2. ANTECEDENTES
HISTÓRICOS.
La historia de la humanidad está directamente
ligada con la calidad desde los tiempos más
remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar
sus alimentos y fabricar su vestido observa las
características del producto y enseguida procura
mejorarlo.
4. IMPORTANCIA DE LA
CALIDAD
1° Por el elevado costo que implica hacer las cosas mal,
reiterar labores, corregir trabajos continuos, no evitar el
despilfarro, etc.
2° Por la ventaja competitiva que produce brindar a los
clientes la Calidad en bienes y servicios que ellos reciben
como tal.
3° Por lo que significa lograr un mayor rendimiento de la
inversión para hoy y siempre.
5. CALIDAD TOTAL
CALDAD TOTAL
Es una filosofía, cultura o estilo
de gerencia que involucra a
todos los miembros de una
organización en el mejoramiento
continuo de la calidad en todos
los aspectos de la empresa.
7. CALIDAD TOTAL PARA EL
CLIENTE
CALIDAD
DELPRODUCTO O
SERVICIO
MEJORA CONTINUA PRECIO JUSTO
NIVELES DE
SATISFACCION
SEGURIDAD Y SERVICIO EN
CONFIABILIDAD MENOR COSTO
8. CALIDAD TOTAL
DISTINGUE DOS TIPOS DE CLIENTES:
CLIENTES
INTERNOS
CLIENTES
EXTERNOS
9. ADMINISTRACION DE LA
CALIDAD TOTAL
Mejora la calidad de una producto y/o servicio y aumenta la
satisfacción del cliente.
Tiene unas variables que se encuentran
interrelacionadas:
Cliente define Importancia alta Mejora Acción basada en Participación
La calidad dirección constante hechos , información de empleados
y datos
10. COMPETITIVIDAD Y
MEJORA DE LA CALIDAD
COMPETITIVIDAD
La capacidad de una
empresa de generar CALIDAD CALIDAD
EN EL
un producto o servicio de DEL
SERVICIO
PRODUCTO
mejor manera que sus
Competidores.
SATISFACCION DEL CLIENTE
PRECIO
11. COMPETITIVIDAD Y
MEJORA DE LA CALIDAD
SATISFACCION DEL CLIENTE
COMPETITIVIDAD DE UNA EMPRESA
FACTORES CRITICOS
Calidad del producto Calidad del servicio Precio
Atributos Precio directo
Tiempo de entrega
Tecnología Términos de pago
Disponibilidad
Durabilidad
Respuestas a la falla
Prestigio
Asistencia técnica
12. COMPETITIVIDAD Y
MEJORA DE LA CALIDAD
Fallas y deficiencias
Con fallas y deficiencias
No se pude competir en
Reprocesos, desperdicios, retrasos, Calidad ni precio,
equivocaciones, paros, inspección
excesiva, desorganización, problemas con Menos en tiempos de
proveedores y clientes, conflictos humanos
entrega
en el interior de la empresa .
Mas gastos
Menos competitividad
13. COMPETITIVIDAD Y
MEJORA DE LA CALIDAD
Se mejora todo
Al mejorar la forma en que
Disminuyen los costos porque hay menos
se hacen las diferentes
reprocesos, fallas y retrasos con lo que se actividades en una empresa,
utiliza mejor los materiales, las maquinas,
los espacios y el talento humano.
se genera una reacción en
cadena.
Mejora la productividad
Se es mas competitivo en
calidad y precio.
Hay mas trabajo
14. MEJORA CONTINUA
•Políticas de calidad. •Manual de calidad.
•Objetivos. •Instructivos de
•Planificación trabajo.
Estratégica. •Procedimientos
generales
PLANEAR HACER
ACTUAR VERIFICAR
•Mejora continua. •Revisión por la
dirección.
•Indicadores de
gestión.
15. COSTOS DE CALIDAD
Son los cotos totales asociados
al sistema de gestión de la
calidad, y pueden utilizarse
como medida de desempeño
del sistema de la calidad.
16. CLASIFICACION DE LOS
COSTOS DE CALIDAD
Costos para Costos de no
asegurar la calidad calidad
• De prevención • Por fallas
• De evaluación internas
• Por fallas
externas
17. PRECURSORES DE LA
CALIDAD TOTAL.
EDWARDS • "la calidad no es otra cosa más que "Una serie de
cuestionamientos hacia una mejora continua".
DEMING
JOSEPH • "La adecuación para el uso, satisfaciendo las
necesidades del cliente".
JURAN
KAOURO • "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un
producto de calidad que sea el más económico, el
ISHIKAWA útil y siempre satisfactorio para el consumidor".
18. LOS 14 PRINCIPIOS DEMING
1. Crear constancia en el propósito de mejorar
el producto y el servicio.
2. Adoptar la nueva filosofía.
3. Terminar con la dependencia de la
inspección.
4. Acabar con la practica de hacer negocio solo
con base en el precio.
5. Mejorar constantemente el sistema de
producción y servicio.
19. LOS 14 PRINCIPIOS DEMING
6. Implantar la formación.
7. Adoptar el nuevo estilo de liderazgo
8. Desechar el miedo.
9. Eliminar las barreras organizacionales que
impiden trabajar en equipo.
10. Eliminar lemas, exhortos y metas para la
mano de obra.
11. Eliminar estándares.
.
20. LOS 14 PRINCIPIOS DEMING
12. Eliminar las barreras que privan a la gente
de su derecho a estar orgullosa de su trabajo.
13. Estimular la educación y auto mejora de
todo el mundo.
14. Generar un plan de acción para lograr la
transformación.
21. TRILOGIA DE LA CALIDAD:
JOSEPH JURAM
• En esta actividad se desarrollan los productos y
procesos que son necesarios para cumplir con las
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD necesidades de los clientes.
• Este proceso evalúa el desempeño de la organización.
CONTROL DE LA
CALIDA
• Se mejora el desempeño del proceso a niveles de
MEJORAMIENTO calidad sin precedentes.
DE LA CALIDAD
22. KAOURO ISHIKAWA
• No solo implica la calidad del
CONTROL TOTAL
DE LA CALIDAD
producto, sino también todos los
ámbitos de la gestión.
• Un mecanismo que tiene como
CIRCULOS DE LA
CALIDAD
meta el logro de la calidad a través
de la participación del personal.
• Hoja de control
SIETE • Histograma
HERRAMIENTAS • Diagrama de Pareto
• Diagrama de correlación y dispersión
BASICAS DE LA • Gráficos de control
• Estratificación
CALIDAD • Diagrama Causa-Efecto
