidak terlalu muluk,
walau tidak mudah digapai, setidaknya perlu “strategi mencuri” waktu dan memilih cara penerbitan
yang relatif mudah dan cepat. Target membuat buku tidak bisa dicapai denga […]
Jurnal Tidak Online Tidak Bisa Diakreditasi
Dirjen DIKTI menerbitkan Surat Edaran Nomor I223/E/T/20L2 tanggal 27 September 20I2. Isinya
mengenai kewajiban penerbitan terbitan berkala ilmiah secara elektronik. Surat Edaran tersebut
menyatakan bahwa terbitan Berkala Ilmiah yang akan diakreditasi selain diterbitkan secara tercetak
diharuskan diterbitkan secara elekironik (online). Dengan demikian, Ditjen […]
Top Poster
Sumarwan Ridwan (824)
NANDANG RAHMANSYAH (755)
WILLY ANUGERAH (574)
INDRA DAHNA C (556)
RESKI ABUCHAER (553)
UG Banking Blog
UG Capital Market

MENUJU PASAR MODAL BERBASIS SYARIAH
Oke Sofyan 30408637
PKMK Muhamad Gilang Bangkit Abdillah 30408559
Pasar Modal: Wahana Investasi dan Alternatif Pembiayaan Perusahaan
Menjadi Investor di Pasar Modal
UG Ekonomi Syariah
UG Linux Community
Mengenal Sistem Operasi LINUX DWI SRIYANTI
Linux & Open Source Software Solusi dari Masalah yang Tidak Memiliki Solusi BAYU AJI
Windows ?? gak deh … Linux lebih Oke … MUHAMAD SIDIK
Kelebihan Open Source AULI FIDA IZDIHAR PANGEST
Aplikasi Open Source NOVI ASHIFA
UG Photography Club
Idaman Rakyat DWI BOWO RAHARJO
si penjemput datang MUHAMAD YOGI
dimana saat penumpang odong-odong MUHAMAD YOGI
screaming cat TUBAGUS MUHAMAD FUAD FAIS
kucing galau TUBAGUS MUHAMAD FUAD FAIS
Blog Dosen UG
Info BAPSI
Blogroll
Portofolio Mahasiswa
Rumah Pena Gunadarma
UG Career
UG Community
UG Indopedia
UG Library
UG News
UG OpenCourseWare
UG Paper Repository
UG Pedia
UG Staffsite
UG Studentsite
Universitas Gunadarma
UG Community
Ekonomi Syariah
Fotografi
Linux

Tqm

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Semelhante a Tqm

Semelhante a Tqm (20)

Último

Último (20)

Tqm