SaaS-Office und Kollaborationslösungen Befragung, Frühjahr 2011 Die Experton Group hat im Frühjahr 2011 insgesamt 215 Unternehmen zum Thema SaaS-basierte Office- und Kollaborationslösungen befragt. Hierbei wurden drei Segmente gebildet •Unternehmen mit 1 bis 24 Mitarbeiter (n=70) •Unternehmen mit 25 bis 99 Mitarbeiter (=70) •Unternehmen mit mehr als 100 Mitarbeitern (n=75)

1. SaaS-
Office und
Kollaborationslösungen
Befragung
Frühjahr 2011
Axel Oppermann
Senior Advisor
phone: +49 561 506975 - 24
mobile: +49 151 223 223 00
axel.oppermann@experton-group.com

2. Vorstellung der Projektanlage
 Die Experton Group hat im Frühjahr 2011 insgesamt 215 Unternehmen zum Thema
SaaS-basierte Office- und Kollaborationslösungen befragt.
 Hierbei wurden drei Segmente gebildet
• Unternehmen mit 1 bis 24 Mitarbeiter (n=70)
• Unternehmen mit 25 bis 99 Mitarbeiter (=70)
• Unternehmen mit mehr als 100 Mitarbeitern (n=75)
Experton Group ® 2

3. SaaS- Office- & Kollaborations-
Lösungen sind grundsätzlich eine
43% 57%
Alternative zu bestehenden Office-
Installationen.
SaaS- Office- & Kollaborations-
Lösungen können bestehende
55% 45%
Office-/UCC--Installationen
ergänzen
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
JA Nein
Basis: 215 Unternehmen
Frage: Stimmen Sie folgenden Aussagen zu / Treffen folgende Aussagen auf Ihr
Unternehmen? (ja/nein) (gesamt)
Experton Group AG 3

4. Unternehmen mit 1 bis 24 Mitarbeitern
Nein Ja
57% 43%
Nein Ja
50% 50%
SaaS- Office- & Kollaborations-Lösungen SaaS- Office- & Kollaborations-Lösungen
sind grundsätzlich eine Alternative zu können bestehende Office-/UCC-
bestehenden Office-Installationen. Installationen ergänzen ?
Basis: 70 Unternehmen
Frage: Stimmen Sie folgenden Aussagen zu / Treffen folgende Aussagen
auf Ihr Unternehmen? (ja/nein)
Experton Group AG 4

5. Unternehmen mit 25 bis 99 Mitarbeitern
Nein Ja
Nein Ja
50% 50%
46% 54%
SaaS- Office- & Kollaborations-Lösungen SaaS- Office- & Kollaborations-Lösungen
sind grundsätzlich eine Alternative zu können bestehende Office-/UCC-
bestehenden Office-Installationen. Installationen ergänzen ?
Basis: 70 Unternehmen
Frage: Stimmen Sie folgenden Aussagen zu / Treffen folgende Aussagen
auf Ihr Unternehmen? (ja/nein)
Experton Group AG 5

6. Unternehmen mit 100 und mehr Mitarbeitern
Ja
36%
Nein
39%
Ja
61%
Nein
64%
SaaS- Office- & Kollaborations-Lösungen SaaS- Office- & Kollaborations-Lösungen
sind grundsätzlich eine Alternative zu können bestehende Office-/UCC-
bestehenden Office-Installationen. Installationen ergänzen ?
Basis: 75 Unternehmen
Frage: Stimmen Sie folgenden Aussagen zu / Treffen folgende Aussagen
auf Ihr Unternehmen? (ja/nein)
Experton Group AG 6

7. Auf wachsende Anforderungen durch Partner und Kunden reagieren
Auf wachsende Anforderungen durch Mitarbeiter reagieren
Konsolidierung der IT-Landschaft
Kosteneinsparung
Prozessoptimierung
Differenzierungsfaktor gegenüber Konkurrenz
Anbindung IT-ferner Mitarbeiter an die IT-Systeme
Flexibilität hinsichtlich Lizenzierung
Unterstützung bei Change-Management Prozessen/Vorhaben
vereinfachte Einführung neuer Technologien
vereinfachte Einführung neuer Arbeitsplatzkonzepte
schnelle Einführung neuer Technologien
1 2 3 4 5
Gesamt 1 bis 24 MA 24 bis 99 Ma 100 und mehr MA
Basis: 215 Unternehmen Sehr wichtig............... ................Unwichtig
Frage: Wo liegt aus Ihrer Sicht der Nutzen einer SaaS-basierten Office-/Kollaborations-Lösung?
Experton Group AG 7

