Pgs sn 04 febbraio ss

Pharma goes Social ..or not
Milano 05 Feb. 2013
Tiziano R Galli - Medemed Sagl 1
venerdì, 12 luglio 13

Web 2.0
Paradigmi e
modelli del..

Zero moment of truth
6
Stimolo First
Moment

of
truth
(Shelf)
Second
Moment
of

truth
(experience)


Zero Moment Of Truth
7
Stimolo
FMOT SMOT
Che
diventa
la
prossima

persona
ZMOT

8
18
-‐
21aa

Gen
C

22
-‐
26aa

Gen
Y

27
-‐
40aa

Gen
X

41
-‐
61
aa
>
62aa
1950
1970
1985
1990
1994
Blog
-‐
SMS

PC
TV
Evoluzione
TV
Radio
Internet
Social
N
-‐
SmartPhone

-‐
Tablet
PC Una tribu’ attorno al fuoco
T.R.
Galli
-‐
2013
Riproduzione
Riservata


De
Felice
2011
-‐
mktg
conversazionale9
Gen
C

37%
Gen
Y

30%
>62

5%
41/61

19%
Gen
X

19%
Creazione di contenuti
Gen
C

37%
Gen
Y

34%
>62

5%
41/61

19%
Gen
X

25%
Commentatori di siti online
Gen
C

59%
Gen
Y

54%
>62

19%
41/61

31%
Gen
X

41%
Spettatori e lettori

Internet
Audience
ITA
(Audiweb
Ago'12
e
Dic’12
powered
by
Nielsen)

55 mio Pop
41
Mio

Connessi
>
35-‐54
aa
F.
+
14.2%
M.+5.3%80
%
+6.1
11
Italia

Penetrazione

Banda
Larga

29º
posto
wired.it 2012

29,5%
Info
patologie
18,4%
Info
su
medici
e
strutture
2,1%
(7,4%
laureati)
Forum,
Chat,
Blog,
Comunità
Pz
5,3%
(9,5%
laureati)
Prenotazioni
visite
e
analisi
via
internet
1,9%
Acquisto
di
Farmaci
Farmaci
Diagnosi
Effetti
collaterali
34%
Info
Salute

45%
18-‐35aa
solo
il
45%
considera
affidabili
la
Stampa
e
TV
e

preferisce
il
web
(siti
info
scientifiche
80%,
associazioni

mediche
80%
e
Ass.
pazienti
65%)
12
Medico
Famiglia
20,3%
(31,1%
meno
istruiti)
Medico
Specialista
2,5%

Farmacista
2,3%
Passaparola
18,7%
Televisione
42,9%
Giornali
e
riviste
25,8%
Italiani e informazione sulla salute (44° Censis)

Medici
MMG
e
internet
(44º
CENSIS)
Usa
internet
durante
le
visite
80%
Pagina
internet
professionale
17%
(EU
28%)
Contatta
altri
medici
internet
34%

84%
(EU
79.7%)
-‐
Inserisce
in
PC
dati
pazienti
81,8%
usa
PC
e
Internet
per
FaD
81,5%
13

14
23%
utenti
dei
SN

segue
condizioni
di

salute
di
un
amico
o

il
decorso
25%
utenti
internet

con
patologie

croniche
trova

persone
con

problemi
simili

30%
dei

consumatori

sostiene
una

causa
correlata

alla
salute
25%
guarda
video

su
temi
inerenti
la

salute
1
su
3
discute

temi
della
salute
42%
in
rete
per

trovare
curanti,

trattamenti
e

prodotti

20%
consumatori

frequenta
forum
o

comunitá
sulla
salute

Blog:
4%
(185)
Foursquare:
23%
(1116)
Linkedin:
13%
(651)
Facebook:
26%
(1264)
Twitter
:
20%
(967)
5000

organizzazioni

sanitarie

possiedono

account
su
social

media
60%
“social
media

incrementano

qualitá
delle
cure

erogate”
>
1500
ospedali

possiede
account

ufficiali
su
vari

social
network
24%
usa
SN
per

postare
o
cercare

informazioni

mediche
Pazienti Medici-‐Ospedali
Allied Health World 2012 - Dati US

Foto: www.123rf.com

17
“Blog
6
gradi”