8. umfassende Funktionalitäten, wie von klassischen “On-
premises”-Lösungen bekannt
Umfassende Unfied Messaging Funktionalitäten
Umfassende Kollaborations-Funktionalitäten
Einhaltung von Compliance-Anforderungen
Archivierungslösungen
Service-/Support vom Anbieter
Service-/Support von spezialisierten Dienstleistern .
Betreuung über den gesamten Service-Zyklus „PLAN-BUILD-
RUN“ (einschl. Betrieb)
1 2 3 4 5
Gesamt 1 bis 24 MA 25 bis 99 Ma 100 und mehr MA
Basis: 215 Sehr hoch .............. ................Sehr niedrig
Frage: Welche Anforderungen haben Sie an eine SaaS-basierte Office-/Kollaborations-Lösung (inkl. Gestaltung
der vertraglichen Rahmenparameter und Leistungen von Anbietern sowie Dienstleistern)? (Teil 1)
Experton Group AG 8

9. Festpreise (für das gesamte Unternehmen)
Flexibilität/Skalierbarkeit der Lösung
Standardisierte Technologie
Günstige Preise bei Einführung/ Umstellung (geringer
Einführungsaufwand)
Günstige Preise (laufende Kosten)
kurze Vertragslaufzeiten
Pay per user-Modelle
Pay per device-Modelle.
1 2 3 4 5
Gesamt 1 bis 24 MA 25 bis 99 Ma 100 und mehr MA
Basis: 215 Sehr hoch .............. ................Sehr niedrig
Frage: Welche Anforderungen haben Sie an eine SaaS-basierte Office-/Kollaborations-Lösung (inkl. Gestaltung
der vertraglichen Rahmenparameter und Leistungen von Anbietern sowie Dienstleistern)? (Teil 2)
Experton Group AG 9

10. 10
Instant Messaging und Presence Informationen
Konferenzsysteme/Konferenzfunktionalitäten.
Kollaborationsportale
Email-Funktionen (inkl. persönliche Archive-Lösungen)
Einheitlicher Zugriff auf Daten, “egal von welchem Ort“ oder über welches Device
Teilen von Dokumenten (und Informationen) auch über Unternehmensgrenzen hinweg
1 2 3 4 5
Sehr hoch............... Sehr niedrig
Gesamt 100 und mehr MA
Basis: 215 Unternehmen
Frage: Wie bewerten Sie den Nutzen einzelner Funktionalitäten einer SaaS-Office-Lösung hinsichtlich einer
Verbesserung der täglichen Arbeit einzelner Mitarbeiter im Allgemeinen und der Zusammenarbeit von
Mitarbeitern (und Kunden/Lieferanten) im Besonderen? (Geschwindigkeit, Qualität/Fehlerquote, etc.)
Experton Group ®

11. 11
Vertrauensvolle Zusammenarbeit
49% 51%
mit Dienstleistern
Kostenkontrolle / Transparenz 56% 44%
Performance/Verfügbarkeit 51% 49%
Einhaltung von SLAs 45% 55%
Vertragliche Flexibilität 47% 54%
Kosteneinsparung (tatsächliche) 54% 46%
Vertragslaufzeiten 36% 64%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Ja Nein
Basis: 215 Unternehmen
Frage: Welche Herausforderungen sehen Sie bei der Nutzung von SaaS-Office/Kollaborations-
Lösungen? (gesamt)
Experton Group ®

12. 12
Geschäftsführer, Vorstand 93,5%
CIO, IT-Leiter, DV-Leiter 70,2%
Externe Dienstleister (IT-Handel, etc,) 16,7%
Leiter Fachabteilung (Produktion, Marketing etc.) 11,6%
Externe Berater 2,3%
Sonstige 7%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0%
Mehrfachnennungen möglich Basis: 215 Unternehmen,
Frage: Welche Entscheidungsträger sind/wären in den Entscheidungsprozess
hinsichtlich der Beauftragung von SaaS-basierten Office-/Kollaborations-Lösungen
eingebunden? (gesamt)
Experton Group ®

13. Experton Group AG 13