www.corriere.it
11-‐12-‐12

Conversation
in

Social
Media

Categorie e tipologie di SN
Categoria Scopo Esempio
Generalista Socializzazione
FB,
Twitter,
Orkut
Tematico Declinazione
di
un
tema

specifico
Linkedin,Trip
Advisor,

Myspace*
Funzionale Tipo
specifico
di
contenuto You
tube,
Flickr,
Foursquare,

User
Generated
Network

(UGN)
Creazione
da
singoli
individui

o
gruppi
NING
*= Borderline, nasce generalista, diventa tematico;
19
M. Massarotto 2010 - Modiﬁcata

Strategie di comunicazione e SN
Strategia Elementi Impegno Plus Minus
Presidio • Piano
di
contenuti
• Community
Manager
• Reportistica
Strutturata
• Coinvolgimento

aziendale
elevato
E+RI
Ottimizzazione

reputazione

dell'azienda/Brand

Alti
costi
gestione
-‐
Lento
boost

iniziale
Promozione
/Progetto
• Temporaneità
• Community
di

riferimento
• Contenuti
limitati
E+RE
Marketing
su

prodotti/Obiettivo

Specifico
da

perseguire
Tende
a
rifiutare
la

conversazione
Ascolto
Per
scelta
o
attendismo

l’azienda
decide
di

confrontarsi
con
i
SN
solo

in
fase
di
ascolto

Ridotto
E+RE
• Basso
impegno
• Pochi
rischi

• Porta
Cultura
Web

• Prepara
sbarco

web
Non
sfrutta
SN
e

non
canali
su
SN

per
azioni
mirate
E= Economico; RI= Risorse Interne; RE= Risorse esterne (Outsourcing)
M. Massarotto 2010 - modiﬁcata

RSS-
Portali-
Podcast
Social
M
edia
in

M
edicina
Cartelle
Cliniche

Personali

(Personal
Health
Records)
Rating
Social

Network

Blog
Wiki
21

Blog
Mondo
(technorati)
49%
29%
12%
7% 3%
US EU APAC Canada
Mexico Sud
America
Blog
Mondo:
133
Mio
2/3Uomini
65% 18-44 aa
23

Blog
Specialistici
Per
il
medico
Da
medico
a
medico
Da
medico
a
paziente
24

Blog
pazienti

Da
paziente
a
paziente
25

Pazienti
Forum
26

Online
Health
communities
-‐
Health
2.0
28

Pazienti
-‐
community
&
blog
29

Qsalute
32

Medici
e
Social
Network
US
US
SERMO
Doc2Doc
69%
su

SN
Online
16%
SN
x

Medici
EPG Health
Media 2011
25-‐33%

Previsione2012
Manhattan
Research 2010
ITA
NUTO
DottNet
Esanum
LinkAIOM
Content
Sharing
MEDTING
Doctor's
channel
35

Social
eLearning
(2008
-‐
2011
SiS/ESO
Webround
in
senologia)

36
Webinar
Live
OnD
LCMS
BLOG
(SN)
Social

Media
(YouTube)
Progettazione didattica

Quanto
peso
puo’
avere
un
social
network?
Dave Carroll è un musicista country che in occasione di un viaggio
aereo afﬁda la sua preziosa chitarra agli addetti della UNITED
AIRLINES.
Dave assiste cosi’ al danno procurato dal “trattamento speciale”
riservato nell’imbarco allo strumento.
Nonostante 6 mesi di reclami nessuna risposta dalla compagnia.
Racconta tutto in un video musicale mettendolo su Youtube.....
12 Milioni di visualizzazioni!! inviti in tutti i maggiori talk show del
paese ed una reputazione compromessa per United...

Riferimenti:
Dr.
Tiziano
R.
Galli
Medemed
Sagl

tiziano.galli@medemed.eu
tiziano.medemed@gmail.com
Tel.
+41-‐797926579
Skype:
med3med
http://socialnetpharma.com
Seguite il Blog
www.socialnetpharma.com

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